Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Условия возврата и обмена товара

В самом начале следует уяснить пояснения к термину «товар ненадлежащего качества». Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки. Несмотря на то что Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) декларирует право гражданина на потребление высококачественной продукции, здесь сказано следующее: покупатель изделия с недостатком может требовать от продавца устранить дефекты или вернуть деньги лишь в том случае, если факт наличия данных дефектов покупателю не был известен.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, если продавец сообщил клиенту об имеющихся изъянах в продукте до момента покупки, и об этом свидетельствуют отметки в товарных чеках или документации на изделии, предъявлять какие-либо связанные с этим требования потребитель не вправе.

Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:

  • произвести замену изделия на аналогичный товар данной марки;
  • произвести замену товара на похожее изделие другого бренда с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить стоимость дефектного товара;
  • устранить недостатки продукции или же возместить издержки на его ремонт;
  • произвести возврат всех ранее уплаченных денежных средств в полном объеме.

Возврат по гарантии

Заявленный в товарной документации гарантийный срок или срок службы изделия обозначает минимальный временной промежуток, в течение которого продукт обязан не утрачивать свои заявленные характеристики и свойства.

Если на протяжении указанного периода в товаре и его работе выявлена неполадка, покупатель обращается к продавцу с одним из вышеупомянутых требований. Их выполнение является неукоснительным в том случае, если соблюдены основные нормы сохранения документации и комплектации товара, подлежащего возврату.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец и производитель являются ответственными за изъяны продукта, возникшие по их вине.

В то же время эти стороны имеют право инициировать проведение экспертизы качества товара, в отношении которого покупатель выдвигает свои требования.

Как вернуть или обменять товар в случае, когда гарантии нет

В том случае, если в товарной документации сроки гарантии и службы никак не обозначены, потребитель также имеет право обратиться в точку продажи с запросом на возврат средств или ремонт изделия, представив подтверждающие покупку чеки или иные доказательства покупки. На реализацию данных действий закон отводит не более 24 месяцев с момента покупки.

Доказательства некачественности товара

Для того чтобы потребовать у поставщика защиты своих прав на основании действующего гражданского законодательства, покупатель обязан подтвердить то, что у товара действительно есть недостатки. В настоящее время на основании действующего законодательства происходит выделение двух видов недостатков, при наличии которых товар может быть признан некачественным:

  • явные недостатки. Под такими недостатками понимаются те недостатки, которые можно выявить при визуальном осмотре или иными способами, которые не требуют начала эксплуатации поставленного товара;
  • скрытые недостатки. Данный тип недостатков возможно выявить только при начале эксплуатации либо при проведении специальной экспертизы.

На основании этого гражданское и гражданское процессуальное законодательство выделяет следующие виды доказательства некачественности товара:

  • результаты проведенной экспертизы поставленного товара, в том числе если она была проведена силами и средствами самого покупателя;
  • письменное согласие поставщика заменить поставленный товар, который он признал некачественным.

Однако при проведении претензионной досудебной и судебной работы следует помнить о том, что в действующем законодательстве прямого закрепления возможной информации о некачественности товара нет, что дает суду возможность не принять предоставленные доказательства и отказать в судебном урегулировании спора.

Порядок действий

Чтобы обменять или вернуть деньги за товар, качество которого соответствует заявленному, необходимо:

  1. Упаковать товар в фирменный пакет или производственный полиэтилен (при наличии), либо сложить упаковку вместе с изделием.
  2. Приложить производственную атрибутику: знаки, бирки, этикетки, ярлыки, нашивки.
  3. Обратиться по месту приобретения товара.
  4. Предоставить платежный документ, подтверждающий факт оплаты или показания свидетеля.
  5. При необходимости передать техническую документацию, инструкцию пользователя, гарантийный талон.
  6. Оформить заявление с просьбой об обмене.
  7. При отсутствии аналога в день обращения потребовать возврата денежных средств.
  8. Забрать аналог либо денежные средства по факту рассмотрения заявления.

Заявление составляется в 2-х экземплярах, где на каждом ставится подпись принявшего сотрудника. Один экземпляр остается у покупателя.

Если продукция приобретена дистанционно, то изделие направляется посылкой с описью вложения и уведомлением о доставке. Экземпляр заявления и сопроводительная документация отсылаются по почте совместно с товаром.

Оформление заявления от покупателя

Заявление на возврат товара в магазин, если он надлежащего качества, оформляется в свободной форме на листе формата А4 печатью или прописью. Документ должен содержать:

  • адрес и наименование продавца согласно договору купли-продажи;
  • адрес и полное имя покупателя, контактный телефон;
  • дату и обстоятельства приобретения товара;
  • причину обмена;
  • ссылки на ст. 25 ЗоЗПП;
  • условие о возврате денежных средств при отсутствии аналога;
  • сроки удовлетворения требований в соответствии с законодательством;
  • изложение просьбы.

Внизу документа рекомендуется обозначить намерение решить вопрос в судебном порядке в случае бездействия продавца, ссылаясь на ст. 395 ГК РФ и ст.ст. 13-15, 17 ЗоЗПП.

Также следует изложить просьбу о направлении письменного уведомления по факту принятия решения, поставить дату и подпись.

Скачать бланк заявления о возврате товара надлежащего качестваСкачать образец заявления о возврате товара надлежащего качестваМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Способы подачи заявления на получение денег

Подать заявление потребитель может 3-мя способами:

  • при личном обращении к продавцу;
  • почтовым сервисом;
  • через службу онлайн-поддержки при дистанционной сделке.

Главное оформить 2 экземпляра и потребовать у сотрудника магазина поставить отметку о принятии.

Сроки рассмотрения требований

Согласно ст. 25 ЗоЗПП обмен товара производится в день обращения покупателя с соответствующим требованием. По договоренности сторон этот срок может быть продлен до момента поступления аналогичного товара в продажу. В таком случае рекомендуется заключить письменное соглашение с отражением крайнего срока и условий передачи аналога потребителю.

Вернуть денежные средства продавец обязан в течение 3-х дней со дня обращения покупателя по банковским реквизитам, указанным в заявлении.

Экспертиза

В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.

В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный. Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза

Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза.

В п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ также указано, что при возникновении спора в причинах брака все бремя доказательства возлагается на продавца, т.е. экспертиза проводится именно за его счет.

Есть бюро товарных экспертиз государственные, но не воспрещено пользоваться услугами частных фирм. В госбюро обычно специалисты перегружены заказами, а обращение к любому из частных компаний или ИП дает шанс получить результат быстрее.

Эксперты работают по такой схеме:

  • осуществляют тщательный внешний осмотр на предмет выявления трещин, сколов, мест повреждения изоляции и т.п.;
  • проводят внутренний осмотр и проверку на наличие механического воздействия (падения, ударов и т.п.), следов попадания жидкостей, неисправность двигателя и пр.;
  • проверяют устройство на соответствие заявленным продавцом или производителем свойствам, характеристикам.

По результатам проверок эксперты выдают заключение, в котором указывают причину неисправности.

Этот документ, подтверждающий наличие брака, дает право потребителю обратиться по поводу обмена неисправного товара новым.

Правила возврата качественных товаров в магазин

Вернуть вещь в магазин после покупки можно на основании Закона о правах потребителей (ЗПП). Это возможно даже тогда, когда на ней отсутствуют видимые дефекты, и качество вещи соответствует заявленному.

Если речь идёт о непродовольственных товарах, то ограничений здесь практически не возникает. Но нужно соблюдать следующие условия:

  • установленные сроки;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлыков и товарных знаков;
  • сохранность вещи, отсутствие повреждений.

Правила возврата и основные положения процедуры представлены в статьях 18 и 25 Настоящего Закона.

Статья 25 ЗПП

Положения статьи допускают вернуть покупку даже в том случае, когда она соответствует установленному качеству и не имеет дефектов и повреждений. Это делается в следующих случаях, когда вещь не подошла:

  • по размеру;
  • по форме;
  • по расцветке.

Такую покупку можно заменить на аналогичный товар другой формы, расцветки или размера равнозначного качества и стоимости. Или – получить другую вещь с изменением качества с доплатой, но по усмотрению потребителя.

Положения статьи распространяются только на непродовольственную продукцию. При этом существует специальный Перечень, утверждённый Правительством РФ, который представляет товар, не допускающий замены, если он не имеет брака.

В данной статье речь идёт только о замене такого товара. Возврат его допускается, согласно пункту 2, при условии отсутствия соответствующего варианта для равноценной замены и невозможности удовлетворения притязаний покупателя. При отсутствии альтернативы, допускающей обмен, потребитель вправе отказаться от приобретённой ранее продукции и потребовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за его приобретение.

Статья 18 ЗПП

В этой статье речь идёт о товаре ненадлежащего качества, продажа которого нарушила имущественные права покупателя в силу следующих обстоятельств:

  • приобретённая вещь не может функционировать из-за выраженного брака;
  • на ремонт покупки будут затрачены существенные средства;
  • пользование товаром может осуществляться только частично.

Соответственно, товар можно вернуть на данном основании или заменить его на равноценный в течение гарантийного срока. Также допустимо просить компенсацию, соразмерную утрате функциональных свойств или сумме денег, затраченных покупателем на ремонт.

Если речь идёт о технически сложном товаре, которым считается бытовая, электронная техника или транспортные средства, то возврат товара возможен:

  • если в течение гарантийного срока произошла существенная поломка;
  • когда нарушения устранялись неоднократно;
  • если выявлено несколько нарушений различного характера.

Когда продукт считается бракованным?

Продукт не обладает установленным качеством в том случае, когда не соблюдаются основные пункты договора купли-продажи между потребителем и продавцом, а так же обнаружены нарушения, не позволяющие обеспечивать его безопасность.

Условия, по которым можно определить товар, несоответствующий заявленному качеству:

  1. Истек период службы или срок годности.
  2. Отсутствуют сведения о потребительских свойствах товара.
  3. Существует угроза жизни либо здоровью потребителя.
  4. Несоответствие товара заявленным требованиям.

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, требуется составление некоторых документов, к которым относится претензия или заявление, а также акт на возврат.

Причины возврата некачественной продукции могут быть совершенно разные: от поломки в процессе использования в период гарантийного срока, до нарушения сделки купли-продажи. Во избежание споров, отношения между покупателем и продавцом прописаны в законах и нормативных актах. Для того, чтобы снизить количество судебных исков со стороны покупателей, необходимо ужесточить меры по контролю качества выпускаемой продукции.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Риск возврата

Перед тем, как оформить возврат поставщику, покупатель должен понимать, что существуют риски отказа со стороны продавца. При таком исходе существует 2 варианта решения проблемы.

Мирные переговоры

Личная беседа – оптимальный способ. Она поможет избежать расходов на юристов, зря потраченного времени и судебных тяжб. Вопрос можно закрыть на взаимовыгодных условиях – например, при обязательном возврате, если возникнет необходимость, приобретатель обязуется возвести поставщика в ранг постоянных.

Если удалось достичь консенсуса, то лучше закрепить полученное решение на бумаге – так покупатель будет застрахован от того, что продавец просто передумает возвращать деньги.

Суд

Когда не удается договориться мирно, остается обратиться к судебной власти. Предварительно нужно собрать пакет документов:

  • договор купли-продажи;
  • исковое заявление (изначально составляется в 3 экземплярах, один из которых отправляется ответчику);
  • платежный документ – чек, счет-фактура;
  • свидетельство о госрегистрации истца в качестве юр лица;
  • документ об уплате госпошлины*.

*Размер регулируется ст. 333.21 НК РФ и зависит от суммы исковых требований.

Когда договор не содержит информации о сложившейся ситуации, заявителю нужно защищать свои требования, опираясь только на ГК РФ, что не всегда приводит к выигранному делу.

На весь процесс может уйти до 3 месяцев. Если решение будет вынесено в пользу заявителя, то он получит исполнительный лист. Далее приставы обяжут ответчика принять товар и вернуть деньги покупателю. При этом все юридические расходы также понесет проигравшая сторона.

При заключении сделки с поставщиками важно помнить, что не все из них добросовестные. Поэтому лучше перестраховаться и перед оплатой внести пункты о возврате в общий договор

Права потребителя при возврате бракованного товара

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона, покупатель, недовольный качеством приобретённого товара, вправе обратиться в магазин с претензией, содержащей одно из нижеперечисленных требований:

  • о замене бракованной вещи на аналогичную, но должного качества;
  • о предоставлении скидки на товар с изъяном;
  • о расторжении сделки и выплате стоимости покупки;
  • о замене непригодного для использования изделия на другую модель или марку;
  • о бесплатном устранении выявленных изъянов.

Если потребитель выбирает последний вариант, ремонтные работы оплачиваются за счёт магазина. При необходимости покупатель может самостоятельно обратиться в сервисный центр, а затем взыскать сумму затрат с магазина.

Как правило, подобный подход не рекомендуется, потому как вмешательство постороннего мастера может привести к отмене течения гарантийного срока.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре

Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)

Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Существует ряд исключений из этого общего правила:

  1. если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;

  2. если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет);

  3. если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

По истечении гарантийного срока или срока годности требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть предъявлено к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Доставка

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

Если продавец отказывает принимать товар

С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.

Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:

Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;

Инфо
В большинстве случаев после информирования торговца о подаче жалобы в администрацию ранка вопрос решается достаточно быстро. Это связано с тем, что каждый продавец не хочет терять свою точку торговли.

  • Передать купленную продукцию в соответствующую контору, которая занимается проведением независимых экспертиз для выявления причин брака. После получения результатов, подтверждающих заводской брак, необходимо немедленно обратиться к продавцу;
  • Составить заявление, на возврат товара ненадлежащего качества. Этот документ передается продавцу, который отдает приобретение на проведение независимой экспертизы. Если выяснится, что товар был неправильно использован покупателем, то покупатель должен будет возместить все затраты на экспертизу.

Некоторые продавцы отказывают в возврате в надежде на то, что покупатель просто не захочет составлять претензии, и не будет обращаться в определенные инстанции. В этом случае не нужно опускать руки, а необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Первым делом нужно получить официальный ответ продавца на поданную претензию. Если торговец не дал ответа, то в этом случае потребитель оказывается в более выгодной ситуации.

Далее можно обратиться в следующие инстанции:

  • Службу по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Подача обращений в данные инстанции аналогична претензии, составленной на имя продавца. Прибегать к обращениям в данные органы нужно в последнюю очередь, но возврат товара, купленного на рынке, таким способом наиболее действенен.

Для того, что бы вернуть вещь, купленную на рынке без чека можно подать ходатайство в судебные органы.

В этом случае лучше обратиться за услугами профессионалов. Это необходимо для того, чтобы составить правильное исковое заявление, вероятность удовлетворения которого будет максимальной.

Важно
Важно учитывать, что услуги юристов стоят достаточно дорого, поэтому выгоднее будет решить этот вопрос без обращения в суд.

Оставьте первый комментарий

Порядок

Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии.

Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

  • лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
  • приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;
  • выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;
  • если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и произвести обмен;
  • при несогласии удовлетворить законное требование покупатель вправе применить порядок досудебного урегулирования конфликта, подав претензию, составленную по всем правилам;
  • выждать 10 дней или, для верности, 30 дней, после чего при отсутствии реакции со стороны продавца составлять исковое заявление в суд.

Обычно магазины стремятся соблюсти ЗОЗПП РФ и не доводить спор до суда, выдав взамен бракованного предмета новый.

В течение какого времени можно вернуть некачественную покупку?

В случае, когда покупка имеет повреждение, какие-либо нарушения по его безопасности, ошибки в работе, то потребитель может вернуть деньги в качестве компенсации, или осуществить обмен на продукт лучшего качества. То, в какие сроки можно вернуть покупку при обнаружении недостатка, то есть если она бракованная, прописаны в ст. 19 ФЗ «О ЗПП».

На дополнительные составляющие (детали, крепления и пр.) так же назначаются установленные сроки, равные срокам изделия в полном его объеме. Если по договору они меньше, то в случае обнаружения каких-либо недостатков, объект подлежит возврату по времени возврата основного изделия. Если же больше, то требования по устранению неполадок действуют только до конца гарантии на основное изделие.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно и раньше, если потребителю удалось доказать, что его недостатки возникли до момента сделки купли-продажи. Данная ситуация рассматривается в том случае, когда гарантия на изделие в пределах двух лет.

В пределах действия гарантии

На основании ст. 19 ФЗ «О ЗПП» вернуть товар с дефектами, обнаруженными в процессе его использования, можно в любое время, пока на него действует гарантия.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и брак обнаружен потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При отсутствии гарантии

Если изделие не имеет установленных сроков годности либо гарантии, то его можно передать продавцу в период, который не превышает двух лет со дня покупки. Если Законом либо договором утверждены более длительные сроки, то возврат осуществляется в пределах этих сроков. (п. 1 ст.19 ФЗ «О ЗПП»)

Сроки возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей

Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.

После 14 дней также возможен возврат.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.

Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.

Если товар не понравился

В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.

Следует знать, что определенный перечень товаров не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.

Если товар не подошел

В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят. Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.

Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать претензию на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.

  • отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  • если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  • Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.

Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи. Покупатель должен знать и отстаивать свои права.

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

  • Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
  • Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:- Продовольственные товары- Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если  у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:1

С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.33

Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий:Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ruна тему: Возврат качественного товара (надлежащего качества)

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. Максимальный срок на ремонтные работы — сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП).

По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан предоставить замену товара длительного пользования на время ремонтных работ.

Это правило не касается таких товаров, как автомобили, мебель, приборы, используемые для личной гигиены, приборы, используемые для приготовления еды, оружие (ПП №55 от 19.01.1998).

Если требуется замена, она должна быть произведена в течение:

  • семи дней с момента обращения;
  • если требуется экспертиза — в течение двадцати дней;
  • в течение месяца, если нужного товара нет в наличии.

В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП). Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново.


техническую экспертизуЭкспертиза проводится за счет продавца

Возвратить деньги за товар магазин обязан в течение десяти дней с момента обращения покупателя (статья №22 ЗЗПП).

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в любом виде. Обратиться с претензией можно на протяжении всего гарантийного срока, а если он не прописан, то в течение двух лет с момента покупки.

Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП).

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий