Авторский тренинг «техника переговорного процесса»

Обратная связь

Согласие субъекта персональных данных (посетителя сайта) на обработку персональных данных

Настоящим, свободно, своей волей и в своем интересе в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.06 № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие уполномоченным должностным лицам Общества с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКонсалт», адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19 (далее – Оператор), на обработку следующих персональных данных:

  • Мои запросы, как посетителя сайта;
  • Данные о моих устройствах;
  • Системная информация, данные из моего браузера;
  • Файлы cookie и их наличие;
  • Мой IP-адрес;
  • Установленные на моем устройстве операционные системы и их версии;
  • Установленные на моем устройстве типы браузеров и их версии;
  • Установленные на моем устройстве расширения и настройки цвета экрана;
  • Установленные и используемые на моем устройстве языки;
  • Наличие и версии Flash и поддержка JavaScript; JavaScript-события. Учет взаимодействий посетителя с сайтом, в том числе использование на сайте методов JavaScript API. Например, отправка формы, скроллинг страницы;
  • Наличие Java
  • Типы мобильных устройств, используемых мной, если применимо;
  • Географическое положение ( Географические данные);
  • Количество посещений сайта и просмотров страниц;
  • Длительность пребывания на сайте;
  • Запросы, использованные мной при переходе на сайт;
  • Страницы, с которых были совершены переходы
  • С каких устройств я захожу на сайты
  • Какие страницы я просматривал ранее
  • Мое местоположение
  • Отказы
  • Мою активность на сайте, ее изменение с течением времени
  • Глубина просмотра сайта
  • Информация о скачивании файла
  • Информация о переходе по внешней ссылке
  • Параметры загрузки страницы. Например, время до отрисовки и время ответа сервера.
  • Мои интересы (насколько та или иная тематика интересна мне как посетителю сайта)
  • Мой пол
  • Мой возраст
  • Ширина и высота клиентской части окна браузера
  • Глубина цвета экрана
  • Информация о моем часовом поясе
  • Версия Silverlight
  • Высота и ширина экрана;
  • Заголовок страницы
  • Реферер страницы
  • URL страницы
  • Демографичекие данные
  • Статистика по пользователям
  • Длительность сеансов
  • Количество просмотров сайта и повторного возращения на сайт
  • Каким образом я зашел на сайт ( переход с поисковых систем и т.д.)
  • Адрес страницы

в целях оптимизации Оператором своих web-ресурсов, с учетом моих индивидуальных особенностей и предпочтений.

Срок действия Согласия на обработку персональных данных – с момента моего перехода на сайт Оператора до момента его отзыва.

Я предупрежден(а), что обработка моих персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных».

Согласие может быть досрочно отозвано путем подачи письменного заявления в адрес Оператора.

Я предупрежден(а), что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия при наличии оснований, указанных в пп.2-11 ч.1 ст.6 и ч.2 ст.10 Федерального закона «О персональных данных».

ООО «АБК» — одно из ведущих коллекторских агентств, оказывающих полный цикл услуг по взысканию просроченной задолженности. Необходимость оказания высококвалифицированных услуг в области взыскания и поддержания высоких стандартов обслуживания клиентов предопределило создание Компании весной 2013 года. Единственным учредителем является ПАО Сбербанк.

На сегодняшний день Компания имеет два собственных высокотехнологичных колл-центра в г. Орел и в г. Красноярск, а также разветвленную сеть региональных представительств. Компания осуществляет свою деятельность во всех федеральных округах страны.

Начиная с лета 2014 года Компания предоставляет свои услуги на внешнем рынке. Клиентами общества являются крупнейшие розничные банки России. Также АБК предоставляет свои услуги:

Компаниям сферы жилищно-коммунального хозяйства;

Компаниям топливо-энергетического комплекса;

Технические и методологические решения, внедренные в компании, обеспечивают высокие стандарты взыскания. Демонстрируя высокую эффективность взыскания, компании удалось минимизировать репутационные риски за счет корректного общения с заемщиками.

Осенью 2014 года компания вступила в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств. Руководитель АБК – Дмитрий Теплицкий возглавил Контрольный комитет Ассоциации.

Методы работы организации

В отличие от многих коллекторских компаний, «АктивБизнесКоллекшн» в своей работе руководствуется законом. Хотя можно встретить отзывы, где клиенты упоминают о неправомерных действиях со стороны работников фирмы.

Согласно действующему законодательству коллекторы должны соблюдать вежливость и корректность в общении с неплательщиками. Проведение переговоров возможно при личной встрече или в дистанционном режиме. Это зависит от желания неплательщика.

Не стоит пренебрегать личными встречами, поскольку на них нередко происходит снижение суммы долга. Также предлагается различные компромиссные решения, выгодные и для должника и для кредитора. Продлеваются сроки выплат по оставшейся сумме.

Внимание! Все договоренности оформляются в письменном виде, только тогда они имеют юридическую силу. Имея на руках указанное соглашение, можно не бояться того, что сумма увеличится из-за новых штрафов и пеней.. Многие должники, дела которых были переведены в компанию отмечают, что сотрудники не занимаются запугиванием, они не звонят по телефону, не шантажируют, не угрожают

Также не замечено применение насилия в отношении должников

Многие должники, дела которых были переведены в компанию отмечают, что сотрудники не занимаются запугиванием, они не звонят по телефону, не шантажируют, не угрожают. Также не замечено применение насилия в отношении должников.

Но есть отзывы о том, что работники компании передают данные клиентов посторонним лицам, нарушая при этом закон о конфиденциальности данных. Также отмечаются звонки родственникам, номера которых были получены незаконным путем.

Упоминания в новостях и публикациях

События

Уровень закредитованности россиян не вызывает опасения экспертов

Федор Чайка
Finversia.ru

Такие оценки прозвучали на профильной конференции коллекторов «Мегатренды взыскания 2021», организованной НАПКА и компанией «АБК». Вместе с тем, к концу 2020 года размер необслуживаемых долгов в системе достигнет 2 трлн рублей.

19.11.2020 | 21:42

Корпоративные новости

Всероссийская онлайн-Конференция НАПКА совместно с АБК — «Метатренды взыскания – 2021»

НАПКА

19 ноября 2020 года состоится Всероссийская онлайн-Конференция НАПКА совместно с АБК — «Метатренды взыскания – 2021».

10.11.2020 | 12:57

События

От должника до инвестора

Наталья Логвинова
Finversia.ru

Как пройти этот путь при помощи финансовых консультантов и коллекторов, обсуждали в эфире Finversia-TV

Эксперты отмечают, что важно принять ответственность за долг, самостоятельно взаимодействовать с кредиторами и коллекторами, прийти к ним за помощью или привлечь профессионального консультанта. Понимание ситуации и чёткий план действий помогут выйти из долга, а потом вырасти в инвестора

16.10.2020 | 13:24

События

30% давления – уже давление

Федор Чайка
Finversia.ru

НАПКА провела уже вторую с начала пандемии конференцию по актуальным вопросам коллекторского бизнеса. В этот раз эксперты обсуждали поправки в 230-ФЗ, роботов-коллекторов, как новые технологии помогают избежать операторам колл-центров эмоционального выгорания и что такое психологическое давление.

18.09.2020 | 18:38

События

Вручены награды премии Finaward-2019

Дмитрий Бжезинский
Finversia.ru

27 августа, в московском концертном зале Golden Palace состоялась X юбилейная церемония награждения ежегодной премией инноваций и достижений в финансовой отрасли Finaward, которую проводит журнал «Банковское обозрение».

28.08.2020 | 14:32

Корпоративные новости

Всероссийская онлайн-Конференция НАПКА «Встреча Лидеров рынка взыскания: новые вызовы и AI-возможности, шаг в будущее»

НАПКА

18 сентября 2020 года состоится Всероссийская онлайн-Конференция НАПКА совместно с АБК — «Встреча Лидеров рынка взыскания: новые вызовы и AI-возможности, шаг в будущее».

28.08.2020 | 12:55

События

Финансовый марафон: пандемия, работа над ошибками, прогнозы по рублю

Федор Чайка
Владислав Лейбов
Тимофей Лапин
Дмитрий Бжезинский
Finversia.ru

Эксперты Финансового марафона ответили на десятки вопросов зрителей канала Finversia-TV. В том числе – касающихся кредитных каникул, новых законопроектов, курса рубля, инвестиционных инструментов и того, какие ошибки были совершены властями и что делать, чтобы они не повторились.

02.06.2020 | 22:43

События

2020: вызов для взыскателей долгов

Дарья Балабошина
Finversia.ru

Тема Всероссийской Конференции «Осень НАПКА 2019» говорила сама за себя – «Вызов 2020: всё изменится во взыскании для банков, МФО и коллекторов». Чтобы обсудить грядущие перемены с участием регуляторов, представители рынка собрались 14 ноября в Согласие Hall.

15.11.2019 | 16:57

Корпоративные новости

Итоги Форума лидеров рынка взыскания 4.0 Эволюция подтвердили, что цифровизация сферы сollection идёт в неразрывной связке с цифровизацией всей экономики России

АктивБизнесКонсалт

С 26 по 28 сентября 2019 года уже в четвертый раз прошел Форум лидеров рынка взыскания «Эволюция». Организаторами Форума выступили АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК») и СРО Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

03.10.2019 | 13:17

Публикации

Рынок взыскания: двойные стандарты в действии

Дарья Балабошина
Finversia.ru

Пока профессиональные коллекторские агентства испытывают на себе всю тяжесть 230-ФЗ, службы взыскания банков могут общаться с заёмщиками, как им заблагорассудится. Об этом свидетельствует августовское решение Верховного суда. Как реагирует на событие рынок взыскания?

27.08.2019 | 16:20

События

«Рублевая зона»: путешествие из подвала на крышу

Дарья Балабошина
Finversia.ru

30-31 мая в Москве прошел финал конкурса региональной финансовой журналистики «Рублевая зона».

03.06.2019 | 18:21

События

«Рублевая зона» впервые собирается в Москве

Дарья Балабошина
Finversia.ru

Финал конкурса региональной финансовой журналистики «Рублёвая зона» состоится 30-31 мая 2019 года. В столицу приедут финансовые журналисты из разных регионов России. Кроме церемонии награждения и развлекательной программы, их ждут экскурсии и полноценный обучающий день.

27.05.2019 | 20:54

Все упоминания в новостях и публикациях »Для уточнения или дополнения информации о компании или размещения коммерческой информации просим обращаться: finatlas@finversia.ru, +7 (495) 256-36-26

Что могут и не могут коллекторы

Работу коллекторского агентства ООО «АБК», учрежденного ПАО Сбербанк, регулирует ФЗ «О коллекторской деятельности».

В соответствии с законом, коллекторские организации могут:

  • звонить на указанные в анкете заемщика телефоны (с 07.00 утра до 22.00 вечера);
  • наносить по указанному в анкете адресу визиты, для веления диалога должником (при этом клиент не обязан впускать их в квартиру);
  • обращаться с иском в судебные органы;
  • отправлять СМС на телефон, письма на email и почтовые уведомления по месту регистрации или фактического проживания должника.

Коллекторским компания запрещено:

  • совершать звонки беременным женщинам, матерям детей, не достигших возраста 1,5 лет, лицам, находящимся на лечение в психиатрических клиникам и гражданам с 1-й группой инвалидности;
  • угрожать должнику физической расправой и совершать действия ведущие к ней;
  • оскорблять и унижать заемщика;
  • проводить опись имущества, изымать его или наносить вред имуществу должника;
  • совершать звонки лицам, не имеющим отношения к займу и информировать их о долге.

При превышении коллектором своих полномочий, должнику следует обратиться в правоохранительные органы и представить доказательства правонарушения.

Степень наказания регламентирует Федеральный Закон № 230-ФЗ.

Коллекторы СберБанка

Ну не будем долго затягивать — вот оно письмо от «АктивБизнесКоллекшн», где очень много умных слов, очень много ссылок на законы и кодексы и хорошая порция угроз.


Для того, чтобы увеличить и просмотреть полностью — просто нажми на картинку. Но сейчас я буду разбирать на каждом параграфе, где что написано верно, а где преувеличено. Какие угрозы стоит воспринимать всерьез, а какие можно пропустить мимо ушей. Ну и самое главное — стоит ли бояться этих коллекторов или нет.

Известно, что ООО «АктивБизнесКоллекшн» это дочерняя компания ПАО Сбербанк и это коллекторское агентство оказывает услуги по взысканию просроченной задолженности для филиалов Сбербанка, но и с 2014 года работают для других банков, МФО, лизинговых компаний, ну или любых других компаний, которым нужно взыскать свои долги по кредитам или задолженности за товары или услуги.

Наши технологии

Единая платформа процессов взыскания 2Collect

CRM-система для комплексной автоматизации бизнес-процессов 2Collect включает в себя технологию интеллектуального предиктивного обзвона с распределением нагрузки между call-центрами на базе Asterisk, систему отправки SMS на основе Cloudhopper, автоматическую настройку параметров процесса взыскания, резервное копирование данных и учёта энергозатрат в контактных центрах, распределения ролей и импорта портфелей с возможностью создания шаблонов, систему workforce management, а также гибкую систему отчётности, внутренний портал компании и функционал для поддержки процессов Legal и Executory Collection.

Мобильный модуль системы 2Collect

Модуль предназначен для сотрудников выездного взыскания поддерживает iOS и Android-устройства. Приложение предоставляет сотруднику информацию о должниках, их долгах и активностях, позволяет вносить информацию о выездах, дополнительные контактные данные, осуществлять фото-, видео- и аудио-фиксацию с последующей отправкой данных на сервер 2Collect, а также осуществляет мониторинг перемещений выездного сотрудника при помощи GPS/ГЛОНАСС. Серверная часть интегрирована в портал 2Collect и позволяет распределять географические зоны ответственности сотрудников, в ручном или автоматическом режиме распределять дела для выездов, осуществлять мониторинг деятельности сотрудников и многое другое.

Модуль верификации и коррекции клиентских данных CleanupData

Модуль предназначен для сортировки и верификации почтовых адресов согласно КЛАДР, автоматического разбора строк, содержащих ФИО, телефоны, адреса электронной почты. Помимо этого, модуль выполняет и другие связанные с массовой интеллектуальной обработкой клиентских данных задачи – приведение в соответствие телефонных номеров с учётом кодов и истории изменения, а также определение пола заёмщика по ФИО.

Прогрессивный поведенческий скоринг Est1mator

Система для автоматизированного построения регрессионных моделей, которая поддерживает и способна комбинировать между собой регрессионные деревья и их случайные леса, SVM, нейронные сети, генетические классификаторы. Система автоматически подбирает параметры создаваемых моделей, рассчитывает различные метрики и экспортирует построенные модели в разные форматы

Речевая аналитика

Система распознает спонтанную речь на базе рекуррентной нейронной сети. С помощью технологии распознавания речи Speech Analytics позволяет проводить анализ репутационных рисков компании, эффективности работы операторов, а также спрогнозировать вероятность взыскания долга и выделить из общего массива фразы и аргументы, влияющие на эффективность взыскания.

Робот-оператор

Система для автоматизированного сбора просроченной задолженности. Робот ведёт диалог с должником в автоматическом режиме в соответствии с заданным вариативным скриптом общения, осуществляет фиксацию договорённостей и на основе распознанных меток дальнейшую маршрутизацию дела. Использование в работе самостоятельно обучающегося искусственного интеллекта принесет максимальную эффективность, полное исключение репутационных рисков, а также существенно сократит стоимость процессов взыскания.

Автоматическое определение территориальной подсудности

Автоматизированный поиск данных для подачи пакета документов в суд и реквизитов для оплаты государственной пошлины. Система позволяет быстро получить корректную информацию, минимизировать ошибки при поиске и переносе данных, а также значительно сократить операционные издержки. База данных территориальной подсудности обновляется автоматически.

О компании

Сбербанк учредил собственную службу коллекторов весной 2013 года. Поначалу компания носила название «АктивБизнесКоллекшн», а в 2019 году агентство поменяло название, логотип и фирменный стиль работы.

Подписывая кредитный договор со Сбербанком, заемщик дает согласие на обработку персональных данных, проверку кредитной истории и на передачу займа третьим лицам (в частности, ООО «АКБ»).

Сбербанк может передать права на взыскание долга агентству «АктивБизнесКонсалт» в случаях, когда:

  • сумма просрочки должника не превышает 300 тыс. ₽;
  • cрок просрочки превысил 90 дней;
  • заемщик не связывается с банком для объяснения причин просрочки.

Долг может быть передан частично (агентство получает процент от возврата долга) или полностью (весь долг возвращается на счет компании).

Правовые отношения между банковской организацией и компанией регулируются главами 24 и 52 Гражданского Кодекса страны.

Можно ли не платить долг коллектору

Коллекторское агентство «АктивБизнесКоллекшн» уже не первый год трудится в сфере возврата долгов. За это время на территории России открылось немало офисов. О том, что долг передан в коллекторскую фирму, неплательщик узнает из письменного уведомления, сообщения на сотовый телефон или непосредственно звонка специалиста.

Когда происходит оповещение гражданина о переходе его долга, то указываются основания для этого:

  • был заключен агентский договор;
  • подписание соглашение на переуступку долга третьему лицу.

Внимание! В устном варианте сообщение не принимается, должно быть документальное подтверждение слов.

Здесь следует внимательно читать содержание основного кредитного соглашения. Если в бумаге отсутствует пункт о возможности перехода третьим лицам, то заключенное соглашение между банком и коллекторами является недействительным.

Если был заключен агентский договор, но при том заемщик не был об этом должным образом уведомлен, также отсутствие в кредитном договоре пункта о возможности переуступки образовавшейся задолженности, то гражданин являющийся неплательщиком может вносить деньги в пользу банка

В указанном случае можно не обращать внимание на требования коллектора

Что делать, если звонят с «АктивБизнесКоллекшн»? Заемщик имеет право обратиться в правоохранительные органы, если коллекторы нарушают закон. Часто помогает подача заявления в прокуратуру.

Как работает агентство

От размера долга и стадии взыскания задолженности зависит то, какие методы будет использовать коллекторское агентство в работе по принудительному взысканию долга.

Коллекторы могут:

  • напоминать заемщику о необходимости внести оплату. При этом на номер телефона должника отправляются сообщения и осуществляются звонки. Если номер находится вне зоны или вообще не обслуживается, сотрудники коллекторского агентства могут позвонить родственникам или на предприятие, где работает клиент, чтобы узнать, как выйти на связь с должником;
  • посетить заемщика по месту его регистрации. Если в течение 1-3 месяцев после напоминания должник не оплачивает задолженность, коллекторы посещают его на дому, для проведения конструктивного диалога;
  • подать на заемщика в суд. Компания собирает комплект документов и передает их в суд. В случае принудительного взыскания долга через суд, должника обяжут выплатить и судебные издержки истца.

Взыскание через суд производится крайне редко. Как правило, заемщики гасят задолженность на первых двух этапах работы коллекторской компании.

Сегодня по действующему законодательству кредитор (или его представитель) имеет право получить исполнительную надпись нотариуса и передать дело заемщика в службу приставов без решения судебных органов (законопроект № 985767-6 от 22 .06.2016).

Разбор письма

Колонтитул и шапку письма мы разбирать не будем, а начнем с первого раздела — он сразу говорит тебе о том, что АктивБК начал обрабатывать твои персональные данные.

То есть ты прочитал, вроде тебе сказали о твоих правах и все такое — значит с тобой общаются по закону. И тут — БАЦ! Пошли угрозы!

Да, это начало досудебного производства. Здесь ты сразу пугаешься, потому что видишь корень слова СУД, потом тебе говорят, что ты должен и с тебя взыщут задолженность. Уже холодок по коже да? Ну в принципе все правильно написано и бояться этого не стоит

Мы же ждем суда в любом случае верно? Ты же помнишь 9 причин для радости, если коллекторы пойдут в суд? Обрати внимание, что здесь написано «в пользу банка», то есть коллекторы работают от имени банка и банк продолжает начислять проценты, штрафы и пени (об этом они тебе скажут чуть дальше в письме), о которых тебе регулярно говорят — но ты легко сможешь снизить сумму неустойки в суде и очень скоро будет четкая инструкция, как это сделать


Ну здесь пошли ссылки на статьи и угрозы выделенные жирным шрифтом. Слова «нарушение», «не допускается», «ежедневно увеличиваются», «суд», «Федеральную службу судебных приставов РФ», «принудительное взыскание» действуют на тебя магически и ты начинаешь уже лиходарочно соображать, где срочно взять денег, чтобы погасить эти несчастные 36 с половиной тыщ. А когда ты доходишь до конца листа — тебе уже страшно его даже перевернуть, чтобы увидеть на обороте какие же все-таки меры принудительного исполнения тебе грозят. У тебя истерика. Это четкий психологический ход не более.

Давай по порядку.

819, 309, 310 статью ГК РФ нарушил потому что не исполнил обязательства надлежащим образом и кредитор не принимает твой односторонний отказ платить кредит. Логично. Все верно, но это всего лишь основание обращения в суд, а суд нам выгоден, помнишь?

Задолженность увеличивается — конечно верно. Но! В судебном порядке у тебя есть возможность уменьшить неустойку по ст. 333 ГК РФ и задолженность не будет огромной. Поэтому дело идет к суду и пусть идет. Нам оно на руку, помнишь?

Да, конечно, банк вправе обратиться в суд и ПОСЛЕ СУДА уже в службу судебных приставов для взыскания. Но! Вот это письмо, которое ты держишь в руках — досудебное и в нем отражены все якобы негативные для тебя моменты (а на самом деле позитивные), если дело дойдет до суда. То есть это письмо написано с одной лишь целью — чтобы ты наложил в штаны и побежал искать эти три с небольшим десятка тысяч рублей, чтобы внести в Сбербанк. Они понимают, что после суда у них нет шансов с тебя что-то получить, поэтому будут тебя долбить всякими пугалками. Но потом ты все-таки дрожащими руками переворачиваешь письмо и смотришь, что же там на обороте…

Да уж. Волосы дыбом… Давай разбираться…

Наложение ареста и обращение взыскания на имущество. Все верно, но если ты смотришь мой антикредитный канал и регулярно читаешь этот сайт — ты уже знаешь, как обезопасить свое имущество и источник дохода от взыскания. Ну а что касается третьих лиц — могут описать только имущество, которое не принадлежит тебе, но находится по месту твоей регистрации, но здесь есть два способа — или не открывать дверь приставу или сделать договор дарения имущества, чтобы подтвердить, что оно не твое.


Дальше угрожают, что долг по кредиту вырастет и кредитная история будет нечистой:

  • Действительно, сумма задолженности увеличится на судебные издержки и исполнительный сбор, но так же сумма снизится на списанные тобой в суде неустойки — штрафы и пени. И поверь мне, сумма уменьшится больше, чем увеличится.
  • Ну а про Бюро кредитный историй тебя обманывают — информация о твоих просрочках уже там есть, если тебе пришло это письмо. Так что тебе терять нечего. Плохая кредитная история — хороший иммунитет от будущих кредитов.


Теперь уголовка. Это кульминация! Ну обратиться в полицию коллекторы конечно могут, но шансов завести на тебя уголовное дело — 0,005234% и ранее в статьях здесь я рассказывал, почему тебе не грозит ни ст.159.1, ни ст. 165, ни ст. 177 и вообще почему коллекторам не выгодно тебя посадить — посмотри видео. Ну а если напишут заявление — после первого визита в полиции все закончится.

Я хочу, чтобы ты обратил внимание, как грамотно составлено это письмо. Сначала тебе сказали о твоих правах, кинули леща, потом сказали, что у банка тоже есть права и вроде бы вы равны

Потом сказали, что закон на стороне банка — уже перевес. Потом начали пугать, добили уголовкой. Ну а потом ты видишь в конце письма вот это:


Все их слова и ссылки на статьи сводятся к тому, чтобы ты оплатил В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ!!! В этом случае коллекторы получат вознаграждение, которые им заплатит банк, взяв с тебя бабки в виде штрафов и пеней! Сечешь?

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий