По каким каналам доступна служба поддержки банка скб?

Зачем нужна горячая линия

Все горячие линии – крупные контактные центры. Сотрудники постоянно обрабатывают входящие звонки, поступающие изо всех частей страны. То есть, рассмотрением вопросов занимаются подготовленные операторы, знающие любые тонкости банковского обслуживания. Сам контактный центр представляет собой крупное помещение, где работает несколько сотен сотрудников.

После совершения звонка клиенту отвечает робот. Он предлагает попробовать самостоятельно получить интересующую информацию. Перемещение по голосовому меню осуществляется нажатием кнопок на номеронабирателе. Если нужна помощь сотрудника – выберете соответствующий раздел и дождитесь соединения. Затем опишите свою проблему.

Робот на горячей линии помогает направить звонок тому сотруднику, который наиболее компетентен в рассматриваемом вопросе. Например – кредитование, открытие вкладов, управление картами. Один человек не способен качественно проконсультировать клиента по всем направлениям работы, поэтому многие операторы горячей линии обладают узкой специализацией.

Голосовое меню

После набора номера открывается меню. Оно позволяет выбрать направление обслуживания перед отправкой вопроса сотруднику. Сразу соединиться с оператором не получится. Навигация осуществляется путем нажатия кнопок номеронабирателя:

  • 0 – блокировка утерянной банковской карты;
  • 1 – информация для юр. лиц;
  • 2 – кредитование;
  • 3 – соединение с оператором.

Таким образом, голосовое меню насчитывает всего 4 раздела. Связаться с банковским сотрудником не трудно. Многие кредитные организации намеренно ставят препятствия на пути соединения с операторами. Они стараются максимально автоматизировать свои контактные центры. Однако СКБ-банк является исключением. Он позволяет максимально быстро получить ответ сотрудника и решить проблему. Качественное обслуживание клиентов – главный приоритет. Какие сведения нужно подготовить перед совершением звонка

Если вы – потенциальный клиент банка, который хочет узнать подробности обслуживания, установление личности не понадобится. Просто наберите бесплатный номер, нажмите кнопку соединения с оператором и задайте вопрос.

Если вы – клиент банка, который располагает открытыми счетами, вкладами или банковскими картами, сотрудники попросят подтвердить личность. Обычно нужно назвать номер кредитного договора, данные паспорта или кодовое слово. Заранее подготовьте перечисленные сведения. Иначе разговор будет непродуктивным. По внутренним правилам, сотрудники банка не имеют права рассматривать некоторые вопросы без предварительного установления личности пользователя.

Другие способы контакта с Халык Банком

Из-за большого числа клиентов колл центр Народного банка часто недоступен — номер занят, приходится долго ожидать связи с консультантом. Поэтому несрочные вопросы нужно направлять оператору, используя другие способы связи. Можно попытаться найти ответ самостоятельно. Если телефон горячей линии Халык Банка занят, клиентам рекомендуют пользоваться социальными сетями, официальным сайтом, электронной почтой.

  • финансовой организации: реквизиты, регистрация, физический адрес;
  • описание, функции банковских продуктов;
  • программах кредитования;
  • открытии счетов;
  • бонусах за покупки и пр.

Здесь же можно найти адреса ближайших банкоматов, отделений Народного банка и телефоны для связи.

Социальные сети

Если бесплатный номер для звонков с мобильного телефона не отвечает, клиентам рекомендуют воспользоваться социальными сетями. Компанию находят по следующим адресам:

  • — для зарегистрированных на Facebook;
  • — для тех, у кого есть аккаунт в Инстаграм;
  • — для зарегистрированных в Twitter.

Наиболее информативными считаются странички в Facebook, Twitter. Здесь можно задать вопрос оператору на прямую. Но ответ придется ждать от 10 минут до 3-5 часов. Сроки зависят от загруженности оператора. При занятой горячей линии Халык Банка несрочные вопросы обсуждают именно здесь.

Электронная почта

Финансовые вопросы можно задать/обсудить со службой поддержки через электронную почту:

Операторы центра поддержки отвечают на электронные письма только в рабочее время — с 9.00 до 17.00. Поэтому срочные вопросы или проблемы с работой сервисов лучше решать через колл-центр Народного банка Казахстана.

Приложение для мобильных устройств

Для связи с оператором службы поддержки Народного банка Казахстана служит горячая линия с мобильного телефона и мобильное приложение — Homebank.kz. Используя его, легко напрямую написать консультанту. Ответ придет через 3-25 минут (в редких случаях время ожидания занимает от 40 минут). Ссылки на Homebank.kz размещены на официальном сайте финансовой организации и в магазинах Google Play, App Store. Личный кабинет создается автоматически.

Используя мобильное приложение можно:

  • менять PIN-код карт;
  • проводить платежи без комиссии;
  • заказывать пластиковые карты, не посещая отделения;
  • оплачивать коммунальные услуги, штрафы, пошлины;
  • оформлять кредиты;
  • открыть депозитный счет.

При возникновении вопросов или проблемы с работой сервисов направлять запросы консультанту разумнее разными способами, поскольку горячая линия службы поддержки часто бывает недоступной.

Помощь через личный кабинет СКБ Банка

Аналогично остальным кредитным организациям, СКБ-Банк предоставляет пользователям личный кабинет. Благодаря удаленному обслуживанию можно самостоятельно контролировать состояние баланса, переводить средства, оплачивать счета и совершать другие задачи. Для входа воспользуйтесь разделом «Интернет-Банк» вверху страницы.

Через кабинет можно получать консультации. Для отправки письма кликните «Техподдержка». Заполните форму, придерживаясь рекомендаций, опубликованных на странице. Детально охарактеризуйте проблему и щелкните «Отправить». Обычно менеджеры отвечают через 3 – 5 минут. Длительность рассмотрения вопроса зависит от сложности рассматриваемой проблемы.

Горячая линия по кредитным продуктам

Кредиты — приоритетная услуга СКБ банка. Условия оформления, сроки и варианты погашения, действия с кредитными задолженностями, необходимые документы, акции и спецпредложения по кредитам – все это можно узнать по основной региональной линии банка.

Операторы помогут подобрать наиболее выгодную для клиента программу, оповестят его о размерах ежемесячных платежей, расскажут, как избежать кредитной задолженности и связанных с этим проблем. А если кредитная задолженность уже есть, то успокоят клиента и помогут в быстром темпе урегулировать эту неприятную ситуацию.

Оформление кредита через телефонную связь нельзя осуществить — для этого клиенту обязательно надо прийти в отделение банка. Это необходимо потому, что нужно будет подписать договоры. Оператор не может поставить личную подпись за клиента.

Похожие компании в городе Москва:

Элекснет Москва
Сбербанк Москва
Азиатско-Тихоокеанский Банк Москва
Хоум Кредит Москва
Совкомбанк Москва
Россельхозбанк Москва
Авангард Москва
Банк Русский Стандарт Москва
БИНБАНК Москва
Газпромбанк Москва
Приватбанк Москва
Ренессанс Кредит Москва
УРАЛСИБ Москва
ВТБ 24 Москва
Росгосстрах Банк Москва
Восточный экспресс банк Москва
Почта банк Москва
УБРиР Уральский Банк Москва
Альфа банк Москва
ВТБ Москва
Лето Банк Москва
Росбанк Москва
Промсвязьбанк Москва
Банк Открытие Москва
Банк Москвы Москва
МИНБанк (Московский Индустриальный Банк) Москва
АК Барс Москва
Пробизнесбанк Москва
ОТП Банк Москва
Райффайзенбанк Москва
Банк Траст Москва
Ханты-Мансийский банк Открытие Москва
Банк Пойдём Москва
МДМ Банк Москва
Банк Возрождение Москва
Российский капитал Москва
МТС-Банк Москва
Русфинанс Банк Москва
Юниаструм Банк Москва
Кредит Европа Банк Москва
Банк Центр-Инвест Москва
СКБ-банк Москва
СМП Банк Москва
Инвестторгбанк Москва
Московский Кредитный Банк Москва
Юникредит Банк Москва
Татфондбанк Москва
Внешпромбанк Москва
Зенит Москва
Финам Москва
Фольксваген банк Москва
Ростбанк Москва
ВТБ Банк Москвы Москва
Банк Югра Москва
Европлан Москва
Московский областной банк Москва
БыстроБанк Москва
Запсибкомбанк Москва
Форабанк Москва
Глобэкс Москва
ТрансКапиталБанк Москва
Банк Воронеж Москва
БФГ-Кредит Москва
Банк Санкт-Петербург Москва
Межтопэнергобанк Москва
МигКредит Москва
Ситибанк Москва
Банк Советский Москва
Балтинвестбанк Москва
Локо-Банк Москва
Всероссийский банк развития регионов Москва
БКС Банк Москва
Банк СГБ Москва
Примсоцбанк Москва
Агропромкредит Москва
Интеркоммерц Банк Москва
Банк Образование Москва
Абсолют Банк Москва
Первобанк Москва
Тойота банк Москва
Росэнергобанк Москва
Банк Россия Москва
РосинтерБанк Москва
ТГБ Торговый Городской Банк Москва
Металлинвестбанк Москва
АйМаниБанк Москва
Банк Интеза Москва
Банк Легион Москва
АКИБАНК Москва
Социнвестбанк Москва
Банк Союз Москва
Меткомбанк Москва
Автоградбанк Москва
Промтрансбанк Москва
РосЕвроБанк Москва
Ланта Банк Москва
Актив Капитал банк Москва
Байкалинвестбанк Москва
Энерготрансбанк Москва
Плюс банк Москва
Сетелем банк Москва
ББР банк Москва
Владпромбанк Москва
Генбанк Москва
СДМ-банк Москва
Ставропольпромстройбанк Москва
Солид банк Москва
ДельтаКредит Москва
Банк Енисей Москва
НС Банк Москва
Интехбанк Москва
Банк Агросоюз Москва
Башкомснаббанк Москва
Форус банк Москва
Форбанк Москва
Банк Таврический Москва
Экспобанк Москва
Темпбанк Москва
Прио-Внешторгбанк Москва
Кранбанк Москва
Углеметбанк Москва
Автоторг Банк Москва
Банк Метрополь Москва
Банк жилищного финансирования Москва
Руна-банк Москва
Фондсервисбанк Москва
Банк Акцепт Москва
Банк Клюква Москва
Чувашкредитпромбанк Москва
Нордеа Банк Москва
Финсервис Москва
Эксперт банк Москва
Банк Александровский Москва
Интерпрогрессбанк Москва
Банк Союзный Москва
Связь-Банк Москва
Анкор банк Москва
Агророс Москва
ИДЕЯ банк Москва
Русский ипотечный банк Москва
Банк Рублев Москва
Интерпромбанк Москва
Вега-Банк Москва
Банк Иваново Москва
Алма Банк Москва
Гута Банк Москва
Москоммерцбанк Москва
Лайтбанк Москва
БФА банк Москва
Заубер банк Москва
Русский международный банк Москва
Банк Оранжевый Москва
Дойче банк Москва
Внешфинбанк Москва
Международный банк развития Москва
Модульбанк Москва
МСП банк Москва
РН банк Москва
БМВ банк Москва
Банк Держава Москва
Round Bank Москва
ЯР-Банк Москва
Веста банк Москва
М2М Прайвет Банк Москва
Банк Металлург Москва
РФИ банк Москва
Тинькофф банк Москва
Банк Развитие-Столица Москва
Банк ЦентроКредит Москва
Восточный Москва
МОРСКОЙ БАНК Москва
Московский Нефтехимический Банк Москва
Национальный стандарт Москва
РосДорБанк Москва
ТЭМБР-Банк Москва
Финам Банк Москва

Телефон горячей линии СКБ Банка

Частным лицам доступна горячая линия 8 800 100 06 00. Указанный номер работает бесплатно по стране. Принимаются звонки с проводных и сотовых телефонов. Операторы готовы провести консультацию по всем аспектам банковского обслуживания. Можно выяснить размеры процентных ставок, состояние задолженности, способы подключения личного кабинета.

Если операторы долго не поднимают трубку – воспользуйтесь региональным контактным центром. Каждое отделение банка обладает горячей линией. Посмотреть номера можно посредством официального сайта. Откройте страницу «Контакты» для просмотра каналов связи. Приведем номера в нескольких крупных городах:

  • +7(985) 414 83 07 – Москва;
  • +7(812) 449 23 98 – Санкт-Петербург;
  • +7(343) 35 57 575 – Екатеринбург.

Совершение звонков платное. Стоимость минуты разговора определяется вашим тарифным планом, поэтому перед консультацией проверьте состояние баланса.

Какие вопросы можно решить по телефону

Кредиты — важная услуга СКБ банка, но отнюдь не единственная. По горячей линии можно получить сведения о свежих курсах валют или уточнить принятое по оставленной раннее заявке решение. Рекомендуется перед совершением звонка приготовить лист и ручку для записи данных, которые будет сообщать оператор. В некоторых случаях оператору потребуются паспортные данные или номер договора. Иногда еще кодовое слово.

Позвонив, клиент может записать адреса филиалов и банкоматов, узнать о режиме их работы. Также операторы расскажут об акциях и льготных программах, предусмотренных банком. При потере или краже банковской карты операторы в срочном порядке заблокируют её и оформят перевыпуск.

Варианты оформления вкладов, процентные ставки по вкладам, выгодные предложения для клиентов — об этом тоже готовы рассказать операторы. Депозиты, управление интернет-банкингом – вопросы по всем этим и другим продуктам можно задавать по горячей линии.

Услуги банка СКБ-Банк

Дебетовые карты
Ипотека
Кредитные карты
Потребительские кредиты (3)
Вклады (10)
Обмен валюты

Онлайн заявка в банк СКБ-Банк

Потребительские кредиты

Без залогаКомфортный платежДосрочное погашение без заявления

до 1 500 000 рублей

до 5 лет

от 7%

Рефинансирование

объедить до 10 кредитовснижение ежемесячного платежабез обеспечения

до 1 500 000 рублей

до 5 лет

до 7%

Новости про СКБ-Банк

  • 17.11.2020 СКБ-Банк улучшил условия по потребительским кредитам
  • 11.06.2020 СКБ-Банк дополнил портфель кредитных продуктов новым предложением «Рефинансирование» по ставке от 7% до 18,9% годовых.
  • 24.04.2020 СКБ-Банк начал эмиссию цифровых банковских карт в интернет-банке
  • 25.02.2020 СКБ-Банк улучшил условия по потребительскому кредиту
  • 14.11.2019 СКБ-Банк снизил доходность на остаток по дебетовой карте «Универсальная» с 14-го ноября
  • 08.03.2019 СКБ-Банк предлагает дебетовую карту с тарифным планом «Универсальный»

×

Подпишись на ежедневные новости СКБ-Банк в Москве

Получайте ежедневно актуальную информацию о выгодных вкладах, кредитах и всех предложениях в вашем городе. В любой момент можно изменить параметры подписки, настроить частоту уведомлений, или отказаться от нее.

Подписаться
Закрыть окно

Справочная информация

ОАО «Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу» (СКБ-Банк) — крупный, активно развивающийся региональный финансовый институт (второй по величине активов в Свердловской области). Основные направления деятельности — розничное кредитование (кредиты наличными, кредитные карточки) и кредитование предприятий малого и среднего бизнеса. Также банк является расчетным центром Трубной металлургической компании, принадлежащей миллиардеру, бенефициарному владельцу СКБ Дмитрию Пумпянскому. Важнейший источник фондирования банка — депозиты физлиц.

Альтернативные каналы связи с СКБ банком

Для клиентов разработаны несколько способов связи с консультантами банка. Во-первых, это связь по электронной почте. Клиент пишет письмо, в котором подробно излагает суть проблемы, прикрепляет файлы с документами, если они необходимы для уяснения сути. Консультант в течение дня присылает ответ на поставленный вопрос.

Во-вторых, можно воспользоваться программой «Банк на диване». С помощью этого дистанционного управления клиент сможет решить часть проблем самостоятельно.

В-третьих, на официальном сайте СКБ банка можно оставить онлайн-заявку. В полях заявки надо указать инициалы, телефон для связи и написать вопрос. Заявка будет отправлена специалисту, который в скором времени свяжется с клиентом и подробно проконсультирует его.

СКБ-Банк улучшил условия по потребительским кредитам

СКБ-Банк теперь предоставляет потребительский кредит по ставке от 6,1% годовых. Заемные средства предоставляются на любые цели.

Максимальный размер кредитных средств составляет 1,5 млн рублей сроком до 5-ти лет с возможностью досрочного погашения без оплаты комиссий.

Кредитную заявку можно оформить в мобильном приложении «СКБ Онлайн», для новых клиентов — в офисе или online, заполнив форму на сайте банка.

Возможна авторизация через сайт Госуслуг, предоставив свои данные из цифрового профиля, при этом большая часть данных в кредитной заявке будет загружена из цифрового профиля в автоматическом режиме.

Номер горячей линии СКБ-банка

Если нужно проконсультироваться, набирайте горячую линию 8 800 1000 600. Звонки совершаются бесплатно по стране. Позвонить получится из любого региона. Для удобства клиентов обращения рассматриваются круглосуточно. Поэтому при возникновении вопросов не нужно медлить с набором номера.

Клиентам из Екатеринбурга доступен региональный номер 8(343)355-75-75. Он работает по всей Свердловской области. Именно здесь находится головной офис кредитной организации. Население региона может пользоваться двумя горячими линиями – региональной и всероссийской.

Отделения банка не обладают отдельными контактными номерами. Поэтому консультирование пользователей осуществляется по основной горячей линии.

Дополнительные способы связи

Горячая линия – не единственный способ получения консультации. Многие клиенты предпочитают пользоваться официальным сайтом финансового учреждения для самостоятельного поиска интересующей информации. Можно посмотреть адреса устройств самообслуживания и отделений. Нужно только написать название своего города. Поэтому перед совершением звонка обязательно посетите сайт СКБ-Банка. Возможно, вы сами найдете ответ и сэкономите время.

Среди дополнительных методов связи можно выделить:

  • Социальные сети. Финансовое учреждение открыло сообщества в соц. сетях для информирования клиентов. На страницах периодически публикуются новости банковской организации. Можно проконсультироваться путем написания комментария.
  • Контактная форма. На сайте работает форма связи для отправки вопросов. Нужно внимательно заполнить несколько строк – категория клиента, контакты, тема обращения. Затем написать подробности вопроса и при необходимости добавить вложения.

Зачем нужна справочная служба?


Операторы обрабатывают широкий перечень вопросов:

  • Подключение банковских продуктов;
  • Открытие депозита;
  • Пополнение вклада;
  • Использование персонального кабинета;
  • Совершение переводов;
  • Получение выгодных предложений;
  • Пополнение карты;
  • Расположение региональных отделений;
  • Отправка претензий.

Консультанты вправе завершить диалог, если абонент отказывается представляться или называть личные данные, необходимые для решения рассматриваемой проблемы. Запрещено запрашивать закрытую информацию, принадлежащую компании, персоналу или другим клиентам. Разговор будет завершен при употреблении нецензурной лексики со стороны абонента.

Возможности горячей линии

Сотрудники контактного центра рассматривают любые вопросы клиентов банка. Поскольку кредитная организация отслеживает качество работы операторов горячей линии – помните, что разговоры записываются.

Перечислим распространенные причины совершения звонков на горячую линию:

  1. Банковские карты. Блокировка утерянной банковской карты, получение выписки за определенный период времени, поиск выгодных предложений.
  2. Кредитование. Проверка величины ограничений, стояния долга, сроков льготного периода. При необходимости сотрудники могут помочь подобрать оптимальную программу кредитования.
  3. Вклады. Проверка состояния счета, ознакомление с правилами открытия вкладов и особенностями депозитных программ.
  4. Ипотека. Подробности заключения договора, страхования, субсидирования. При необходимости сотрудники рассмотрят вопросы по оценке недвижимости.

Кроме того, СКБ-банк работает с юридическими лицами. Корпоративным клиентам доступна отдельная бесплатная горячая линия. После набора номера открывается контактный центр для представителей бизнеса. Сотрудники готовы рассмотреть вопросы по поводу расчетно-кассового обслуживания, кредитования, зарплатных проектов или эквайринга. Еще по горячей линии рассматриваются жалобы на банк.

Консультация через приложение

СКБ-Банк разработал мобильное приложение, помогающее управлять банковскими счетами. Через программу реализовано отображение статистики, проведение платежей, погашение кредитных задолженностей. Пользователям доступны практически все возможности личного кабинета. Чтобы пользоваться перечисленными функциями, понадобится предварительно авторизоваться.

Через приложение можно получать бесплатные консультации. Чтобы написать письмо, воспользуйтесь разделом «Техподдержка». Затем заполните форму своими данными. Подробно опишите обнаруженную проблему. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа менеджера. Обычно ответное письмо приходит через пару минут.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий