Вакансии и работа : «автосалон» у прямого работодателя в москве

Сложности

Девушке-менеджеру тяжело общаться с мужчинами консервативных взглядов. Такие говорят: «Что ты вообще, девочка, можешь мне рассказать об автомобилях? Приведи сюда мужика, профессионала!». Тогда приходится доказывать человеку, что он ошибается, и ты знаешь о машине намного больше него.

Ещё одна сложность – отсутствие выходных. Ведь после продажи автомобиля работа с клиентом не заканчивается. Он считает, что ты становишься его другом, которому можно звонить в любой день – утром, вечером и даже ночью. Ты не можешь сказать покупателю: «Я вам выдал машину, а ну-ка прочь отсюда! Не звоните и не пишете мне». Ведь он может привести к тебе своих друзей и знакомых. Благодарные люди так и делают. Часто на мои законные выходные выпадала выдача автомобиля в салоне, или я и в эти дни вела переговоры с клиентами.

Об обязанностях

В задачи менеджера автомобильного салона в первую очередь входит продажа автомобилей и консультирование клиентов. Последним он разъясняет технические характеристики и особенности транспортного средства. Он должен помочь клиенту выбрать оптимальный автомобиль в соотношении цена-качество. Кроме того, в задачи такого специалиста входит:

  • предоставление информации по специальным кредитным предложениям;
  • проведение тест-драйва, чтобы клиент мог ознакомиться с авто;
  • оказание помощи в заключении договора на поставку, если машины не окажется в наличии;
  • выдача новой машины с разъяснением органов управления и осуществление сверки номерных агрегатов.

При этом не стоит забывать и о другой стороне этой профессии. Соискателю вакансии нужно быть готовым работать с ежедневным потоком совершенно разных клиентов, принимать звонки по телефону почти в любое время суток, вести отчеты и заполнять документы. Также понадобится выполнять план продаж.

Можно ли устроиться в автосалон без опыта

Следует понимать, что чем меньше у потенциального работника опыта, тем менее квалифицированная работа ему может быть предложена.

В том случае, если человек без опыта приходит в автосалон, ему наверняка откажут в вакансиях работника  службы безопасности (бывшие полицейские или военные),  менеджера по продажам (обычно требуют 3-5 лет опыта работы в торговле), бухгалтера (соответствующее образование + опыт), водителя (водительские права + от 2 лет опыта вождения).

К сожалению, рынок диктует такую гендерную дискриминацию.

Популярные вакансии в автосалон. Что они из себя представляют?

Рассмотрим самые популярные вакансии на работу в автосалонах Москвы, и определим наиболее привлекательные для соискателей.

Что будем рассматривать:

  • Заработная плата
  • График работы
  • Оформление, соц.пакет

В анализе участвуют агрегаторы объявлений о работе: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru

Менеджер по продажам

  • Заработная плата: 50-200 тысяч рублей
  • График работы: 5/2 (рабочий день – 12 часов)
  • Оформление, соц.пакет: да, да

Заработная плата складывается из:

– оклада – минимальное значение в интервале, в среднем, от 50 000 рублей

– премии – сумма начислений за каждый проданный автомобиль. В разных компаниях разный процент вознаграждения.

Выше 200 000 рублей итоговая ЗП “продажника” в салоне поднимается нечасто. Исключение составляют вакансии в автосалонах премиум-класса (Bentley, Rolls Royce и пр.), правда на подобные места работы продажников обычно приглашают, а не ищут.

Водитель-перегонщик

  • Заработная плата: 27-55 тысяч рублей
  • График работы: 3/3, 4/4
  • Оформление, соц.пакет: да, да

Объём работы водителя в автосалонах Москвы напрямую зависит от ежедневного количества посетителей и степени удалённости от центра города. Чем дальше от центра – тем меньше зарплата. Исключение составляют  салоны, находящиеся по пути следования больших потоков автомобилей – на Варшавском и Дмитровском шоссе.

В хороших компаниях предоставляется отпуск в 28 календарных дней, мед.обслуживание и льготное питание за счёт работодателя.

Чем престижнее и авторитетнее автодилер – тем более достойные условия он может предложить.

Кассир

  • Заработная плата: 28-35 тысяч рублей
  • График работы: 2/2
  • Оформление, соц.пакет: да, да +премия по результатам месяца (опционально)

Требуемые навыки:

  1. работа с ККТ (кассовым аппаратом);
  2. работа с терминалом (карты);
  3. работа с детектором валют, счетчиком;
  4. сбор инкассации и оформление документов;
  5. оформление кассовых документов.

Опыт работы в соответствующей сфере обязателен.

Уборщик

  • Заработная плата: 11-18 тысяч рублей
  • График работы: 2/2
  • Оформление, соц.пакет: да, да

Работы, как правило много, т.к. много посетителей, оставляющих свои «следы» в  павильоне, в туалетах, и на прилегающей территории.

В обязанности входят: влажная уборка пола в помещениях и кабинетах, вынос мусора, уборка в туалетах. Для дворников – регулярная уборка прилегающей территории вне зависимости от времени года.

Бармен

  • Заработная плата: 25-30 тысяч рублей
  • График работы: 5/2
  • Оформление, соц.пакет: да, да

Бармен в автосалоне управляет встроенным баром и кухней для ожидающих клиентов. Холодные и горячие напитки, бакалея, в некоторых организациях – горячие обеды. Работа идёт в связке с поваром.

Из необходимого – медицинская книжка, вежливость и приветливость, опыт работы в общепите от 1 года (на некоторые вакансии берут и без опыта работы).

Оператор Call-центра

  • Заработная плата: 30-80 тысяч рублей
  • График работы: 5/2 (обучение), 3/1  (работа)
  • Оформление, соц.пакет: да, да

Работа требует внимательности, неизменной вежливости и умения вести диалог, направленный на убеждение в необходимости приезда в салон. Знание основ психологии и НЛП у соискателей на должность крайне приветствуется.

Зарплата формируется из количества обработанных заявок (звонков). Имеется дневной / недельный / месячный минимум, каждая дополнительная заявка вознаграждается отдельно.

Как подобрать салон для работы

Если описанная выше специфика работы в организациях подобного типа вас не пугает, рекомендуем при устройстве на работу обращать пристальное внимание на следующие обстоятельства:

Многоступенчатые собеседования – если вас вынуждают проходить собеседования в несколько этапов, с обильным заполнением анкет, со стресс-тестами и регулярными попытками убедить в том, что перед вами открылась уникальная возможность попасть на потрясающую работу, то наверняка после официального оформления придётся трудиться в напряжённых условиях, принимать на себя нескончаемый поток негатива, хронически перерабатывать и бог знает что ещё.

Задачи и обязанности менеджера по продажам

Торговые предприятия, автосалоны и агентства по недвижимости работают в разных сегментах рынка, обслуживают покупателей разных категорий и предлагают разные виды продуктов. Данные факторы в комплексе сильно влияют на то, какие проблемы решают и сколько зарабатывают в месяц менеджеры по продажам. Но смысл деятельности специалистов по сбыту остаётся неизменным в любой сфере — им нужно найти клиентов, заинтересовать их и подвести к заключению сделки. Эта простая на первый взгляд задача включает в себя множество функций, среди которых:

  1. Изучение ситуации в своей отрасли, отслеживание развития актуальных тенденций, анализ наиболее сильно влияющих на ценообразование факторов;
  2. Углублённое ознакомление со своим продуктом, выявление его сильных и слабых сторон, определение его положения на рынке;
  3. Исследование достоинств и недостатков конкурирующих фирм и их предложений, отслеживание появления в их ассортименте новых и акционных позиций;
  4. Поиск и привлечение потенциальных покупателей, изучение их особенностей как представителей целевой аудитории, анализ платёжеспособности;
  5. Изучение новых продуктов в своём ассортименте, выбор способа их представления для клиентов и проведение презентаций;
  6. Предоставление потенциальным покупателям подробной информации о товаре и условиях его продажи при личной встрече или по телефону;
  7. Выявление потребностей и пожеланий клиентов, подготовка и рассылка основанных на этих запросах коммерческих предложений;
  8. Поиск объекта, который соответствует указанным клиентами характеристикам, если его в настоящий момент по каким-то причинам нет в наличии;
  9. Обсуждение с покупателями условий, порядка и способа оплаты, подготовка всех сопровождающих сделку документов и договоров;
  10. Сопровождение клиента при покупке дорогостоящего продукта с использованием лизинга, кредита, рассрочки, иных банковских и страховых продуктов;
  11. Контроль передачи приобретённого объекта покупателю, подписание необходимых для этого актов и соглашений;
  12. Содействие в регистрации перехода права собственности на объект движимого или недвижимого имущества в соответствующих инстанциях;
  13. Общение с покупателями после совершения сделки, изучение их пожеланий либо претензий к продукту, передача собранных сведений руководству;
  14. Регулярное составление отчётов о структуре и объёме совершённых продаж, передача их руководству и обсуждение текущей ситуации;
  15. Взаимодействие с разработчиками рекламных материалов и каталогов о продуктах компании, рассылка их потенциальным клиентам, получение обратной связи;
  16. Наполнение клиентской базы, внесение в неё сведений о заключённых сделках и другой полезной для стимулирования продаж информации;
  17. Выполнение установленного руководством на текущий период плана продаж как по финансовым, так и по ассортиментным показателям.

Секреты продаж

Во время стажировки будущему менеджеру предоставляют информационные материалы по этапам продаж. Я штудировала учебные тексты днём и ночью, но для работы этого мало.

Важно самостоятельное изучение автомобильных сайтов и журналов. Умный работник автосалона понимает: мало знаешь – мало продаёшь

Примерно раз в три месяца менеджеры проходят обучение. Или они сами отправляются за опытом в Москву, Питер и другие города страны, или в Кемерово с мастер-классами приезжают эксперты по продажам авто.

По своему опыту могу сказать, что научить продавать автомобили нельзя. Каждый выбирает личную тактику. Я просто пыталась найти подход к каждому покупателю. Например, если это был свободный парень, включала всё своё обаяние – мило улыбалась и не отводила от него взгляд.

В этом случае важно сделать так, чтобы он почувствовал себя восхитительным, смотрел на себя в зеркало автомобиля и думал: «Боже, я прекрасен!». Если в салон заходила семейная пара, я выбирала из них лидера и старалась найти общий язык

Если же пришли две девушки, я становилась третьей подружкой. Вплоть до того, что разговаривала на их языке и копировала мимику. За пять минут я превращалась в человека, которого они знают всю жизнь

Если в салон заходила семейная пара, я выбирала из них лидера и старалась найти общий язык. Если же пришли две девушки, я становилась третьей подружкой. Вплоть до того, что разговаривала на их языке и копировала мимику. За пять минут я превращалась в человека, которого они знают всю жизнь.

В работе менеджера мало читать лекции по автомобильной теме. Иногда человек приходит в салон, чтобы высказаться: его достала жена, он хочет прямо сейчас купить машину и свалить из этого города, полного непонимания и боли. Я не раз выслушивала жалобы на жизнь, которые продолжались несколько часов. Только когда такой человек изольёт душу, можно приступать к продаже автомобиля. Ведь после откровенного разговора с менеджером, покупатель полностью покорён: он нашёл родственную душу.

Дополнительное оборудование покупателям я не навязывала. Хотя у отдела продаж, конечно, есть связь с сервисом. Например, если у них в наличии много сигнализаций или комплектов зимних шин определённого бренда, которые хочется побыстрее продать, то менеджер предлагает их покупателям, например, со скидкой. За это продавец получает небольшой процент.

Многие считают, что в автосалонах часто продают отремонтированные битые машины. Хочу развеять этот миф: такое невозможно. Был такой случай, как-то автомобили пришли в салон с выбитыми стёклами, их отправили обратно. Допускается продажа машин с небольшими сколами и царапинами. Но об этом покупателя предупреждают заранее, предлагают скидку или небольшой презент.

Должностные обязанности

Работа менеджера, занимающегося продажами автотранспорта, направлена на взаимодействие с клиентами

Важно не только заинтересовать покупателя, рассказав ему о достоинствах интересующей его техники, но и выполнить ряд других обязанностей:

  • осуществлять поиск потенциальных клиентов путём личных встреч, телефонных переговоров, участия на профильных выставках, через социальные сети;
  • создавать и поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу с занесенными в нее данными о клиентах;
  • проводить консультационную работу с клиентами в торговом зале, проводить тест-драйв выбранного автомобиля, оказывать помощь при выборе модификации и комплектации машины;
  • составлять договор о внесении задатка, о продаже автомобиля, об оказании дополнительных сервисных услуг;
  • помогать клиенту с выбором способа оплаты, рекомендовать ему различные варианты в виде лизинга, кредита;
  • информировать клиента о степени выполнения предпродажной подготовки или поступления заказанного им по предоплате автомобиля;
  • выполнять оформление отгрузочной документации и работы по передаче автомобиля покупателю;
  • после совершения продажи через неделю, месяц и спустя год менеджер должен поддерживать контакт с покупателем, интересуясь его мнением о покупке и работе автомобиля;
  • оказывать клиенту помощь в покупке запасных частей для ремонта и содействовать в выполнении технического обслуживания приобретенного им автотранспортного средства.

Со временем у каждого менеджера появляются свои личные наработки и приёмы в технике продаж. Опытные продавцы поддерживают связь не только с состоявшимися, но и с потенциальными клиентами, информируя их о новинках, интересуясь их предпочтениями.

Побыть в шкуре автодилера

Знакомый из деревни пригнал свой Опель в город и попросил меня продать его по выгоднее. Задача стояла такая, чтобы и друг получил деньги, и я подзаработал на продаже.

Поставил я её на авторынок, написал свой номер телефона и со спокойной душой уехал на работу. Конечно, в течение дня сразу начали звонить разные люди. Кто-то пытался торговаться, кто-то не захотел покупать через посредника, кто-то узнавал подробности про авто.

Первый день прошёл впустую. Да я и не ожидал, что в первый же день оторвут с руками и ногами. Но где-то на третий день я всё-таки поехал на место продажи, нашёлся покупатель. Мужичок долго осматривал машину, поездил по кругу и мы договорились.

Позвонил другу, он подъехал через несколько часов. Прямо на рынке же и подписали договор, благо у меня уже были бланки, он уехал на купленной машине, я с деньгами и другом на своей.

Мы договаривались, что десять процентов с продажи мои, вышло 43 тысячи. Это не считая платы за стоянку на рынке. Ну что ж, неплохо получилось. Я не делал какую-то сложную работу, но прибавку к бюджету получил весомую.

Автор поста: Alex HodinarЧастный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

Какие качества нужны менеджеру по продажам?

  • Находчивость. В работе с клиентами практически нет предсказуемых ситуаций. Часто приходится придумывать нестандартные решения, чтобы не сорвать сделку;
  • Общительность. Это непросто любовь к разговорам, но умение управлять беседой, контролировать её и направлять в необходимое для продажи русло;
  • Доброжелательность. Клиент должен почувствовать, что его рады видеть в салоне или агентстве, причём вовсе не из-за туго набитого купюрами кошелька;
  • Активность. Продажи — это статистика: чем больше контактов на входе, тем больше сделок на выходе. Хорошего менеджера не нужно уговаривать искать новых клиентов;
  • Наблюдательность. Это качество поможет замечать малейшие изменения в голосе или интонациях покупателя, понимать его мысли по невербальным реакциям;
  • Настойчивость. Как говорят специалисты, настоящая продажа начинается после трёх отказов клиента. Новички чаще всего сдаются и отступают уже после первого;
  • Гибкость. Чтобы эффективно взаимодействовать с разными покупателями, менеджер должен мгновенно перестраивать свою стратегию поведения и манеру общения;
  • Самообладание. Без него очень сложно выдержать давление со стороны начальства и клиентов, сохранить лицо при возникновении проблем со сделкой;
  • Порядочность. Достаточно один раз обмануть клиента и скрыть от него информацию, чтобы нанести непоправимый ущерб репутации компании и самого менеджера;
  • Уверенность. Интересно, что первое мнение о продукте клиенты составляют как раз по поведению менеджера. Уверенность успокаивает их и при появлении проблем;
  • Аккуратность. Выглаженный костюм, строгая причёска и блестящие туфли покажут покупателям, что они имеют дело с серьёзным и ответственным специалистом;
  • Амбициозность. В продажах нельзя топтаться на месте. Если менеджер не повышает себе планку и не стремится вверх, он теряет мотивацию и эффективность.

Лучшие ответы

Lexx:

Планы высокие, штрафуют — это правда. Процент сильно зависит от салона. Реально зарабатывать и 200-250 тысяч в месяц, но это придется жить на работе и общаться с клиентами даже в выходные. Средний заработок не супер-талантливых продавцов — 30-70 тысяч в месяц.

Чисто для примера — я знаю одного очень талантливого продавца. У него до продаж новых автомобилей был колоссальный опыт в трейд-ин — мог продать любую машину практически кому угодно. Когда перешел в отдел продаж новых автомобилей, стал лучшим продавцом отдела. Единственный раз его з/п составила 250 тысяч — это был месяц, когда он выдал клиентам 42 автомобиля (процент начисляется после того, как машина выдана клиенту) , перевыполнив план продаж на 70%.

Еще во многих салонах руководство любит накладывать запрет на продажи базовых комплектаций. Это совершенно незаконно, тем не менее продавцов штрафуют налево и направо, если они не смогли развести клиента на допы минимум на 30-40 тысяч от базовой комплектации. А клиенты наоброт очень любят скидки, часто приходят с конкурентными предложениями от других салонов, где им делают пресональную пусть небольшую (маржа на новый автомобиль обычно 3-5%, редко 7%) но скидку. И задача продавца — сформировать лучшее предложение для клиента и согласовать его с руководством — ведь каждый покупатель, это загрузка ремзоны на будущее, а сервис — основной источник дохода любого автоцентра. Иногда для этого приходится проламывать стены.

Обучение на автоменеджера

Для автоменеджера серьезное техническое образование становится все более важным преимуществом в начале карьеры и гарантией более высокой зарплаты в будущем. Большинство работодателей требуют наличия у соискателя на эту должность высшего технического образования.

Вузы

Лучшие высшие учебные заведения, готовящие специалистов автомобильного бизнеса:

  • Московский автомобильно-дорожный институт (Государственный технический университет) – МГТУ МАДИ – факультет «Автомобильный транспорт»,
  • Московский государственный технический университет (ТУ МАМИ),
  • Московский государственный индустриальный университет (МГИУ, бывший ВТУЗ ЗИЛ),
  • Институт техники и технологии сервиса.

Однако многие успешные автоменеджеры вышли из опытных автомехаников.

Начало работы

Подруга позвала меня с собой в автосалон, чтобы помочь выбрать автомобиль. Там я случайно встретила старого знакомого, который работал менеджером. Он рассказал, что в их автосалон требуется девушка, чтобы разбавить мужской коллектив. В тот момент я только окончила университет и как раз искала работу.

Я удачно прошла собеседование с руководителем отдела продаж, затем покорила отдел кадров.

При отборе кандидатов руководство автосалона обращает внимание на общительность претендента. Они смотрят, как ты ведёшь разговор, улыбаешься, жестикулируешь

На собеседовании нужно было за минуту продать руководителю колесо от автомобиля. Требовалось так красочно описать товар, чтобы кто угодно захотел его купить.

После трёхмесячной стажировки меня устроили в автосалон официально. Но только через полгода я обрела уверенность в себе, когда рассказывала об автомобилях, и, уже не боясь, могла подходить к клиентам.

Домогательства на работе

Девушки-менеджеры часто подвергаются домогательствам на работе со стороны покупателей. Со мной такое случалось часто, но одну историю я запомнила навсегда. Вечером 31 декабря, когда я уже собиралась домой готовить праздничный ужин, в салон зашёл пьяный мужчина. Он попросил рассказать ему об автомобилях. Я потратила на это целый час, потом мы вместе сели в машину, чтобы осмотреть салон. Там он стал активно меня лапать. Мужчина нагло заявил, что хочет отметить Новый год со мной в гостинице. Я попросила его не трогать меня и «вылетела» из машины. Другие менеджеры выпроводили мужчину из автосалона.

Через неделю этот извращенец опять пришёл. Потом он звонил мне на сотовый телефон среди ночи и говорил: «Я запомнил твои прекрасные глаза, твоё нежное личико до сих пор у меня перед глазами».

Это ужасно раздражает. Самое страшное, когда ты — лицо солидного автосалона, и не можешь послать такого человека куда подальше.

Классификация клиентов

Можно выделить несколько типов покупателей, с которыми постоянно сталкивается менеджер. Первый вид – попрошайки.

Не важно, сколько у них денег на покупку авто, — 400 тысяч или 4 миллиона рублей. Эти люди говорят: «Я приобрету в вашем салоне машину, если вы установите сигнализацию бесплатно»

Самое удивительное, что попрошайкам не интересен сам автомобиль так, как интересны подарки. Если таким покупателям в получении бонусов отказывают все кемеровские салоны, то они терроризируют близлежащие города.

Ещё есть люди, которых ненавидят все менеджеры. Это покупатели, которые считают, что автосалон хочет подсунуть им битую машину. Будто бы она по дороге в Кемерово упала с автовоза, а за день до выдачи её буквально собрали по кусочкам. Подозрительные клиенты приходят в салон со скачанным из интернета руководством, как правильно принять авто в салоне. Эти люди осматривают покупку с утра до вечера.

Они замеряют всё линейкой, залезают под автомобиль… В итоге, находят какую-нибудь мизерную царапину, на которую обычный человек даже не обратит внимание, и требуют поменять машину. Самый страшный тип покупателей – топтуны

Это люди, которые вообще не планируют покупать автомобиль. Они приходят в салон просто поглазеть на машины и убить время. Топтуны могут сразу заявить: «Я не планирую ничего покупать, но пойдём-ка ты, дорогой мой, расскажешь мне про все авто». Они сидят во всех машинах, слушают в них музыку, берут их на тест-драйвы. Общение с этими людьми – это боль для менеджера

Самый страшный тип покупателей – топтуны. Это люди, которые вообще не планируют покупать автомобиль. Они приходят в салон просто поглазеть на машины и убить время. Топтуны могут сразу заявить: «Я не планирую ничего покупать, но пойдём-ка ты, дорогой мой, расскажешь мне про все авто». Они сидят во всех машинах, слушают в них музыку, берут их на тест-драйвы. Общение с этими людьми – это боль для менеджера.

Среди покупателей есть и болтуны, которые будут беседовать на разные темы до закрытия салона.

Часто заходят в салон взрослые одинокие женщины. Их не интересует покупка машины, они пришли, чтобы пообщаться с симпатичными парнями-менеджерами. Одиночки включают всё своё обаяние, которое в жизни им редко пригождалось.

Особенности работы

Вне зависимости от настроения, менеджер всегда должен встречать посетителей автосалона приветливо и с улыбкой на лице. Именно он сопровождает клиента на всех этапах покупки автомобиля и становится его личным консультантом. При этом нужно уметь быстро решать внештатные ситуации, иначе они могут грозить выговорами, предупреждениями и даже штрафами.

Важно понимать, что за «промахи» с уже купленным или только заказанным авто нести ответственность и отчитывать перед клиентом будет (чаще всего) менеджер автосалона. С не меньшей силой давят внутренний факторы, ведь за жалобы клиентов придётся отчитываться перед руководством

Также важно соблюдать целый ряд внутрикорпоративных правил и инструкций. Сюда же можно приплюсовать регулярную работу по выходным и праздникам и не всегда нормированный рабочий день. Главное – выполнить план по продажам.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий