Сбербанк — адреса отделений, график работы и телефоны

Альтернативные способы связи со Сбербанком

Конечно, если вопрос касается текущих рабочих моментов, его всегда можно разрешить в течение нескольких минут, силами банковских служащих. Но всем клиентам Сбербанка также стоит знать и о выделенных телефонных линиях, на которые разрешается звонить в любое время суток. Это следующие телефоны:

  • 8(800)555-55-50: звонить можно с мобильных либо стационарных аппаратов, обращаться можно для решения любых текущих вопросов;
  • 900: короткий номер, предназначенный для российских клиентов банка независимо от имеющегося оператора связи;
  • +7(495)500-55-50: для обращений сбербанковских клиентов, находящихся за пределами страны, стоимость звонка будет рассчитываться по правилам, принятым оператором связи.

Каждому обращению через форму обратной связи присваивается персональный номер

  • Instagram;
  • YouTube (видеохостинг);

А активным пользователям Сбербанк-Онлайн лучше обратиться через форму обратной связи. Каждое обращение банковского клиента фиксируется, обратившемуся сообщается номер текущей заявки. Кстати, ее статус можно легко уточнить из персонального кабинета. Такие обращения рассматриваются в течение ближайших суток, и незамедлительно дается ответ.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство в будет выглядеть так:

  • выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
  • укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
  • выберите причину обращения из предложенного списка;
  • напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу
  • жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
  • если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того, как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течении 30 календарных дней. В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме

Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Другие способы контакта со Сбербанком

Если дозвониться не удается, можно наладить обратную связь с банком другими способами.

Сайт

Все  вопросы, связанные с работой  Сбербанка освещены на его официальном сайте — www.sberbank.ru/ в русской и англоязычной версиях. Здесь есть информация по всем предоставляемым продуктам и услугам. Если требуется обратная связь, кликают www.sberbank.ru/ru/f…, выбирают необходимый раздел — для корпоративных или частных клиентов и заполняют предложенную форму.

Соц. Сети

У банка есть аккаунт в Инстаграм — страничка в Фейсбуке — Твиттере — группа ВКонтакте — и Одноклассниках — Ролики о работе Сбербанка можно посмотреть на YouTube —

Электронная почта

Как написать в техподдержку Сбербанка онлайн? Обратиться через электронную почту:

  • физическим и юридическим лицам — sberbank@sberbank.ru;
  • инвесторам — ir@sberbank.ru;
  • представителям прессы — media@sberbank.ru.

Личный кабинет

В личном кабинете, который может завести каждый клиент Сбербанка, имеющий вход в интернет, можно совершать различные финансовые операции — переводы, платежи, общаться с менеджерами банка с помощью обратной связи. Служба безопасности банка строго следит за сохранностью личных данных.

Ответы на все интересующие клиентов вопросы о работе личного кабинета можно узнать, кликнув www.sberbank.ru/ru/p….

Приложения в Google Play и App Store

Если загрузить мобильное приложение AppStore  и Google Play , а оно доступно всем владельцам iPhone, iPad, Apple Watch, управлять своими финансами станет намного проще. Стационарный компьютер больше не понадобится, все операции можно производить на телефоне.

WhatsApp, Viber, Telegram

Компания Сбербанк считает сервисы WhatsApp, Viber Telegram недостаточно надежными. Для общения запущен свой собственный сервис под названием «СберЧат». По нему можно послать сообщение и файлы, осуществлять голосовые и видео звонки. Но доступен сервис только сотрудникам Сбербанка. Такое общение улучшает качество работы.

Надежная обратная связь, использующая различные каналы  —  показатель высокой эффективности  работы самого крупного банка нашей страны.

Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк

Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.

К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.

Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.

Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.

Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.

Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес help@sberbank.ru или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.

Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.

Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.

Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.

Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.

Подача жалобы в контролирующие органы

Иногда встречаются случаи, когда просто подать жалобу в Сбербанк бывает мало. Если потребители банковских услуг вынуждены были столкнуться с обманом, обнаружили серьезные нарушения в обслуживании или навязывание услуг, то жаловаться следует на данное учреждение.

Действующие органы власти

Мест, куда можно обратиться, сейчас существует большое количество, но их выбор зависит от конкретной проблемы и области действия.

Перечень инстанций для обращения:

  • Роспотребнадзор — рассматривает: отказы банка от предоставления возможности заемщику погасить долг до завершения срока, принуждение к страховым услугам, изменение условий договора в одностороннем порядке, передачу без оповещения клиента имеющегося у него долга коллекторам, отказы производить разбирательство в судебных инстанциях по месту проживания заемщика.
  • Прокуратура — вмешивается в ситуации возникновения нарушений: законных нормативов, самых разных прав, а еще причин, которые были названы для Роспотребнадзора.
  • Центробанк — приходит на выручку в случае серьезных нарушений законов и существующих норм обслуживания. Для этого следует называть определенные статьи (в этом смогут оказать помощь профессиональные юристы).
  • Полиция — оказывает помощь когда обращение представителей банка совершается по неизвестным для них контактам, а также в ситуациях передачи личных данных о заемщике посторонним лицам.
  • Антимонопольный комитет — занимается ситуациями, когда финансовая организация вынуждает обратиться к определенному эксперту по оценке имущества или только к конкретной страховой компании, что нарушает свободную конкуренцию современного рынка. А еще он рассматривает причины, когда реальные жизненные ситуации не совпадают с указанными в рекламе.

В определенных структурах предусматривается наличие специальной функции для подачи онлайн жалобы на Сбербанк. В этих целях на официальном сайте нужно заполнить стандартный бланк. Следует знать, что вся предоставленная информация должна подкрепляться реальными фактами

В этих целях важно собрать соответствующие фото, документы, чеки и иные подтверждения

Жалоба на представителя Сбербанка или на работу конкретного отделения подается непосредственно в вышестоящие органы данной организации. В случае обнаружения нарушений банком прав клиента или действующего законодательства жалоба отправляется в специальные органы. В качестве оснований для любых обвинений заранее следует собрать подтверждающие доказательства.

Как установить сертификат

  • Для начала необходимо получить сертификат на сайте Центра Сертификации;
  • Жмём ссылку получить;
  • Далее система вам предложит войти с помощью логина с паролем от домена Sigma, вводим данные, жмём войти;
  • Успешная авторизация инициирует скачивания сертификата на ваш компьютер. Необходимо скачать и инсталлировать все три сертификата, ссылки на которые будут на странице.

Если у вас затруднения с инсталляцией сертификатов, то в нижней части страницы есть ссылки на пошаговые инструкции по инсталляции для каждой ОС. После того, как устройство (компьютер) настроен, сертификаты инсталлированы, возвращаемся на главную страницу SuccessFactors. Здесь кликаем на войти, автоматически система затребует сертификат, указываем в открывшемся окне сертификат с вашим логином от Sigma. После этого вы войдёте в систему, и можно начинать работать.

SuccessFactors Сбербанк для сотрудников

SuccessFactors – виртуальный рынок кадров, который используют для развития карьеры и бизнеса. Совместный SAP-проект предлагает функционал для хранения и обработки данных онлайн. Полный список функций огромен, приведем несколько:

  • Прием на работу внешних и внутренних соискателей;
  • Расчет заработной платы и бонусов;
  • Хранение информации о компетенции и должностях сотрудников;
  • Удаленная постановка задач персоналу и контроль их решения;
  • Доступность списка открытых вакансий и компетенций для персонала;
  • Организация онлайн- и офлайн-обучения.

Главный плюс SuccessFactors для сотрудников – каждый человек сам сможет получить новые знания и поменять должность на более выгодную. Это актуально, даже если соискатель работает в небольшом населенном пункте и физически не может выехать в офис для собеседования.

Алгоритм действий для амбициозного работников:

  1. Определите направление роста.
  2. Выберите должность, которую хотите занять на данном этапе.
  3. Ознакомьтесь со списком требуемых знаний и компетенций онлайн.
  4. Запишитесь на обучающие курсы через SuccessFactors.
  5. Сдайте итоговые испытания в рамках курсов.
  6. Получите повышение.

Все вопросы в рамках описанного алгоритма решаются оперативно и без выхода за пределы систем SAP-проекта. Как только вы проходите обучение, HR-сотрудники и руководители получают доступ к информации об этом. 

К SuccessFactors Сбербанка уже подключилось более 270 000 сотрудников разных организаций.

SF предлагает применять сценарии развития карьеры и 2 среды для их разработки:

  • Career Develop Planning Lite, распространяется бесплатно;
  • Неограниченная среда, которая включает программы составления планов, карьерных листов и лестниц. 

Career Develop Planning Lite доступна через Performance management.

Каждый работник или соискатель организации-пользователя SuccessFactors дает согласие на обработку и предоставление персональных данных. Личный аккаунт содержит следующий набор данных:

  • ФИО;
  • Дату и место рождения;
  • Семейное положение;
  • Адрес регистрации;
  • Данные паспорта или иного аналогичного документа;
  • ИНН;
  • СНИЛС;
  • Сведения об общем, средне-техническим или высшем образовании, пройденных курсах повышения квалификации;
  • Данные трудовой книжки;
  • Email;
  • Внутренние и внешние номера телефона;
  • Видеозапись интервьюирования;
  • Данные тестов профотбора;
  • Дополнительная информация.

Сведения могут передавать третьим лицам для обработки без рекламных целей.

Success Factors предлагает полный контроль использования времени с получением информации о начале и окончании работы, перерывах. При необходимости сотрудник может попросить перерыв, для этого доступа кнопка «Time off». Останется дождаться, когда запрос утвердит руководитель.

SuccessFactors отслеживает статус сотрудников, вплоть до их увольнения – все переводы, понижения и повышения отображаются в модуле Employee Central. После расторжения трудового договора, на серверах сохраняют детали ухода работника. В облачном хранилище остается следующая информация:

  • Дата увольнения;
  • Причина ухода;
  • Дополнительные сведения, в том числе о правах сотрудников после расторжения трудового договора.

Employee Central собирает данные об отпусках персонала, в том числе тип, продолжительность отдыха и личность замещающего лица.

Как производится вход

Идентификация подразумевает процесс подтверждения личности человека или предприятия. В области корпоративных электронных банковских систем процесс аутентификации — один метод, используемый, чтобы управлять доступом к счетам корпоративного клиента и обработке транзакций. Идентификация зависит от пользователей, обеспечивающих действительные идентификационные данные, сопровождаемые одним или несколькими факторами, чтобы удостоверить их личность.
 

 
Обычно способ подтвердить подлинность состоит в представлении своего рода фактора, чтобы удостоверить личность. Обычно имеется физическое устройство, называемое токен, либо телефон. Эти отдельные девайсы должны быть физически связаны с компьютером или легким экраном, где демонстрируется одноразовый набор символов — OTP — после ввода ПИН-кода.
 
Такие физические характеристики, как отпечаток пальца, упоминаются как биометрия и часто требует установки определенных аппаратных средств для регистрации и получения доступа. Методологии многочисленны и разбросаны от простых до комплексных. Уровень обеспеченной безопасности варьируется на используемой технике и способе управления. 

Платформа SAP SuccessFactors Сбербанк: обучение

Благодаря совместному проекту компаний SAP и Сбербанка появилась возможность централизовать процесс обучения сотрудников из разных отделений и даже дочерних юридических лиц в единой SuccessFactors.

Сам банк активно пользуется SuccessFactors для повышения уровня компетенций персонала, карьерного роста. Появление обучающих курсов опирается на рынок доступных вакансий и наличие востребованных недостающих знаний. Курсы появляются исходя из реального внутреннего спроса организации.

Платформа SuccessFactors предлагает инструментарий для разработки обучающих занятий, индивидуальных и общих образовательных планов. Контент можно использовать и создавать внутри среды SuccessFactors. Это касается удаленных уроков, личных встреч, промежуточных или итоговых испытаний для подтверждения компетенций. 

Обучение через SuccessFactors не ограничено типами устройств и платформами. Даже со смартфона вы сможете:

  • Отправить заявку на участие в программе обучения;
  • Изучить учебный план;
  • Описание или план занятий;
  • Внутренние образовательные материалы, в том числе текст, графику и видео;
  • Принять участие в социальном обучении.

Для привлечения интереса и реального развития компетенций Сбербанк нанимает для курсов известных экспертов и применяет удаленные методы обучения, в том числе и в режиме конференции.

SAP-среда позволяет сотрудникам обмениваться компетенциями, одни и те же работники выступают студентами или обучающими, в зависимости от ситуации.

SuccessFactors использует систему Learning Management System. Через нее можно создавать обучающие курсы, отслеживать результаты и анализировать их. В результате ученик получает оценку, а курс – рейтинг.

SuccessFactors использует платформу Learning Marketplace – онлайн-витрину курсов для внешних аудиторий – партнеров, клиентов.

При необходимости можно интегрировать модули SF с другими обучающими онлайн-сервисами, такими, как Coursera, Udacity, Lynda.

SAP-проекты для интеграции с SuccessFactors

SAP разработала несколько программных продуктов. Они предназначены для разных целей: от логистических операций до контроля утилизации, отгрузки и подбора персонала. Программы интегрируются в общую систему Success Factors или поставляются совместно.

SAP High-Performance Analytic Appliance

Система управления базами данных включает сервер и хранилище для управления версиями, необходимыми для разработки.

SAP Customer Relationship Management

Универсальная система управления для использования функций проекта онлайн. Включает системы аналитики, информирования, поиска, управления контактами продажами и сервисами.

SAP for Retail

Программное обеспечение для бизнес-планирования и аналитики продаж. Оперирует показателями, в том числе Key Performance Indicators. Затрагивает все этапы — от логистики до выбора точек продаж и работы с лояльностью покупателей.

AP Hybris Commerce

Среда для масштабной онлайн-коммерции, в том числе работы крупных онлайн-маркетов. Подходит не только для готовых проектов, но и акселерации форматов B2B или B2C.

SAP Extended Warehouse Management

Программа для выполнения складских задач. В ней удобно следить за поставкой, планировать закупки, отгрузки и ускорять транспортировку. Можно вести отдельный учет медленно- и быстрооборачиваемых запасов. Для удобства EWM можно интегрировать с другими средами, например, ERP-системами.

SAP Transportation Management

Среда для логистики и оперативного управления транспортом. Учитывает особенности транспортной цепочки, в том числе характеристики груза и автомобильного транспорта. Для удобства доступны стандартные конструкции и инструменты. С помощью SAP TM вы сможете не только автоматизировать логистику, но и визуализировать ее, учитывать утилизацию ТС, проводить тендеры и интегрировать геолокационные системы.

SAP Business Objects (BO)

Business Objects – комплекс подпрограмм для бизнес-анализа и дальнейшего прогнозирования. В BO вы сможете сводить интерактивные отчеты с приложениями для презентации руководящему составу юридического лица. Главная цель комплекса – поддержка принятия решений.

Для наглядности Business Objects использует графику, карты, спидометры, селекторы, переключатели.

SAP Business Planning and Consolidation

Универсальное ПО для гибридного планирования, бюджетирования, административной, юридической и финансовой консолидации. Предлагает анализ альтернатив и сценариев чтобы улучшить отчетность и повысить точность планирования.

Финансовая отчетность быстрее закрывается при полном контроле. Модуль работает во взаимодействии с системой SAP Analytics Cloud.

Идентификатор

SuccessFactors ПАО «Сбербанк России» – рынок труда, в котором каждому участнику выдают идентификатор, хранят и обрабатывают данные о нем. Благодаря идентификаторам HR-сотрудники и руководители могут наблюдать за карьерным ростом и развитием конкретных работников внутри среды SuccessFactors.

Идентификаторы SF объединяет несколько свойств:

  • Длина в 10 символов;
  • Неизменность для пользователя с момента регистрации и до окончания сотрудничества;
  • Отсутствие букв или специальных символов – только цифры.

При каждой авторизации пользователю придется указывать этот цифровой код вместе с постоянным и сессионным паролями.

Чтобы получить идентификатор, выполните одно из перечисленных действий:

  • Сообщите об этом банковскому сотруднику. Он создаст учетные данные для удаленного доступа и передаст их вам.
  • Оставьте запрос через банкомат. Для этого вставьте карту, введите PIN-код и выберите соответствующий пункт меню. Банкомат выдаст ответ в чеке с указанием всего необходимого. Актуально только для физических лиц.

Данные для доступа может получить физическое, юридическое или должностное лицо. 

Когда вы будете открывать свой первый счет в ПАО «Сбербанк России», сотрудник предложит получить данные для удаленного доступа.

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете :

Прохождение авторизации в системе.
Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
Переход в раздел «Отправленные письма».
Создание нового заявления

При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения»

Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
Отправка письма или сохранение черновика.

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

  • номер сообщения;
  • тему;
  • статус;
  • вид письма (вопрос, жалоба);
  • дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

  • отвечать на них;
  • проводить выборку по типу или тематике;
  • настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

  • по номеру;
  • по типу (например, вопрос или проблема);
  • по дате создания или отправки;
  • по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Искать».
  2. Изучить список интересующих писем.
  3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Список счетов депо

На главной странице в списке Счета депо отображаются Ваши счета депо, выбранные для показа на главной странице. В списке счетов депо для каждого счета отображается следующая информация:
название и номер счета депо, номер договора на открытие счета депо, дата договора, сумма задолженности по счету перед депозитарием и статус счета, если счет закрыт.

Примечание. Если интересующий Вас счет депо выделен красным цветом, это означает, что операции по нему приостановлены по какой-либо причине.

Внимание! Для отображения Ваших счетов депо на странице Счета депо и главной странице выберите пункт главного меню Прочее > Счета депо и нажмите кнопку Подключить депозитарий. После этого счета депо, открытые Вами в Депозитарии Сбербанка, будут отображаться на странице Счета депо и на главной странице Сбербанк Онлайн

Для добавления счета депо на главную страницу выберите пункт главного меню Прочее > Счета депо. Затем в списке Ваших счетов депо выберите интересующий Вас счет депо и на странице с информацией по данному счету установите галочку в поле Показывать на главной.

На главной странице в списке Счета депо для выбранного счета депо с помощью нажатия кнопки Операции и выбора соответствующего пункта меню Вы можете:

  • Просмотреть сведения из анкеты депонента.
  • Получить информацию о Вашей задолженности.
  • Просмотреть информацию по позиции счета.
  • Просмотреть список документов по счету депо.
  • Оформить поручение на перевод/ прием перевода ценных бумаг.
  • Зарегистрировать новую ценную бумагу.

Зарегистрировать ценную бумагу или оформить заявление на прием/перевод ценных бумаг Вы можете на странице Счета депо, щелкнув соответствующую ссылку над списком счетов депо.

Также с главной страницы Вы можете перейти на страницу с детальной информацией по счету депо, на которой можно просмотреть позицию счета, перейти к информации о задолженности перед депозитарием и т.д. Для этого щелкните название или значок интересующего Вас счета депо в списке.

Если Вы хотите перейти к странице с информацией о задолженности по счету депо перед Депозитарием, щелкните сумму задолженности по интересующему Вас счету депо в списке.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма форму на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

Сбербанк горячая линия

Все банки Российской Федерации для моментального отклика на запросы своих клиентов имеют сервисные номера, которые мы часто называем горячими. Имеется подобная служба и у крупнейшего банка России — Сбербанка. Обращаются по горячей линии часто те пользователи, что столкнулись с какой-то проблемой, или не могут осуществить какую-то банковскую операцию, по той, или иной причине. Чтобы задать вопрос, который вас сильно волнует, вы всегда сможете набрать с вашего сотового телефона 8-800-555-55-50. Сотрудники кредитной организации из Call-центра всегда ответят на все вопросы, и попробуют удалённо решить все возникшие проблемы, в том числе и технического характера.

Стоит знать, что на горячую линию Сбербанка телефонный звонок не оплачивается. Обратиться в Call-центр кредитной организации можно из любой точки страны, в любое время. Операторы трудятся не покладая рук, без перерыва на обед и сон. Граждане России, не проживающие в Москве, или Московской области, могут позвонить по горячему номеру 8-800-555-55-50, не оплачивая телефонный звонок. Жители столичного региона так же могут использовать горячую линию 8-495-500-55-50. Если у клиента Сбербанка возникают какие-то вопросы, или проблемы, но он находится за пределами Российской Федерации, то лучше всего звонить на тот номер горячей линии, который используется жителями столичного региона.

Корзина

На вкладке Корзина Вы можете просмотреть все
удаленные Вами письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время,
статус и тип письма.

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних удаленных писем.

Если Вы хотите восстановить письмо, то установите галочку напротив выбранного
письма и нажмите кнопку Восстановить.
Затем подтвердите операцию. В результате восстановленное письмо отобразится в том списке
писем, откуда было удалено.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку .

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска в соответствующих полях:

  • «По теме письма» — поиск по теме письма;
  • «По номеру» — поиск по номеру письма;
  • «По типу письма» — поиск по типу письма (например, отправленное);
  • «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
    прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле.
Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.

Кроме того, в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта,
который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые
вопросы
в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые
вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

В каких случаях поддержка не поможет?

Альтернативные каналы связи с контактным центром Сбербанка

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий