Как узнать номер киви терминала

Содержание

Почему не поступают деньги при платеже QIWI онлайн

Пользователи пытались узнавать, почему сбои с переводом финансов не назвать редким явлением. Согласно объяснениям администрации QIWI, причина может заключаться в следующем:

Деньги временно «зависли» в рамках системы. Это обусловлено тем, что обработка платежей занимает до 3 рабочих дней: таковы условия оферты. При оплате через сторонние терминалы время зачисления нередко оказывается больше. За разъяснениями рекомендуют обращаться к владельцам аппарата.
Произошел технический сбой при работе терминала

В этом случае обратите внимание, принадлежит ли он платежной системе: иногда компании работают с ней на условиях франшизы. Если терминал установлен сторонним ИП, найдите на нем номер технической поддержки фирмы-владельца

Деньги не зачисляются, потому что вы допустили ошибку при указании информации о получателе. Для решения проблемы напишите в службу поддежки, заполнив форму.

Практика показывает, что для комфортной работы с системой важно правильно указывать данные получателя и сохранять чек. Чтобы не допускать ошибок и не думать, как делается в QIWI проверка платежа, посмотрите видео:. https://www.youtube.com/embed/YUCxIxeZIsU

Информация

Может появиться два главных варианта развития ситуации. В первом случае, агрегат отдаст чек, но деньги не переведутся. В таком случае, нужно срочно узнать номер терминала КИВИ. Он указывается на чеке.

Если же чек не предоставили, а средства зачислены на счет, то надо узнать номер через сам терминал. Основная страничка имеет на себе целый список кнопочек «I», что значат информирование. Нажав на одну такую клавишу, вы перейдете на страничку с адресом, по какому располагаетесь, номером аппарата и сведениями о его хозяине.

Если прибор выключился, то узнать номер терминала возможно по адресу расположения. Просто спросите у админа помещения адрес или данные хозяина. Узнать номер – наполовину решить проблему.

Что делать, если деньги не приходят получателю

Задержка платежа может произойти по многим причинам, поэтому необходимо исключить их, прежде чем начинать паниковать.

Причина непроведения платежа Что делать
1. Проведение профилактических работ на сервере. Подождать завершения работ.
2. Неполадки в работе терминала. Сообщить о проблеме оператору.
3. Терминал завис. Подождать некоторое время для нормализации работы терминала.
4. Указаны неверные данные. Внимательно проверить данные и обратиться в службу поддержки Киви.
5. Неполадки со сторонними сервисами. Обратиться в службу поддержки организаций, на счета которых производится перевод со счета Киви и со счетов которых пополняется кошелек.

Как пользоваться платежными терминалами Киви

На экране терминала нет ничего лишнего — лишь вход в личный кабинет и кнопка «Оплата услуг». И если первым пользуются не так уж часто, то вторая в терминалах Qiwi работает постоянно. Кликнув на эту кнопку, клиент попадает на новую страницу. Функционал, предлагаемый на ней довольно обширен. Большое количество разделов, в каждом из которых имеются свои подразделы. В них платежи, правильно собранные в группы.

Клиенту предоставлена возможность выполнять следующие операции:

  • Производить пополнения счета своего или стороннего кошелька.
  • Оплачивать услуги интернета.
  • Переводить деньги на счета других платежных систем.
  • Оплачивать штрафы.
  • Рассчитываться с ЖКХ за коммунальные услуги.
  • Платить за кабельное телевидение и многое другое.

Возможностей в терминале Киви очень много. Для него нет практически ничего неосуществимого, если это связано со сферой финансовых операций. Но, несмотря на это, большое количество специалистов каждый день трудятся чтобы улучшить имеющиеся или добавить новые функции. А это значит, что если в системе сегодня чего-то нахватает, то завтра оно обязательно будет присутствовать.

Решение

Когда вы узнали номерок терминала по адресу, нужно лишь написать подробное сообщение в поддержку с пояснением проблемы. Далее следует попасть на основную и подобрать справа вверху вариант помощи.

Потом необходимо нажать на «Проверьте платёж на терминале». Мы перейдем на страничку бланка проверки уплаты. Надо заполнить поля и нажать на «Проверить».

Техническая поддержка QIWI сможет просмотреть прошение спустя какое-то время, потому не стоит волноваться, если ответ сразу не поступил. Как узнать номер терминала QIWI по адресу мы поняли, но теперь стоит разобраться с тем, как действовать, если просто необходимо получить чек. На страничке помощи в графе «Вопросы и ответы» надо выбрать «Как получить квитанцию об оплате?». Нажав на него, мы попадем на страничку с детальным описанием манипуляций, какие надо проводить через агрегат.

Проверки платежа QIWI: по чеку, по номеру транзакции

Чек Киви (квитанция) ― своеобразный документ, который подтверждает факт оплаты вне зависимости от способа внесения денежных средств (через терминал или онлайн). Пользуясь услугами известного платежного сервиса Киви, каждый клиент доверяет собственные деньги третьей стороне в полной уверенности зачисления денег на нужный счет.

Компания QIWI тщательно следит за безопасностью проведения сделок — хищение внесенных средств практически исключено. Однако в силу разных причин перевод может приходить с большой задержкой или не прийти вовсе, особенно при работе с терминалом

Важно знать о способах проверки киви-платежей

Для чего подделывают чеки Киви?

Решение

Когда вы узнали номерок терминала по адресу, нужно лишь написать подробное сообщение в поддержку с пояснением проблемы. Далее следует попасть на основную страничку и подобрать справа вверху вариант помощи.

Потом необходимо нажать на «Проверьте платёж на терминале».

Техническая поддержка QIWI сможет просмотреть прошение спустя какое-то время, потому не стоит волноваться, если ответ сразу не поступил. Как узнать номер терминала QIWI по адресу мы поняли, но теперь стоит разобраться с тем, как действовать, если просто необходимо получить чек. На страничке помощи в графе «Вопросы и ответы» надо выбрать «Как получить квитанцию об оплате?».

Вероятные причины отсутствия зачислений

Случаи, когда не прошел платеж Киви, встречаются крайне редко. Среди причин отклонения платежных операций наиболее часто встречаются следующие явления:

  1. Зависание средств в системе. Деньги зачислены на счет ПС Киви, но до клиентского баланса еще не дошли. Варианты решения: обратиться в службу поддержки либо запастись терпением и выждать положенные три банковских дня.
  2. Системный сбой в платежном устройстве.
  3. Неверно указанные реквизиты адресата.
  4. Превышение максимально допустимого лимита (суточного/месячного) денежных средств со стороны пользователя.
  5. Отклонение переводимых денег получателем.
  6. Профилактические работы.
  7. Временное отсутствие интернет-соединения.

Узнаём номер виртуальной карты QIWI с компьютера

В среде Windows управление всеми функциями Киви Кошелька осуществляется через веб-сайт платёжной системы. Учтите, что телефон, в котором функционирует SIM-карта с привязанным к сервису номером, должен быть «под рукой», так как в процессе выяснения данных виртуальной карточки QIWI потребуется получение и последующее предоставление системе секретной комбинации цифр, доставляемой посредством SMS.

  1. В поля появившегося окошка введите номер вашего QIWI Кошелька и пароль доступа в него, щёлкните «Войти».

  2. Из расположенного вверху веб-страницы меню перейдите в раздел «Банковские карты».

  3. Возле наименования «Виртуальная карта QIWI» присутствует кнопка «Действия с картой» — кликните по ней.

  4. В выпадающем меню опций щёлкните «Информация о карте».

  5. Нажмите на кнопку «Показать реквизиты».

  6. Ожидайте поступления СМС от отправителя QIWIWallet на телефон, привязанный к Киви Кошельку. Откройте сообщение.

  7. Введите четыре цифры из SMS в поле «Код подтверждения» демонстрируемого сайтом QIWI окна «Подтвердите показ реквизитов».

    Нажмите «Продолжить».

  8. Таким образом вы получили доступ к требуемым системами приёма и отправки платежей сведениям. Номер платёжного средства можно скопировать в буфер обмена Виндовс с помощью предусмотренной справа от его значения ссылки, срок действия и код CVV нужно запомнить для предоставления тому или иному сервису в дальнейшем.

  9. Если осуществляемая с помощью виртуальной карточки QIWI операция требует знания реквизитов выпустившего её банка, щёлкните по вкладке «Реквизиты» под областью с общей информацией о платёжном средстве,

    в результате чего получите нужные данные.

Банковские реквизиты

Иногда возникает необходимость в знании полных реквизитов Вашего кошелька. Помимо номера кошелька они включают также и реквизиты самого банка QIWI (такие как БИК, КПП, ИНН, корсчет). Их можно найти на сайте www.qiwi.com в разделе «Пополнить кошелек» на вкладке «Банковский перевод».

Эти данные потребуются Вам для пополнения кошелька посредством банковского перевода. То есть, придя в банк, Вам необходимо указать реквизиты банка QIWI и десятизначный номер киви-кошелька, на который будет осуществляться перевод.

Реквизиты киви-карты, привязанной к киви-кошельку

Иногда может потребоваться знание реквизитов карты, которая привязана к Вашему киви-кошельку. Это может быть необходимо, когда Вы хотите совершить покупку онлайн, но Ваша карта не при себе. Привязка киви-карты к киви-кошельку легко решит эту проблему.

Зайдите в личный кабинет и выберите вкладку «Банковские карты».

Затем, выбрав карту, нажмите «Выслать реквизиты».

После этого номер карты и CVV код придут Вам посредством смс-сообщения. После этого Вы можете совершать онлайн платежи по Вашей карте.

Изменение номера киви-кошелька

Может возникнуть ситуация, когда Вам необходимо сменить номер телефона, к которому привязан Ваш киви-кошелек. Или, так случилось, что Вы потеряли Вашу сим-карту. Здесь для пользователей системы QIWI встает проблема, поскольку номер телефона является номером киви-кошелька. То есть, возникает необходимость не просто внести изменения в своем личном кабинете, а нужно полностью менять свой номер киви-кошелька.

Для смены номера киви-кошелька Вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. На сайте www.qiwi.com обратитесь в службу поддержки QIWI (в разделе «Помощь»), заполнив форму заявки.

  1. После обработки заявки (может занимать до 24 часов) сотрудники техподдержки свяжутся с Вами и сообщат адрес ближайшего к Вам центра аттестации QIWI.
  2. В центре аттестации необходимо написать заявление о смене номера кошелька с указанием нового номера (то есть Вашего нового номера телефона). К заявлению необходимо приложить нотариально заверенную копию паспорта с подписью и ее расшифровкой на каждой странице.
  3. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 дней.

Вы также можете отослать заявление и копию паспорта по электронной почте в аттестационный центр, а не приходить туда лично.

Таким образом, схема смены номера киви-кошелька весьма сложная и затратная, Вы видите, что потребуется определенное время на обработку Вашего заявления, также возникает необходимость волокиты с нотариальным заверением паспорта, что к тому же стоит денег.

Но такой способ подходит при утере сим-карты. Если Вы просто хотите завести себе новый номер телефона, к которому впоследствии привяжете Ваш киви-кошелек, Вы можете поступить проще. Создайте новый кошелек, привязав его к новому номеру телефона. После чего Вы сможете просто перекинуть деньги со старого на новый кошелек.

Так, теперь вы знаете все о реквизитах, необходимых для осуществления платежей в системе QIWI, а также можете сменить номер, к которому привязан киви-кошелек.

Способы проверки зачислений и особенности

В случае задержки платежа человек неминуемо начинает беспокоиться о бесследном исчезновении денег. Возможность узнать статус транзакции ― настоящее спасение для пользователей, желающих быть в курсе передвижения финансов. Сервис Киви предлагает 3 надежных способа проверки платежа Киви:

Первый способ идеально подходит для ситуаций, когда у пользователя сохранен чек QIWI. Бывает, что человек выбросил квитанцию, не дождавшись зачисления денег, хотя в документе сказано о необходимости обязательно сохранения. Игнорирование правила приводит к тому, что остается меньше возможностей отследить статус платежа.

Обращение в онлайн-поддержку (проверка без чека)

Если у пользователя отсутствует чек, но необходимо срочно проверить состояние платежа Киви сервис, следует обратиться в службу поддержки. Необходимо посетить официальный ресурс QIWI и авторизоваться в Личном кабинете. В профиле предусмотрена опция «Помощь».

При нажатии на пункт «Обращение в поддержку» открывается онлайн-форма, где заполняются следующие пункты:

  1. Дата платежа.
  2. Ориентировочное время оплаты.
  3. Номер счета/телефона.
  4. Номер терминала.
  5. Оператор (поставщик услуг).
  6. Сумма.
  7. Описание проблемы.
  8. Контактная информация (email, номер телефона).

Проверка статуса транзакции Киви через телефон

Пользователи, оказавшись в затруднительном положении, часто «ломают» голову, как проверить статус платежа QIWI по телефону. Ответ прост: в нижней части документа об оплате указан номер телефона справочной службы 8-800-707-77-59.

При разговоре со специалистом главное — предоставить для проверки код (номер) транзакции, который указан в любом бумажном и электронном чеке киви-кошелька. Если квитанция отсутствует, нужно сообщить номер киви-бумажника, размер перевода, время и дату внесения денег, номер платежного устройства (пункт «Информация» в меню терминала). Как правило, указанных сведений хватает для получения исчерпывающей информации о статусе платежа.

Проверка перевода Киви посредством QR-кода

Проверить статус операции можно через QR-код, который отображается на дисплее платежного аппарата либо указывается на квитанции оплаты. При сканировании изображения пользователь мгновенно получает сведения о транзакции. Если скан отправить на адрес gr@QIWI.com, ответ придет на электронный ящик клиента.

Проверка транзакции QIWI через Личный кабинет

Официальный ресурс qiwi.com ― максимально простой способ узнать статус платежа Киви при наличии чека об оплате через терминал. Необходимые шаги для проведения проверки в границах сервиса:

  1. Пройти авторизацию на сайте и выбрать функцию «Помощь».
  2. Кликнуть «Проверить платеж на терминале».
  3. Указать требуемые сведения (номер платежного устройства, дату платежа, номер телефона и транзакции Киви) из квитанции.

После нажатия кнопки «Продолжить» запрос будет принят к исполнению. В дальнейшем отобразится новое окно со сведениями об операции. При появлении системного сообщения о ненайденном переводе следует еще раз удостовериться в корректности внесенного номера бумажника Киви. Если неточности отсутствуют, дальнейший шаг по проверке платежа QIWI ― обращение в службу техподдержки.

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Единственный недостаток этого способа – частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

  1. Наберите на телефоне номер 88007077759;
  2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
  3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

Важно
Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8(800)707-77-59 и 8(800)301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

Важно

Когда необходимо обращаться в службу поддержки

Операторы справочного центра помогут решить проблемы быстро и эффективно. Существует несколько ситуаций, когда клиент не сможет обойтись без их помощи.

Деньги отправлены не на тот счет

Если перевод был осуществлен ошибочно или пользователь отправил деньги мошенникам, необходимо обратиться в отдел поддержки и отменить платеж. Порядок действий будет зависеть от сложившейся ситуации, подробную инструкцию предоставит оператор.

Не пришли деньги

Не стоит выкидывать чек до тех пор, пока средства не были зачислены на баланс кошелька. Он поможет пользователю отследить статус операции. Кроме того, информация, размещенная в платежном документе, позволит упростить поиск потерянных денег. В нем указаны:

  1. Данные об агенте, который занимался установкой терминала.
  2. Подробная информация о совершенной операции.
  3. Контакты службы поддержки.

Если пополнение баланса не произошло в течение нескольких часов, необходимо приступать к активным действиям. В этом случае можно попробовать отследить статус платежа в личном кабинете на сайте, обратиться к агенту, который установил терминал по телефону, указанному в чеке, или позвонить в кол-центр сервиса.

В случае если чек был утерян, следует заполнить специальную форму на сайте и указать примерное время совершения операции и Ф. И. О. юридического лица, занимавшегося установкой оборудования.

При проведении операции пополнения завис терминал

Системный сбой оборудования или отключение электричества в момент оплаты услуг приводят к тому, что устройство принимает деньги у клиента, но платеж не проходит и баланс личного кабинета не пополняется. В этой ситуации клиент чаще всего остается без чека. Для возврата денег следует обратиться в техподдержку и заполнить заявление с указанием даты и времени совершенной операции, наименования провайдера и суммы перевода.

Блокировка кошелька

Клиент может столкнуться с ситуацией, когда его кошелек оказывается заблокирован. Происходит это по следующим причинам:

  1. Отсутствие подтверждения о проведенной оплате.
  2. Нечитаемый IP-адрес пользователя.
  3. Перевод средств на карту, не привязанную к аккаунту.
  4. Частый вывод денег.
  5. Попытка снятия средств в большем объеме, чем допускается лимитом.

В этой ситуации следует позвонить в службу поддержки и выяснить причину блокировки аккаунта. Специалист центра потребует предоставить отсканированные копии паспорта и договора с мобильным оператором. Отправить копии документов можно через форму обратной связи в разделе «Помощь», предварительно описав сложившуюся ситуацию. Решение проблемы займет от 8 до 24 часов.

Как посмотреть номер учётной записи устройства в Apple Pay?

1. Откройте приложение Wallet на айфоне.

2. Выберите банковскую карту в списке.

3. Нажмите на синюю кнопку с троеточием. Она находится в правом нижнем углу.

Обратите внимание: номер учётной записи устройства не отображается целиком. Узнать его целиком невозможно

К счастью, он всё равно не понадобится вам весь. Достаточно четырёх последних цифр.

Дело в том, что на чеках при оплате Apple Pay также печатаются только четыре последних цифры – того самого номера учётной записи.

Поэтому добиться от магазина возврата денег за покупку можно без проблем. В крайнем случае вы просто покажете совпадение цифр.

Реквизиты кассового чека

Согласно  Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, кассовый чек должен обязательно содержать следующие реквизиты:

  • наименование документа;
  • порядковый номер за смену;
  • дата, время и адрес;
  • наименование продавца;
  • ИНН продавца;
  • система налогообложения, применяемая при расчете;
  • признак расчета (приход, расход);
  • наименование товаров, работ, услуг, их количество, цена за единицу, стоимость с учетом скидок (ИП на ЕНВД, УСН, ПСН, ЕСХН могут не указывать наименование и количество до 01.02.2021);
  • сумма расчета с отдельным указанием ставок и суммы НДС по этим ставкам (только для плательщиков НДС);
  • форма расчета (наличные денежные средства, электронные средства платежа);
  • должность и фамилия лица, осуществившего расчет с покупателем;
  • регистрационный номер контрольно-кассовой техники;
  • заводской номер экземпляра модели фискального накопителя;
  • фискальный признак документа;
  • адрес сайта, на котором можно проверить чек;
  • абонентский номер либо адрес электронной почты покупателя в случае передачи ему кассового чека в электронной форме или информация о том, где можно получить электронную форму чека;
  • адрес электронной почты продавца в случае передачи покупателю кассового чека в электронной форме;
  • порядковый номер фискального документа;
  • номер смены;
  • фискальный признак сообщения.

Почему платеж Киви может не пройти?

Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:

  • При совершении платежа были неправильно введены данные получателя
  • Вся информация была указана правильно, однако плательщик перепутал местами поля/пропустил некоторые из них
  • Реквизиты и т.д. введены корректно в подходящие графы, однако некоторые цифры были заменены буквами (например, 3, вместо «з» или 0, вместо «о») или использованы разные алфавиты (кириллица и латиница в одном слове)
  • Деньги «застряли» на одном из этапов проведения операции

Иногда деньги не доходят из-за сбоев в системе. Если виновата Киви, то после устранения неполадок, средства поступят на счет, но на всякий случай лучше связаться со службой поддержки.

Если же проблема с переводом возникла по вине терминала, то обращаться нужно не в техподдержку платежной системы, а к владельцу терминала. Его контактные данные обычно можно найти на банкомате или на экране.

Если зачисление осуществлялось через банк или с пластиковой дебетовой или кредитной карты – без чека, то сначала нужно посмотреть в отчетах Интернет-банкинга, была ли проведена операция. Также можно позвонить в банк и убедиться, что проблема не с их стороны.

На самом сайте Qiwi во вкладке отчеты должна также сохранится информация о проведенной транзакции. Только после этого нужно обращаться в техподдержку Киви за решением проблемы.

Что такое номер транзакции Qiwi (код операции)?

В чем состоят основные трудности

В процессе эксплуатирования современных технологий не каждый плательщик может предположить вероятность возникновения трудностей. Иногда происходит так, что в ходе применения тех или иных платежных устройств самообслуживания происходят поломки, перебои, ошибки. Вот несколько самых распространенных жалоб клиентов, которые осуществляют транзакции с помощью подобных терминалов:

  • средства не поступают на клиентский счет в течение длительного временного периода;
  • после осуществления платежного действия устройство самообслуживания «забыло» предоставить чековый документ.

Причин таких неполадок множество, и все из них могут привести к нарушениям работы терминала. Самые распространенные факторы выглядят следующим образом:

  • перебои в плане электрической энергии;
  • неисправности в платежном устройстве;
  • нарушение его основного функционала;
  • закончилась бумага для выдачи чека;
  • поломки принтера, печатающего квитки.

Во всех этих ситуациях необходимо действовать определенным образом, чтобы предотвратить дальнейшие сложности.

Как следует поступить в таком случае

Если в ходе совершения транзакций случились какие-либо сбои, рекомендуется перепроверить тот факт, прошел ли платеж по назначению или «мимо» него. Для этого необходимо владеть детальной информацией о номерном значении платежного устройства, посредством которого совершалась операция. Но каким образом уточнить эти сведения? Если аппарат выдал квитанцию, то вы без труда отыщете номер терминала на чеке. А также на нем будет указан набор прочих необходимых для платежа реквизитов. Если эту бумагу вы не получили, требуется предпринять дополнительные меры, которые нужны для последующего обращения в банковское отделение в целях возврата денежных средств.

Как проверить статус платежа Qiwi

Обратите внимание на то, что таким способом получится узнать статус платежа, который был совершен через терминал, при этом у Вас есть чек. Итак, рассмотрим порядок проверки статуса платежа.Чтобы проверить статус платежа Qiwi выполните следующие действия:

Итак, рассмотрим порядок проверки статуса платежа.Чтобы проверить статус платежа Qiwi выполните следующие действия:

  • Войдите в личный кабинет QIWI;
  • Перейдите в раздел «Помощь»;
  • Укажите данные с чека в соответствующих полях;
  • Нажмите на кнопку «Проверить».
  • Выберите пункт «Проверить свой платёж на терминале»;

После выполнения приведенных выше действий откроется страница с информацией о платеже.

Например, при пополнении через терминал, Вы можете посмотреть в личном кабинете статус платежа. Если система не выдает никакой информации о данном платеже, значит в терминале произошел сбой и нужно обращаться в службу поддержки.

Предоставление чеков покупателю

Согласно п.2  Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, продавец обязан отправить покупателю в электронной форме кассовый чек, если клиент изъявил такое желание. Чек можно отправить по СМС или на электронную почту.

Покупатель самостоятельно выбирает способ получения кассового чека. Именно поэтому продавец должен иметь возможность отправки чеков как по СМС, так и по электронной почте.

В исключительных случаях продавец имеет право не отправлять электронную версию чека покупателю (п. 7  Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

За ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем по требованию покупателя кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме предусмотрено наказание (ч. 6 ст.  КоАП РФ):

  • для должностных лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере двух тысяч рублей;
  • для юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.

Круглосуточный телефон Сбербанк Бизнес Онлайн

Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:

  1. По телефону:
  • 88005555550 – основной номер контактного центра для физических и юридических лиц, звонки бесплатные на территории России;
  • 74955555550 – бесплатный контакт для жителей Москвы/Московского региона, обслуживают частных клиентов и бизнес;
  • 900 – контакт для звонков с мобильного телефона, бесплатный для физических и юридических лиц на территории России;
  • 88005555777 – бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.
  1. В интернете:

Федеральный колл центр работает круглосуточно без выходных и перерывов.

Позвонить в региональную службу поддержки можно только в рабочее время.

Короткий номер 900 для звонков с мобильных телефонов и основной номер техподдержки 88005555550 также работают в режиме 24/7.

Проблемы и причины их возникновения

Казалось бы, какие проблемы могут возникнуть при пользовании терминалом – всё вполне понятно на интуитивном уровне. Однако жалобы поступают чаще всего по таким вопросам:

  • платёж не поступил на счёт;
  • платёж поступил на счёт, но аппарат чек не выдал.

Почему это могло произойти? Причин немало:

  1. В помещении, где стояло устройство, отключили свет – соответственно, оно лишилось электропитания.
  2. Неисправность аппарата – например, он резко перешёл со страницы оплаты на стартовую страницу.
  3. Сбой в работе или автоматическая перезагрузка во время операции.
  4. Принтер для печати чеков стал неисправен или закончилась бумага.
  5. Если вы просто производили оплату с личного кошелька (не запуская наличные в аппарат), выдача чека попросту не предусмотрена.

Данные об устройстве

Итак, у вас может возникнуть два варианта ситуации. При первом аппарат выдаст чек, но средства не будут зачислены. Как узнать номер терминала КИВИ в таком случае? Он будет указан на самом чеке.

Другой вариант – чек не был выдан, а деньги на счёт не зачислены. В этом случае номер нужно будет узнавать с помощью самого терминала. Стартовая страница обычно содержит на себе серую кнопку «i», которая означает «Информация». Нажав на неё, вы автоматически окажетесь на странице с адресом, по которому находитесь, номером устройства для самообслуживания и даже данными о владельце аппарата.

Если же устройство отключилось, ещё один способ узнать номер терминала QIWI – по адресу местонахождения. Просто узнайте у администрации помещения (где находится аппарат), адрес или контакты владельца. Также вы можете просто посмотреть на чеки, сохранившиеся с прошлых транзакций, проведённых в этом месте. Этот номер – уже половина решения проблемы.

Решение проблемы

Когда вы уже узнали номер терминала КИВИ по адресу, остаётся малое – написать подробное письмо в службу поддержки с объяснением ситуации. Заходим на главную страницу https://qiwi.com/main.action и выбираем справа вверху пункт «Помощь».

Нажимаем на кнопку «Проверьте свой платёж на терминале».

Так мы попадаем на страницу формы для проверки оплаты. Заполняем все поля и кликаем на «Проверить».

Техподдержка QIWI может рассмотреть ваш запрос не так быстро, поэтому не переживайте, если ответ не пришёл мгновенно. Как узнать номер терминала QIWI по адресу, мы рассмотрели, а теперь разберём ситуацию, если просто нужен чек. Возвращаемся на страницу «Помощь» и в разделе «Вопросы и ответы» выбираем «Как получить квитанцию об оплате?».

Это действие переводит нас на страницу с подробным описанием действий, которые можно проделать через тот же пункт обслуживания.

Квитанцию не удалось получить

Если ни один из вышеуказанных способов не помог, следует обращаться в службу поддержки КИВИ напрямую. Для этого возвращаемся в раздел «Помощь» и нажимаем на кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Далее выбираем вопрос, по которому требуется помощь, – «QIWI Терминалы».

Выбираем интересующий нас вариант, например «Проблема с платежом – нет квитанции».

И так мы оказываемся на странице с формой, которую требуется заполнить. Вот здесь вы уже подробно указываете сложившуюся ситуацию, оставляете свои контакты и ждёте, пока с вами свяжутся.

Обычно служба поддержки срабатывает довольно оперативно, поэтому будьте на связи, чтобы предпринять необходимые меры в случае надобности.

Как получить информацию по адресу устройства

Чаще всего среди пользователей наблюдается такая проблема, как отсутствие чека. Как поступить в этом случае? Для этих целей можно применять непосредственно само устройство для платежей. На основной странице системы имеется кнопка под названием «I», которая предназначена для всестороннего информирования клиентов. Стоит только нажать на нее, как пользователь оказывается на странице, содержащей всю необходимую информацию о владельце аппарата.

Обычно этот шаг способствует тому, что плательщик узнает номер терминала, а это позволяет сделать обращение в банк, чтобы осуществить возмещение средств, которые были израсходованы, но на счет так и не пришли.

Как узнать номер терминала QIWI с помощью его адреса

Просто спросите у админа помещения адрес или данные хозяина.

Узнать номер – наполовину решить проблему. Когда вы узнали номерок терминала по адресу, нужно лишь написать подробное сообщение в поддержку с пояснением проблемы.

Далее следует попасть на основную и подобрать справа вверху вариант помощи.

Потом необходимо нажать на «Проверьте платёж на терминале». Мы перейдем на страничку бланка проверки уплаты.

Надо заполнить поля и нажать на «Проверить». Техническая поддержка QIWI сможет просмотреть прошение спустя какое-то время, потому не стоит волноваться, если ответ сразу не поступил. Как узнать номер терминала QIWI по адресу мы поняли, но теперь стоит разобраться с тем, как действовать, если просто необходимо получить чек.

На страничке помощи в графе «Вопросы и ответы» надо выбрать «Как получить квитанцию об оплате?». Нажав на него, мы попадем на страничку с детальным описанием манипуляций, какие надо проводить через агрегат.

Что делать, если был введен неправильный номер

Бывает так, что при проведении транзакции в платежных терминалах Qiwi, отправитель обнаруживает ошибку в номере получателя. Для ее исправления необходимо сделать следующее:

  • Наименование терминала.
  • Число проведения платежа, для которого использовался терминал Киви.
  • Неправильный номер.
  • Правильный номер.
  • Код операции.
  • Размер платежа.
  • Краткое изложение сути произошедшей ошибки.
  • Скан или скриншот чека.
  • Email обращающегося.
  • Контактный телефон.

По такой же схеме следует действовать и в тех случаях, когда возникают проблемы с платежом через терминал. Причём это следует делать и тогда, когда квитанция имеется, и если она отсутствует.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий