Qiwi wallet: горячая линия поддержки киви-кошелька

Содержание

Как связаться с техподдержкой через личный кабинет

Получить консультацию специалиста можно через интернет. Для этого следует открыть личный кабинет на официальном сайте и перейти в раздел «Помощь» в верхнем меню. Для удобства клиентов все наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них разделены на отдельные блоки в зависимости от тематики.

Если найти нужный пункт не удалось, необходимо перейти к окошку «Связаться с нами» и составить заявку, подробно описав возникшую ситуацию. В некоторых случаях техподдержка может потребовать отсканированные копии документов для подтверждения личности владельца кошелька. Срок рассмотрения обращения занимает до 5 рабочих дней.

Как позвонить в поддержку Киви?

Наиболее простой и быстрый способ связаться со специалистами Киви – позвонить им. На сайте номер телефона службы поддержки кошелька дублируется несколько раз и его трудно не заметить. Звонок по всей России бесплатный.

Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:

  • Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
  • Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
  • Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.

Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.

Как дозвониться до технической поддержки QIWI?

Для начала разберём, в каких случаях необходимо будет звонить в техническую поддержку, находясь в Казахстане, по номеру, начинающемуся с 8800 (бесплатный номер, предназначенный непосредственно для жителей ближнего зарубежья):

  • Вы не можете авторизоваться в своём «Личном кабинете» на сайте QIWI кошелька
  • Вы забыли пароль от своего аккаунта в QIWI кошельке
  • Вы внесли деньги в терминал, но ваш счёт в QIWI кошельке не пополнился
  • Вы совершили платёж через QIWI кошелёк, но ваши деньги никуда не дошли
  • Различные технические проблемы с сайтом QIWI

QIWI кошелёк является российской платёжной системой, но он может работать и в странах ближнего зарубежья, например, в Казахстане. Соответственно для жителей Казахстана номер технической поддержки будет отличаться от аналогичного номера в России.

Узнать номер технической поддержки QIWI кошелька сложно, если вы на данный момент не можете посетить сайт QIWI и не можете вспомнить его по памяти. В таком случае, если вы внесли деньги в терминал, то номер технической поддержки QIWI вы сможете узнать в чеке, который терминалом и выдаётся.

Пройдите в верхней части в раздел «Помощь»

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Далее в левой части сайта нажмите на «Обратитесь в службу поддержки QIWI»

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

На следующей странице в правой части вы увидите телефон службы поддержки – 88007077759

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Позвоните по указанному номеру и объясните оператору суть вашей проблемы.

Если вы хотите узнать ответ от службы поддержки QIWI на сайте, тогда:

Проделайте все шаги, указанные выше, и в левой части сайта вы увидите список всех возможных проблем, которые у вас могут случиться при работе с системой QIWI.

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Допустим, у вас случилась проблема при работе с терминалом QIWI в Казахстане. Нажмите на пункт «QIWI терминалы».

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Далее на новой странице уточните ваш вопрос. Например, вы внесли деньги в терминал, но они не поступили вам на счёт. Нажмите на соответствующий пункт «Я положил деньги на счёт, но они до сих пор не поступили».

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

На новой странице в левой колонке вам перечислят возможные причины вашей проблемы. Одна из них указывает на то, что ещё не прошло время, за которое деньги должны были поступить на ваш кошелёк QIWI.

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Обращение в электронной форме

Visa QIWI Wallet

Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:

Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.

Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.

Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.

Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.

Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».

Терминалы

По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:

При выборе категории кликаем на «Терминалы».

Конкретизируем вопрос.

Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».

Когда необходимо обращаться в службу поддержки

Операторы справочного центра помогут решить проблемы быстро и эффективно. Существует несколько ситуаций, когда клиент не сможет обойтись без их помощи.

Деньги отправлены не на тот счет

Если перевод был осуществлен ошибочно или пользователь отправил деньги мошенникам, необходимо обратиться в отдел поддержки и отменить платеж. Порядок действий будет зависеть от сложившейся ситуации, подробную инструкцию предоставит оператор.

Не пришли деньги

Не стоит выкидывать чек до тех пор, пока средства не были зачислены на баланс кошелька. Он поможет пользователю отследить статус операции. Кроме того, информация, размещенная в платежном документе, позволит упростить поиск потерянных денег. В нем указаны:

  1. Данные об агенте, который занимался установкой терминала.
  2. Подробная информация о совершенной операции.
  3. Контакты службы поддержки.

Если пополнение баланса не произошло в течение нескольких часов, необходимо приступать к активным действиям. В этом случае можно попробовать отследить статус платежа в личном кабинете на сайте, обратиться к агенту, который установил терминал по телефону, указанному в чеке, или позвонить в кол-центр сервиса.

В случае если чек был утерян, следует заполнить специальную форму на сайте и указать примерное время совершения операции и Ф. И. О. юридического лица, занимавшегося установкой оборудования.

При проведении операции пополнения завис терминал

Системный сбой оборудования или отключение электричества в момент оплаты услуг приводят к тому, что устройство принимает деньги у клиента, но платеж не проходит и баланс личного кабинета не пополняется. В этой ситуации клиент чаще всего остается без чека. Для возврата денег следует обратиться в техподдержку и заполнить заявление с указанием даты и времени совершенной операции, наименования провайдера и суммы перевода.

Блокировка кошелька

Клиент может столкнуться с ситуацией, когда его кошелек оказывается заблокирован. Происходит это по следующим причинам:

  1. Отсутствие подтверждения о проведенной оплате.
  2. Нечитаемый IP-адрес пользователя.
  3. Перевод средств на карту, не привязанную к аккаунту.
  4. Частый вывод денег.
  5. Попытка снятия средств в большем объеме, чем допускается лимитом.

В этой ситуации следует позвонить в службу поддержки и выяснить причину блокировки аккаунта. Специалист центра потребует предоставить отсканированные копии паспорта и договора с мобильным оператором. Отправить копии документов можно через форму обратной связи в разделе «Помощь», предварительно описав сложившуюся ситуацию. Решение проблемы займет от 8 до 24 часов.

В каких случаях необходимо обращаться в службу поддержки?

Пользователи могут обращаться в службу поддержки в следующих случаях:

  • не приходит подтверждение платежа на телефон;
  • невозможно перечислить деньги, не работает техника;
  • средства необоснованно списываются со счета;
  • блокировка аккаунта;
  • возникли вопросы.

Почему Киви блокирует электронные бумажники?

  • пользователь заходит в систему с чужих IP-адресов, отличающихся разным местоположением;
  • не указан телефон, на который приходит подтверждения;
  • подозрительные транзакции на счету;
  • на основании жалоб других участников системы.

Чтобы разблокировать счет нужно обратиться в контактную службу и подтвердить личные данные владельца кошелька. Только после того, ка специалисты разберутся с причинами, доступ будет восстановлен (автор ролика — канал Платежные Системы Интернета).

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Единственный недостаток этого способа – частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

  1. Наберите на телефоне номер 88007077759;
  2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
  3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

Важно
Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8(800)707-77-59 и 8(800)301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

Важно

Телефон горячей линии QIWI

Примечательно, что электронная система платежей имеет собственную телефонную линию, где можно пообщаться со специалистами. Единый номер QIWI: 8-800-333-00-59. Каждый пользователь может обратиться по нему со своей проблемой, решением которой займутся профессиональные консультанты. Позвонить по этому телефону можно  в любое время суток с любого уголка страны.

Благодаря этому, компания улучшает качество обслуживания клиентов и налаживает с ними обратную связь

Сейчас многие организации переходят на виртуальное обслуживание запросов своих пользователей, но люди пока к этому не совсем готовы, особенно россияне, поэтому личное общение так важно для повышения лояльности клиентов

Когда нужно обращаться в службу поддержки QIWI

Бывают ситуации, когда невозможно обойтись без помощи службы поддержки QIWI. Например, если возникнут ошибки внутри самой системы или произойдет сбой в терминале, то Вы никак не сможете решить проблему самостоятельно. К сожалению, несмотря на многочисленные преимущества система QIWI не идеальна и подобные ситуации периодически случаются. К счастью, они решаются через обращение в справочный центр QIWI. Ниже приведены распространенные причины, решение которых предусматривает необходимость переговоров со службой поддержки.

Причины обращения в call-центр QIWI:

  • Ошибки при совершении платежей;
  • Проблемы с доступом к кошельку;
  • Пропажа средств с кошелька;
  • Блокировка аккаунта;
  • Сбой в работе платежного терминала.

Разумеется, иногда возникают прочие технические тонкости, решить которые может только служба поддержки QIWI. Целесообразность обращения в QIWI-support Вы должны определять самостоятельно. Следует учитывать, что навсегда удастся получить оперативный ответ, поэтому в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти ответ самостоятельно. Если без консультации специалиста обойтись не представляется возможным, обратитесь в справочную службу используя любой из доступных вариантов.

Как позвонить в Киви поддержку

Большинству современных пользователей значительно проще устно спросить о своей проблеме у живого человека, нежели искать решение для сложившейся ситуации в интернете или писать на электронную почту. Каждый пользователь может позвонить на телефон поддержки клиентов. Номер телефона Киви, по которому необходимо звонить для получения консультации специалиста, вы можете найти на официальном сайте Qiwi. Для этого необходимо нажать на кнопку «Помощь», после чего в меню, которое выскочит при нажатии, выбрать пункт «Обратиться в поддержку». В открывшемся окне будет указан контактный номер, по которому вы можете позвонить для получения ответов на все интересующие вас вопросы.

В том случае, если вы предполагаете, что необходимо будет сделать больше одного звонка, то обязательно спросите номер оператора, с которым вы говорите прямо сейчас. Это позволит вам при повторном звонке не объяснять заново, что вы, например, не можете положить денег на счёт номера телефона, новому оператору, а сразу перейти к нужному разговору.

В зависимости от сути проблемы, вас могут направить в различные отделы. Например, в случае проблемы с приложением для мобильных устройств, вы будете направлены в тех. поддержку, где профильный специалист подскажет вам порядок действий, либо сам сделает всё необходимое.

Отправка запроса

Чтобы открыть специальную форму для связи с представителями платежной системы, необходимо:

  1. Авторизоваться на сайте Киви;
  2. Нажать на иконку «Помощь» на верхней панели;
  3. Вы увидите кнопку «Обратиться в службу поддержки»;
  4. Нажмите на нее – откроется список вопросов;
  5. Выберите нужный пункт, кликните и прочтите статью с советами;
  6. Если у вас остались вопросы – найдите пункт «Заполнить форму» или «Оставить заявку»;
  7. Кликабельная ссылка доступна внутри каждой популярной статьи.

Чтобы правильно заполнить форму связи:

  1. Впишите номер телефона (совпадает с номером аккаунта);
  2. Укажите контактный адрес электронной почты;
  3. Выберите причину обращения из списка;
  4. В специальном поле подробно опишите суть проблемы;
  5. Нажмите иконку «Отправить».

Кстати, в разделе «Помощь» вы можете найти текстовые блоки:

  • Популярные вопросы. В этом блоке вы найдете подробное описание основных действий пользователя на сайте или в мобильном приложении;
  • «Вопрос-ответ». Здесь подробно разбираются основные правила работы сервиса, часто возникающие проблемы и основные продукты.

Мы разобрались, как найти верные контакты для связи с представителями компании и получить ответы на любые возникшие вопросы. Выбирайте удобный вариант и используйте его в любое время.

Читайте на нашем сайте как оплатить госпошлину за водительское удостоверение.

Обзор платежной системы можно посмотреть в видео.

Предоставляемый банковский сервис

Для физических лиц финансовый институт Киви Банк предлагает разнообразные предложения. Услуги доступны действующим владельцам кошельков QIWI и клиентам, незарегистрированным в системе. Перечень предоставляемого сервиса включает:

  • денежные переводы внутри банка;
  • пополнение баланса электронных кошельков, пластиковых карточек, счетов;
  • платежи за мобильную связь, интернет, услуги ЖКХ;
  • круглосуточный интернет банк;
  • открытие личных кошельков в разнообразных валютах;
  • финансовые транзакции;
  • валютный обмен;
  • выдача и обслуживание пластиковых карт, банковских счетов.

Помимо физлиц сервис АО Киви предлагает выбор услуг для юридических лиц. Организации, предприниматели, корпоративные клиенты могут открыть счет в банке, проводить валютные операции, управлять выписками, счетами посредством единой дистанционной платформы ibank2.

Финансовая организация поддерживает малый и средний бизнес, предлагая банковские гарантии. Максимальная величина предоставляемой услуги — десять миллионов рублей длительностью до более двух лет. Банк-эмитент выпускает и обслуживает кредитки нескольких вариаций для бизнесменов и физических лиц.

Реквизиты Киви Банка

  1. Полное наименование – акционерное общество «Киви Банк» (до размещения акций на бирже в 2013 году – закрытое).
  2. Краткое наименование – АО «Киви Банк».
  3. Наименование на английском языке – QIWI Bank JSC.
  4. Корр. счет – 30101810645250000416 в ГУ Банка России по ЦФО.
  5. БИК – 044525416.
  6. ИНН – 3123011520.
  7. КПП – 772601001.
  8. ОГРН – 1027739328440.
  9. ОКПО – 22316525.

Как правило, для пополнения счета физического лица через дистанционные сервисы обслуживания достаточно указать его 20-значный номер и БИК банка Киви.

Для бывшего Рокетбанка:

  1. Краткое наименование – АО Ф Рокетбанк Киви Банк.
  2. Название на английском языке BranchRocketbankQIWIBankJSC.
  3. Счет –30301810660000000001 в АО Киви Банк.
  4. Корр. счет – 30101810645250000416 в ГУ Банка России по ЦФО.
  5. БИК 044525416.
  6. ИНН – 3123011520.
  7. КПП – 772643002.

Для бывшего Точка Банк:

  1. Краткое наименование – АО Ф Точка Банк Киви Банк.
  2. Название на английском – BranchTochkaBankQIWIBankJSC.
  3. Корр. счет – 30101810445250000797 в ГУ Банка России по ЦФО.
  4. БИК – 044525797.
  5. ИНН – 3123011520.
  6. КПП – 772643001.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

Для улучшения качества обслуживания все разговоры с клиентами записываются. Поэтому операторы стараются помочь пользователям с любыми возникающими проблемами и вопросами. В среднем время ожидания ответа специалиста составляет 1-5 минут. Максимальная загрузка линии начинается с 19:00. Поэтому для решения возникшей проблемы без длительного ожидания ответа оператора рекомендуется звонить до 19:00 и после 22:00.

Скорость получения консультации при обращении в отдел поддержки онлайн зависит от нескольких факторов: загруженности системы, количества накопившихся обращений.

Как связаться с техподдержкой Киви?

Чтобы получить квалифицированную помощь, вам нужно зайти на главную страницу системы , открыть свой личный кабинет и перейти к разделу «Помощь» справа вверху.

Раздел «Помощь»

Дальше вам откроется страничка с подробным описанием каждого варианта связи.

Варианты помощи

Звонок в службу поддержки

Номер телефона поддержки единый для всех, а потому по нему можно звонить в любое время суток и из любого места. Чтобы найти номер для связи, опустите страницу в самый низ, где он написан крупными цифрами. Кроме того, номер службы поддержки указывается на чеке из терминала.

Номер службы поддержки Киви

Сначала вы услышите голос автоответчика, который поможет выбрать категорию вопроса, а затем вы будете перенаправлены к оператору, способному решить вашу проблему.

Все звонки службе бесплатные, так что можно не переживать, если вы потратите много времени на решение вопроса.

Обращение через онлайн-форму

Если вы хотите получить консультацию онлайн, то в том же разделе «Помощь» выберите «Обращение в службу поддержки QIWI».

Обращение в службу поддержки

Дальше вам будет предложено также определить категорию вопроса. К примеру, если вам нужна техподдержка, то выбирайте пункт Visa QIWI Wallet.

Выбор вопроса

Система ещё раз уточнит, по какому вопросу вы обращаетесь.

Уточнение вопроса

  • Дальше вам будет предложена форма для заполнения. В зависимости от интересующего вас вопроса, она будет отличаться.
  • После заполнения выберите клавишу «Отправка» и дожидайтесь ответа на электронный почтовый ящик.

Как правило, рассматривается вопрос некоторое время, но вы получите соответствующее уведомление с номером вашего запроса и примерным временем его рассмотрения.

Обращение к службе безопасности

Если вы заподозрили, что ваша учётная запись используется кем-то другим, кошелёк вдруг оказался заблокированным или вы обнаружили факт мошенничества, то вам нужно обратиться в службу безопасности. Для этого также отправляется онлайн-запрос. На странице обращения в службу поддержки выберите «Службу безопасности».

Обращение в службу безопасности

Тут по аналогии отвечайте на все задаваемые вопросы, дальше сформулируйте вопрос своими словами и укажите свои контакты. Если имеется такая необходимость, то вам могут помочь удалить аккаунт, но лучше сначала попробовать решить ситуацию без таких радикальных действий.

Обращение по поводу работы терминала

Если вы решили задать вопрос по поводу работы терминала, то действия будут те же, что и в предыдущем варианте.

Обращение по поводу терминалов Киви

  • Откройте главную страницу платежной системы .
  • Откройте раздел «Помощь».
  • И на странице поддержки выберите «QIWI терминалы».
  • Откроется заявка для заполнения. Укажите причину, по которой вы обращайтесь, опишите подробно ситуацию и прикрепите фото чека о совершенной операции. Также не забудьте указать контактную информацию.

Обращение по электронной почте.

Чтобы узнать, куда именно писать, откройте главную страницу системы и перейдите в «Контакты». После нажатия вам откроется страница, где будут указаны все способы связи.

Обращение по электронной почте

Вам же будут полезны адреса для вопросов по терминалам самообслуживания и другим категориям. Возьмите один из подходящих адресов и используйте из в зависимости от ситуации.

Посещение офиса

Если ни один из методов вам не помог, то остаётся только обращение в центральный офис компании. Его адрес вы можете посмотреть также в разделе «Контакты».

Обращение в офис Киви

Напоследок стоит сказать, что для избежания неприятных ситуаций, нужно соблюдать несколько простых правил:

Никогда не сообщайте чужим людям пароль для входа в систему
Не отвечайте на непонятные сообщения и звонки
Соблюдайте меры предосторожности, указанные на сайте
Сохраняйте чеки после оплаты

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Перечень возможных проблем:

  • пропажа денег;
  • сбои в момент выполнения платежей;
  • блокировка счетов;
  • трудности при входе в собственный аккаунт;
  • неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

  • заполнив онлайн-форму на сайте;
  • по телефонному номеру горячей линии;
  • персональное обращение в офис;
  • с помощью электронной почты.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

  • Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
  • Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
  • Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
  • Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

  • Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
  • Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
  • Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
  • Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
  • Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

  • Терминал не работает;
  • Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
  • Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
  • Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
  • Введены неправильные данные получателя;
  • Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Подробный режим работы и часы наибольшей загруженности

Поддержка обеспечивается владельцам кошелька Киви круглосуточно. В зависимости от времени дня и дня недели время ожидания может меняться. Лучше всего звонить в такие периоды (время ожидания минимальное):

  • вторник, среда, четверг, пятница и воскресение с 9 до 10;
  • вторник, среда, четверг, пятница с 10 до 12.

Немного больше придется подождать (примерно 15 минут), если вы обращаетесь в:

  • среду и пятницу с 9 до 10;
  • понедельник и воскресенье с 10 до 12;
  • среду и четверг с 12 до 18;
  • понедельник, вторник, среду, четверг и пятницу с 18 до 19.

Время ожидания превышает 20 минут при обращении в такие дни:

  • суббота с 10 до 12;
  • понедельник, вторник, пятница, воскресенье с 12 до 18;
  • воскресенье с 18 до 19.

Наибольшее время ожидания наблюдается с 6 до 9 вечера в субботу, а также в любые дни с 7 до 10 вечера. Следовательно, лучше не звонить в службу поддержки вечером, а связываться с ними в будние дни утром и днем.

Специалисты Киви детально рассматривают каждый вопрос. Но лучше просмотрите перед тем, как обратиться к ним, ответы на частые вопросы. С большой вероятностью там вы найдете ответ.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Есть несколько типичных ситуаций, для решения которых понадобится помощь специалиста службы техподдержки клиентов онлайн:

  1. Нет подтверждающей СМС при совершении платежа. Если во время платежа все реквизиты указаны верно, то в скором времени придёт подтверждающее операцию сообщение. Если его нет при первичном и повторном запросе — это повод для обращения в службу поддержки.
  2. Кошелёк заблокирован. Система может заблокировать кошелек в целях безопасности остальных клиентов, а выяснить причину можно только связавшись с техническим специалистом.
  3. Иностранному гражданину необходимо пройти идентификацию в системе — эта проблема может быть решена только в офисе, предварительно можно позвонить в службу поддержки, чтобы узнать адрес ближайшего из них и выяснить время его работы.
  4. В момент совершения платежа экран выдаёт ошибку.
  5. Произошла непреднамеренная пропажа средств.
  6. Невозможно авторизоваться.
  7. Произошел сбой в работе терминала во время совершения платёжа.
  8. Данные для входа утеряны, в частности забыт пароль.
  9. Деньги были приняты терминалом, однако на счёт не поступили.

Кроме того, служба поддержки решает все вопросы, касающиеся работы платёжной системы Киви.

Что можно выяснить по телефону Киви банка?

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

  • Обслуживание банковских карт;
  • Оплата услуг;
  • Обслуживание электронных кошельков;
  • Выполнение переводов;
  • Восстановление ПИН-кода;
  • Восстановление пароля;
  • СМС-подтверждение платежей;
  • Заказ выписки по операциям;
  • Заказ платежных поручений;
  • Обслуживание на Киви терминалах;
  • Прием предложений и благодарностей;
  • Прием претензий;
  • Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
  • Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Рейтинг банка

Финансовые показатели акционерного общества представлены пока только по России. Международный рейтинг Киви Банка пока не составлялся:

  • по объёму чистой прибыли кредитно-финансовая организация занимает двадцать шестое место в Московской области, по России — тридцать второе;
  • по величине прибыли Киви занимает шестьдесят четвертое место по РФ;
  • по объемам активов — сто шестьдесят третье по России;
  • по величине капитала — сто тридцать вторая позиция среди пятисот восемнадцати финансовых учреждений страны.

Кредитная организация стабильно показывает впечатляющий уровень ликвидности на рынке банковских услуг.

Служба безопасности

  • Блокировка и разблокировка аккаунта (кошелька).
  • Случаи мошеннической деятельности.

Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Разблокировать кошелек

Безопасность Киви превыше всего. Поэтому для начала вы должны знать, по каким причинам вас могут заблокировать:

  1. Превышение лимитов.
  2. Подозрение в мошенничестве.
  3. Жалоба от другого клиента Qiwi Wallet.

В любом случае, если вы хотите оспорить решение администрации и разблокировать свой кошелек, вам придется обращаться именно в службу безопасности. Подробная инструкция о том, как это делается, приведена в статье «Как разблокировать кошелек».

При мошеннических действиях

Так уж сложилось, что там, где речь идет о деньгах, появляются любители «халявы». И чем сложнее система безопасности, тем более ухищренные методы обмана будут придуманы. И для того, что бы избежать неприятностей будьте внимательны, не делайте предоплат непроверенным магазинам и поставщикам услуг и не ведитесь на сладкие обещания. Что бы снизить риск быть обманутым, вам следует обязательно ознакомиться с последними схемами, как обманывают мошенники.

Это позволит быстрее распознать такого человека и вовремя отказать ему. Но если уже так случилось, что вы нарвались на мошенника, то вам придется обратиться в службу безопасности.

Теперь вы знаете, что такое Киви поддержка клиентов, как с ней работать, в каких случаях обращаться в нее, и как избежать многих неприятностей. Будьте внимательны!

Режим работы и часы наибольшей загруженности

К сожалению, служба поддержки не является круглосуточной. Вы можете обратиться за помощью к специалисту в период с 9 часов утра и до 22 часов вечера. В этот период времени вероятность того, что линия будет занята, максимально высока.

Также следует учитывать время, в которое вы хотите совершить звонок. Наилучшее время для этого – первая половина дня. Многие люди в это время не совершают никаких операций и никоим образом не взаимодействуют с банкоматами. Самыми загруженными часами считается период с 19 до 22 часов. Такое время загруженности обусловлено тем, что по дороге домой с работы или учёбы люди подходят к терминалам Qiwi или заходят на сайт Qiwi, чтобы, например, оплатить телефон или перевести денег кому-то. Соответственно, вероятность того, что могут возникнуть какие-либо проблемы, значительно возрастает. Данная информация актуальна как для пользователей из России, так и из других стран.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий