Не могу отправить смс на номер 900 сбербанка: почему не уходят сообщения и что делать?

Содержание

Отмена смс- и push-уведомлений в Сбербанке: миф или правда?

14 августа РИА Новости оповестил всех о том, что Сбербанк отключил бесплатные смс и push уведомления о зачислении денег по входящим переводам. Речь идет об уведомлениях, в которых указываются сумма перевода, отправитель и дата.

Как сообщалось в новости, бесплатную услугу Сбербанк решил оставить только для кредитных карт. Остальным, как сообщал портал РИА Новости, банк предложил подключить «Мобильный банк», за который нужно платить до 60 рублей.

Напомним, что 14 июня Сбербанк ввел комиссию на внутренние переводы. Клиенты банка получили возможность бесплатно переводить внутри банка до 50 000 рублей, но за все переводы сверху этого начисляется комиссия в размере 1% от суммы, но не более 1 000 рублей.

Сбербанк опроверг новость через несколько часов после ее выхода. В своем пресс-релизе кредитная организация указала, что клиенты, как и ранее, продолжают получать бесплатные сообщения обо всех зачислениях на карту.

Чтобы перепроверить информацию, специалист портала «Банки Сегодня» обратился за разъяснениями к специалисту онлайн-чата на официальном сайте банка. Действительно, услуга, как и ранее бесплатная для клиентов, которые пользуются дебетовыми картами.

Не поступают и не отправляются

Многие абоненты рано или поздно сталкиваются с трудностью – не приходят и не отправляются СМС Билайн. Это может быть связано с целым рядом причин, часть из этих проблем вы с легкостью устраните самостоятельно за считанные секунды.

Проверка баланса

Стоит внимательно убедиться, что на счету хватает средств для совершения отправки и приема сообщений:

Откройте личный кабинет на сайте;

Или проверьте баланс в личном кабинете через мобильное приложение .

Проводятся технические работы

Зачастую сложности вызваны техническими работами на стороне оператора или сильной загруженностью базовых станций компании:

  • Откройте клавиатуру телефона;
  • Позвоните на номер 0611 или 8 800 700 0611 ;
  • специалисту.
  • Посмотрите нашу страницу про «сбои сети Beeline сегодня» — там только свежая информация.

Сбой параметров центра сообщений

Еще один ответ на вопрос, почему не приходят СМС на телефон Билайн – это отключение центра сообщений. Вы можете проверить статус услуги, позвонив на номер . Для того, чтобы подключить ее на своем телефоне, сделайте следующее:

  • Откройте настройки телефона;
  • Найдите раздел «Параметры текстовых сообщений»;
  • Задайте следующие значения – номер СМС-центра — +79037011111 ;
  • Тип сообщений – Стандарт/ Текст/ СМС;
  • Канал передачи данных – GSM.

Владельцы Айфонов могут воспользоваться упрощенной версией подключения услуги:

  • Откройте цифровой набор на устройстве;
  • Введите комбинацию *5005*7672*+79037011111# .

Поломка телефона

Иногда ответ на вопрос, что делать – не приходят СМС на Билайн, скрывается внутри вашего смартфона. Попробуйте сделать следующее:

  • Убедитесь в целостности сим-карты;
  • Переставьте ее в другое устройство;
  • Если после перестановки вы можете отправлять и получать сообщения, значит, пора обратиться в сервисный центр.

Кстати, если перестали приходить СМС, вы можете сделать следующее:

  • Откройте меню создания нового СМС;
  • Отправьте пустую смс-ку на короткий номер 000 ;
  • Это позволит быстро проверить работоспособность устройства.

Есть еще две редкие причины, по которым вы не можете отправить смс-ку и получить отчет о доставке:

  • Абонент, с которым вы пытаетесь связаться, добавил вас в черный список;
  • Ваши сообщения не доходят, так как вы набираете номер в неверном формате.

Пора поговорить о том, почему не приходят СМС с коротких номеров Билайн и коды подтверждения от банков.

Нет сообщений с коротких номеров

Заинтересовались, почему не приходит СМС сообщения на Билайн с коротких сервисных номеров, с кодами подтверждений или уведомлениями, кто звонил? Это может быть любая причина из списка, приведенного выше. Однако стоит дополнительно отметить несколько других возможных проблем.

Проверьте защиту от спама:

  • Откройте настройки телефона;
  • Найдите функцию защиты от спама;
  • Возможно программа блокирует короткие комбинации.

Если не приходит СМС с кодом подтверждения Билайн, возможно, на устройстве закончилась память:

  • Откройте папку входящих сообщений;
  • Удалите лишнее содержимое.

Не можете получить смс-ку от банка – от Киви, Сбербанка или от Тинькофф?

  • Запустите сканирование устройства антивирусом – встроенным или установленным дополнительно;
  • Иногда вы не можете получить сообщения на симку из-за вредоносного ПО.

Наконец, если вы постоянно сталкиваетесь с проблемой – возможно, на смартфоне установлено стороннее ПО, блокирующее работу стандартного центра сообщений:

В настройках приложений необходимо выбрать одну из программ как основную.

Кстати, рекомендуем вам убедиться, что вы вышли из авиарежима! Напоследок разберемся, почему некоторые «письма» могут поступать с задержкой. Смотрите так же — услуга пополни позже, может вам пригодиться.

Что делать, если бесплатные уведомления станут платными?

Ежегодно банк меняет условия обслуживания банковских карт, вводит дополнительные комиссии или устанавливает ограничения на некоторые операции. Разберем, как клиент может узнать, какая сумма и когда зачислена на дебетовую карту. Для удобства разделим способы получения информации на платные и бесплатные.

Как бесплатно узнать о зачислении денег:

По телефону Нужно позвонить по бесплатному номеру 900, пройти идентификацию и получить информацию о последних зачислениях.
В офисе Для получения информации нужно предъявить паспорт. Сотрудник банка за несколько минут сформирует выписку.
Интернет-банк Доступ к счетам 24/7 предоставляется бесплатно. Чтобы следить за переводами нужно один раз пройти регистрацию и получить доступ.
Выписка в мобильном банке Если у вас премиальная карта, то можете получать выписку через мобильный банк бесплатно.
Выписка через терминал Если у вас карта Maestro и МИР «Социальная», Visa Infinite и Visa Infinite Private «Аэрофлот», МИР «Премиальная Плюс»– то выписка предоставляется бесплатно.

Как платно узнать о зачислении денег:

Мобильный банк Стоимость услуги до 60 рублей в месяц.
Выписка через терминал или банкомат 15 рублей за операцию, если у вас не карта Maestro и МИР «Социальная», Visa Infinite и Visa Infinite Private «Аэрофлот», МИР «Премиальная Плюс». По ним, как было отмечено ранее, бесплатно.

Сколько нужно заплатить за мобильный банк, и какие услуги доступны?

Мобильный банк – услуга, с помощью которой вы можете получать информацию о зачислениях и тратах в режиме реального времени. Стоимость услуги зависит от типа карты.

Важно! Бесплатные смс- и push-уведомления Сбербанк отправляет, когда на карту происходит зачисление денег. Для получения информации о тратах клиенту следует активировать платный пакет

Сколько нужно заплатить:

Бесплатно – по премиальным картам 30 рублей в месяц – по стандартным картам 60 рублей в месяц – по базовым картам
  • Gold MasterCard;
  • Visa Gold;
  • Gold MasterCard МТС;
  • Visa Gold Подари жизнь;
  • Visa Gold Аэрофлот;
  • Platinum MasterCard;
  • Visa Infinite;
  • Visa Platinum Подари жизнь;
  • Visa Platinum.
  • МИР классическая
  • MasterCard Standard Momentum
  • Visa Classic Momentum
  • Visa Classic Аэрофлот
  • MasterCard Standard МТС
  • Visa Classic Подари жизнь
  • Visa Classic Молодежная
  • MasterCard Standard Молодежная
  • Visa Classic
  • MasterCard Standard
  • МИР социальная
  • ПРО100 СТАНДАРТ
  • Maestro,
  • Visa Electron
  • Maestro Студенческая
  • Maestro Cоциальная
  • Visa Electron Momentum
  • Maestro Momentum

Обратите внимание, что пакет услуг для каждого типа карты одинаковый и не зависит от стоимости. Первые 2 месяца клиенты банка могут воспользоваться услугой бесплатно

Не приходит СМС для входа в Сбербанк Онлайн: причины и решения проблем

Сбербанк старается обезопасить счета своих клиентов от мошенников, поэтому для входа в персональный кабинет требуется пройти двухэтапную идентификацию:

  1. Ввести логин и пароль.
  2. Подтвердить действие, вписав одноразовый код, который придет на телефон.

Помимо авторизации, смс-код будет приходить для подтверждения каждого действия, совершенного в ЛК Сбербанка. Таким образом, злоумышленники не смогут ничего сделать с вашим счетом, если у них не будет доступа к вашему телефону.

Обычно СМС приходит сразу же после отправки того или иного запроса. Если сервер перегружен, возможна задержка до 1–2 минут. На то, чтобы ввести код, отводится пять минут — далее он перестает действовать. Поэтому, если долго не приходит СМС пароль от Сбербанка Онлайн, нужно установить, с чем это связано, и постараться решить проблему.

Чтобы войти на свою страницу, еще раз проверьте правильность логина и пароля. Если они верны, а смс-подтверждения нет, попробуйте войти с телефона: в приложении идентификация происходит автоматически, вам нужно только ввести пятизначный пароль или отсканировать отпечаток пальца.

Дело в том, что на сайте могут проводиться профилактические работы, из-за которых не приходит СМС, однако, мобильная версия в это время будет функционировать. Вы можете совершить все необходимые действия с помощью мобильного, а через несколько часов попытаться снова войти в систему через компьютер.

Технические сбои

Основные причины, почему не приходит СМС пароль от Сбербанка Онлайн на телефон, — технические сбои в работе сервиса или вашего сотового оператора. Чтобы проверить, на чьей стороны возникли трудности, попробуйте отправить или принять сообщение от любого контакта. Если СМС приходят, то, значит, проблемы в системе банка.

На сервисе Сбербанка

Если неполадки на линии Сбербанка, то сами решить проблему вы не сможете. Нужно просто дождаться когда сервис заработает.

Важно: ранее, пользователи могли распечатать 20 одноразовых паролей через банкомат, однако, с 2016 года, Сбербанк отменил эту услугу с целью борьбы с мошенничеством. В 2018 году коды приходят только по СМС.. О проведении плановых работ на Онлайн-сервисе можно узнать за несколько дней до этого в графе «Новости и события» на официальном сайте компании, а о наличии непредвиденных проблем — по телефону службы поддержки

О проведении плановых работ на Онлайн-сервисе можно узнать за несколько дней до этого в графе «Новости и события» на официальном сайте компании, а о наличии непредвиденных проблем — по телефону службы поддержки.

Проблема с оператором связи

Если у вас не получается отправить или получить СМС со всех номеров, то, возможно, проблема с сотовым оператором или со связью. Вам нужно поискать место, где будет наиболее хороший сигнал и попробовать получить сообщение снова.

Если ничего не получается, свяжитесь с вашим оператором и узнайте, нет ли проблем на линии. При технических неполадках вам также придется дождаться, когда специалисты решать эту проблему.

Важно: иногда помогает смена параметров сети — WCDMA / GSM → GSM; LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM.

Проблемы с мобильным устройством

Выяснив, что оба сервиса работают в нормальном режиме, а телефон хорошо ловит сигнал, можно попробовать найти проблему в самом мобильном аппарате. Это может быть:

  • Сбой в системе мобильного. Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Отсутствие памяти на телефоне. Удалите ненужные СМС и запросите код повторно.
  • Черный список или спам. Сообщения с номера 900 могли быть распознаны устройством как нежелательные. Проверьте папку спам/ЧС и добавьте номер в список контактов.
  • Вирусные программы. Либо антивирусная утилита не пропускает незнакомый номер, либо телефон заражен вирусами и блокирует сообщения. Проверьте мобильный на наличие вредоносных программ.

Чтобы понять, связана ли проблема с работой телефона, вставьте сим-карту в другое мобильное устройство.

Заблокирован «Мобильный банк»

Есть два вида услуги: полная версия и эконом. Ежемесячная плата за полную версию — от 30 до 60 рублей, в то время как эконом пакет предоставляется бесплатно. Если у вас подключена платная услуга, но она не оплачена, то СМС с номера 900 приходить не будут. В таком случае просто пополните счет карточки.

  • Могли забыть указать об этом в личном кабинете. Вам нужно либо воспользоваться старым номером для подтверждения входа и смены телефона в ЛК, либо, если нет доступа к старому номеру, позвонить в службу поддержки клиентов и объяснить ситуацию.
  • Произошел сбой: уведомления приходят, а коды — нет. Подождите сутки и возможно, проблема решится сама, или обратитесь в офис банка, взяв с собой паспорт. В течение нескольких дней сотрудники устранят проблему.

Альтернативные методы удостоверения операций

Что делать, если не поступают сообщения от Сбербанка? Подобная ситуация может произойти со многими, но если дело заключается в технической неисправности мобильного устройства или симки, лучше найти другой гаджет или заменить сим-карту. Прежний номер телефона удастся восстановить в специализированной торговой точке. Данные сведения лучше уточнить на интернет-ресурсе провайдера связи. Если выполнение перечисления срочное, а эту проблему решить не получается, так как все торговые точки закрыты или по иной причине, можно воспользоваться такими решениями:

  • Оплатить опцию пластиковой картой через банкомат. Подобная транзакция не требует удостоверения кодом. Если выполняется «внешний» платеж на реквизиты иного банка, заранее наберите номер горячей линии и поинтересуйтесь реквизитами сторонней банковской организации, а также узнайте сведения, вносимые в назначение платежа.
  • Снимите нужную сумму в терминале и внесите наличные на реквизиты через терминал другой банковской организации.

Чаще всего, звонок в техподдержку кредитного учреждения помогает решить большую часть вопросов без обращения в отделение банка.

Телефонный аппарат и его настройки

Куда обратиться?

Если вы заметили, что вдруг не с того ни с сего смс-сообщения от банка перестали приходить, то в первую очередь проверьте баланс вашей карточки. Это можно сделать разными способами, а самый быстрый и удобный – в интернет банке Сбербанк-Онлайн (на смартфоне можно установить сбербанковское мобильное приложение, что ускорит и упростит контроль движения денег по карте). Если нет под рукой компьютера, то можно обратиться непосредственно в банк по бесплатной горячей линии 8(800) 555-55-50 с вашим вопросом, направить в службу поддержки письменное сообщение (из соответствующей формы на сайте), или на крайний случай зайти в ближайшее отделение банка. Кстати, в отделении наверняка есть терминалы, где и можно проверить баланс.

Анонсы, акции, новости, обновления и много полезной информации в Телеграм-канале «Финансы для Людей» ПОДПИСАТЬСЯ ➣

Подписка на новые статьи
Новые статьи сайта «Финансы для Людей» с доставкой на вашу почту!

Для каких операций требуется смс-подтверждение от Сбербанка?

Пароли устанавливаются банками затем, чтобы максимально обезопасить своих пользователей. Для входа в мобильное приложение Сбербанк и некоторых других процедур может понадобиться пройти идентификацию, поделенную на 2 этапа:

  • пароль при входе в личный кабинет;
  • смс-подтверждение.

На ожидание сообщения уходит не более 120 секунд (и это если сервис сильно перегружен), а непосредственно на ввод кода, до окончания его действия, отводится 300 секунд.

Одноразовые пароли помогают бороться с мошенничеством и гарантируют защищенность ваших денежных средств. Не сообщайте секретные коды даже сотрудникам банков.

Важно, что смс приходит на тот номер, который был прикреплен к карте, поэтому первым делом нужно проверить его доступность. Так что делать, если ожидание превысило установленные сроки?

Так что делать, если ожидание превысило установленные сроки?

Не приходит смс от Сбербанк Онлайн

Дано: Ранее, на смартфон после покупки, установил Dr.Web Light все работало. После обновления Сбербанк-Онлайн с предустановленным DrWeb, перестали приходить смс мобильного банка. Хотя иногда звук был, а смс-ки нигде не было. Удалил Сбербанк-Онлайн – проблема осталась.

По предыдущему совету проверил Dr.Web Light и сделал Сброс настроек. Проблема решилась!

Такая же проблема с Nokia XL.

Смс с паролем на вход приходят сразу, а с кодом подтверждения платежа – через полчаса. Применила все перечисленные методы, ни один не помог.
Прошерстила интернет: поможет только перепрошивка на самую раннюю версию. Для меня это сложно, буду просто переставлять сим-карту на время платежа. В другом телефона эта же симка получает все смски от сбербанка сразу.

Мучаюсь уже пол года, не могу переводы делать. Автор, большое спасибо! Переключила сеть на WCDMA, СМС пришла!

Что делать, если SMS-сообщения не отправляются?

Иногда случается, что деньги на счету есть, но SMS не отправляются. При смене номера SMS-центра Билайн иногда остается недоступной функция отправки текстовых сообщений. Потребуется полная перезагрузка гаджета для того, чтобы новые настройки смогли работать максимально корректно. После правильно выполненной перезагрузки можно без проблем выполнять отправку SMS любым адресатам.

Проверяем настройки телефона

По разным причинам иногда возникают проблемы при отсылке сообщений. Отправка SMS не будет выполняться: если нет контакта в телефоне с SIM-картой, если баланс отрицательный и на счету отсутствуют деньги.

Также могут мешать отправке сообщений сбои в сети либо неисправность самой SIM-карты, ее некорректная установка. Причинами могут являться и нехватка возможностей памяти гаджета, а также сбои операционной системы, неправильная настройка сервиса.

Если не удается отправить SMS, необходимо проверить настройки телефона, а именно запрет на передачу данных. Чтобы убедиться в исправности телефона и правильной настройке, нужно проверить работоспособность с помощью отправки бесплатного тестового сообщения на номер 000.

Переоформление номера Билайн на другого владельца: особенности для физических и юридических лиц

Настройки сети для новой SIM-карты

Если не работают SMS-сообщения после замены или восстановления SIM карты Билайн, необходимо выбрать в настройках основного меню раздел с сотовыми данными и пройти на раздел «SIM программы»

Далее следует открыть «Мой Билайн» и обратить внимание на другие услуги, среди которых найти пункт меню с активацией SIM-карты. Откроется окно с указанием активации стартовой суммы, далее необходимо подтвердить функцию нажатием кнопки «ОК»

Пользуясь этим разделом, можно получить SMS с автоматическими настройками сети и мониторить остаток трафика.

Теле2

Проверить стоимость СМС на короткий номер с телефона Теле2: наберите на телефоне *125*ХХХХ# и нажмите клавишу вызова, где ХХХХ — это короткий номер для СМС.

По поводу включения обратитесь в справочную по номеру 611.

P.S.: Приведённые способы работают для абонентов центрального региона России. В остальных не проверялись, но должны работать повсеместно.

Помните, что все эти услуги не спасут вас от всей рекламы, навязываемых услуг и мобильного мошенничества на 100%. Главное — это сознательность и благоразумие вас самих. Не устанавливайте неизвестные приложения, не отправляйте сами СМС на короткие номера и всё будет хорошо. Но вышеописанные действия лучше всё же сделать.

Удачи! Берегите себя и своих близких.

Сбербанк отменяет SMS-информирование с номера 900

И переводит абонентов на push-уведомления. Стоимость мобильного банка при этом не изменится. Нововведение внедряется постепенно.

10 июня с номера 900 мне пришла SMS, в которой сообщалось, что отныне информацию об операциях с банковской картой я буду получать не в виде SMS, а с помощью пуш-уведомлений.

Зачем это Сбербанку?
Это банально дешевле, так как больше не нужно отправлять кучу эсэмэсок, каждая из которых обходится в 0,7-1 рубль. Несколько лет назад банки платили сотовым оператором по 3 копейки за СМС, сегодня цены сильно выросли. За Push-уведомления банковские учреждения также платят. Но это обходится на 15-25% дешевле (по данным банков). Поэтому  банки последние два года постепенно внедряют push-уведомления. В Сбербанка их доля уже достигла 20%.
Для отправки пуш-уведомлений нужно соблюсти три условия:
1) абонент должен иметь смартфон,
2) абонент должен установить мобильное приложение,
3) смартфон должен быть подключен к мобильному интернету.
Сегодня «умные» телефоны есть у 70% граждан. Сколько из них ставят банковские приложения и пользуются интернетом, неизвестно. Для информирования через SMS ничего этого не нужно: СМС умеют принимать любые телефоны. В этом главное и неоспоримое преимущество данного способа.Зачем это абонентам?
1. В пуш-уведомлениях можно передавать дополнительную информацию. Например, логотипы. Или указывать, является ли магазин или компания партнером программы «Спасибо от Сбербанка».
2. Все уведомления можно смотреть по разделам: «Все» (включая списания), «Зачисления», «Переводы», «Снятие наличных». С номера 900 эсэмэски идут друг за другом.
3. Можно использовать поиск, чтобы найти нужное уведомление.
4. Если вы поменяете смартфон, измените пароль или переустановите приложение, все равно будут доступны оповещения об операциях по карте за последние 90 дней.
5. Сбербанк обещает полную безопасность для передаваемых данных.

Где смотреть push-уведомления?
Необязательно загружать приложение Сбербанка. На экране ввода пароля сразу нажмите на иконку колокольчика. Уведомления будут показаны, даже если нет интернета. Также они доступны через приложение (ищите колокольчик уже в правом верхнем углу).

Что будет, если нет интернета или он плохой?
В таком случае мобильное приложение не откроется — это верно. Но архив уведомлений можно смотреть без приложения и интернета.
Что касается новых уведомлений, в таком случае они должны прийти по старинке — по SMS. При появлении интернета они продублируются в ленту пуш-уведомлений.Можно ли вернуться к уведомлениям по SMS?
Можно. Есть два способа:
1. Главный экран приложения > Профиль > Настройки > Уведомления.
2. Отправить SMS на номер 900 с текстом «СМС» или «SMS».
Аналогичным образом можно перейти на push-уведомления.

Изменится ли плата за услугу «Мобильный банк»?
Нет. Несмотря на то, что Сбербанк начнет на вас экономить, вы по-прежнему будете платить 0, 30 или 60 руб./мес (в зависимости от категории банковской карты).Номер 900 можно забыть?
Нет. Сбербанк продолжает использовать его для информирования об акциях, рекламных предложениях, передачи служебной информации и т.п.А что дальше?
Когда-нибудь SMS-информирование отомрет и останутся только push-уведомления. Но это все в далеком будущем. Пока Сбербанк разрешает вернутся к получению уведомлений с номера 900. Что будет дальше, покажет время.

  • < Назад
  • Вперёд >

Для каких операций требуется смс подтверждение от Сбербанка

С развитием интернет технологий, появляется все большее количество мошенников, поэтому, чтобы предупредить несанкционированные операции, банк разработал систему подтверждения проводимых транзакций онлайн с помощью кода, который приходит в виде смс-сообщения на номер сотового, введенный при регистрации. Финансовые учреждения самостоятельно определяют логику работы системы, например, осуществлять подтверждение проверенных интернет ресурсов (интернет магазинов, систем пополнения счетов и т.п.) или, если ваш платеж проводится регулярно на определенном интернет-адресе. Сбербанк разработал свою надежную систему защиты клиентских счетов, поэтому sms-сообщение с кодом подтверждения клиент получает при осуществлении переводов между своими счетами, пополнении текущих счетов других банков, проведении различных платежей, таких как погашение задолженности по кредитам, рассрочкам, оплата коммунальных услуг, пополнение мобильного счета, интернета и другое.

Во входе отказано

а) Вы не зарегистрированы в Сбербанк Онлайн.

Решение: Пройти онлайн регистрацию следуя инструкции по регистрации в личный кабинет Сбербанк Онлайн.

б) Вы ввели неправильный логин или пароль.

Решение: Попробуйте ввести еще раз ваш логин и пароль. Если ошибка повторяется, то проверьте вводимые данные, раскладку клавиатуры и нажатие кнопки «Caps Lock».

в) На сайте ведутся технические работы

Решение: Во время проведения технических работ вы не сможете использовать личный кабинет. Поэтому единственный выход в данной ситуации это дождаться их окончания. Обычно технические работы проходят в ночное время в течении нескольких часов.

В случае если приведенные выше решения не помогли, либо вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его, используя специальную форму восстановления пароля.

После восстановления пароля возможности системы Сбербанк Онлайн будут ограничены. Для снятия ограничения вам необходимо произвести любую операция и подтвердить ее бесплатным звонком в Контактный центр Сбербанка.

Как сделать, чтобы СМС от банка доходили

Для начала нужно попробовать выполнить самые очевидные действия:

  • Перейти в личный аккаунт и узнать, работают ли оповещения об операциях.
  • Посмотреть, достаточно ли денег на балансе.
  • Перезагрузить телефон.
  • Проверить «спам».
  • Удостовериться, что на гаджете хватает памяти для получения сообщения.
  • Проверить сигнал связи.
  • Выключить интернет, работающий от симки.
  • Поменять параметры сети.
  • Проверить девайс на вирусы.

Если выполнение этих действий не приводит к необходимому результату, перед обращением в банк, следует воспользоваться смс-запросом.

Получение одноразового пин-кода через смс-запрос. Если на протяжении пяти минут не поступило СМС с кодом, требуется направить повторный запрос, чтобы удостоверить операцию осуществления перечисления. Создайте новое сообщение на телефон 900 с содержанием ПАРОЛЬ или PAROL и укажите последние 4 числа карты. Сообщение должно поступить на протяжении 1-2 минут.

Если не получилось направить СМС, следует обратиться в техническую поддержку кредитного учреждения.

  • При обращении через чат детально опишите случившуюся ситуацию менеджеру.
  • Позвоните на номер горячей линии 8 (800) 555 55 50.
  • Наберите номер 900, нажмите 0 для связи с оператором.

Самые популярные причины

Вне зависимости от того, какое перечисление вы осуществляете, должно поступить СМС с пин-кодом для удостоверения операции. Однако с этим иногда возникают проблемы. Вот самые распространенные причины:

  • Нет идентификатора. Нужно пройти регистрацию в интернет-банкинге. Регистрацию получится выполнить: на официальном ресурсе банка, в терминале или системе «Мобильный банк».
  • Недостаточная сумма денег на карте. Чтобы исключить этот вариант, проверьте баланс на сайте банка или направив СМС на номер 900 со следующим содержанием: БАЛАНС, BALANS, BALANCE, ОСТАТОК, OSTATOK. Также следует указать последние четыре числа карты.
  • Плохая связь. Телефон расположен в месте с плохим сетевым покрытием мобильного оператора, которого вы применяете или в месте с внешними помехами. Поэтому нужно проверить интернет-подключение и при необходимости попробовать осуществить операцию в другом месте. Если это не поможет — перезагрузите устройство.
  • Оператор осуществляет технические работы, поэтому СМС не приходят. Это можно узнать на интернет-ресурсе провайдера.
  • Сбербанк проводит технические работы, поэтому ПИН-коды не приходят. Перейдите на портал банка и узнайте новости. Эти сведения обязательно будут указаны на сайте.
  • Неисправности в телефоне. Чтобы исключить или подтвердить этот вариант, попробуйте вставить сим-карту в другое устройство. Если смс поступило, то сбой в гаджете.
  • Память телефона переполнена, поэтому СМС не приходят. Не все смартфоны сообщают владельцу о заполненной памяти, поэтому попытайтесь очистить память, удалив несколько СМС. Так объем памяти будет освобожден.
  • При входе в аккаунте случайно был указан иной номер телефона, и код был направлен на него. Сохраняйте свои логины и пароли, чтобы в случае необходимости получилось перейти в личный аккаунт и осуществить требуемые транзакции.
  • Перемена телефона может привести к ошибке. Уведомления о выполненных операциях по текущему счету поступают на телефон, а СМС — нет. Здесь лишь одно решение — посетить офис банка. С собой нужно будет взять телефон, паспорт, сим-карту.
  • После перемены сим-карты возник сбой и на гаджет перестали приходить уведомления. Нужно вставить симку в другой смартфон. Если на нем все функционирует, следует проверить настройки телефона.
  • Блокировка СМС девайсом. Уведомления, направленные с номера Сбербанка, могут считаться спамом, поэтому нужно проверить настройки СМС в телефоне.
  • Блокировка СМС антивирусом. Неизвестные или подозрительные телефоны программой-антивирусом могут восприниматься в качестве нежелательных и СМС с подобных номеров блокируются. Решением будет удаление антивируса с телефона.
  • Девайс заражен вирусом. Нужно будет установить антивирус.

Что делать, если не приходит СМС от Сбербанка?

Если СМС от Сбербанка не пришло сразу, не стоит моментально бить тревогу. Доставка сообщения в зависимости от ситуации может занимать до 3 минут. Если в течение этого времени ответа не поступило, следует запросить повторное СМС. Если и это не помогло, то лучше начать решать вопрос последовательно, начиная с собственного телефона:

  • Проверить активность устройства, включенный режим работы, баланс, а также наличие сигнала сети;
  • Убедиться в наличии свободного места на телефоне, при необходимости очистить его;
  • Просмотреть каталоги нежелательной почты, черного списка, а также разделы фильтрации входящих сообщений;
  • На время отключить защиту устройства и блокирующее ПО;
  • Установить мобильный антивирус и проверить устройство на предмет заражения вредоносными программами;
  • Попробовать перезагрузить устройство, как правило, это действие помогает во многих случаях;
  • Переставить сим-карту, а еще лучше проверить ее работу в другом мобильном аппарате.

Как правило, весомая часть неполадок кроется на стороне клиента. Трудности возникают чаще всего из-за невнимательности, а также нестабильной работы личного телефона, привязанного к сервисам Сбербанка.

Если с устройством пользователя все в порядке, то остается
только два варианта:

Перебои в работе сети мобильного оператора;

Проблемы на стороне Сбербанка.

В этих случаях, пользователю мобильного банка или Сбербанка
Онлайн вряд ли самостоятельно получится устранить неисправность. Разумнее будет
подождать некоторое время и попробовать провести транзакцию позже.

В случае неотложной ситуации или нерешенного затруднения всегда
можно адресовать вопросы в службу технической поддержки, как мобильного
оператора, так и Сбербанка. Для этого можно воспользоваться онлайн чатом на
официальных сайтах компаний или телефонным звонком на номера:

  • Сбербанк – 900, 8(495) 500 55 50;
  • Билайн — 8 800 700 06 11;
  • Мегафон — 8 800 550 05 00;
  • МТС — 8 800 250 08 90;
  • Теле2 – 611.

Не приходят СМС от Сбербанка. Основные причины

Чтобы устранить проблему, нужно понять причину неисправности. К наиболее распространенным относятся:

  • Сбои в работе сотового оператора. Абоненту стоит поискать место, где доступен хороший сигнал сотовой сети.
  • Сбои в работе телефона. Как правило, простая перезагрузка аппарата возвращает его к нормальному функционированию.
  • Память телефона переполнена сообщениями. Удалите старые и ненужные СМС, освободив тем самым место для новых. Стоит помнить, что не все аппараты уведомляют пользователей о переполненной памяти устройства. Потому абонент может и не подозревать о такой проблеме.
  • Если пользователь сменил сим-карту на смартфоне, то уведомления о проводимых операциях на телефон поступать будут, а СМС-коды для подтверждения операций – нет. Уведомления приходят в приложениях, установленных на смартфон. При подключении к интернету использовать приложения пользователь сможет в привычном режиме. При этом все СМС с кодами будут отправлены через GSM-сеть на телефонный номер, который указан в настройках как основной привязанный к счету телефон. Самостоятельно такую проблему решить невозможно. Клиент должен обратиться в Службу Поддержки по номеру 8(800)555-55-50, на горячей линии сбербанка помогут разрешить ситуацию.
  • Пользователь сменил телефонное устройство, после чего СМС не приходят. Для проверки вставляют сим-карту в другой аппарат, и пробуют получить коды подтверждения. Если проблема в аппарате, устраняют его, сменив режим работы среды гаджета на WCDMA/GSM или LTE.
  • Телефонный оператор проводит технические работы. В таком случае не доходят СМС и звонки. Остается только дождаться окончания работ.
  • Сбербанк проводит работы. На официальном сайте sberbank.ru в разделе новостей всегда пишется о дате и времени проведения технологических работ. В таких случаях приложение Сбербанк-Онлайн тоже может работать некорректно. Необходимо дождаться окончания работ.
  • Клиент вошел в систему, указав неправильный номер телефона. Стоит внимательно вводить логин и пароль (только не записывайте свои персональные данные для входа в личный кабинет в блокноте, или прямо на карте). При трехкратном вводе неправильного логина и/или пароля, система автоматически заблокирует аккаунт на некоторое время. Таким образом деньги клиента защищаются от хищения.
  • Клиент изменил номер финансового телефона. После этого может произойти сбой в отправке СМС. Для устранения обращаются в ближайшее отделение Сбербанка, взяв с собой паспорт и телефон с новой сим-картой для ее активации.
  • Доставка СМС блокируется антивирусом. Программа может блокировать получение сообщений и уведомлений от приложений, которые она расценивает как нежелательные, подозрительные или шпионские. Восстановить доставку СМС можно, удалив антивирусную программу с телефона.
  • Смартфон заражен вирусом. Он не только сильно замедляет работу телефона, но и провоцирует более серьезные проблемы. Удалить вирусы поможет лицензионная антивирусная программа (скачать можно с PlayMarket или AppStore).
  • В настройках Сбербанк-Онлайн указан другой телефонный номер для доставки СМС. На него и будут отправлены сообщения. Клиент должен зайти в личный кабинет Сбербанк-Онлайн и проверить номер телефона. При необходимости его сменяют на другой.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий