Горячая линия промсвязьбанка, телефон круглосуточной службы поддержки, бесплатный номер 8800

Мобильное приложение Промсвязьбанк

Для удобства пользования своими финансами в Промсвязьбанке рекомендуем вам скачать мобильное приложения Промсвязьбанка — PSB Mobile. Функционал мобильного приложения позволяет совершать в точности те же операции, что и в личном кабинете на компьютере. Приложение доступно для смартфонов под управлением iOS и Android.

Функционал нового мобильного приложения от Промсвязьбанка:

В версии приложения для iPhone и iPad добавлена удобная функции денежных переводов с помощью Siri, достаточно сказать «Переведи 500 рублей Маше» и она исполнит желание. Для корректной работы данной функции не забудьте предоставить доступ приложению к вашим контактам.

Кроме того, установив мобильное приложение банка, вы сможете подтверждать операции по карте банка, кликнув по Push-уведомления на вашем смартфоне. Не нужно будет как раньше вводить одноразовый код из SMS. Приложение PSB Mobile предоставляется бесплатно.

Для того, чтобы скачать и загрузить мобильный клиент PSB Mobile зайдите в магазин приложений вашего устройства (Google Play или App Store) и наберите в строке поиска фразу «ПСБ» или «PSB-Mobile». В результатах первым отобразится приложение с фирменным логотипом банка и одноименным названием. Далее нажмите кнопку «Установить» и дождитесь окончания загрузки на ваш мобильный.

Также вы можете скачать официальное приложение Промсвязьбанка, воспользовавшись одной из ссылок ниже:

Также вы можете зайти в магазин приложений вашего телефона и ввести там в строке поиска «PSB Mobile» и нажать кнопку «Установить».

Альтернативные способы связи

Для действующих и потенциальных клиентов банка ПСБ предлагается несколько альтернативных методов для связи с оператором.

Онлайн звонок на сайте

Позвонить оператору Промсвязьбанка можно через виджет обратной связи, находящийся в правом нижнем углу экрана. Главное иметь исправные микрофон и камеру, а также стабильное соединение с интернетом.

Электронная почта

Info@psbank.ru — электронная почта, на которую можно отправить любой интересующий вопрос. Первый освободившийся специалист даст грамотный, развернутый ответ.

Социальные сети

Чтобы получить ответ на свой вопрос можно написать специалисту в группу на официальной страничке ВКонтакте, Facebook, Twitter и так далее. Найти социальные сети ПСБ можно в самом низу сайта или просто перейти по следующим ссылкам:

  • Vk.com/psbank_ru;
  • Ok.ru/psbank;
  • Instagram.com/psbank_ru.

Онлайн заявка на кредит и рефинансирование

Кредит наличными на сумму до 3 000 000 рублей!

от 6,8%
ставка

до 7 лет
срок

до 3 млн.
рублей

Все преимущества в карте «Твой кешбэк»!

от 0 руб.
обслуживание

до 5%
кешбэк

до 5%
на остаток

Зачисляй пенсию на карту и получай доход!

от 0 руб.
обслуживание

до 3%
кешбэк

до 5%
на остаток

Кредит наличными для военнослужащих!

от 6,8%
ставка

до 7 лет
срок

до 3 млн.
рублей

Рефинанс

Рефинансирование на сумму до 3 млн. рублей!

от 6,8%
ставка

до 7 лет
срок

до 3 млн.
рублей

Адреса отделений Промсвязьбанка в Москве

Тип Адрес Часы работы Телефон
Промсвязьбанк, Офис Профсоюзный пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Сущевский пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Китай-город 2 пн-пт 9:00–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 700-33-30
Промсвязьбанк, Офис Варшавский пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-25-508 (800) 333-03-03
Промсвязьбанк, Офис Долгоруковский пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Савеловский пн-пт 10:00–19:00 8 (800) 333-03-03
Промсвязьбанк, офис Центральный пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Проспект Мира пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-25-508 (800) 333-03-03
Промсвязьбанк пн-пт 9:00–20:30; сб,вс 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, банкомат пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 555-20-208 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, офис Новоспасский двор пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк ежедневно, круглосуточно +7 (495) 626-47-42+7 (495) 626-47-43
Промсвязьбанк пн-пт 10:00–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-03+7 (964) 626-05-75
Банк Промсвязьбанк пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50

Адреса банкоматов Промсвязьбанка в Москве

Адрес банкомата Часы работы Функционал
Славянская площадь, 2/5/4с3 пн-пт 9:00–20:30; сб 10:00–16:30

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

ул. Обручева, 23, стр. 1 ежедневно, 9:00–21:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

ул. Земляной Вал, 29, стр. 1 ежедневно, круглосуточно

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Ивантеевская ул., 25А ежедневно, 8:00–22:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Ленинский просп., 146 ежедневно, круглосуточно

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Москва, МКАД, 44-й километр, Автосалон Ирбис ежедневно, 9:00–22:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

просп. Вернадского, 105, корп. 3 ежедневно, круглосуточно

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Люблинская ул., 163/1 пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Ленинградский просп., 80, корп. 21 ежедневно, круглосуточно

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

ул. Академика Королёва, 13 пн-пт 7:00–23:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Кредит Сумма Срок %
Кредит наличными от 100 000 руб. до 3 000 000 руб. от 12 — до 84 месяцев от 9,9%
Рефинансирование от 50 000 руб. до 3 000 000 руб. от 12 — до 84 месяцев от 10,9%
Кредит для госслужащих от 50 000 руб. до 3 000 000 руб. от 12 — до 84 месяцев от 10,9%
Для сотрудников аккредитованных компаний от 50 000 руб. до 3 000 000 руб. от 12 — до 84 месяцев от 14,9%
Кредит для вкладчиков от 100 000 руб. до 2 000 000 руб. от 12 — до 84 месяцев от 14,9%
Для клиентов с кредитной историей от 100 000 руб. до 2 000 000 руб. от 12 — до 84 месяцев от 14,9%
Для держателей зарплатных карт от 50 000 руб. до 3 000 000 руб. от 12 — до 84 месяцев от 10,9%
Кредит «Открытый рынок» от 100 000 руб. до 750 000 руб. от 12 — до 60 месяцев от 14,9%
  1. Страхование всех видов
  2. Сбережения
  3. Ипотека
  4. Личный кабинет онлайн
  5. Депозиты в иностранной валюте
  6. Экспресс займ
  7. Дебетовые карты
  8. Депозиты в рублях
  9. Потребительские займы
  10. Кредитные карты
  11. Мобильный интернет банкинг
  12. Зарплатная карта
  13. Ссуды, платежи и переводы
  14. Дистанционное обслуживание
  15. Онлайн заявка на кредит
  16. Хранение ценных бумаг
  17. Кредит для пенсионеров
  18. Кредит наличными

Безопасность данных

Промсвязьбанк при разработке сервисов использует современные технологии для защиты данных и средств клиентов. Все программные продукты проходят тестирование и сертификацию на соответствие требованиям безопасности. Но клиентам также надо соблюдать ряд простых правил при пользовании онлайн-сервисами:

  • нельзя входить в личный кабинет через чужие устройства или общественные сети в кафе, гостиницах;
  • рекомендуется установить антивирусное программное обеспечение на устройства, используемые для работы с онлайн-банком;
  • пароль, СМС-коды, CVV-код карты запрещено передавать третьим лицам.

Альтернативные способы связи с банком ПСБ.

Хотя, телефонный разговор с оператором поддержки наиболее востребован среди клиентов кредитных учреждений, существуют не менее эффективные способы передать свой запрос специалистам.

Если гражданин решил отправить заявку на один из продуктов банка, он может это сделать через специальные формы на официальном сайте через раздел онлайн сервисов. В свою очередь, частное лицо или представитель организации через интернет могут отправить заявки на:

  • Дебетовые и кредитные карточки;
  • Потребительские кредиты;
  • Открытие вклада;
  • Заказ оценки недвижимого имущества;
  • Открытие специальных и расчетных счетов;
  • Подключение дополнительных услуг и сервисов, например, эквайринг, факторинг;
  • Юридическую и другую консультацию.

Вместе с тем, клиент может воспользоваться следующими способами для связи с банком:

1. Звонок онлайн.

Его можно осуществить прямо со страницы сайта банка. Для этого нужно лишь иметь выход в интернет и подключить к устройству наушники с микрофоном. При этом установка каких-либо дополнительных программ на устройство не требуется.

2. Форма обратной связи.

По всем интересующим вопросам можно отправить письмо через
форму обратной связи на банковском сайте, заполнив соответствующие поля:

  • ФИО обратившегося гражданина;
  • Текст вопроса или сообщения в банк;
  • Удобный способ связи с клиентом: телефон или
    электронная почта;
  • Дать согласие на обработку данных и отправить
    сообщение;

3. Обратный звонок.

Если нет желания дожидаться ответа оператора, то можно заказать обратный звонок. Тогда сотрудник банка сам перезвонит на указанный номер, как только окажется свободен. Для этого в специальной форме необходимо заполнить:

  • ФИО клиента;
  • Номер мобильного телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Тему обращения в Промсвязьбанк;
  • Согласиться с условиями обработки информации и
    отправить заявку.

4. Онлайн чат.

В свою очередь, сервис также доступен на сайте банка, где специалисты смогут проконсультировать заинтересованное лицо по всем услугам и продуктам Промсвязьбанка в режиме онлайн.

Личный кабинет Промсвязьбанка для физических лиц

  • Нажмите на кнопку «Войти»
  • Укажите номер телефона, номер клиента или логин
  • Введите пароль
  • Нажмите на кнопку «Войти»

Как зарегистрировать личный кабинет

Данные для входа в личный кабинет ПСБ вы получите после оформления любого его продукта. В качестве логина можно использовать номер телефона или номер карты.

Личный кабинет Промсвязьбанка имеет два уровня доступа: информационный и операционный. На первом уровне можно просмотреть остатки на счетах, узнать задолженность по кредиту, выпустить или заблокировать карту. На втором вы можете отправлять платежи и переводы.

Для получения информационного доступа достаточно зарегистрировать вашу карту сразу после входа в личный кабинет. Чтобы получить операционный доступ, обратитесь в любое отделение Промсвязьбанка с картой и паспортом. Также можно подключить его в любом банкомате ПСБ. Получение операционного доступа полностью бесплатно.

Как восстановить пароль

Чтобы восстановить доступ в интернет-сервис Промсвязьбанка, нажмите на ссылку «Забыли пароль?» Выберите вариант восстановления пароля: по логину, номеру карты или счета.

Выберите вкладку «Логин». Укажите номер клиента или логин. Нажмите на кнопку «Продолжить».

Выберите вкладку «Номер карты». Введите номер карты. Нажмите на кнопку «Продолжить».

Выберите вкладку «Номер счета». Укажите номер счета. Нажмите на кнопку «Продолжить».

Чтобы подтвердить сброс пароля, нужно будет указать номер карты и код из СМС.

Общая информация о Промсвязьбанке

Промсвязьбанк – один из крупнейших банков РФ. Он имеет развитую сеть подразделений практически во всех регионах страны. После санации ПСБ выбрали в качестве опорного банка для обслуживания гособоронзаказа.

Финансовое учреждение оказывает полный спектр банковских услуг частным лицам, предпринимателям и организациям. Для удалённого обслуживания клиентов созданы личные кабинеты в системе Интернет-банкинга.

Контакты

Промсвязьбанк предлагает клиентам обслуживание через офисы, специалистов горячей линии, по электронной почте и другие официальные каналы связи. Подробная информация о контактах финансовой организации приведена в таблице:

Способ связи Контакт
Сайт psbank.ru
Телефон линии качества 8-800-70-050-33
Телефоны 8-800-33-303-03, +7-495-78-733-33, +7-495-72-560-81
E-mail info@psbank.ru
Почтовый адрес 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22

Реквизиты

ПСБ имеет развитую сеть филиалов, каждый из которых имеет собственные реквизиты. Перед совершением операций уточните их у специалистов офиса или по телефонам горячей линии.

Ниже в таблице приведены реквизиты головного офиса Промсвязьбанка:

Реквизиты Данные
ОГРН 1027739019142
ИНН 7744000912
КПП 772201001
БИК 044525555
Корреспондентский счёт 30101810400000000555

В каких вопросах колл-центр помочь не сможет

Несмотря на активное развитие дистанционного обслуживания, некоторые вопросы нельзя решить по телефону. К таковым относятся:

  • дистанционное оформление кредита;
  • уточнение забытого пин-кода карты или ее кодового слова;
  • подключение некоторых услуг;
  • выдача конфиденциальной информации по счету без аутентификации клиента.

К разряду конфиденциальной информации относятся – состояние счета, перечень последних проведенных операций, размер кредитной задолженности и т. д. Чтобы узнать эти данные, звонящий должен доказать, что именно он является владельцем счета – предоставить оператору свои паспортные данные, кодовое слово по карте и ряд других сведений.

Промсвязьбанк горячая линия: особенности работы.

Стоит отметить, что, позвонив в Промсвязьбанк, горячая линия с ответом оператора срабатывает не сразу. В первую очередь, клиенту предлагается определиться со своими вопросами с помощью голосового меню, а также выбрать тему обращения, чтобы произошло соединение с нужным специалистом. Выбор пунктов меню осуществляется нажатием цифровых клавиш мобильного телефона. Но прежде, чем это делать, необходимо перевести устройство в тональный режим.

Голосовое меню позволяет выбрать следующие варианты:

  • Кнопка «0» — выбирает раздел блокировки банковской карты и соединяет с специалистом по данному вопросу;
  • Нажатие «1» перенаправляет на сотрудника, занимающегося открытием вкладов, а также оформлением карт любого типа.
  • Через кнопку «2» можно получить информацию об адресах банкоматов и офисов Промсвязьбанка;
  • Клавиша «3» переводит клиента в раздел для лиц, являющимися действующими клиентами;

В свою очередь, после нажатия «тройки» клиенты могут получить актуальную информацию через меню второго уровня. При нажатии:

  • Цифры «1» становится доступен режим проведения финансовых операций (денежные переводы, а также проведение платежей);
  • Кнопки «2» можно получить сведения по оформленным кредитам, а также подключить дополнительные услуги по ним;
  • Клавиши «3» ознакомиться с информацией по доступным банковским продуктам и акциям;
  • Цифры «4» получить консультацию по иным вопросам.

Стоит отметить, что при любом звонке действующих клиентов в Промсвязьбанк горячая линия в лице оператора в обязательном порядке предложит пройти процедуру идентификации гражданина.

Интернет-банк ПСБ «Мой бизнес»

Обратите внимание! Для доступа к сервисам: мобильный и интернет банк, требуется предварительная регистрация. Авторизация в системе происходит по логину и паролю.

Вход в личный кабинет ПСБ Бизнес Онлайн

  1. На главной странице официального сайта «Промсвязьбанк» https://www.psbank.ru/ наведите курсор на раздел «Интернет-банк» и кликните на вкладку «Для бизнеса»;
  2. Или кликните на вкладку «PSB On-Line»;
  3. На открывшейся странице https://online.payment.ru/ нажмите на ссылку «Войти в интернет-банк Мой бизнес»;
  4. На страничке «Вход в интернет-банк» https://business.psbank.ru/ выберите способ авторизации (По логину, Через USB-ключ или По сертификату);
  5. В первом случае требуется заполнить поля «Логин и Пароль», а затем нажать «Войти».

Если у вас нет данных для входа нажмите «Создать логин и пароль» и пройдите регистрацию.

Как зарегистрироваться в системе

  1. Страница регистрации находиться в сети по адресу https://online.payment.ru/reg/;
  2. Перейти на нее можно со странички авторизации в интернет-банке «Мой бизнес» кликнув на ссылку «Получить логин и пароль»;
  3. Далее требуется заполнить регистрационную форму;
  4. На первом шаге необходимо ввести «Личные данные»;
  5. Затем нажмите кнопку «Продолжить» и следуя подсказкам на экране завершите процесс регистрации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Техническая поддержка и контакты

+7 (495) 228-3825, +7 (495) 363-2020 (Москва)

8 (800) 333-2202 (Филиалы)

+7 (968) 963-2020 (WhatsApp)

8 (800) 333 25 50 (Вопросы по обслуживанию)

8 (800) 333-2202 (Мессенджеры)

Основные телефоны для связи с банком

Как и иные банковские структуры, Промсвязьбанк беспокоится, в первую очередь, о скорости решения вопросов клиентов. Именно для этого он разработал целый перечень телефонных номеров, каждый из которых отвечает за свой участок работы. Так:

8 800 333-03-03. Общий номер, по которому можно позвонить в любое время суток физическим лицам.

  • 8 800 333-25-50. Телефонный номер, по которому может связаться любая компания и решить сугубо юридические вопросы.
  • 7 (495) 787-33-33. Этот телефонный номер работает для граждан, проживающих в другой стране.
  • 8 800 700-50-33. Данный телефон предназначен для оценки сервиса обслуживания, а также для оформления жалоб клиентов на плохую работу служащих или иную проблему. Кроме того, каждый может выступить в роли «тайного покупателя» и, позднее, поделиться своими впечатлениями на официальном сайте Промсвязьбанка.

Оплата за звонок

Обращение в службу поддержки не является источником доходов Промсвязьбанка, а потому оплата за  работу сотрудников не взимается с клиентов. Однако, при звонке по мобильному телефону может взиматься плата  со стороны мобильного оператора. В некоторых случаях это же правило может действовать и в отношении вызова по стационарному средству связи. Таким образом, при звонке на номер:

  • 8 800 333-03-03 – физическое лицо обращается абсолютно бесплатно – вне зависимости от того, по какому виду связи он звонит.
  • 8 800 333-25-50 – юридическое лицо решает свои вопросы, не платя деньги.
  • +7 (495) 787-33-33 – при обращении иностранных граждан в колл-центр действует то же правило: звонок абсолютно бесплатный.  
  • 8 800 700-50-33 –при высказывании своих  претензий по работе сотрудников  клиент, также, не вносит никакой оплаты.  

Основные услуги Промсвязьбанка

  1. Кредит наличными
  2. Онлайн заявка на кредит
  3. Кредитный калькулятор
  4. Кредит студентам
  5. Кредит пенсионерам
  6. Кредит инвалидам
  7. Кредит безработным
  8. Потребительские займы
  9. Кредит без залога
  10. Без комиссии за выдачу
  11. Быстрое оформление
  12. Кредитное страхование
  13. Минимальное количество документов
  14. Кредит без справок и поручителей
  15. Кредитование юридических лиц
  16. Финансовая защита
  17. Депозиты в рублях
  18. Депозиты в иностранной валюте
  19. Страхование вкладов
  20. Кредитные карты
  21. Дебетовые карты
  22. Зарплатная карта
  23. Доверительное управление
  24. Ссуды, платежи и переводы
  25. Обслуживание ипотеки
  26. Хранение ценных бумаг
  27. СМС оповещения
  28. Дистанционное обслуживание
  29. Личный кабинет онлайн
  30. Зарплатный проект

Отделения Промсвязьбанка в городе Москва

Ниже находится специальный список, где перечислены все адреса отделений Промсвязьбанка в городе Москва. Дополнительно из таблицы можно узнать номера телефонов офисов и филиалов, а также режим работы рассчетно-кассовых подразделений. Общее количество отделений в городе — 34

Адрес Часы работы Телефон
пн-пт 9:30–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-25-50+7 (495) 649-26-27
пн-пт 9:00–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 700-33-308 (800) 333-03-03
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:00–20:30; сб,вс 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:30–16:30 8 (800) 700-33-308 (800) 333-03-03
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–17:30; сб 10:00–16:00 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–17:30 +7 (495) 787-33-33+7 (812) 331-68-53
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-25-508 (800) 333-03-03
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 10:00–19:00 8 (800) 333-03-03
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-03+7 (964) 626-05-75
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-25-508 (800) 333-03-03
пн-сб 9:00–21:00; вс 9:00–20:00 8 (800) 333-03-03
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-03+7 (495) 916-70-70
пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-25-50+7 (495) 777-97-87
пн-пт 9:30–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-25-508 (800) 333-03-03
пн-пт 9:30–17:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-03+7 (495) 787-33-33
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 10:00–20:00; сб,вс 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
пн-пт 9:30–17:30; сб 10:00–16:30 8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50

Время ожидания ответа

Специалисты колл-центра отвечают в течение 1-2 минут. Есть наиболее загружено время телефонной линии, по данным банка, это временной промежуток с 20 до 22 часов в выходные дни. Если клиенту пришлось слишком долго ждать ответа, или сотрудник колл-центра допустил некорректное общение, можно оставить жалобу на выделенной горячей линии службы качества или на сайте банка.

Деб. карта Твой кэшбэк Промсвязьбанк

Стоимость от
Кэшбек До 5%
% на остаток 5%
Снятие без % Бесплатно
Овердрафт Есть
Доставка Курьером

Промсвязьбанк – это универсальный банк, который обслуживает клиентов разных категорий. Банк заботится о качестве своей работы, а также об отношении и мнении клиентов о действиях банка. Поэтому он предлагает множество вариантов обратной связи, среди которых горячая линия – это самый оперативный способ решения своих вопросов и проблем.

Номера телефонов круглосуточной техподдержки и бесплатной горячей линии Промсвязьбанка

Промсвязьбанк предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию. Операторы поддержки проконсультируют по услугам банка, помогут решить возникшие проблемы, а так же могут принять жалобы и предложения по качеству обслуживания в отделениях Промсвязьбанка.

Номера телефонов горячей линии Промсвязьбанка

8800-333-03-03 Бесплатный круглосуточный телефон для решения вопросов физических лиц
8800-333-25-50 Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц
8(495)787-33-33 Номер телефона Промсвязьбанка для обслуживания клиентов находящихся заграницей.
8800-700-50-33 Бесплатный номер обслуживания качества поможет вам оценить работу сотрудников Промсвязьбанка, оставить жалобу или предложения по улучшению качества обслуживания.

Какие вопросы поможет решить поддержка

Клиенты, дозвонившиеся в Промсвязьбанк, могут дистанционно решить следующие вопросы:

  • Узнать адреса ближайших банкоматов и отделений банка;
  • Получить актуальную информацию по проводимым акциям;
  • Совершить денежный перевод с карты на карту;
  • Уточнить информацию по имеющимся кредитам;
  • Заблокировать карту:
  • Запросить данные о балансе;
  • Получить подробное описание продуктов Промсвязьбанка.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в ое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

  • Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0″ в ом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
  • Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
  • Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
  • Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
  • Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:
    1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1″, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
    2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
    3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
  • Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах Промсвязьбанка, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Время ожидания ответа оператора

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Но, к сожалению, это не всегда так. Однако, в случае долгого или ненадлежащего ответа оператора стоит позвонить по номеру «линии качества» Промсвязьбанка.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий