Что позволяет измерить показатель csi сбербанка, и как просчитать индекс удовлетворенности потребителей?

Модули АБС.

АБС имеет модульную схему построения. Он подразумевает разделение банковской системы на компоненты по функциональному принципу. В зависимости от разработчика модификация модулей может различаться. Рассмотрим стандартную схему, которая встречается чаще всего. Обычно АБС выделяет три слоя обработки данных, в каждом из которых присутствуют свои модули:

  • Фронт-офис. Сюда входят модули, которые обеспечивают первичное общение с клиентом, обработку информации на начальном уровне. Сюда относятся платежные требования и поручения, документы клиентов, запросы и проч. На этом уровне сотрудники банка обслуживают клиентов, принимают документы, составляют досье, формируют платежную документацию. Далее информация передается на следующий уровень.
  • Бэк-офис. Это средний уровень, куда входят функциональные модули. Через них ведется внутрибанковская деятельность, внутренние расчеты по кредитам, картам, вкладам, управление ценными бумагами, кассовые платежи, межбанковские расчеты и проч. Здесь в программном обеспечении проводятся операции по счетам, обрабатываются поступившие документы, рассматриваются заявки на кредиты. Все результаты поступают на следующий уровень, где проводится их анализ и постановка на учет.
  • Счетный офис. Это базисный уровень, куда входят модули по выполнению функций бухучета: учитываются срочные операции, ведется депозитарный учет, балансовый учет активов и пассивов, внебалансовый учет и проч. Здесь сотрудники в ПО формируют отчетность о работе банка, эффективности его показателей, передают информацию в ЦБ на проверку и проч.

Таким образом, широкая клиентская база и разнонаправленность банковского бизнеса не позволяет совершать действия в рамках одной программы или одного модуля. Для слаженной работы модули объединены в многокомпонентные системы. Каждый элемент выполняет определенные функции и обеспечивает сотрудников банка нужной информацией для обслуживания клиентов. Например, клиент сделал досрочное погашение кредита. Для этого сотрудник сформировал заявление на ПДП и платежку на внесение денег (фронт-офис). Затем информация обработалась в расчетном модуле (второй уровень) и была передана для отражения в проводках бухучета (третий уровень). Работа каждого модуля ведется строго в соответствии с правилами и нормами ЦБ РФ.

Для пользователей, работающих через одноразовые смс сообщения

Для входа в систему:

1.1 Зайдите на сайт Сбербанка ***** ->Раздел корпоративным клиентам -> Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн.

1.3 Откроется меню системы для ввода логина и пароля (рис.2)

https://pandia.ru/text/78/234/images/image005_14.gif» width=»634″ height=»275 id=»>

https://pandia.ru/text/78/234/images/image008_7.jpg» width=»25″ height=»22 src=»> Infocrypt TLS)

· Если не удалось запустить программу способом, описанным выше, то необходимо выполнить настройку токена в соответствии с инструкциями, расположенными на сайте Банка по адресам:

a. Для ОС Windows XP

http://*****/common/img/uploaded/banks/uploaded_urb/files/sbbol_WinXP. doc

b. Для ОС Windows 7 http://*****/common/img/uploaded/banks/uploaded_urb/files/sbbol_Win7.doc

2.5 Выберите учетную запись и введите соответствующий ей ПИН-код

Конверты с пин-кодами выдаются в Банке вместе с токеном

DIV_ADBLOCK448″>

При входе в систему сообщение: Учетная запись заблокирована.

Превышено максимальное количество попыток для входа в систему (максимальное количество попыток шесть).

Необходимо обратиться в отделение банка с заявлением для разблокировки и выдачи нового пароля.

При входе в систему сообщение: Офис пользователя заблокирован.

Организация снята с обслуживания, необходимо обратиться в подразделение Банка, в котором заключен договор на Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн.

Статусы платежных поручений (документов) в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Главная » Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Процесс формирования, подписания, передачи в банк, проверки, получения и исполнения электронного документа сопровождается изменением его статуса в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. В данном разделе приведен набор статусов электронного документа Платежное поручение.

Начальные статусы платежных поручений

Начальные статусы для платежных поручений присваиваются на этапе формирования документа в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн:

Ошибка контроля – документ сформирован, но при сохранении не прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен с имеющимися в нем ошибками. Документ с этим статусом может быть отредактирован либо удален.

Создан – документ сформирован, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен. Документ с этим статусом может быть изменен, подписан либо удален.

Импортирован – документ импортирован из бухгалтерской системы, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен. Для дальнейшей обработки этот статус полностью равносилен статусу «Создан». Документ со статусом «Импортирован» может быть изменен, подписан либо удален.

Статусы подписания платежных поручений

Статусы подписания присваиваются на этапе подписания электронного документа:

Частично подписан – документ подписан частью подписей, входящих в предусмотренный для данного документа комплект подписей.

Примечание: Документ не может быть изменен или удален, пока под ним есть хотя бы одна подпись.

Документ с этим статусом может подписываться дополнительными подписями до тех пор, пока под ним не будет проставлен предусмотренный для этого документа полный комплект подписей. С документа с этим статусом могут быть поочередно сняты имеющиеся под ним подписи.

Примечание: Документ, с которого сняты все подписи, возвращается к статусу «Создан» и может быть удален или изменен.

Подписан – документ подписан предусмотренным для него комплектом подписей. Документ с этим статусом может быть отправлен для исполнения в банк либо с документа может быть снята подпись (документ возвращается к статусу «Частично подписан»).

Статусы обработки платежных поручений

Присваиваются на этапе отправки документа на обработку в банк и дальнейшей обработки. При этом Вы можете отслеживать этапы обработки документа по изменению его статусов.

Доставлен – промежуточный транспортный статус, документ доставлен в банк. Документ с этим статусом автоматически направляется на прохождение банковских проверок либо может быть отвергнут банком. Также Вы можете приостановить обработку ЭД. Окончательное решение об отзыве ЭД или возврате его в обработку принимается операционистом банка.

Принят – документ успешно прошел проверки системы на стороне банка и принят банком. Документ с этим статусом автоматически направляется на выгрузку в АБС либо может быть отвергнут банком. Также Вы можете приостановить обработку документа. Окончательное решение об отзыве или возврате его в обработку принимается операционистом банка.

Приостановлен – обработка документа приостановлена по команде на отзыв. Документ с этим статусом может быть переведен в статус «Отозван» либо возвращен в тот статус («Доставлен» или «Принят»), в котором находился в момент приостановки обработки.

Выгружен – документ успешно выгружен банком в АБС. Документ с этим статусом автоматически направляется на прохождение проверок АБС либо может быть отвергнут банком.

Принят АБС – электронный документ принят АБС к обработке. Документ подвергается проверкам АБС, и в случае неудачи прохождения проверок может быть переведен в статус «Отказан АБС». Успешно прошедший проверки документ направляется на исполнение.

Финальные статусы платежных поручений

Финальные статусы платежных поручений в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн присваиваются по завершении обработки документа. Дальнейшие изменения документа с этими статусами невозможны, однако документ может быть использован в качестве основы для создания нового документа или шаблона в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. Только один финальный статус – «Исполнен» – является успешным.

Удален – документ удален из числа действующих документов (может быть удален только со статусов «Создан», «Импортирован» и «Ошибка контроля»).

Примечание: Удаление из числа действующих документов не означает полного удаления ЭД из системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.

Что такое принят АБС в Сбербанк Бизнес Онлайн – это сообщение, которое свидетельствует об определенном этапе формирования платежного документа. Что это означает, как происходит движение денежных средств и отражается в автоматизированной банковской системе, рассмотрим подробнее.

Видео инструкция по созданию платежного поручения в Сбербанк Бизнес Онлайн

В данном видео можно наблюдать видеоинструкцию, в которой рассказывается как клиент может составлять платежное поручение для уплаты страховых взносов в Пенсионный Фонд России. Здесь представлено подробное описание всего процесса. Также в данном видео доходчиво рассказывают о всех нюансах, которые могут возникнуть при создании поручения.

Сегодня осуществление банковской деятельности невозможно без использования самых современных информационных технологий. Особенно востребованными они стали в последние годы, когда значительная часть клиентов финансовых организаций перешла на дистанционное обслуживание. Именно при помощи интернета, в режиме реального времени и с использованием разнообразных автоматизированных систем выполняется сейчас подавляющее большинство финансовых операций. Для их осуществления и возможности отслеживания процессов проверки и обработки различных платежных поручений используются статусы, которые присваиваются документам на разных стадиях их проведения.

Принят АБС в Сбербанке – что это значит

Сегодня осуществление банковской деятельности невозможно без использования самых современных информационных технологий. Особенно востребованными они стали в последние годы, когда значительная часть клиентов финансовых организаций перешла на дистанционное обслуживание.

Именно при помощи интернета, в режиме реального времени и с использованием разнообразных автоматизированных систем выполняется сейчас подавляющее большинство финансовых операций.

Для их осуществления и возможности отслеживания процессов проверки и обработки различных платежных поручений используются статусы, которые присваиваются документам на разных стадиях их проведения.

Подробнее о статусе «Принят АБС»

Статус «Принят АБС» является одним из последних на стадии обработки документа. Он означает, что платежное поручение в электронном виде проверено АБС, то есть автоматизированной банковской системой. После этого документ отправляется на исполнение. В случае выявления при проверке со стороны АБС каких-либо проблем, платежному поручению присваивается статус «Отказан АБС».

Под АБС понимается автоматизированная банковская система, которая представляет собой масштабный комплекс технического и программного обеспечения работы кредитной организации.

Необходимость его введения обусловлена тем, что банковский бизнес предусматривает составление большого объема отчетности, направляемой в Центробанк России, а также необходимостью надежной защиты проходящих через банк данных о его клиентах и работниках.

Основными целями внедрения АБС в банковский бизнес являются:

  • увеличение производительности работы кредитной организации, которая заключается в росте количества проводимых финансовых операций;
  • ускорение проверки и обработки получаемых данных;
  • снижение количества сотрудников банковского учреждения;
  • предоставление возможности непрерывного клиентского обслуживания;
  • сокращение расходов банка за счет снижения себестоимости выполняемых финансовых операций;
  • своевременное формирование и отправление предусмотренной действующим законодательством отчетности;
  • надежная защита баз данных о клиентах и сотрудниках кредитной организации.

Структура системы

Автоматизированная банковская система представляет собой единый программно-технический комплекс. Однако, его с некоторой долей условности можно разделить на три составные части:

  • модуль АБС по управлению банком;
  • модуль АБС под названием «Операционный день»;
  • модуль АБС по осуществлению банковских онлайн услуг.

При этом необходимо понимать, что существующие сегодня АБС постоянно совершенствуются и видоизменяются, в результате чего любое их структурирование является достаточно условным и не до конца точным.

Сбербанк одним из первых среди отечественных финансовых организаций начал внедрение АБС. Это вполне логично, учитывая его лидирующее положение на рынке. Первые автоматизированные системы были разработаны и применены на практике в 1993 году.

При этом финансовое учреждение ежегодно выделает средства по статье бюджета, предусматривающей дальнейшую доработку и совершенствование АБС.

Система «Банк-Клиент»

Важной частью АБС выступает популярная и широко распространенная система «Банк-Клиент». Применительно к Сбербанку она постепенно трансформировалась в широко известный сегодня и популярный интернет сервис Сбербанк Онлайн

Он представляет собой программный комплекс, который предоставляет клиенту возможность дистанционно при помощи интернета проводить различные финансовые операции. Сегодня практически все предприятия используют подобную систему для ведения бизнеса, что объясняется ее удобством, простотой и эффективностью.

Одним из основных принципов работы «Банк-клиента» является четко установленный порядок, при котором платежному документу присваивается определенный статус на всех стадиях его подготовки и исполнения.

Передача в обработку

На этой стадии статусы фактически представляют собой сообщения клиенту о том, каким образом происходит обработка отправленного им платежного поручения.

При этом документу могут быть присвоены следующие обозначения, которые не требуют дополнительных пояснений: «Доставлен», «Принят», «Приостановлен» и «Выгружен». Последний статус означает отправление платежного поручения на проверку и обработку в АБС.

По ее результатам документ отмечается либо как «Принят АБС», либо «Отказан АБС». В первом случае он отправляется на исполнение.

Статусы документа Платежное поручение

Начальные статусы

Присваиваются на этапе формирования документа.

· »
Ошибка контроля

»
– документ сформирован, но при сохранении не прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен с имеющимися в нем ошибками.

· Документ с этим статусом может быть отредактирован либо удален.

· »

Создан

»

– документ сформирован, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен.

· Документ с этим статусом может быть изменен, подписан либо удален.

· »

Импортирован

»

– документ импортирован из бухгалтерской программы, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен. Для дальнейшей обработки этот статус полностью равносилен статусу «Создан».

· Документ со статусом «Импортирован» может быть изменен, подписан либо удален.

Статусы подписания

Присваиваются на этапе подписания документа.

· «Частично подписан

»

– документ подписан частью подписей, входящих в предусмотренный для данного документа комплект подписей.

· «Подписан

»

– документ подписан предусмотренным для него комплектом подписей и может быть отправлен в Банк.

Статусы обработки

· »

Отправлен

»

– документ отправлен в Банк для обработки, но еще не принят Банком.

· »

Доставлен

»

– промежуточный транспортный статус, документ доставлен в банк.

Документ с этим статусом автоматически направляется на прохождение банковских проверок либо может быть отвергнут Банком.

· »

Принят

»

– документ успешно прошел проверки системы на стороне Банка и принят Банком.

Документ с этим статусом автоматически направляется на выгрузку в систему Банка либо может быть отвергнут Банком.

· »

Выгружен

»

– документ успешно выгружен в систему Банка.

Документ с этим статусом автоматически направляется на прохождение проверок либо может быть отвергнут Банком. Успешно прошедший проверки документ направляется на исполнение.

· “Отказан АБС” –

документ не прошел автоматической обработки в Банке.

Причину отказа можно посмотреть, открыв документ и перейдя на вкладку “Информация из Банка”

· “Исполнен” –

финальный статус, означающий, что документ обработан Банком.

Отзыв платежного поручения

Отзыв возможен только для документов некоторых типов, допускающих отзыв, при условии, что их обработка на стороне Банка еще не полностью завершена, то есть документ находится в одном из статусов: “Отправлен”
, “Доставлен”
или “Принят”

Отзыв платежных поручений осуществляется с помощью запросов на отзыв рублевых документов.

· Для формирования отзыва выделите требуемый документ и на панели кнопок нажмите кнопку “Отозвать документ” https://pandia.ru/text/78/234/images/image018_4.jpg» width=»591″ height=»449″>

· После проверки реквизитов документа и заполнения поля “Причина отзыва” сохраните запрос, кнопка https://pandia.ru/text/78/234/images/image013_6.jpg» width=»40 height=35″ height=»35″>), введите запрошенный одноразовый смс пароль и отправьте в Банк для обработки (кнопка “Отправить документ в Банк” ).

· Статус запроса на отзыв может быть Отвергнут Банком(если отзыв документа невозможно произвести) или Обработан (если документ успешно отозван).

Статус

Для управления кредитным учреждением необходима эффективная автоматизированная банковская система (АБС). Ее разработкой занимаются отечественные и иностранные специалисты.

От качества функционирования системы зависит скорость обработки информации и уведомления клиентов о завершении сделок. Именно она выводит на экран сообщения по типу «Принят АБС» (Сбербанк).

Что это значит, вы узнаете из данной статьи.

Внедрение

Часть отечественных банков функционирует на АБС собственной разработки. Это могут позволить себе только крупные организации с большим штатом IT-специалистов и солидной суммой инвестиций. Срок окупаемости таких систем составляет 1,5-2 года. У подобного решения есть недостатки.

Во-первых, низкое качество проработок, которые не позволяют отслеживать изменение условий в будущем. Во-вторых, в таких АБС учет и управление практически не интегрируется в отдельные программы. В-третьих, процесс создания может сильно затянуться, если над одним и тем же проектом будет работать несколько специалистов.

С другой стороны, такие автоматизированные банковские технологии полностью эксклюзивны и подготовлены под одну организацию.

Многие считают, что лучше купить готовый программный продукт, а затем подстроить его под особенности системы. Разработки отечественных специалистов можно приобрести и за 15 тыс. долларов, зарубежных – в десятки раз дороже.

Новая версия мобильного приложения

Детально отслеживать статусы платежных поручений получится только через «Личный кабинет» на сайте или через «Клиент-Банк». Посредством мобильного приложения можно сформировать и просмотреть историю выполненных заявок. Для физических лиц в этом сервисе предусмотрены другие интересные возможности.

В марте 2015 года была запущена новая версия «Сбербанк-Онлайн» для владельцев Android. Из основных нововведений стоит отметить встроенный антивирус, который проверяет не только приложение, но и сам смартфон.

При обнаружении угроз программа не запустится. Через приложение можно осуществлять все требуемые операции, начиная от оплаты ЖКХ услуг и пополнения мобильного телефона, заканчивая переводом средств на другой счет на территории РФ.

Это настоящий «банк на ладони».

Еще одно важное нововведение. Программа автоматически анализирует версию операционной системы на смартфоне

Если установлена официальная прошивка, то приложение будет регулярно обновляться, постоянно расширяя набор используемых инструментов.

Но если на гаджете установлена модифицированная ОС или у пользователя имеется root-доступ, то сервис будет работать в облегченном режиме, без обновлений и доработок.

Вывод

Платежу, который проходит через Сбербанк, на каждом этапе существования присваивается определенный статус.

По его названию можно определить, на какой стадии находится процесс перевода средств, есть ли какие-то ошибки. Платежное поручение необходимо создать, потом подписать и отправить в обработку.

После успешного завершения этих процессов документ передается на исполнение. Вот что значит «принят АБС».

Внедрение в Сбербанке

Сбербанк одним из первых среди отечественных финансовых организаций начал внедрение АБС. Это вполне логично, учитывая его лидирующее положение на рынке. Первые автоматизированные системы были разработаны и применены на практике в 1993 году. Сначала использовались отдельные АБС для каждого подразделения кредитной организации. К 2006 году была завершена процедура создания единой для всего банка АБС. Сегодня действующая в банке система заслуженно считается одной из наиболее производительных и надежных. При этом финансовое учреждение ежегодно выделает средства по статье бюджета, предусматривающей дальнейшую доработку и совершенствование АБС.

Финальные статусы

Название уже говорит о том, что это финальная стадия, и изменить уже ничего не возможно. Список финальных положений и их расшифровка:

  • «Удален» — документ изъят из числа действующих, но при этом нет его полной ликвидации, он просто перемещается в отдельный список. «ЭП неверна» — учреждением не подтверждена электронная подпись. «Ошибка реквизитов» — отрицательный результат после сверки данных. «Отозван» — отзыв по запросу. «Отвергнут банком». «Картотека №2» — недостаточно средств на счету для проведения транзакции. «Отказан» — проверка не пройдена. «Исполнен» — свидетельствует об успешном завершении операции.
  • «Удален из числа действующих документов».
  • «АСП неверна» – документ не подписан банком.
  • «Ошибка реквизитов».
  • «Исполнен» – средства перечислены на счет получателя.

Процедура оформления кредита онлайн

Для того чтобы подать заявление на кредит, вам необходимо всего лишь выбрать в меню подходящий банк и продукт (вся необходимая информация и тарифы есть на сайте), заполнить краткую форму и отправить свою заявку в кредитную организацию. Спустя некоторое время (обычно до 30 минут, реже –до 24 часов) вы получите от банка ответ (с вами свяжется оператор или на телефон поступит sms-сообщение). Если результат положительный, а чаще всего это именно так, вас пригласят в ближайшее отделение банка подписать договор и получить либо наличные средства, либо же кредитную карту с установленным на ней лимитом. В ряде случаев договор или карту вам могут доставить с курьером по указанному вами адресу или же выслать по почте –финансовые учреждения заботятся об удобстве своих клиентов.

Финальные

Осуществленный платеж может использоваться в качестве шаблона для проведения аналогичной операции.

При каждом последующем перечислении размер отправляемых средств устанавливается пользователем.

При прохождении проверок системой АБС платежное поручение может получить различные вердикты, которые отразятся в статусной графе списка. Лишь один из множества статусов является успешным, свидетельствующим о выполнении ожидаемых клиентом действий: «Исполнен». Остальные свидетельствуют об ошибках и требуют дальнейшей доработки или удаления ПП, создания нового. В подробном описании каждого из них видна причина отклонения и другая необходимая для дальнейшего взаимодействия информация:

  • удален – свидетельствует о том, что пользователь удалил документ, это действие может быть произведено с ПП со статусом «Импортирован», «Создан» и «Ошибка контроля»;
  • ЭП/АСП неверна – означает, что введенная подпись документа не прошла проверку системой;
  • ошибка реквизитов – данные, введенные в форму не прошли проверку;
  • отвергнут банком – присваивается ПП, с обнаруженными несоответствиями требованиям, причины в подробной информации;
  • картотека №2 – означает, что на счете не хватает денег;
  • отказан АБС – документ не соответствует требованиям, причины в подробном описании.

Внимательно прочитав подробную информацию о причинах тех или иных затруднений, которая отражается во вкладке статуса, вы сможете ее исправить и добиться исполнения документа.

Что такое АБС?

Под АБС понимается автоматизированная банковская система, которая представляет собой масштабный комплекс технического и программного обеспечения работы кредитной организации. Необходимость его введения обусловлена тем, что банковский бизнес предусматривает составление большого объема отчетности, направляемой в Центробанк России, а также необходимостью надежной защиты проходящих через банк данных о его клиентах и работниках.

Основными целями внедрения АБС в банковский бизнес являются:

  • увеличение производительности работы кредитной организации, которая заключается в росте количества проводимых финансовых операций;
  • ускорение проверки и обработки получаемых данных;
  • снижение количества сотрудников банковского учреждения;
  • предоставление возможности непрерывного клиентского обслуживания;
  • сокращение расходов банка за счет снижения себестоимости выполняемых финансовых операций;
  • своевременное формирование и отправление предусмотренной действующим законодательством отчетности;
  • надежная защита баз данных о клиентах и сотрудниках кредитной организации.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий