Горячая линия ситибанка

Как соединиться с оператором

Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.

Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:

Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:

  1. Наберите номер горячей линии;
  2. Выберете раздел для клиентов путем нажатия цифры 2;
  3. Напишите номер банковской карты;
  4. Введите ТПИН;
  5. Соединитесь с оператором.

Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.

О компании

АО КБ «Ситибанк» – один из первых банков с иностранным капиталом, который вышел на российский рынок более 25 лет назад. Сегодня Ситибанк входит в число крупнейших по капиталу банков в стране. В 2019 году АО КБ «Ситибанк» получил высший кредитный рейтинг на уровне ААА по национальной шкале от российского Аналитического кредитного агентства, а в 2018 году — кредитный рейтинг на уровне ВВВ- (прогноз «Позитивный») на высшем страновом уровне от агентства Fitch. На протяжении последних девяти лет Ситибанк входит в топ самых надежных банков, по мнению журнала Forbes.

АО КБ «Ситибанк» входит в состав ведущей глобальной финансовой корпорации Citi с более чем 200-летней историей, обслуживающей более 200 миллионов клиентских счетов и осуществляющей свою деятельность более чем в 160 странах и юрисдикциях. Citi предоставляет частным лицам, компаниям и государственным учреждениям широкий спектр финансовых продуктов и услуг мирового класса, включая банковские услуги для частных лиц и корпоративных клиентов, кредитные продукты, услуги инвестиционного банкинга, брокерские операции с ценными бумагами, банковское обслуживание коммерческих операций (Transaction Services), а также услуги по управлению благосостоянием (Wealth Management).

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки банка Ситибанк используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

  1. Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии Ситибанка доступен по следующему номеру: 8 (800) 700-38-38.Операторы оказывают поддержку клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю для всех жителей страны.
  2. У финансовой организации также есть отдельные телефонные номера для двух городов.Для Москвы и роуминга: 7 (495) 775-75-75;Для Санкт-Петербурга: 7 (812) 336-75-75.Звонки на данные номера являются платной услугой. Стоимость будет взиматься с абонента в зависимости от тарифного плана, к которому он подключен.
  3. Также клиент может использовать сервис и в обратную сторону, используя короткий номер 2582.Пользователь отправляет сообщение с определённым текстом на данный номер, а в ответ получает информацию по запросу.

Простейший способ связаться с консультантами с мобильного – позвонить по единому номеру, предусмотренному оператором связи. Но помимо него существуют и другие телефоны, с которых можно дозвониться в контактный центр:

  • 0890 – универсальный телефон для абонентов;
  • 8800 250 0890 – звонок с других операторов и для владельцев городской линии (стационарных телефонов).

Важно подчеркнуть, что использование каждого указанного варианта бесплатно, поэтому пользователям не придётся беспокоиться о дополнительных расходах. Это особенно актуально, если клиент не может воспользоваться сим-картой MTS или столкнулся со сложностями, непосредственно касающимися сотовой связи и качества звонков

Дополнительные варианты связи

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

Техподдержка домашнего интернета

Тем, у кого возникли затруднения не с привычной мобильной связью, а с интернетом, следует воспользоваться теми же подходами, что указаны выше. Аналогичные варианты предлагаются и для подключения телевидения.

Важно отметить, что иногда получение помощи требует подтверждения личности звонящего. Поэтому нуждающиеся в помощи клиент должны заранее подготовить:

  • паспортные данные;
  • договор обслуживания;
  • PUK-код.

Кроме того, если пользователь решил справиться со сложностями без телефона, просто посетив ближайший салон продаж, ему обязательно понадобится паспорт, который он должен взять с собой.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий