Служба поддержки киви- телефон горячей линии

Содержание

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Негативная реакция инвесторов

Инвесторы негативно отреагировали на данное сообщения. С начала торгов на Московской бирже депозитарные расписки на акции Qiwi подешевели на 20%. По состоянию на 18:00 10 декабря, за одну расписку давали 809 руб.

Аналитик «Финам» Леонид Делицын полагает, что вопросы к платежам в пользу иностранных мерчантов могли быть связаны с тем, что, зачастую, такие платежи проводятся в качестве оплаты за импорт ввозимых в Россию и товаров, и Центробанку потребовались дополнительные подтверждения осуществления этих операций.

Автор книги «Электронные платежи в интернете» Дмитрий Артимович говорит о другой возможной версии появлении санкций со стороны Центробанка: некоторые платежные системы проводят платежи в пользу иностранных интернет-казино под видом пополнения клиентом своего электронного кошелька с последующим переводом средств с этого кошелька зарубеж. А перевод денег от корпоративных клиентов на предоплаченные карты может быть выплатой выигрышей в казино.

Пресс-служба Qiwi пояснила CNews, что в список контрагентов, в адрес которых Центробанк ограничил платежи (а также обратные платежи на срок до 6 месяцев) входят представители различных категорий контрагентов. А денежные переводы с корпоративных счетов на предоплаченные карты – это переводы от иностранных юридических лиц российским гражданам на их банковские карты. Остальная информация по результатам проверки Центробанка является конфиденциальной, добавили в Qiwi.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Личное обращение в офис

Если вы не хотите висеть на линии или не привыкли общаться по мобильному, вам необходимо составить обращение в письменном виде. На официальном сайте компании реализована и такая возможность. Вам необходимо:

  • Открыть раздел «Помощь»;
  • Выбрать иконку «Обращение в поддержку» и нажать на нее;
  • Вы увидите перечень основных трудностей;
  • Выберите категорию, которая вам подходит, и кликните по кнопке;

Выберите подзадачу, после чего откроется окно для заполнения данных;

  • Заполните все необходимые поля – подробно опишите проблему, укажите способы связи;
  • Нажмите кнопку «Отправить».

Вот и все, теперь вы можете самостоятельно отправить запрос оператору. Остается только дождаться получения ответа и решения проблемы.

В том случае, когда ни одна из поддержек не принесла пользу, то в наиболее затруднительной ситуации можно обратиться в центральное отделение данной организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».

Правила для избежания сложных ситуаций:

  • не реагировать на подозрительные СМС и звонки;
  • не разглашать собственные пароли входа в систему;
  • хранить платежные квитанции;
  • следовать правилам безопасности, указанным на сайте.

Лучше, если телефонный номер горячей линии Киви кошелька будет постоянно находиться в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех затруднительных ситуациях, когда потребуется срочное обращение, а поблизости отсутствует компьютер.

Информация об обязательных нормативах и о других показателях деятельности кредитной организации

Создание личного кабинета в Киви Банк

Чтобы пользоваться дистанционным обслуживанием для юридических лиц, необходимо предварительно зарегистрироваться. Платформа iBank2 позволяет пользователям совершать следующие действия:

  • Вести электронный документооборот;
  • Подключать программное обеспечение для бухгалтерского учета (1C и т.п.);
  • Отслеживать статус отправленных документов в Киви Банк;
  • Получать выписки по банковским счетам за выбранный временной период;
  • Создавать и отправлять платежные поручения;
  • Подписывать документы ЭЦП;
  • Получать подтверждения об исполнении заявок.

Форма регистрации в интернет-банке QIWI.

Система дистанционного обслуживания позволяет создавать электронные подписи для каждого пользователя. Это удобная возможность для юридических лиц, желающих наделить полномочиями сотрудников своей компании. Каждый работник получит определенные возможности и права в онлайн банкинге. Кроме того, разработчики кабинета предусмотрели точную настройку разделов. Владелец компании способен ограничить доступ сотрудникам к определенным элементам системы.

Создание кабинета осуществляется согласно правилам публичной оферты. Пользователям предлагается пройти два этапа регистрации – заполнение предварительной анкеты на официальном сайте и личное обращение в отделение кредитной организации.

  1. Откройте раздел «Услуги банка» – «Интернет Банк» на официальном сайте банка;
  2. При регулярном использовании сервиса сохраните закладку;
  3. Нажмите кнопку «Войти и зарегистрироваться»;
  4. Выберете пункт «Предварительная регистрация» – «Интернет Банкинг»;
  5. Нажмите кнопку «Регистрация»;
  6. Заполните предложенную форму персональными данными:
    ◦ Ф. И. О.;
    ◦ Пол;
    ◦ Дата рождения;
    ◦ Адрес почты;
    ◦ Секретное слово.
  7. Придумайте постоянный пароль для входа;
  8. Перепечатайте проверочный код;
  9. Завершите создание кабинета нажатием кнопки подтверждения.

Обратите внимание – при указании пароля рекомендуется пользоваться виртуальной клавиатурой, отображающейся после нажатия соответствующего значка на странице. Такое предостережение позволит защититься от злоумышленников, особенно, если регистрация осуществляется на чужом компьютере

После успешного создания кабинета система вышлет на электронную почту письмо, содержащее подробную инструкцию по завершению регистрации. Новому пользователю потребуется посетить отделение банка для получения устройства с ключами электронной подписи.

Регистрация личного кабинета Киви Банка

Онлайн банкинг «iBank2» предоставляет онлайн услуги для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся в установленном порядке частной практикой. Основными функциональными возможностями интернет банка являются:


Страница регистрации личного кабинета Киви Банка

  • Обменяться с банком письмами;
  • Обменяться финансовыми документами с бухгалтерскими программами юридического лица, ИП и лиц частной практики;
  • Отследить статус отправленной в Киви Банк документации и получить из кредитной организации рублевые и валютные выписки по открытым лицевым счетам клиента за выбранный временной период;
  • Оформить, подписать и отправить в Киви Банк документы: платежное поручение или его отзыв, письмо. Подпись производится с помощью личной электронно-цифровой подписи;
  • Получить из кредитной организации отправленный документ с отметками банка об исполнении.

Онлайн банкинг позволяет создать отдельную электронно-цифровую подпись для каждого сотрудника юридического лица по каждому типу документа. Кроме этого, предусматривается функция, ограничивающая доступ определенных сотрудников организации к определенным разделам личного кабинета.

Регистрация нового пользователя производится согласно установленным правилам публичной оферты. Стандартная регистрация имеет два этапа: предварительная саморегистрация на официальном сайте Киви Банка и последующее обращение в подразделение кредитной организации.

Предварительная регистрация:

  • Открыть сайт Киви Банка и перейти в раздел «Услуги банка» и «Интернет банк». При многократном использовании рекомендуется добавить прямую ссылку на страницу входа в личный кабинет в закладки браузера;
  • Навести курсор на активную строку «Войти и зарегистрироваться в системе Интернет Банк (iBank2)» и кликнуть в тексте «Предварительная регистрация»;
  • Нажать по баннеру «Интернет Банкинг» под заголовком «Корпоративным клиентам» или «Частным клиентам» соответственно;
  • Нажать по баннеру «Интернет Банкинг»;
  • Навести курсор на активную строку «Зарегистрироваться» и кликнуть «Регистрация»;
  • Заполнить электронную форму анкеты, а именно: ФИО регистрируемого лица, гендерная принадлежность, дата рождения, адрес электронной почты и блокировочное слово. Кликнуть «Продолжить»;
  • Задать долговременный пароль для входа в личный кабинет. Для обеспечения информационной безопасности, рекомендуется использовать электронную клавиатуру, размещаемую под формой указания пароля. Произвести защиту от автоматической регистрации и кликнуть «Зарегистрироваться».

На адрес электронной почту отправится письмо с краткой инструкцией по второму этапу регистрации. Для ее завершения потребуется ознакомиться с публичной офертой на дистанционное банковское обслуживание юридических лиц в онлайн банкинге и передать в Киви Банк сформированные сертификаты ключей.

Реквизиты

Для проведения операций, пользователю достаточно знать цифровой код БИК. Мы же приведем полные реквизиты организации

Обратите внимание, что указанные данные не являются способом для пополнения одноименного электронного кошелька. Киви банк имеет следующие реквизиты:

  • Полное наименование – акционерное общество «Киви Банк»;
  • ИНН банк Киви – 3123011520;
  • БИК банка Киви – 044525416;
  • КПП – 772601001;
  • ОГРН – 1027739328440;
  • ОКПО – 22316525;
  • Корреспондентский счет – 30101810645250000416 в ГУ Банка России по ЦФО.

Для филиалов

Рокетбанк:

  • Название на английском языке – BranchRocketbankQIWIBankJSC;
  • Корреспондентский счет – 30101810645250000416 в ГУ Банка России по ЦФО;
  • БИК 044525416;
  • ИНН – 3123011520;
  • КПП – 772643002.

Как происходит пополнение через терминал объяснили в инструкции. Точкабанк:

  • Название на английском – BranchTochkaBankQIWIBankJSC;
  • Корреспондентский счет – 30101810445250000797 в ГУ Банка России по ЦФО;
  • БИК – 044525797;
  • ИНН – 3123011520;
  • КПП – 772643001.

Рейтинг банка

Предоставляемый банковский сервис

Компетентность операторов и время ответа

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

  • нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
  • трудности при регистрации и авторизации;
  • некорректная работа сайта или мобильного приложения;
  • ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
  • блокировка кошелька;
  • отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet. После выбора пользователь перейдет на следующую страницу для уточнения деталей обращения. Он может получить ответ сразу же или немного позже, после создания обращения и заполнения специальной формы.

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Обо всех совершенных в системе операциях придет отчет на адрес электронной почты, которая была указана при регистрации Киви-кошелька. Процедура перехода по страницам и заполнение формы займет несколько минут. Для решения проблемы понадобится от нескольких минут до 24 часов – в течение этого времени будет получен ответ службы поддержки. В редких случаях запрос рассматривается дольше – до пяти рабочих дней.

Номер «горячей» линии Киви Банка

Для уточнения некоторых сведений существует единая справочная служба, работающая для своих клиентов круглосуточно. Бесплатный номер телефона линии — 8 800 555 0005, он доступен пользователю услугами платежного сервиса из любого региона. Отдельные телефоны контактного центра выделены для жителей и гостей Москвы и области 8 495 231 3645 и 8 495 231 3646.

Если есть подозрения на мошеннические действия, либо клиент уже стал жертвой аферистов, незамедлительно требуется позвонить на круглосуточный телефонный номер. «Горячая» линия помогает также уточнять определенные сведения. Альтернативой телефону является электронный адрес службы поддержки клиентов Киви Банка bankinfo@qiwi.ru.

Данные оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учёта

Форма 101

2020 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

Телефоны горячей линии Qiwi

Единый многоканальный номер справочно-технической службы Qiwi Walet – 8(800) 707-77-59. Звонки на горячую линию бесплатны для абонентов стационарных и мобильных телефонов по всей территории России. После набора номера соединение с оператором будет установлено сразу же или спустя некоторое время в зависимости от загруженности линии. Все разговоры со специалистами записываются, поэтому абонент может быть уверен, что получит вежливые и компетентные ответы на все свои вопросы. Операторы службы поддержки помогут решить проблему в режиме онлайн и проконсультируют клиента по всем продуктам и возможностям платежной системы.

Расчёт собственных средств (капитала) («Базель III»)

Контактная информация

Под удар также попало несколько банков

Одновременно с АО «Киви Банк» ЦБ РФ «прошелся» по нескольким российским банкам:

  • «ФинТех» (241-е место по величине активов);
  • «Онего» (308-е).

И если QIWI все еще вполне себе функционирует, то эти два финансовые учреждение приказали долго жить. Им отозвали лицензию. Приближенный к банкам источник сообщил Forbes, что их «забанили» из-за операций с нелегальными казино и букмекерами. Отмечается, что «Финтех» и «Онего» входили в одну сетку с банком «Воронеж». Последнему лицензию отозвали еще в 2018-м – тоже за операцию в пользу нелегальных беттинговых и гэмблинговых операторов.

«ФинТех» (ранее ВРБ) в первом полугодии 2019-го получил на комиссиях с переводов между юрлицами очень внушительную сумму (2,87 миллиарда рублей). Это аномальный показатель для такого небольшого банка. Вероятно, «Финтех» заменил «Воронеж» в роли прокладки. И есть основания полагать, что они участвовали в одной схеме с QIWI.

Банковские реквизиты

  • полное название — акционерное общество Киви Банк (АО);
  • иностранное наименование — QIWI Bank JSC;
  • номер лицензии, выданной Центробанком на осуществление банковских операций в валюте и рублях — 2241;
  • основной государственный регистрационный номер — 1027739328440 (ОГРН), запись внесена седьмого октября 2002 года;
  • индивидуальный номер налогоплательщика или ИНН — 3123011520;
  • код причины постановки на учет — 772601001 (КПП);
  • международный идентификационный код SWIFT — BELLERUMM:
  • код ОКПО — 22316525;
  • номер корреспондентского счета — 30101810645250000416.

БИК кредитно-финансовой организации — 044525416. Банковский идентификационный код необходим для проведения платежей с пластиковыми карточками и счетами.

Чтобы пополнить собственный счёт,  достаточно бывает указать его номер, состоящий из двадцати чисел и БИК Киви Банка. Реквизиты для пополнения счетов филиалов АО Рокетбанк и Банка Точка требуются иные — данные отображены на главной странице официального сайта.

Расположение главного офиса

Контакты основного филиала включают юридический адрес Киви Банка, они указанны на главной странице финансовой организации. Местоположение головного офиса подходит для посещения клиентами банковского учреждения. Банк располагается в городе Москва, микрорайоне Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1. Номер факса — 8 495 231 3647.

Центральное отделение открыто с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье — выходные дни. Режим работы с девяти утра до шести вечера. Сайт в отличие от филиалов работает круглосуточно. Узнать адреса других филиалов Киви можно на официальной странице qiwi.com.

Продукты Qiwi Банка

Услуги

Что такое Qiwi банк и как им пользоваться? Основное направление деятельности организации – расчетное обслуживание платежных систем и разработка инновационных банковских проектов. Помимо этого, организация оказывает следующие услуги (в том числе и через систему одноименного электронного кошелька):

  • Расчетно-кассовое обслуживание физлиц, индивидуальных предпринимателей, компаний, в том числе открытие банковского счета Киви;
  • Совершение валютных операций;
  • Подключение клиентов к системе интернет-банкинга;
  • Предоставление необходимых банковских гарантий;
  • Оплата всех видов государственных пошлин и услуг;
  • Партнерство с банковскими платежными агентами;
  • Перевод средств на электронные кошельки или на счета в другие организации;
  • Выпуск и обслуживание пластиковых платежных карточек.

Узнайте больше об услугах Qiwi: кредитная карта — ваша новая возможность. Подробности в статье.

Рейтинг

Банк Киви имеет невысокий рейтинг за счет относительно небольшого оборота активов. Давайте посмотрим на рейтинг Центробанка по финансам:

  1. Величина активов – 118 место по стране в целом и 76 место в своем регионе (Москва и область). Сумма – 36.8 млрд рублей.
  2. Прибыль за октябрь-ноябрь 2018 года – 35 место по стране в целом и 29 место в своем регионе. Сумма – 2.354 млрд.

Невысокий рейтинг объясняется тем, что организация не занимается привычным банковским обслуживанием.

Полезно: быстрый перевод Яндекс Деньги на Киви — всего несколько шагов в инструкции.

Телефон горячей линии

Позвонить в службу клиентской поддержки можно по нескольким номерам. Бесплатная связь осуществляется по номеру 8 (800) 555-000-5. Этот телефон доступен для совершения звонков с территории России.

Также, для жителей Москвы и для совершения международных вызовов доступны такие номера, как: 7 (495) 231-36-45 и 7 (495) 231-36-46. За совершение вызова по указанным номерам может взиматься плата. Стоимость звонка будет зависеть от тарификации используемого оператора связи.

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Для действующих агентов платежной системы Киви есть своя горячая лилия. Агенты из регионов всю интересующую информацию они могут узнать по телефону 8 (800) 200-00-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру бесплатный.

Для Москвы и Московской области выделен телефон 7 (495) 783-59-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру платный. Тарификация звонка будет зависеть от оператора связи.

Бесплатный телефон горячей линии – 8 800 555 00 05.

Обращения принимаются круглосуточно. Совершение звонков по всероссийской горячей линии не тарифицируется. Также существует дополнительный телефон поддержки, ориентированный на московских клиентов. Для получения консультации набирайте номер 7 (495) 231-36-45

Обратите внимание – вызов оплачивается согласно тарифу вашего сотового оператора

Киви Банк расширяет сеть региональных офисов открытием нового отделения в Казани

Киви Банк расширяет сеть региональных офисов для частных и клиентов и клиентов-юрлиц и ИП в Казани по адресу: Вахитовский район, улица Московская, дом 53/6.

Среди услуг, которые банк предоставляет своим клиентам в новом офисе: бесплатная идентификацию «QIWI Кошелька», перевод денежных средств в отечественной валюте и валюте, выдача перевода в кассе банка с помощью платежной системы Contact.

Клиентам также предоставляется возможность оплаты услуги связи и Интернета, услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД, налоги и госпошлины, внесение платежей по кредитам и пополнение вкладов.

Для клиентов-юрлиц и индивидуальных предпринимателей — партнерев QIWI доступны прием документов на открытие счета,предоставление консультаций и пополнение счета платежного агента внесением наличных через кассу.

График работы отделения: с понедельника по воскресенье с 9:00 до 18:00.

Услуги банка Киви Банк

Дебетовые карты
Кредитные карты

Новости про Киви Банк

  • 29.03.2020 Киви Банк расширяет сеть региональных офисов открытием нового отделения в Казани
  • 18.03.2020 Киви Банк начал открывать региональные отделения для обслуживания клиентов
  • 20.12.2019 «Рокетбанк» дополнил линейку дебетовых банковских карт мгновенными виртуальными картами с 19-го декабря 2019-го года
  • 24.06.2019 «Рокетбанк» стартовал пилотный проект по оформлению банковских карт нерезидентам РФ
  • 03.12.2018 «Рокетбанк» внес изменения в условия и тарифы по картам с 1 декабря
  • 22.08.2017 К партнерам карты рассрочки «Совесть» присоединилась группа «Дикси»

×

Подпишись на ежедневные новости Киви Банк в Москве

Получайте ежедневно актуальную информацию о выгодных вкладах, кредитах и всех предложениях в вашем городе. В любой момент можно изменить параметры подписки, настроить частоту уведомлений, или отказаться от нее.

Подписаться
Закрыть окно

Справочная информация

ЗАО «Киви Банк» — небольшой по размеру московский банк, являющийся ядром и расчетным центром объединения электронной платежной системы QIWI и Объединенной системы моментальных платежей (ОСМП), относящихся к крупнейшим в РФ (порядка 180 тыс. платежных терминалов). Основной бизнес — проведение платежей в интересах родственных платежных систем. Традиционный банковский бизнес не развит, банк на протяжении длительного времени характеризуется повышенными показателями ликвидности.

Рейтинги банка

Киви является средним по российским масштабам банком, занимая по размеру активов-нетто 170 место в рейтинге кредитных организаций РФ. Объем активов на 1 сентября 2020 года — 15,73 млрд руб. Рост за год составил 60,42%. Приведем наиболее интересные позиции банка по некоторым показателям.

Показатели

Позиция в рейтинге на 01.09.2017

Изменение позиций за год
Прибыль до налогообложения 42 -9
Оборот по расчётным счетам юридических лиц 49 +3
Вклады физических лиц 449 +64
Кредиты предприятиям 442 +157
Ссуды физическим лицам 214 +325
Вложения в имущество 191 +169
Вложения в ценные бумаги 155 +5

Из таблицы ясно, что Киви Банк наращивает позиции, прежде всего, за счёт роста кредитования, в особенности физических лиц.

Бесплатный телефон горячей линии Киви Банка

Юридические лица могут обратиться по телефону горячей линии Киви Банка:

  • 8-800-200-00-59 – Для звонков по России;
  • +7-495-783-59-59 – Москва и Московская область.

Кроме этого, в письменном виде клиенты могут связаться с кредитной организации по электронной почте ns@qiwi.com и в разделе «Сопровождение клиента» в специальной форме обратной связи ().

Вход в личный кабинет Киви Банка

Пользуетесь ли вы личным кабинетом?

Постоянно пользуюсь
68.63%

Никогда не пользуюсь
7.09%

Еще не зарегистрировался
24.28%

Проголосовало: 4906

Мне нравится1Не нравится

Расчёт собственных средств (капитала)

Личное обращение в офис

В том случае, когда ни одна из поддержек не принесла пользу, то в наиболее затруднительной ситуации можно обратиться в центральное отделение данной организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».

Правила для избежания сложных ситуаций:

  • не реагировать на подозрительные СМС и звонки;
  • не разглашать собственные пароли входа в систему;
  • хранить платежные квитанции;
  • следовать правилам безопасности, указанным на сайте.

Лучше, если телефонный номер горячей линии Киви кошелька будет постоянно находиться в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех затруднительных ситуациях, когда потребуется срочное обращение, а поблизости отсутствует компьютер.

Телефон горячей линии Киви Банка

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

  • Обслуживание банковских карт;
  • Оплата услуг;
  • Обслуживание электронных кошельков;
  • Выполнение переводов;
  • Восстановление ПИН-кода;
  • Восстановление пароля;
  • СМС-подтверждение платежей;
  • Заказ выписки по операциям;
  • Заказ платежных поручений;
  • Обслуживание на Киви терминалах;
  • Прием предложений и благодарностей;
  • Прием претензий;
  • Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
  • Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Киви Банк – телефон поддержки

Для получения поддержки по банковскому обслуживанию набирайте номер 8-800-200-00-59. Позвонить на горячую линию можно из любого региона Российской Федерации. Кроме того, Киви банк предусмотрел дополнительный телефон для пользователей из Московской области +7-495-783-59-59. При возникновении необходимости отправки электронного обращения пишите на почту ns@qiwi.com.

Также можете открыть вкладку «Сопровождение клиента» на официальном сайте компании и заполнить форму обратной связи. Понадобится выбрать тему вопроса, ввести персональные и контактные данные. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет своевременно рассмотрено специалистами контактного центра. Вы получите подробный ответ на свою электронную почту.

Услуги банка

С помощью этого видео можно подробно ознакомиться с услугами Киви Банка. Снято каналом Платежные системы интернета.

К услугам Киви Банка относятся:

  • расчетное обслуживание;
  • обслуживание пластиковых карт;
  • интернет-банк;
  • оплата государственных услуг;
  • онлайн-кредиты.

Расчетное обслуживание

Для каждого клиента применяется индивидуальная схема обслуживания с гибкими тарифами. Приоритетными являются бесперебойная круглосуточная система проводок, надежность и безопасность транзакций. Существует возможность автоматизированного перевода денежных средств по реквизитам, указанным клиентом.

Обслуживание пластиковых карт

Киви Банк осуществляет обслуживание всех выпускаемых им банковских карт: кредитных и дебетовых, реальных и виртуальных, гарантируя удобство пользователей и безопасность расчётов.

Интернет-банк

Киви банк предлагает защищенный интернет-банкинг как для корпоративных клиентов, так и для физических лиц. Механизмы обеспечения безопасности включают электронную цифровую подпись (ЭЦП) и работу с аппаратными криптопровайдерами.

Оплата государственных услуг

Платежи за госуслуги включают штрафы ГИБДД, регистрацию транспортных средств, госпошлины, налоговые платежи, перечисления за услуги Росреестра. Кроме того, возможно выполнить любое перечисление средств по имеющимся реквизитам платежного поручения. Наряду с оплатой госуслуг, существует возможность оплаты услуг связи, ЖКХ, погашения кредитов, выполнение денежных переводов, включая международные.

Онлайн-кредиты

Выдачей кредитов онлайн непосредственно Киви Банк не занимается. Однако он выступает посредником между клиентами и различными микрофинансовыми организациями, такими как «Е заем», «еКапуста», «Займер» и т. п. Достоинствами онлайн-займов являются быстрота и простота, недостаток только один — довольно высокие проценты.

Каковы перспективы QIWI?

На данном этап ЦБ заблокировал переводы с QIWI в пользу отдельных международных компаний на полгода. Значит ли это, что в течение ближайших шести месяцев платежная система будет недоступна в оффшорных БК? Не совсем. Они могут задействовать другую схему с использованием очередного посредника (Plastrix, Moneygo, Интеркасса). Но вот в качестве отдельного платежного метода QIWI может пропасть с 1xBet и других БК навсегда.

Вообще последние несколько недель для сервиса стали периодом взлета и падений. Так еще в середине ноября сообщалось, что в третьем квартале годовой размер чистой прибыли компании вырос на 73% по сравнению с отчетным периодом 2019-го, достигнув размера 3 275 млрд рублей. Но практически сразу после этого последовали неприятные новости:

В Госдуме предложили создать Единый регулятор азартных игр (ЕРАИ), упразднив при этом СРО и ЦУПИС. Один из ЦУПИС (ЦУПИС-2) работает на базе АО «Киви Банк».

А уже в первую неделю декабря Госдума в первом чтении приняла законопроект о создании ЕРАИ. Поэтому QIWI с вероятностью в 99,9% потеряет статус одного из ЦУПИС. На фоне всех неутешительных известий акции платежной системы (торгуются на NASDAQ) существенно просели.

Более того, юристы акционеров QIWI в США грозятся компании судом. По их словам, представители платежной системы могли опубликовать данные, которые ввезли в заблуждение инвесторов. Инициаторами жалоб выступают юридические компании (Schall Law и Rosen). Уже даже опубликованы официальные пресс-релизы.

Не добавляет оптимизма и позиция представителей компании. Они ссылаются на новую политику ЦБ в области кибербезопасности, которая характеризуется усилением контроля. Они готовы сотрудничать с Центральным Банком для устранения любых нарушений, но:

Также в позиции, озвученной Forbes, представители QIWI не исключают, что ЦБ будет теперь пристальнее следить за компанией.

Наш прогноз: Платежная система QIWI больше не будет доступна в зарубежных конторах и казино напрямую.

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

  • Обслуживание банковских карт;
  • Оплата услуг;
  • Обслуживание электронных кошельков;
  • Выполнение переводов;
  • Восстановление ПИН-кода;
  • Восстановление пароля;
  • СМС-подтверждение платежей;
  • Заказ выписки по операциям;
  • Заказ платежных поручений;
  • Обслуживание на Киви терминалах;
  • Прием предложений и благодарностей;
  • Прием претензий;
  • Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
  • Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Центробанк нашел нарушения у Киви-банка

Платежная система Qiwi сообщила о том, что Центробанк выявил ряд нарушений в работе Киви-банка, который входит в группу Qiwi и обслуживает переводы пользователей системы. Нарушения были выявлены в ходе регулярной проверки деятельности банка, которая относилась к периоду с июля 2018 г. по сентябрь 2020 г.

Нарушения касаются требований об отчетности и делопроизводства банка. Центробанк оштрафовал Киви-банк на 11 млн руб. Также Центробанк, начиная с 7 декабря, запретил или ограничил ряд операций Киви-банка, связанных, в частности, с платежами в пользу иностранных продавцов и переводом денег на предоплаченные карты с корпоративных счетов.

В Qiwi полагают, что выявленные нарушения стали следствием изменения политики Центробанка по регулированию электронной коммерции и общей тенденции повышения внимания к киберпространству и трансграничным платежам.

Самые распространенные вопросы к операторам горячей линии

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

  • нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
  • трудности при регистрации и авторизации;
  • некорректная работа сайта или мобильного приложения;
  • ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
  • блокировка кошелька;
  • отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

На главной странице официального сайта в верхнем меню есть рубрика «Помощь». При переходе в рубрику пользователь попадет на страницу, где собраны самые популярные вопросы к сотрудникам контактного центра. Кликнув на интересующий вопрос, можно увидеть развернутый ответ службы поддержки.

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet. После выбора пользователь перейдет на следующую страницу для уточнения деталей обращения. Он может получить ответ сразу же или немного позже, после создания обращения и заполнения специальной формы.

Обо всех совершенных в системе операциях придет отчет на адрес электронной почты, которая была указана при регистрации Киви-кошелька. Процедура перехода по страницам и заполнение формы займет несколько минут. Для решения проблемы понадобится от нескольких минут до 24 часов – в течение этого времени будет получен ответ службы поддержки. В редких случаях запрос рассматривается дольше – до пяти рабочих дней.

Ввод/вывод через QIWI недоступен в оффшорных БК

Пользователи сервиса все еще без проблем могут покупать новые кроссовки в Nike, или бронировать себе номер в отеле через Booking. А вот пополнение счета в БК через эту систему недоступно. Например, вы не сможете осуществить ввод/вывод средств через QIWI в 1xBet, или Marathonbet. На данном этапе данный платежный метод неактивен:

В связи с этим становится очевидным, что причиной ограничений в «Киви» стала их работа с «серыми БК». У российских игроков остается все меньше вариантов для перевода средств в онлайн казино и оффшорные конторы. Ведь весной этого года окончательно «захлопнулась форточка» со Skrill и Neteller. А теперь в конторах и онлайн казино и QIWI пропал.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий