Почему с карты списали деньги без ведома клиента? можно ли вернуть средства?

Содержание

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте. Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона

Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет. Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию

Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

«Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

  1. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

  2. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

  3. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе. 

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Денежные средства списал банк

Как вернуть деньги, списанные судебным приставом без уведомления

Как это происходит?

Итак, мы уже разобрались, могут ли снять деньги по номеру карты. Ответ неприятный, но правдивый. Теперь исследуем вопрос, как мошенники снимают деньги с карты, зная только номер карты — так мы поймем, в каких именно ситуациях нужно быть вдвойне внимательным.

Все начинается с, казалось бы, невинного объявления на, например, доске «Авито» или сообщения в социальной сети. Часто человек, становящийся жертвой мошенников, сначала размещает небольшую информацию о себе — например, объявление о продаже машины, бытовой техники, ноутбука и т.п.

Мошенник списывается с продавцом, представляясь самым обычным покупателем. Он всячески имитирует интерес к объекту торговли, выражает свое желание купить его прямо сейчас. Таким образом он выпытывает номер карты продавца, чтобы «поскорее перевести деньги за товар». Дело сделано — продавец, предвкушая получение денег, дает номер карточки.

Далее злоумышленник заходит в Сбербанк Онлайн и вбивает номер для совершения перевода. Достаточно отправить всего лишь 1 рубль или даже не отправлять ничего, если операция производится через мобильное приложение — и преступнику уже станет известно имя и первая буква фамилии получателя.

Как мошенники могут похитить деньги с карты.

Остальное — дело техники: мошенник под разными предлогами старается выяснить, как звучит полностью фамилия получателя. Иной раз он даже не спрашивает саму жертву, а находит информацию самостоятельно через поисковики, социальные сети и т.д. По этой причине никогда нельзя привязывать к объявлению свою страницу «ВКонтакте», т.к. вы фактически сами передадите ценную для преступника информацию.

Так что могут сделать мошенники, зная номер карты? Они могут купить что-либо в интернете, представляясь вами. Могут снять абсолютно все, что есть на счете. Могут, наконец, даже создать вам крупную задолженность, если злоумышленник получил доступ к кредитной карточке или карте с опцией овердрафта. Поэтому ни в коем случае нельзя доверять ни свою настоящую фамилию, ни тем более номер карточки. Также читайте про другую схему мошенничества здесь.

Помните: если покупатель настойчиво предлагает перевести денежные средства именно на карту Сбербанка, вы вполне можете дать свой номер телефона, к которому привязана банковская карта. В таком случае преступник узнает лишь последние 4 цифры карты, хоть ему и будет известно ваше имя. При этом по номеру телефона никакую информацию получить невозможно (если только преступник не работает в сфере мобильного обслуживания).

Схема: вы оплатили покупку на клоне сайта известной компании

Снятие средств в пользу погашения кредита

Как мошенники могут снять деньги с банковской карты

К сожалению, существует немало способов, которыми могут воспользоваться мошенники, чтобы снять деньги с чужой карты. В некоторых случаях вина может лежать даже на самом держателе пластика. Наиболее известные способы:

  • Скимминг. В данном случае с карты похищается информация при помощи специального устройства – скиммера. Происходит это при снятии денежных средств либо оплате через банкомат. Мошенники могут выкупать неиспользуемые банкоматы и подключать к ним устройства, в результате чего вся информация с карт попадает к ним в руки.
  • POS-терминалы. В них также могут устанавливаться различные программные обеспечения, которые считывают информацию с пластика. К тому же некоторые недобросовестные сотрудники могут приписывать лишние суммы в счет и проводить их через терминал, надеясь, что покупатель этого не заметит. Существуют также беспроводные терминалы – с помощью них бандиты снимают деньги даже через сумку либо одежду.
  • Безналичный расчет. Создаются специальные магазины, в которых купить товар можно только по полной предоплате. Человек отправляет денежные средства, но в результате ничего не получает. На подобных сайтах можно также перейти по ссылкам и ввести все данные пластика, в результате чего они появятся у мошенников.
  • Приложения. Различные программы на телефонах могут стать доступными чужим людям после похищения либо утери прибора. Существуют даже специальные поддельные вай-фай сети, через которые мошенники могут снять информацию с пластика.
  • Сообщения. Нередко на телефон приходят сообщения, которые должны вызвать сомнения у людей – о выигрышах, случайных пополнениях счета и подобные. Часто мошенники просят продиктовать пин-код карты либо другую секретную информацию – делать этого нельзя ни в коем случае.
  • Фейковые сайты. В интернете немало фейковых сайтов, очень похожих на оригинальные. При переходе по онлайн ссылкам у человека списывается информация с пластика.
  • Фишинг. Этим словом называется выманивание данных карточки любыми способами, например, при звонке по объявлению не интересуются товаром, а просто просят информацию для того, чтобы якобы перевести предоплату за него.


На банкоматах закрепляют специальное устройство, которое считывает информацию с пластика

Блокировка карты

Блокировка карты – обязательное действие, если мошенники пытаются снять деньги. При обращении в call-центр после идентификации сотрудник предложит сразу заблокировать пластик в целях безопасности. Но иногда дозвониться до специалиста непросто или звонок в банк обходится весьма дорого, например, в роуминге за границей. В этом случае можно заблокировать карточку самостоятельно.

Банки предлагают дополнительно различные способы блокировки карт:

  • через приложение для смартфонов;
  • в онлайн-банкинге;
  • с помощью специального SMS;
  • через специалистов в офисе.

Конкретный набор способов, которыми может быть заблокирована карта, зависит от банка-эмитента и подключенных у клиента услуг. Для минимизации потерь денежных средств максимально быстро заблокируйте карту, если обнаружили, что мошенники снимают с карты деньги.

Самостоятельная блокировка карты не избавляет от необходимости обратиться в банк и сообщить о факте мошенничества. Связаться со специалистами кредитной организации можно не только по телефону, но и через онлайн-сервисы – чат в приложении, онлайн-банке, различные мессенджеры или по электронной почте.

Способы кражи

Виды мошенничества совершенствуются с каждым днем. Схемы воровства включают в себя два наиболее распространенных метода действий мошенников: скимминг, фишинг.

При каких обстоятельствах возможно снятие средств с карты?

Наиболее частой причиной становится кража банковской карты или ее потеря. Если среагировать незамедлительно, то есть шанс предотвратить снятие денег. Существует мошенничество со знанием и без пин-кода. Если мошеннику неизвестен ПИН-код, то у пострадавшего есть время заблокировать карту. Его личность вычисляется по подписи на чеке, информации с видеокамер наблюдения. Узнать ПИН-код злоумышленник может несколькими способами.

Скимминг

Этот старый метод основан на получении данных с магнитной полосы. Делается дубликат посредством нанесения информации на чистый пластик. Простой способ скимминга базируется на модификации банкомата благодаря нехитрым манипуляциям:

  • установке поддельной клавиатуры;
  • монтажу портативной видеокамеры для перехвата ПИН-кода;
  • считывающему приспособлению в картоприемнике.

Еще одним способом является установка фальшивого банкомата со скиммером. Достаточно вставить туда карту, и информация становится доступной для мошенников. Более сложный для грабителей прием — применение специального программного обеспечения. Для его установки им необходимо внедрить вирусную программу в торговое оборудование розничных сетей. Программа работает при оплате, а также после покупки. Используемая мошенниками программа Black POS способна сканировать память POS-терминала и копировать данные. Если банкоматы оснащены беспроводным модемом для связи с банком, то злоумышленникам несложно считать передаваемую информацию для личного использования.

Фишинг

Метод основан на выуживании у владельца карты информации о реквизитах: PIN-коде, номере, CVC-коде, сроке действия. Существует несколько способов войти в доверие к держателю:

Если мошенник обладает данными о ПИН-коде карты, то снятие наличных сопровождается фиксированием транзакции в банковской базе данных. Камеры наблюдения на большинстве банкоматов способны зафиксировать внешность злоумышленника, производившего съем денег после кражи, утери карты. Это дает шанс на возврат финансов. Но если начинать действовать слишком поздно, то можно упустить такую возможность.

Существует также способ двойной транзакции. При оплате в торговой сети происходит передача карты оператору, который осуществляет проведение ее через считывающее устройство.

После введения покупателем ПИН-кода, сотрудник информирует его о происшедшей ошибке. По его просьбе покупатель повторяет операцию, тем самым совершая двойную оплату за покупку.

СМС – информирование предупреждает клиента о двойной оплате, но человек думает, что это дубль или ошибка. Транзакции подобного плана легко опротестовать. При этом виновных сложно привлечь к ответственности, так как мошенничество объясняется ошибкой системы, оператора. Часто причиной действительно бывает сбой работы терминала.

Деньги могут быть украдены после установки вредоносного ПО на мобильный телефон. Злоумышленники способны изъять средства, получив доступ к телефону, а также подключившись к «личному кабинету» оператора сотовой связи чужой карты. Например, распространены кражи денег через установленное на мобильный телефон приложение от Сбербанка.

Примером грабежей банковских карт через систему мобильного телефона Андроид служит программа «5 рейх». Созданная хакерами технология мошенничества была основана на установке в телефон троянской программы. Система Андроид имеет много уязвимостей.

Программа собирала данные о балансе счета, блокировала СМС-уведомления, переводила деньги на счета мошенников. Троян показывал поддельное окно Google Play, сообщавшее о необходимости введения данных пластиковой карточки. Хакеры также создали фишинговые сайты банков. После введения реквизитов карты информация отправлялась на сервер мошенников.

Очень часто кража денег происходит при участии самых доверенных лиц – родственников и друзей. Если потерпевший уверен, что вины родственников и друзей нет, то нужно немедленно заняться составлением заявления в банк.

Мошенники списали деньги с банковской карты – что делать?

Что делать если вы не знали о штрафе

Контролировать наложение штрафа и возбуждение дела в ФССП достаточно просто. Если нарушение ПДД было зафиксировано камерами на дороге, постановление о штрафе может выноситься без суда. Постановление вам обязаны направить по адресу, указанному в свидетельстве о регистрации ТС. Естественно, если за рулем находились не вы, а иное лицо, можно подать жалобу, доказать этот факт и снять штраф.

Узнать о наложении штрафа можно:

  • регулярно проверяя информацию через онлайн-сервис ГИБДД (для этого достаточно указать госномер авто и реквизиты свидетельства о регистрации);
  • из постановления, которое вам направит должностное лицо ГИБДД или суд;
  • из постановления пристава, если вы не заплатите штраф в течение 60 дней;
  • из Базы данных должников, которую можно найти на сайте ФССП.

Также сведения о наложенных взысканиях можно найти на портале госуслуг, причем вы получите сведения о месте нарушения. Аналогичные услуги предлагают и некоторые банки, у которых в системе онлайн-банкинга есть специальное приложение о штрафах, налогах и иных обязательных платежах.

Если вы не получили постановления ГИБДД и ФССП. с вас действительно могут удержать деньги со счета, заблокировать карту. Доказав, что неполучение документов вызвано уважительными причинами, либо специалисты ГИБДД и ФССП нарушили порядок их направления, можно оспорить списание и вернуть деньги, снять блокировку карты. Для этого внимательно изучите смс-уведомление или выписку по счету. Там может содержаться важная информация:

  • сумма списания;
  • дата списания;
  • реквизиты исполнительного производства (номер. дата возбуждения);
  • сведения о постановлении, которым был взыскан штраф;
  • сведения о специалисте ФССП, который ведет производство и направил документы в банк для удержания.

Важно! Если в смс содержится предложение направить ответным сообщением личные данные. пин-код или иную информацию, сразу обращайтесь лично к представителям вашего банка

Запрос такой информации в 100% случаев является мошенничеством.

Столкнувшись со списанием или блокировкой карты, нужно получить подробные сведения о причинах таких действий:

  • запросить в банке или через систему онлайн-0банкинга выписку по счету;
  • обратиться к специалисту ФССП с запросом информации об исполнительном производстве;
  • проверить факт взыскания штрафа и возбуждения производство через указанные выше ресурсы.

После получения указанных сведений нужно определить, в чем заключалось нарушение закона, какие действия нужно предпринять для защиты прав.

Арест счета или списание денег по административному штрафубудут законными только при соблюдении следующих условий:

  • если вы не обжаловали постановление ГИБДД в течение 10 дней, и оно вступило в силу;
  • если вы не оплатили штраф в течение 60 дней после вступления постановления в силу;
  • если пристав возбудил производство, направил вам копию постановления;
  • если истекли 5 дней на добровольное погашение дога по исполнительному производству (арест на счет или карту можно наложить и до истечения этого срока, об этом мы уже рассказывали в предыдущих материалах).

Если хотя бы одно из перечисленных условий не соблюдено, вы сможете добиться отмены блокировки, возврата средств. О том, как правильно это сделать, расскажем ниже.

Как снимают ваши деньги: мошенничество с картами Сбербанка

Причины двойного списания средств за покупку

Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой кассового оборудования в магазине. Ошибки могут случаться по причине:

  1. Прерывания связи с процессинговым центром.
  2. Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
  3. Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
  4. Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

  1. Сбой со стороны банка-эквайера. Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.
  2. Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.
  3. Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках. Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки кассира или технического сбоя в самом терминале.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

  1. При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.
  2. Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
  3. Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет заблокирована дважды.
  4. Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
  5. Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования. По причине возможности возникновения подобных неприятностей ее рекомендовано получать в обязательном порядке, хоть она и является платной услугой. Стоимость смс-оповещения составляет в среднем 60 р. ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений.

Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату.

Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и при банковском переводе. Случаи мошенничества не исключаются и при дистанционных покупках.


Состояние преступности в РФ. Источник МВД.РФ

Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю не рекомендуется «светить» кредитную или дебетовую карту, а использовать виртуальную, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки.

Процедура списания денег приставами с карты

Если деньги были списаны судебными приставами

Ловушка для граждан — тихие списания

Для отечественных банков 2020 год выдался не самым успешным. Массовый отток вкладчиков связан как с тяжелым эпидемиологическим положением, так и с отсутствием выгодных предложений по депозитам. Два процента годовых — не лучшая мотивация для сотрудничества. Договора люди стали читать вдумчиво — находят прописанные мелким шрифтом “дополнительные опции”. От СМС-оповещений и страхования жизни клиенты всё чаще отказываются.

До суда клиенты не доходят, увидев ничтожную сумму списания. Менеджеры делают ставку на масштабирование. Вы думаете, что 99 рублей — это мелочь? Умножьте сумму на миллион. Это деньги из воздуха, сражаться за которые готовы лишь единицы возмущенных потребителей.

Навязанные поборы банка 99 рублей в месяц

Показателен случай жителя Москвы, открывшего счет в столичном банке около года назад. Менеджер при подписании договора сообщил мужчине о возможности “бесплатного” управления вкладом посредством банковской карты. Вкладчик оформил карту, а в конце нынешнего года с нее было списано 99 рублей.

Навязывание подобных услуг, как утверждают юристы, считается прямым нарушением 221-й статьи Гражданского кодекса. У потребителя отнимается право свободного выбора. Между тем, ситуация не уникальна для России. Максимальная мера, грозящая недобросовестному банку, — это материальное возмещение убытков. Понятно, что вернуть деньги можно, обратившись в суд. Но большинство вкладчиков предпочитает закрывать глаза на подобные нарушения.

Что делать при списании денег с банковской карты

Ситуации, связанные с незаконным списанием денег с банковской карты гражданина, иногда, к сожалению, возникают. Что делать в таких ситуациях? Как вернуть списанные деньги на карту? Давайте попробуем выстроить последовательность действий, позволяющих минимизировать негативные последствия таких ситуаций.

Если вам приходит информация (например, посредством СМС-сообщения) о списании денег с вашей карты, то попробуйте сразу оценить, в связи с чем пришло такое сообщение. Если оно приходит сразу после осуществления платежа, то обязательно проверьте правильность списанной суммы.

Бывают случаи, когда деньги списываются не сразу, а в течение нескольких дней или даже недель. Например, при бронировании отеля или автомобиля заранее деньги часто списываются буквально накануне пользования услугой. Вы уже можете забыть о предполагаемом списании. Поэтому если такое происходит, то не теряйтесь, а попытайтесь вспомнить, не связано ли списание денег с вашими более ранними действиями.

Помимо описанных выше, бывают также случаи, когда сообщения о списании денег приходят не сразу, а по прошествии какого-то времени. Если вы с этим столкнулись, то также не теряйтесь, спокойно вспомните о том, приходили ли сообщения о совершенных ранее платежах.

Если вы решите, что списание денег имеет все признаки несанкционированного, то сразу позвоните в банк (на линию колл-центра, на горячую линию и т.п.).

Помните, что уведомление банка является вашей обязанностью. Наиболее простым способом уведомления является звонок в банк. Сделать это надо не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (получения СМС-сообщения).

Оператору сообщите о причинах звонка и обстоятельствах, связанных с несанкционированными операциями с вашей картой. Ответьте на вопросы оператора и следуйте его инструкциям. Как минимум, в результате общения с оператором ваша карта будет заблокирована.

Если вы подозреваете, что в отношении вашей карты имело место мошенничество, то обратитесь в банк с претензией, в которой изложите суть проблемы и сформулируйте свои требования к банку. Одновременно вы можете обратиться в полицию.

Заявление (претензию) в банк о несогласии с произведенными операциями по карте можно составить по форме, предложенной банком, или в свободной форме. Банк, исходя из конкретных обстоятельств, связанных с операцией банковской карте, может запросить у вас дополнительные документы (кассовые чеки, постановление о возбуждении уголовного делав случае, если вы успели обратиться в полицию и т.п.).

Вы можете до обращения в банк обратиться в любое отделение полиции с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту несанкционированного списания денег с вашей карты.

Причины для списания денег с карты могут быть разные. Это может быть технический сбой, но это может быть и мошенничество. В случае технического сбоя банк, скорее всего, оперативно примет необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. В случае мошенничества процесс возврата денег на карту может затянуться и может потребовать от вас определённых действий.

Итак, претензия в банк подана. Законом установлен максимальный срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена. Этот срок составляет 30 дней со дня получения претензии, а при осуществлении международных операций — 60 дней со дня получения претензии. Хотя закон не запрещает установление и более короткого срока в случае, если между вами и банком заключен договор, включающий условие о таком сроке.

После рассмотрения вашей претензии банк принимает решение о возврате денежных средств на карту или решение об отказе. При положительном решении банк вернет деньги на вашу банковскую карту или на иной счет, указанный вами в заявлении (претензии). Если банк принял решение об отказе, то этот отказ должен быть мотивированным. В любом случае вы можете потребовать представить вам результат рассмотрения претензии в письменной форме.

Если у вас есть убеждение в том, что в списании денег с вашей банковской карты есть вина банка, то вы можете подать исковое заявление в суд, в котором изложить требование к банку о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств

Обращаем внимание на то, что речь идет именно о процентах за удержание ваших денежных средств. Возврат процентов за пользование вашими денежными средствами на банковском счете банк должен произвести на основании условий, предусмотренных договором

Что делать, если мошенники сняли с карты деньги

Быстро выяснить, что средства были украдены, к сожалению, удается не всегда. Не все пользователи подключают услугу SMS-банкинга, которая позволяет контролировать платежи и движения средств в момент их проведения. Если оповещения по SMS нет, воровство обычно обнаруживается слишком поздно: когда счет уже опустел.

Как только о незаконных списаниях стало известно, звоните в банк

Важно как можно скорее уведомить его о том, что вы стали жертвой кардинга и ваши средства похищены. Сотрудник банка должен уточнит, какие именно платежи были совершены без вашего ведома

Оформить заявку на их оспаривание можно по телефону.

Даже если вы все сделаете правильно, деньги быстро не вернут. Банк инициирует служебное расследование, продолжительность которого определена законом. Если преступники действовали в России, расследовать хищение имеют право в течение 30 дней. А если из-за рубежа — тогда расследование может затянуться 60 дней. После этого банк уведомит о принятом решении.

Решить могут в вашу пользу и нет. В первом случае банк примет доводы и вернет всю утраченную сумму на счет. На это отводится 30-60 дней, так что даже при положительном решении вопроса ждать денег придется до двух месяцев. Если же средства где-то «зависли» по пути, через пару недель после принятия банком решения стоит посетить местное отделение и написать заявление о возврате украденной суммы. В этом заявлении нужно указать, что вы требуете вернуть деньги в срок, установленный гражданским кодексом. Согласно 144 статье, на возврат средств отводится всего семь дней. Это поможет поторопить банк.

Если же банк не встанет на вашу сторону, придется пройди долгий и сложный процесс оспаривания операций. Его сложность заключается в том, что в любой платежной операции принимают участие несколько сторон. Кроме банка, карта которого стала объектом мошенничества, в переводе участвует банк-исполнитель платежа — так называемый эквайер, а еще платежная система, в которой выполняются перечисления средств.

Для претензионной работы сотрудникам банка требуются дополнительные сведения, для получения которых они связываются с пользователем. Если в ходе банковской проверки будет установлено, что пользователь сам сообщил третьим лицам PIN-код своей карты или верификационный код на обратной стороне карточки, возвращать деньги банк не будет. Добиться этого можно только через суд после получения от банка письменного отказа. Второй вариант — взыскание денег со злоумышленников в рамках уголовного преследования. Для этого как минимум необходимо, чтобы полиция нашла преступников и привлекла их к ответственности.

Как уберечься от атак мошенников?

Как защититься от кардинга

Избежать мошенничества с картами и не стать жертвой преступников помогут осмотрительность и знание этих десяти правил.

  1. Никому не сообщайте данные своей карты. Никогда. Ни под каким предлогом. Ни по телефону, ни лично, какие бы вопросы ни задавал вам собеседник.
  2. Всегда расплачивайтесь самостоятельно, не передавая карточку в руки другим людям.
  3. Пользуйтесь проверенным банкоматом, а лучше снимайте средства в банкоматах, установленных в банковских отделениях.
  4. Перед снятием наличных в банкомате убедитесь в отсутствии дополнительных камер. Основная камера всегда располагается в нижней части корпуса, она фиксирует лицо пользователя. Камеры злоумышленников располагаются сверху, чтобы записывать действия пользователей и «считывать» PIN-коды. Обычно их маскируют под рекламные элементы. Ничего не заметили? Будет не лишним прикрыть второй ладонью руку, когда вводите цифры кода.
  5. Подключите SMS-информирование. И всегда проверяйте сообщения, которые приходят на ваш телефон. Если получите сообщение о снятии средств или оплате, которую не совершали, тут же звоните в банк.
  6. Установите лимит расходов. Сделать это можно в личном кабинете онлайн-банка или в ближайшем отделении. Ограничьте суточную сумму снятия средств, чтобы у преступников не было шанса обчистить ваш счет за один день.
  7. Не переходите по подозрительным ссылкам, которые получаете по электронной почте и не скачивайте файлы от неизвестных отправителей.
  8. Не верьте в акции, лотереи и «аттракционы невиданной щедрости», которые якобы организуют государственные структуры. В 2020 году этот вид картинга стал особенно распространенным. В Сети появились десятки сайтов, имитирующих сайты государственных структур, где сообщалось о мерах государственной поддержки гражданам в период пандемии коронавируса, новых социальных выплатах и пособиях. Пользователи, привлеченные схожестью интерфейса с официальным порталом и возможностью получить деньги, вводили данные своих карт и лишались средств.
  9. Не сообщайте сотрудникам банка по телефону конфиденциальные данные и пароли, полученные по SMS.
  10. Не выполняйте просьб незнакомцев, которые убеждают вас, что по ошибке перевели средства на ваш счет и хотят их вернуть. Даже если средства были зачислены на ваш счет, позвоните в банк и попросите перевести их обратно, на счет, с которого был сделан перевод.

Эти правила помогут вам защитить свои деньги, сохранить нервы, а в некоторых случаях — избежать невольного соучастия в финансовом преступлении, втянуть в которое вас могут мошенники.

Что делать, если мошенники сняли деньги с карты!

Согласно статье 9 Федерального закона №161 «О национальной платежной системе» банки
обязаны возмещать своим клиентам украденные с карт средства в полном объеме. Однако это
правило действует только, если пострадавший обратился вовремя и было доказано, что денежные
средства были списаны мошенническим путем. Чтобы вернуть свои деньги, следует предпринять
следующие шаги:

  1. Сразу же после того, как узнали о хищении денег с банковской карты, следует немедленно
    позвонить в контактный центр банка-эмитента и заблокировать карту. Идеально, если у
    вас подключено SMS-оповещение обо всех совершаемых операциях, поэтому вы сможете
    своевременно узнать о краже средств и заблокировать карточку. Весьма вероятно, что вам
    поступили данные только о первом списании денег, и вы сможете предотвратить кражу
    остальной части денег.
  2. Обратиться в банк и написать заявление о пропаже денежных средств и требовать
    возмещение убытков. Обязательно изучите договор о выпуске карты, в котором указаны
    данные о действиях банка в случае кражи денег с карты.
  3. Приложить имеющиеся доказательства того, что деньги были списаны мошенническим
    путем. К сожалению, здесь не действует презумпция невиновности, и банк в-первую
    очередь будет предполагать, что вы сами сняли деньги либо это сделали ваши близкие
    родственники. Например, таким доказательством может служить документ из
    правоохранительных органов о том, что была украдена банковская карта, а потому к
    снятию средств вы не имеете никакого отношения.
  4. Написать заявление в милицию о факте мошенничества. В большинстве случаев служба
    безопасности банка просит этого не делать, так как от этого может пострадать репутация
    финансового учреждения. Однако стоит учитывать, что банк не очень-то хочет возвращать
    деньги, поэтому, если правоохранительные органы смогут найти злоумышленника или доказать факт мошенничества, это будет неоспоримым доказательством для возврата
    ваших денежных средств банком.
  5. Дождаться результата внутреннего служебного расследования о факте хищения средств с
    вашей банковской карты. Если деньги были украдены на территории РФ, то о результатах
    банк должен сообщить не позднее 30 дней после подачи заявления, в ином случае – в
    течение 60 дней.
  6. В случае доказательств, что деньги были похищены мошенническим путем, например, с
    помощью использования скрининговых устройств в банкомате, деньги будут возвращены.
    Однако если банк докажет, что денежные средства были украдены из-за действий самой
    жертвы, например, передачи данных карты другим лицам, то банк имеет полное право
    отказать в их возврате.
  7. Обращение в суд, как в последнюю инстанцию, если банк отказался вернуть деньги и есть
    доказательства, что денежные средства были похищены мошенниками.

К сожалению, банки не очень заинтересованы в возврате клиентам украденных денег, особенно
если те не могут предъявить доказательства мошенничества. Поэтому шансы вернуть средства не
очень велики, однако все же есть. Лучший способ не лишиться своих денег – это как можно
быстрее обратиться в банк, как только получили смс о списании средств с карты. Деньги не сразу
снимаются со счета, есть определенный период авторизации. Поэтому, если клиент успеет
вовремя подать заявление, то транзакция будет отменена, а деньги будут возвращены.

Итоги

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий