Закон о коллекторах

Правильное поведение во время общения с коллектором

Обзаведитесь диктофоном перед началом общения и уведомьте работника, что разговор фиксируется.
Уточните данные коллектора – ФИО, место и адрес работы и его должность. При отказе сообщить данные и последующих угрозах вы вправе закончить разговор и обратиться в прокуратуру. Коллектор и сам должен удостовериться что общается с должником, в противном случае действия расцениваются как разглашение персональной информации третьим лицам, что противозаконно.
Помните, что «взыскатель» вправе попросить вас о личной встрече, но только с вашего позволения. Далее коллектор может в культурной форме уведомить о наличии задолженности и попросить ее погасить.
Не показывайте страх, но и не будьте излишне наглыми

Коллекторы недолюбливают юридически грамотных граждан, не обращающих внимание на их угрозы. Разговор ведите спокойно, но только по факту

Никаких лишних фактов о себе упоминать не стоит.
Не просите поблажек у «взыскателя». Это послужит рычагом давления на должника и основой для дальнейшего шантажа. Не опасайтесь, если вам угрожают 159 и 177 статьей УК РФ. В случае со 177 почти невозможно доказать, что гражданин не выплачивал средства, руководствуясь корыстными целями. Если должник внес хотя бы один платеж, то и статья «Мошенничество» ему не грозит.
Не обещайте, что задолженность будет погашена завтра. Такие оправдания работник слышит ежедневно, а пустословием вы его только разозлите.
Не спорьте с коллекторами, если вы уже выплатили долг.  Это не остановит звонки  от агентства. Все сотрудники коллекторских агентств работают по строго предписанной схеме. У них есть определенный список, и, пока имя гражданина в нём числится, для «взыскателей» вы остаетесь должником.
Обратитесь в банк. Своевременно проинформировав организацию об уплате своих долгов, вы быстро решите проблему.

Если разговор с коллектором вам не по зубам, наймите адвоката. Если коллектор захочет пообщаться и увидеться – смело отправляйте его к вашему юристу.

Что предлагают легальные фирмы

Обращаясь за помощью с долгами, нужно понять, что выбранная фирма действует законно. У нее должен быть офис, официальные реквизиты (ИП или юридическое лицо), желательно чтобы был сайт, не лишним будет поискать отзывы.

Главное, что такая фирма должна позиционировать свои услуги как полностью законные (не факт, что это окажется правдой, но уточнить это стоит).

Легальным антиколлекторам доступно не очень много методов работы. Они делят весь процесс на 3 этапа:

  1. досудебный этап. Это защита клиента от коллекторов и взыскателей со стороны банка (клиент переадресует их претензии специалисту); изучение всех тонкостей и особенностей кредитного договора; попытки урегулировать претензии напрямую с банком;
  2. суд. Фирма помогает составить исковое заявление против банка или встречное заявление; анализирует материалы дела и оспаривает все, что можно «убрать» из претензий (штрафы, пени, комиссии);
  3. работа после суда. Антиколлекторы будут работать с судебными приставами – договорятся о поэтапном погашении долга и составят удобный план погашения долга.

Одна из фирм устанавливает на весь комплекс услуг цену в 20 000 рублей и уверяет, что все этапы реально пройти за 3 месяца. Кто-то предлагает работать за «абонентскую плату» в 6-10 тысяч рублей в месяц.

Пользоваться такими услугами или нет – дело каждого. В перечисленных действиях нет ничего сложного, большую часть из этого мог бы сделать и сам должник. Учитывая, как составляется кредитный договор, выиграть суд у банка практически невозможно.

Для чего же тогда обращаться к антиколлекторам? Есть несколько причин:

  • нежелание напрямую общаться с коллекторами и банком. Все их претензии можно переадресовать антиколлектору, как официальному представителю должника. Если коллектор как-то нарушает закон (а сейчас нарушить его легко, достаточно прийти к должнику дважды за неделю), то антиколлектор поможет привлечь его к ответственности;
  • невозможность или неспособность самостоятельно договориться о более удобном графике погашения задолженности. Договориться можно и с коллекторским агентством, и с судебными приставами. Все они заинтересованы в погашении долга, даже поэтапном. Специалисту будет сделать это проще, чем обычному человеку;
  • в самом крайнем случае антиколлектор поможет организовать и провести процедуру банкротства физического лица. Это будет стоить уже не 20 тысяч, а 100-150 тысяч рублей, но при действительно сложной ситуации такой вариант единственно возможный.

По сути, легальный антиколлектор – это просто юрист, который разбирается в банковском праве и знает порядок ведения судебных дел. Поэтому в небольших городах необязательно искать «профильного» специалиста, можно обратиться в любую юридическую компанию.

Как устроится на такую работу

Чтобы повысить профессиональный уровень будущих сотрудников таких агентств, при финансовых ВУЗах уже открыта соответствующая специальность. Кроме того, скоро подобный диплом удастся получить и при юридических академиях.

Что касается современности, сегодня для устройства на такую работу потребуется диплом об окончании высшего учебного заведения экономического или правового направления и прохождение тестов на профпригодность.

Высшее юридическое либо экономическое образование, хладнокровие и умение вести корректный диалог — важные качества для потенциального коллектора

Для коллектора приветствуется коммуникабельность и настойчивость, умение грамотно аргументировать позицию и хладнокровие. Для безупречной работы придется честно говорить с заемщиком, не утаивая нюансов о перечислении средств и не запугивая клиента.

В этой профессии предпочтение отдают физически крепким мужчинам 25–55 лет, хотя в отделе поиска информации здесь удастся встретить и женщин.

Как видите, выдержка и знание законов – главные качества сотрудника коллекторского отдела банка. Поэтому в этой профессии редко увидишь случайных людей, не умеющих грамотно отстоять положенные выплаты.

А людям, которые намерены брать кредит, не располагая средствами для погашения такого займа, рекомендуем учесть вероятные риски и ознакомиться с материалом, как рассчитаться с долгами.

Watch this video on YouTube

Права должников по новому закону

Как занимаются поиском должников

Людей обычно шокирует осведомленность специалистов «стороннего агентства». Откуда им известно столько всего? Ответ простой – кредитор, продавая коллектору долг, передает ему данные человека. Иногда долговое обязательство полностью не передается. Лишь заказ на «выбивание» денег. Тогда стороны договариваются полюбовно. Например, с полученных средств агентство берет 10-20%, остальное достается кредитору. Все же 80-90% куда лучше, чем ничего и длительное ожидание, верно?

Оформляя кредит, например, в банке, человек предоставляет свои данные. Номера сотового и домашнего телефонов, адрес, место работы. Чем серьезнее сумма, тем больше информации. Так банки пытаются оградить себя. Эти данные они передают коллекторам. Дополнительно сотрудники агентства могут искать самостоятельно – по соцсетям смотрят, опрашивают соседей и прочее.

Поэтому, читайте, что вы подписываете в банке, не подмахивайте стопку бумаг одним росчерком. Мало ли какие пункты включил в кредитный договор кредитор, лишь бы обезопасить себя от форс-мажора и кому он имеет право передавать ваши данные.

Схема поиска следующая:

A. Человеку сначала звонят, используя его номера. У крупных агентств для этого есть системы. Автоматически набирается номер и идет дозвон. Трубку взяли – подсоединяется оператор. Если нет – продолжается дозвон. Сначала на сотовый, так проще застать абонента. Ответа нет – домашний.

B. Клиент игнорирует звонки. Тогда оператор использует другие номера, предоставленные человеком при оформлении. Друзей, коллег, знакомых. Их просят напомнить о долге «этому господину», спрашивают, когда виделись. Одни стоят насмерть, защищая родственника, другие предпочитают «сдать» его, предоставив оператору новый номер и другие контактные данные. Что неудивительно. Свое спокойствие дороже.

C. Третий шаг – работа. Место трудоустройства кредитор выясняет подробно. Название конторы, ее местонахождение. Может позвонить шефу. Наврать, конечно, реально. Если сведения были недостоверными, коллекторы это выяснят, приехав лично. Если нет, хуже должнику. Вряд ли начальник будет доволен выслушивать о долгах подчиненного.

D. Работа липовая? Выездная группа опросит соседей. Всех старушек во дворе обойдет. Насколько соседи будут верны Васе или Пете, жившему рядом? Большинство пожмет плечами, кто-то сообщит что знает.

E. Соцсети тоже действенный метод. Здесь у коллекторов огромное поле для деятельности. Просматривать аккаунты можно, изучать фото тоже. Пользователи указывают гео данные, где снимались, видны названия мест. Например, кафе или парк у дома. С левого аккаунта заводят с ним дружбу, представившись кем угодно.

Клиент Вася Пупкин, с ним будет знакомится платиновая блондинка Лена. Если человек осторожен и новым знакомым о себе не говорит, можно создать второй аккаунт, поместить туда фото родственника, бывшей жены или друга клиента. Действовать от его имени.

F. Словить на живца. Неплохая схема. Предложить должнику – предпринимателю выгодный контракт или сделать крупную инвестицию в его бизнес. Многие покупаются и с радостью сообщают «новому партнеру» свои данные.

Вариантов предостаточно, здесь достижения интернета наоборот помогают коллекторам. Ведь закона, запрещающего искать данные об интересующей личности онлайн, нет. Несложно через Росреестр выяснить, какое имущество есть у должника.

В каких случаях у меня не могут требовать долг?

Никто не может требовать от вас погашения долга, если вы:

  • лечитесь в стационарном учреждении;

  • оказались лишены дееспособности или ограничены в ней;

  • инвалид первой группы;

  • или несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

Но на все эти случаи нужно подтверждение. А кроме того, долг сам по себе никуда не исчезает, штрафы и пени продолжают его увеличивать. Да, надоедать вам звонками и письмами никто не будет, но взыскать с вас долг через суд ваши кредиторы все равно могут.

Если вы начали процедуру банкротства, ваше общение с кредиторами и коллекторами прекращается автоматически. Все долговые вопросы урегулирует финансовый управляющий, которого вам назначит арбитражный суд. О том, как официально объявить себя неплатежеспособным, читайте в статье про личное банкротство.

Как общаться с коллектором?

При общении по телефону записывайте разговор

Предупреждать об этом вы не обязаны, но такое предупреждение может подействовать на коллектора и заставить его быть осторожнее в выражениях.

При очной встрече с коллектором попросите предъявить один из документов:

— документ, удостоверяющий личность

— доверенность, подтверждающую его полномочия

— копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр

Новый закон вынудил коллекторов всё чаще обращаться в суд за взысканием

Должникам судебное разбирательство, с одной стороны, невыгодно: штрафы, госпошлины и оплата работы приставов ложатся бременем на проигравшую сторону. С другой стороны, суд вправе уменьшить несоразмерную сумму процентов, если неустойка начислялась за каждый день просрочки и долг многократно вырос.

Коллекторы могут беспокоить вас звонками даже если вы никогда не брали кредитов

Вы можете быть по какой-то причине внесены в базу в качестве «поручителя» (например, кто-то случайно или умышленно оставил ваш телефон). В таком случае сообщите о вашей непричастности к долгу и направьте в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление почтой России (заказным письмом с уведомлением о вручении). Суд может вынести решение в вашу пользу и наказать коллекторское агентство штрафом.

В России существуют так называемые антиколлекторские агентства

Обычно это просто компании, сотрудники которых специализируются на общении с коллекторами. Также есть приложения для мобильных телефонов, которые позволяют добавлять в чёрный список номера назойливых коллекторов. Одно из самых известных таких приложений было разработано в Новосибирске в 2015 году, но Ассоциация коллекторов не одобряет его использование.

Схема работы коллекторских агентств

Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?

Вы можете направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаете общаться с ними или будете взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.

Направьте такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите его лично под расписку. Если вы неправильно составили документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом надо понимать: если вы откажетесь от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать ваши счета, описать имущество и продать, чтобы погасить ваши долги.

Может показаться привлекательной идея доверить урегулирование своих долгов адвокату или специальному посреднику — они часто называют себя антиколлекторами, или «раздолжнителями». Но эту идею стоит тщательно взвесить. Обо всех подводных камнях читайте в материале «Раздолжнители»: кто это и нужны ли они вам.

Антиколлекторы, они же кредитные юристы

Антиколлекторы, раздолжнители, кредитные юристы – так называют себя те, кто занимается проблемами с банковскими кредитами на стороне заемщиков. Учитывая, насколько велика сейчас закредитованность населения, такие услуги остаются востребованными.

Клиентами таких специалистов или фирм становятся заемщики, которые больше не могут делать выплаты по своим кредитам. Обычно к антиколлекторам обращаются в совсем безнадежной ситуации.

Банки пытаются взыскать проблемные кредиты последовательно:

  • сначала должнику предлагают рефинансирование или реструктуризацию кредита;
  • если платежей нет, банк попытается урегулировать проблему досудебными методами – списать долг с других счетов или обратиться к приставам напрямую;
  • когда и эти меры не помогли, у банка два пути – судиться с клиентом или продать долг коллекторам.

Сами заемщики тянут с выплатами до последнего – когда за долгом уже приходят из коллекторского агентства. Законодательство постепенно меняется, теперь их методы сильно ограничены. Но все равно настойчивость и способность убеждать пугает многих клиентов.

Тогда должник пытается решить эту проблему и обращается к антиколлекторам. Они рекламируют себя в интернете, а в некоторых городах не стесняются вешать рекламу прямо на улицах.

Проблема здесь в том, что должник не пытается решить проблему с непосредственно долгом, а только лишь отбивается от «взыскателей». Соответственно, даже если должника они больше не беспокоят, долг никуда не девается. Выяснится это, когда должник попытается выехать за границу.

Вообще стоит разделять антиколлекторов на тех, что действуют полностью в рамках закона и тех, кто этот закон всячески обходит. Первые работают с документами, ищут легальные возможности отсрочить или аннулировать выплаты. «Теневые» антиколлекторы работают по своим принципам.

Как действует закон о коллекторах в 2020 году?

На самом деле так же, как и в 2016, 2017 и 2018 – он обязателен к исполнению всеми субъектами, действия которых попадают под его регулирование. Рассмотрим основные положения закона о коллекторах, который действует на данный момент времени, в вопросе регулирования отношений между коллекторами и должниками. Итак…

Действия коллекторов регулирует федеральный закон от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Кроме того, их действия, которые выходят за рамки закона попадают под регулирование как КоАП (мелкое хулиганство), так и Уголовного Кодекса (порча имущества, насилие и угрозы его применения). Последние изменения в законодательство о работе коллекторов было внесено в конце 2019 года, давайте сразу же посмотрим что там придумали наши уважаемые законотворцы.

Ключевое изменение 2020 года:

С 1 июля 2020 года банки и МФО, которые хотят привлечь к взысканию долга по кредиту какую-либо организацию со стороны, будут обязаны не только уведомить должника об уступке права требования или заключении агентского договора с коллекторской фирмой, но и разместить об этом информацию на специальном сайте – Едином федеральном реестре сведений о юридически значимых фактах деятельности юридических лиц (www.fedresurs.ru).

Получается, что теперь вы будете иметь четкое представление о том кто будет беспокоить вас вопросами о просроченном кредите. И на самом деле это огромное благо, т.к. даже в 2020 году со стороны коллекторских фирм происходит куча нарушений, а проблема в том, что они просто не представляются коллекторами такой-то компании, формально в таком случае коллекторскую организацию привлечь к ответственности невозможно. Теперь же если вам будет названивать какой-то навязчивый гаденыш с вопросами по долгу, то вы как минимум можете узнать на специальном сайте кто занимается вашим долгом. А как вообще сам банк или МФО должны будут вам об этом доложить. И если кто-то беспокоит вас сверх положенных норм, то вы смело можете жаловаться (об этом чуть ниже) в соответствующие органы, они проводят проверку по факту принадлежности надоедливых граждан к какому-либо агентству, и если связь будет установлена, то у кого-то возникнут большие проблемы…

А теперь продолжаем погружаться в основы коллекторской деятельности

В общем и целом закон о деятельности коллекторов распространяется на любые кредитные организации, которые предоставляют займы, будь то банки, МФО и прочие организации. Если они осуществляют деятельность по взысканию долгов, то они уже попадают под регулирование данного закона. Есть и исключения, указанные в ст.1:

  • Долг физ лица другому физ лицу до 50 000 рублей не попадает под действие закона о коллекторах;
  • Долги ИП, возникшие в результате предпринимательской деятельности, так же не попадают под действие закона о коллекторах;
  • Долги по ЖКХ, налогам и иным взысканиям со стороны государственных органов (за исключением решений судов по взысканию сумм долга по кредитам и займам). За исключением конечно же тех случаев, если эти долги не были выкуплены кредитными, либо коллекторскими организациями

Помогает бороться закон

Чем лучше юридически подкован клиент, тем больше у него шансов перевести навязчивый диалог в конструктивное русло. В законе №230–ФЗ чётко прописаны нормы, регулирующие взаимоотношения коллектора с должником. Необходимо знать, что:

  • предупредить неплательщика о замене взыскателя долга основной кредитор (банк или МФО) обязан заблаговременно, поэтому если данное условие не было соблюдено, а вы узнали об этом только когда начались коллекторские звонки, у вас есть полное право не исполнять предъявляемые требования, а договор цессии обжаловать в судебном порядке;
  • звонить должнику можно не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8-ми раз в месяц – превышение лимита запрещено;
  • совершать звонки разрешено только в период с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным и в праздники;
  • запрещено привлекать к решению проблемы задолженности третьих лиц, в том числе родственников (если только они не являются вашими поручителями);
  • каждый раз позвонив, коллектор обязан представиться полностью и назвать агентство, в котором работает;
    личные встречи с должником возможны только с его согласия на это;
  • запрещены любые угрозы в адрес неплательщика, его родных и близких, а также любая форма насилия над должником.

Обращаемся к руководству банка или агентства

Через 4 месяца после возникновения просрочки по выплате долга заёмщик имеет право подать кредитору (банку) или его представителю (агентству) заявление об отказе от взаимодействия с взыскателями задолженности посредством телефонных звонков, голосовых и текстовых сообщений, а также личных встреч. Пишется оно по утверждённой форме и предусматривает два варианта дальнейшего взаимодействия:

  1. через адвоката или другое лицо;
  2. полный отказ от общения по телефону, через СМС или личные встречи.

При полном отказе коллекторы смогут либо вести с вами переписку по электронной почте, либо обратиться в суд. Если же и после подачи заявления звонки или сообщения продолжат поступать – обращайтесь в ФССП, полицию или прокуратуру.

Включаем психологическое воздействие

Общаясь c коллекторами, не забывайте, что они обучены психологически давить на собеседника в ходе разговора. Вести диалог с такими людьми сложно.
Тем не менее, возражайте собеседнику, если с какой-то информацией вы не согласны или вам не нравится тон её подачи.
Нередко коллекторы задают один и тот же вопрос или повторяют какое-то предложение по несколько раз, пока не получат «нужный» ответ. Поэтому всегда отвечайте одинаково, чтобы собеседнику надоело повторять одно и то же снова и снова.
Если он переходит на грубость, не теряйте самообладание. Просто дайте понять, что в таком тоне не намерены общаться. Помните: никто не может заставить вас разговаривать с человеком, который вам не нравится. В беседе старайтесь держаться спокойно, будьте бдительны и следите за своими словами. Уверенность и хладнокровие помогут выдержать любой натиск куда лучше, нежели вырвавшиеся наружу эмоции.

Имеет ли право банк продать долг коллекторам

Вполне понятный вопрос, который интересует любого заемщика, – допустима ли продажа долга коллекторам, если я не давал на это банку своего согласия?

На юридическом уровне понятно, что нет, без согласия клиента банк ничего не может сделать с его долгами. Другое дело, что заемщик порой сам в этом виноват, подписывая кредитный договор без тщательного изучения всех пунктов. Закон о защите прав потребителей запрещает банкам и другим кредитным организациям передавать права требования задолженности физических лиц (потребителей) третьим лицам, если у них нет лицензии на право осуществления банковской деятельности. Если же в подписанном клиентом договоре с банком был указан пункт о такой возможности, то в этом случае закон бессилен. Именно так разъясняет ситуацию Верховный суд.

Старый и новый кредитор заключают между собой договор цессии (уступки), и долг считается проданным. Соответственно, меняется ваш кредитор. Банк, МФО, другая организация, которая уступила право требования вашего долга, теперь не имеет к вам никакого отношения. Они больше не имеют права требовать погашения задолженности. С новым кредитором вы можете не общаться по телефону до тех пор, пока не получите на руки копию договора переуступки долга или хотя бы официальное уведомление от банка. Также вы имеете право не вступать в телефонные переговоры с новым кредитором, если это не банк, либо организация не зарегистрирована в государственном реестре как юридическое лицо с соответствующим видом основной деятельности.

Банк имеет право передавать долг коллекторам или просто воспользоваться услугами коллекторского агентства для взыскания просроченной задолженности путем заключения с ними агентского договора. Смены кредитора не происходит, вы по-прежнему являетесь клиентом банка, выдавшего кредит. До того, как вступил в силу Закон о коллекторах (1 января 2017 года), кредитные организации могли заключить договора сразу с несколькими агентствами для взыскания долгов с одного заемщика. Человек буквально  сходил с ума от многочисленных звонков. Сегодня Закон запрещает банкам и другим кредиторам пользоваться услугами более одного агентства для взыскания долгов, причем заемщик об этом должен быть уведомлен банком в течение 30 дней.

Способы борьбы с коллекторами

Как только заемщику стали поступать звонки из коллекторских фирм, нужно незамедлительно начать решать эту проблему, желательно мирным способом. Если звонящий сотрудник ведет беседу в грубой форме, должнику следует предупредить, что в подобной форме разговор продолжаться не будет. Не рекомендуется отвечать коллектору также, ведь диалог может записываться. Это в дальнейшем будет свидетельствовать не в пользу должника.

Если специалист обнаруживает в договоре заемщика с банком пункт о том, что к разрешению вопросов по взысканию проблемного кредита банк вправе пользоваться услугами коллекторов, их действия считаются законными. Тогда юрист запрашивает от агентства копию документов, подтверждающих факт действия коллекторов в интересах кредитной организации.

При употреблении коллекторами угроз в общении с должником, а также нецензурной лексики и шантажа специалист направляет жалобы правоохранительным органам, судебным инстанциям. Также составляется претензия на имя директора агентства коллекторов.Неплательщик вправе бороться с назойливыми коллекторами собственными силами. Но действовать ему следует с уверенностью и жесткостью, чтобы коллекторы не почувствовали слабину и не начали использовать известные им способы, чтобы выбить долг. Обязательно следует составить жалобу и отправить ее руководству агентства. В ней нужно указать причину образования и план погашения задолженности. Дополнительно рекомендуется написать заявление правоохранителям, прикрепив в качестве доказательств смс переписку, записи телефонных разговоров.

Если заемщик желает урегулировать проблему непосредственно с банком, а он игнорирует эти попытки и заключает договор с коллекторами, заемщик вправе написать официальное письмо в Центральный банк и обратиться за помощью в СМИ. Этот метод считается действенным, ведь мало организаций афиширует, что они пользуются услугами коллекторов. С большой долей вероятности банк пойдет на определенные уступки.

Должникам при общении с коллекторами рекомендуется:

  1. Вести диалог с сотрудниками в вежливой форме. Не стоит угрожать, грубить и разговаривать нецензурно.
  2. Узнать данные звонящего (ФИО, должность, место работы). После обязательно перепроверить эту информацию, например, позвонив в организацию и спросить, трудится ли у них такой-то сотрудник.
  3. При взаимодействии с коллекторами быть собранными и разговаривать юридически грамотно по вопросу взыскания просроченной задолженности. Обязательно для ознакомления следует попросить документы. Если у коллектора не получится доказать, что он работает в агентстве, то заемщик вправе отказаться от продолжения беседы.
  4. Воздержаться от попыток договориться с сотрудником агентства с помощью денег. Кредитор может их взять, а в дальнейшем снова начать психологически воздействовать на должника. Также заемщика могут привлечь к наказанию за дачу взятки.

Если я не должник и мне звонят коллекторы?

В последнее время все чаще встречаются жалобы граждан на поступление звонков от коллекторских агентств по чужим кредитным обязательствам. Таким гражданам следует действовать следующим образом:

  1. Вежливо объяснить коллектору, что произошла ошибка и они звонят не должнику, а посторонним людям.
  2. Когда сотрудник агентства звонит в течение длительного времени, нужно узнать наименование организации, его должность и ФИО.
  3. Направить заявление в коллекторское агентство с требованием о прекращении поступающих звонков, объяснив, что произошла ошибка.
  4. Связаться с начальником агентства, чтобы тот потребовал от подчиненных не звонить по указанному номеру телефона.
  5. Если принятые меры никак не подействовали, то необходимо посетить с заявлением полицию и прокуратуру. После такого сигнала звонков больше не будет.

Если клиентам банка, имеющим просрочки по кредитам, стали названивать коллекторы, разводить панику не стоит. Должники могут бороться с ними законными способами и начать сбор доказательств, поскольку в основном коллекторы часто используют не совсем законные методы. Для борьбы достаточно иметь любой гаджет для записи разговора. Если все действия будут грамотными, то должник защитит и себя, и свое окружение от психологического воздействия коллекторов.

Что делать если звонят коллекторы? На что имеют право коллекторы в телефонных разговорах

По текущему законодательству вы больше не должны дергаться от звонков коллекторов. И звонить они вам имеют право совсем не так часто, как им бы хотелось.

В соответствии с ч.3 ст. 7 закона о деятельности коллекторов коллекторы не должны звонить:

  1. более одного раза в сутки;
  2. более двух раз в неделю;
  3. более восьми раз в месяц.

Время, в которое коллекторы имеют право вам звонить, так же ограничено: в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов.

Коллекторы не имеют права вас унижать, угрожать вам и оказывать на вас психологическое давление. В телефонном разговоре коллектор обязан представится (ФИО, должность), назвать организацию, в интересах которой он ведет свою деятельность. Кстати, коллекторам запрещено каким-либо образом скрывать номер телефона, с которого был осуществлен звонок.

Коллекторы имеют право писать вам СМС, отправлять сообщения в мессенджеры и на электронную почту, даже письма имеют право вам писать, но здесь так же есть весьма серьезные ограничения. Делать это можно:

  • не более двух раз в сутки;
  • не более четырех раз в неделю;
  • не более шестнадцати раз в месяц.

Все это делается в рабочие дни в период с 8 до 22 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 9 до 20 часов. В другое время НЕЛЬЗЯ! В случае подобного формата взаимодействия вам так же сообщаются все данные о лицах, которые с вами взаимодействуют, об организациях, в чьих интересах работают данные лица, о правовой природе взаимоотношений с вами (договор на оказание услуг в интересах кредитора), о статусе вашей задолженности.

Что нужно знать коллектору?

Если коллектор не знает условия действующего законодательства, то ему будет весьма сложно вести переговоры с должником. Кроме того, он может сильно подставить свою компанию. Должник, заметив нарушение, обратится с жалобой в службу судебных приставов, которая сегодня следит за порядком на рынке. Приставы проведут проверку и если нарушение подтвердится, передадут дело в суд, где и будет принято окончательное решение.

Поэтому любой коллектор должен наизусть выучить следующие правила поведения:

  • Нельзя угрожать должнику, использовать психологическое давление
  • Нельзя использовать способы взыскания, которые могут нанести ущерб здоровью должника
  • Нельзя наносить вред имуществу должника, либо использовать угрозы о нанесении такого вреда
  • Нельзя вводить должника в заблуждение относительно размера долга, последствий неуплаты, перспектив взыскания через суд

При телефонном общении с должником коллекторы должны следить за числом контактов. Например, в неделю по закону разрешены только 2 звонка. Если коллектор связывается с должником по телефону, то должен представиться и сообщить название компании, в которой работает. Использовать технику, скрывающую номер телефона звонящего, запрещено.

По СМС также есть ограничения. Можно направить неплательщику только 4 сообщения в неделю. В СМС также нужно представиться и сообщить контактные данные для обратной связи.

Если коллектор желает лично встретиться с должником, то должен помнить о том, что такие встречи разрешены не чаще 1 раза в неделю.

Любые контакты с должником должны проходить в строго отведенное время. Можно звонить или встречаться с гражданином только с 8 утра и до 10 вечера. Это в будни. В праздники или выходные график общения сужается. Можно контактировать только с 9 утра и до 9 вечера.

Если коллектор пытается найти должника и выходит на контакт с его родными, близкими, то должен знать о двух условиях. Общение с окружением должника допускается при наличии согласия самого должника и отсутствия возражений со стороны лица, которому поступает звонок.

Какие права имеют коллекторы?

Вопрос о том, могут ли банки передавать долги коллекторам, давно потерял свою актуальность. Такое право им дает федеральный закон «О потребительском кредите (займе)».

Но это совсем не означает, что подобным организациям разрешено все. Принцип «все, что прямо не запрещено — разрешено» в данном случае не работает. Ниже мы расскажем о том, что могут сделать коллекторы в отношении должника, какие права имеют коллекторы.

Если вас интересует вопрос о том, как правильно вести себя с коллекторами, читайте об этом здесь.

Сколько раз имеют право звонить коллекторы?

Звонки по телефону — это первый, и наиболее распространенный вариант работы с должником. Т.е. после того, как банк временно переуступает или вовсе продает ваш долг коллекторскому агентству, работа с должником начинается с телефонных переговоров и требовании в самое ближайшее время погашения образовавшейся задолженности.

Обычно подобные переговоры сопровождаются угрозами и оскорблениями в адрес должника. Это не имеет ничего общего ни с истинным назначением деятельности коллекторов, ни с законодательством в общем.

В большинстве случаев подобные звонки (по 10-15 раз в день) все же приносят ожидаемый результат. Должник попросту теряет терпение, и идет занимает деньги у знакомых (либо оформляет новый кредит), лишь бы только от него отвязались назойливые коллекторы. Т.е. налицо принцип психологического воздействия на должника. Так сколько раз в день коллекторы имеют право звонить?

Выездные мероприятия

Также наиболее часто должники задаются вопросом относительно того, могут ли коллекторы приехать домой.

Здесь все просто. Ведь то, что к вам приедут и постучат в дверь нет ничего противозаконного. Именно этим коллекторы и пользуются

Плюс, важно проследить опять же именно психологический аспект данного мероприятия

В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.

К примеру, вы же станете пускать в дом совершенно постороннего человека с улицы. Поэтому, можете вообще не открывать двери. Если же со стороны коллекторов будут какие-либо хулиганские действия, можете смело вызывать полицию.
Быть может что-то и изменится в будущем, но пока на вопрос относительно того, могут ли коллекторы приходить домой, мы ответим утвердительно. Как и любой другой человек, они могут прийти по вашему адресу и позвонить в дверь. Не больше. Попытка проникновения в жилище является уголовно-наказуемым деянием, о чем коллекторы прекрасно знают. Могут ли коллекторы приходить домой является таким же популярным вопросом, как и вопросы относительно того, сколько времени может продолжаться работа коллекторов с должником, и что собственно будет дальше.

https://youtube.com/watch?v=qo0EwUXk1rA

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий