Как разговаривать с коллекторами в 2020: инструкция от юристов

Итак, почему же сам банк не обратиться сразу в судебные инстанции?

Дело в том, что сразу за обращением банка в суд с просьбой о взыскании долгового обязательства, следует расторжение по делу о кредите с данным должником. В таком случае, кредитор больше не получает никаких начислений или штрафов за невыплату долга, что довольно не выгодно банку. Суд может длиться довольно долго, переноситься и не принимать окончательного решения, а банк за это время теряет свою прибыль от начисления процентных ставок. Решение, которое примет суд по окончанию процесса, также не всегда предсказуемо – иногда суд становится на сторону должника и, в таком случае, банк в принципе не получает никаких процентов. В обязанности должника вменяется лишь выплатить сумму самого кредита. Но даже это обязательство неплательщик может выполнять на протяжении длительного срока. Реструктуризация займа может быть растянута до пяти лет по решению суда, ввиду финансовой неспособности кредитора. Так банк теряет и проценты, и выгоду от выданного кредита в полном объеме.

В последнее время очень распространённым способом кредитования стала выдача кредитных карт, которые высылаются по почте и позволяют человеку снимать нужную сумму с кредитного счета в любое время. В таком случае у банка отсутствует подпись кредитора и кредитный договор, что минимизирует его шансы на возмещение выданных денег в суде. Договор отсутствует, а, следовательно, отсутствуют и доказательства того, что кредитор действительно имеет определенный долг и нарушил условия выплаты. Эти причины и повергают банки пользоваться услугами коллекторских контор, которые часто рассчитывают на то, что смогут напугать человека и психологическими способами заставить выплатить долг. Большую роль играет и то, что далеко не все должники знают законы и поэтому не умеют правильно общаться с коллекторами.

Следует помнить о федеральном законе «

О потребительском кредите

» и желательно изучить его пункты еще до того, как обращаться в банк за займом. В этом законе четко прописаны постановления, которые защищают, не только права должников, но и права кредитных организаций.

Например, когда будете разговаривать с коллекторами, упомяните о том, что новый закон не позволяет коллекторам разглашать любые персональные данные должника, обязаны обеспечить ему конфиденциальность. А закон «

О потребительском кредите

» четко ограничивает время возможных контактов с кредиторами с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 – в выходные и праздники. Так вы покажете свою юридическую грамотность, а знание законов плюс спокойствие и уравновешенное ведение диалога – это возможность показать коллектору, что вас не напугать угрозами и шантажом.

В заключении можно сказать о следующем. Если ваш долг передан коллекторской фирме, а вы не знаете,

как разговаривать с коллекторами по телефону и при личной встречи

, все же лучше обратиться за советом к юристу и досконально изучить свой кредитный договор.

Как должнику вести себя при первом звонке

Для построения правильного взаимодействия со специалистами по взысканию любой заемщик (даже благонадежный) должен знать, что делать, если звонят коллекторы. При поступлении первого звонка, необходимо узнать у обратившегося к вам специалиста следующие данные:

  • наименование изначального кредитора;
  • размер долга;
  • название агентства;
  • номер договора переуступки долга.

После получения этой информации попросите коллектора перезвонить позже. Можете назначить дату и время звонка самостоятельно (такой ход обычно помогает быстро завершить разговор). Далее необходимо сделать следующее:

  • обратиться в банк, выдавший кредит, и поинтересоваться у них состоянием долга;
  • если банк продал долг коллекторам, уточнить номер договора переуступки права истребования (можно также попросить выслать вам на электронку его копию);
  • узнать, какому именно агентству была продана задолженность, и сравнить полученную информацию со словами звонившего вам коллектора (при расхождениях еще раз попросить банковского сотрудника предоставить вам копию договора цессии, объяснив ситуацию);
  • если кредитор не продавал ваш долг, попросить его оформить подтверждение этого документально (справка, выписка, что угодно, заверенное печатью банка);
  • если долг перекуплен, поднять квитанции об оплате и посмотреть, как давно был внесен последний платеж.

По последнему пункту: очень часто бывает, что заемщик гасит кредит полностью, но в результате комиссий или ошибок платежной системы за ним остается долг в пару рублей. На него закономерно начинают начисляться проценты. После того как сумма задолженности вырастет, ее могут продать коллекторам. Здесь и помогут квитанции об оплате.

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно! Если последний платеж по займу был внесен три и более года назад, срок исковой давности по этому долгу считается истекшим. Такая задолженность не подлежит востребованию

Как целесообразно общаться с работниками агентства

При общении с этими специалистами по телефону можно пользоваться рекомендациями опытных юристов, которые позволяют не нарушать права граждан и требовать от коллекторов законного поведения.

К этим советам относится:

важно строить разговор таким образом, чтобы должник показывал специалисту, что обладает всеми аргументами против разных угроз или претензий;
следует говорить о том, что если коллекторами будут применяться разные противоправные действия, то это будет причиной для привлечения их к ответственности, которая может быть не только административной, но и уголовной;
часто коллекторы пользуются разными методами психологического воздействия, но не следует поддаваться, поэтому важно предупредить, что разговор записывается, поэтому при необходимости будет передан работникам правоохранительных органов;
необходимо разговаривать спокойно, не поддаваться эмоциям и четко отвечать на все претензии и требования;
перед началом разговора надо потребовать от звонящего предоставления многочисленной информации, к которой относится его ФИО, место работы, занимаемая должность и сведения из кредитного договора, чтобы убедиться в действительности совершенного процесса продажи долга;
не следует самостоятельно угрожать, так как разговоры обязательно записываются агентством, поэтому такие действия со стороны заемщика могут негативно повлиять на решение суда в будущем.

Как говорить с коллекторами по телефону? Смотрите видео:

Нецелесообразно упрашивать, жаловаться или просить отменить долг, так как необходимость взыскания средств является основной должностной обязанностью специалиста.

Какую предоставлять информацию

Коллекторы по телефону будут задавать достаточно много вопросов, поэтому должники должны знать, какие данные целесообразно им предоставлять.

Оптимально пользоваться рекомендациями:

  • первоначально попытаются взыскатели установить, что они разговаривают непосредственно с должником, но можно не раскрывать своего имени;
  • желательно сначала самостоятельно спросить о том, кто звонит гражданину, причем работник коллекторского агентства должен сообщить не только свое ФИО, но и место работы, а также занимаемую должность;
  • дальше надо снова спросить, какие данные содержатся в договоре цессии, что позволит заемщику действительно убедиться, что его долг был продан;
  • всегда коллекторы спрашивают, будет ли заемщик отдавать долг, причем ответить на этот вопрос можно по-разному, но целесообразно сначала спросить, что за долг и каков его размер, а также можно сказать, что все вопросы будут решаться через суд;
  • дополнительно может заемщик предложить фиксацию отказа от возвращения средств;
  • обычно специалисты говорят о том, что если дело будет передано в суд, то придется сразу возвращать не только долг с процентами, но и оплачивать судебные издержки, но при этом заемщик должен помнить, что часто при принятии решения суд учитывает материальное и семейное положение граждан, поэтому нередко позволяет списать часть долга, требует от банка реструктуризации или устранения неустойки;
  • часто коллекторы угрожают административной или уголовной ответственностью за уклонение от погашения долга, но на такие угрозы можно просто говорить, что гражданин знаком с законодательством и такой беспочвенный шантаж не может повлиять на его решение.

Оптимальным для каждого должника считается тщательное изучение разных норм и требований законодательства, что позволит ему отстаивать свои права законным образом.

Как избавиться от звонков не должнику

Нередко коллекторы ошибаются и звонят людям, которые не являются должниками. Также часто они названивают родственникам, соседям или друзьям должника, так как уверены, что они могут повлиять на неплательщика.

При таких условиях надо попросить должника написать отказ от возможности пользоваться данными из анкеты. По ФЗ №230 коллекторы могут общаться с третьими лицами только с их согласия, поэтому если они его не запрашивают, то можно смело обращаться в полицию или другие органы власти.

Как остановить звонки

Часто коллекторы нарушают законодательство, поэтому могут звонить по несколько раз в день, в выходные дни или в неположенное время. При таких условиях рекомендуется составлять жалобы, отправляемые в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие аналогичные организации.

Как часто могут звонить коллекторы?

Важно! Желательно заранее зафиксировать факт нарушения прав граждан, чтобы это служило доказательством в суде или при общении с работниками полиции и других организаций

Если произошла личная встреча

Коллекторы могут проявить самостоятельность и прийти непосредственно домой к должнику.

Как вести себя в такой сложной ситуации:

  1. Стоит всегда оставаться сдержанным, терпеливым и лаконичным.
  2. Ни в коем случае не проявлять агрессию, не бросаться на «гостей».
  3. Не показывайте своего страха и волнения, держитесь достойно.
  4. В обязательном порядке перед началом разговора попросите показать все необходимые документы у коллекторов. Только после этого начинайте спокойно разговаривать с ними.

Заметив, что коллекторы ведут себя агрессивно, начинают нарушать ваши права, причиняют вред имуществу, незамедлительно звоните в полицию.

Во время разговора помните такие правила:

  • вы должны создать о себе неверный психологический портрет, это нужно, для того чтобы коллектор не смог найти ваши слабые стороны;
  • при прочтении документов докапывайтесь до каждой ошибки (скорее всего документацию составлял не профессионал);
  • вам нужно создать образ очень трудного и нужного клиента;
  • не избегайте диалога с коллекторами, просто попытайтесь этот процесс грамотно организовать, договаривайтесь заранее о дате следующего звонка, до этого дня вы можете с чистой совестью не брать от них трубки, так как между вами была договоренность;
  • вам необходимо самостоятельно выбрать удобный для вас формат общения, не позволяйте им звонить в ночное время суток и разговаривать с вами грубо, лучше всего записывайте на диктофон все разговоры;
  • не позволяйте звонить вашим родственникам или друзьям;
  • скажите сразу коллекторам, если вы не собираетесь платить долг банку, во многих случаях судебное разбирательство невыгодно коллекторам из-за маленькой суммы долга, поэтому в итоге они могут пойти на определенные уступки.

Можно все методы данных специалистов обратить против них (доставать всевозможными звонками с глупыми вопросами).

В любом случае вы имеете право на законное, уважительное отношение к себе. Если вам или уже вашим близким людям портят имущество, вы может обратиться в правоохранительные органы и попросить защиты.

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

 Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

 Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.  Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

 Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

 Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

 Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Советы ведения разговора

Как вести разговор, чтоб каждый знал свое место и понимал намерения? Главное не бояться и не в коем, случае не оправдываться. Не давать себя в обиду. Никто не имеет права вас оскорбить, а тем более угрожать близким.

Выше перечисленное классифицируется как вымогательство и хулиганство. Вам  станут очень часто звонить. Объясните,  что вы постараетесь уладить ситуацию. Если ничего не поменяется,  заявите в полицию, что вас преследуют и угрожают. Никогда не берите трубку рано утром или поздно вечером иначе звонки в такое время станут постоянными. При провокации вешайте трубку. Если гады угрожают родным не задумываясь, обращайтесь в полицию. Разглашение личной информации запрещено законом. Поэтому оповещать о вашей задолженности на работу коллекторы не имеют право!

Инкогнито

Если вам будут задать наводящие вопросы касающееся любых личных финансовых событий, то попросту игнорируйте их . Не называйте никаких дат связанных с денежными манипуляциями. Не в коем, случае не посвящайте коллекторов и факты продажи недвижимости или автомобиля. Нужно вести себя так считаете вы ,а не вам грубо накручивают на том конце провода .Не нужно их знакомить с друзьями или какими  либо близкими . Узнав от вас же информацию о получении любых средств они начнут вас запугивать и давить .Единственной информацией которую можно сказать в случае вашего желания это дату погашения кредита .Но постарайтесь сделать так чтоб они сделали работу в пустую. Обратитесь к юристу, и штрафные санкции существенно изменяться.

Неловкое посещение

Если нежданные гости все же пришли к вам домой ,то знайте что вы не обязаны открывать им дверь. Ваш дом это ваша собственность в которую вы сами решаете кого впускать, а кого нет . Если они бурно себя ведут и пытаются оповестить соседей скажите что вы заявите в полицию и это их угомонит. Если вы по собственной инициативе решили их впустить, не делайте этого, не увидев документов удостоверяющих личность. Попросите показать статью, где предъявлены претензии и права, подтверждающие коллекторскую деятельность. На это всегда все заканчивается. Если же к вам настырно ломятся, демонстративно записывайте и снимайте происходящее. Приглашайте на шоу соседей. Так советуют знающие свое дело специалисты. Не поддавайтесь давлению. Ведите себя сдержанно и спокойно, нервы дороже любых денег. Есть много путей решения кредитной задолженности, в которых вам смогут помочь кредитные адвокаты, главное это знать и не бояться действовать!

Как вести себя при контакте

Все должники вынуждены сталкиваться с разными воздействиями со стороны коллекторов или приставов, а также работников службы безопасности банка, где изначально оформлялся кредит.

Все вышеуказанные специалисты начинают регулярно названивать домой и на работу, общаться с родственниками и соседями, приходить домой, а нередко вовсе угрожать физической расправой.

Важно! Если действительно коллекторы сразу начинают шантажировать или угрожать, то желательно пользоваться разными программами для записи телефонных разговоров, чтобы имелись доказательства неправомерного поведения коллекторов, после чего с этими доказательствами можно обращаться к правоохранительным органам. При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

  • не рекомендуется впускать их непосредственно в квартиру, так как это вовсе может быть опасным для здоровья гражданина;
  • надо заранее изучить закон «О коллекторах», чтобы общаться с этими специалистами исключительно в рамках законодательства;
  • коллекторы не являются должностными лицами, поэтому по закону они не могут требовать того, чтобы их впустили в дом;
  • если специалист поймет, что должник хорошо разбирается в законах, то он сразу начнет действовать в соответствии с разными законодательными актами;
  • если коллекторы приходят в неположенное время, то можно вовсе не открывать им дверь, причем в будни их посещение разрешается с 8 до 22 часов, а в выходные сокращается этот период с 9 до 20 часов.

Как правильно говорить с коллектором? Советы в видео:

Важно! Если человек будет хорошо разбираться в законах, то он сам захочет пообщаться с коллекторами, чтобы выяснить, что именно нужно данным специалистам, так как нередко такое поведение дает возможность узнать будущий исход дела

Проверка законности требований

Если посещают должника коллекторы, то первоначально надо выяснить, имеются ли у них законные основания.

Для этого выполняются действия:

первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;
также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;
важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;
без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;
сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;
надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном коллекторском агентстве;
не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Если специалист отказывается предъявлять какие-либо документы, то надо просто отказаться от разговора с ним.

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки дозволенного, и придется защищаться в суде.
Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.

Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными.

На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит вмешивать сюда посторонних.
Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Как вести разговор с коллекторами?

Общение с коллекторами обычно начинается с телефонных разговоров. Если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала попытайтесь договориться (если вы не намерены убегать и прятаться, и готовы к обсуждению вопроса).

Ниже представлены несколько рекомендаций, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/наезжают без документов.

  1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты и включите запись. Это будет доказательством в случае разбирательств в прокуратуре или ФССП.
  2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это их обязанность. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
  3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача — говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
  4. Вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» игнорируйте или отвечайте, что к сожалению, денег нет.
  5. Не обещайте заплатить, если не можете — «Понимаете, я потерял работу», «зарплату не платят, самим есть нечего» и так далее. Но не рассказывайте о семье, о детях — вашу жизненную ситуацию не поймут. Но сделают вывод, что на вас можно надавить. И давление усилится.

Важно! Это исключительно психологическое давление, физически они причинять вред не собираются. За причинение вреда коллекторам грозит уголовная ответственность

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы отправить жалобу в прокуратуру или НАПКА.

Пример диалога: — Здравствуйте, меня зовут Константин А., я сотрудник коллекторского агентства «Выбьем долг». — Здравствуйте. — Вы Петров А.А.? — Да, это я. — Ваш долг составляет 100 тыс. рублей. Когда вы собираетесь оплатить задолженность? — На данный момент у меня нет такой возможности — А когда она появится? — Не знаю. — Назовите ваш адрес проживания. — Я не буду говорить свой адрес первому позвонившему. Пока мне не представлены документы об официальной передачи задолженности. — Мы вас найдем в любом месте, так и знайте. Наши специалисты будут днем и ночью звонить вашим родственникам и на работу. — Я бы вам не советовал. Нормы ФЗ № 230 ФЗ, запрещают вам применять такие меры. Разумеется если вам не хочется иметь проблем с прокуратурой или службой судебных приставов. — Вы знаете что вам грозит? — Нет — Ваша кредитная история испортится, вам будет закрыт выезд из страны, вы не сможете взять другие кредиты или ипотеку. В худшем случае вас могут посадить. — Кто и по какой статье? Вы сейчас снова нарушаете закон и мне видимо придется все-таки подать на вас жалобу. Я не могу выплачивать долг, так как я не согласен с размером долга и процентов. Подавайте в суд, будем разбираться с основаниями взыскания и сроками давности. — Хорошо, до свидания

Сколько раз могут звонить коллекторы

С учётом актуальных законов, количество звонков, которые могут быть осуществлены в течение недели, не должны превышать двух. А в 1 день можно набрать должника всего один раз.

Каким образом долг может коснуться родственников

Для этого специалисты должны обладать их контактами. Получить их можно, имея копию договора о кредите, где лица, принимающие займы, указывают информацию о третьих лицах, которые являются их близкими.

Если сомневаетесь, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, то их действия не запрещены, если речь не идет о вымогательстве оплаты долга за того, кто принимал в кредит. Такие разговоры осуществляются с целью выяснения места нахождения должника, если некоторое время он не выходит на связь.

Поэтому можно сформировать такой перечень возможности звонков:

  1. Как уже отмечалось, чтобы определить, где находится должник. И это при том, если других связей с заемщиком нет.
  2. В случае если родственник указан как лицо, с которым можно контактировать во время действия кредитных обязательств.
  3. Также если близкий человек был оформлен как поручитель или получил наследство от должника.

Будьте внимательны к тем ситуациям, когда вы уверены, что информация о вас не была указана ни в одном документе, также, если вы не ставили своих подписей на договорах и не вступали в права наследника, тогда речь может идти о нарушении банковской тайны. Связь между вами можно установить, если между счетами вашим и должника были проведены финансовые операции. В случае если нарушения в отношении вас все же состоялись, то вы можете подать иск в суд, в том числе и на банк, за разглашение тайны.

Если звонки не прекращаются и к вам обращаются с требованием вернуть не ваш долг, тогда нужно пытаться все решить цивилизованным способом, не паниковать и не впадать в отчаяние. В крайнем случае используйте свое право иска в суд, чтобы защитить собственные интересы.

Звонки коллекторов на рабочий телефон

В каких случаях можно узнать о месте вашей работы:

  • Если вы укажете эту информацию в договоре о кредите.
  • Если вы оставите рабочий номер в графе контактный номер телефона.
  • Если укажете в качестве поручителя коллегу или директора.

В любом случае, звонки на работу будут мешать нормальному рабочему процессу и не только вам, но и другим работникам. Однако единственный плюс в том, что доставать вас коллекторы не смогут после окончания рабочего дня.

Ситуация с работой состоит почти аналогично, как с родственниками. Требовать у кого то выплаты за должника нет никаких прав. Чтобы узнать о местонахождении или найти поручителя, который также работает там, так поступать они могут.

Однако предоставление персональных данных третьим лицам запрещены. Поэтому если информация о месте работы не указана ни в каких договорах, говорить о целесообразности звонков на работу нельзя, так как получение этих данных является нарушением прав.

Принципы общения с коллекторами

«Опытные» граждане, имеющие навыки ведения таких переговоров, разработали целую схему, которая поможет не попадаться на удочку угроз и сохранять спокойствие при любых обстоятельствах.

  1.  Подготовьте план разговора, чтобы в случае сильного волнения не растеряться и знать, что ответить «недоброжелателям». Отметьте, как вы будете реагировать на «наезды», угрозы, грубость. Продумайте вопросы, которые вы хотели бы задать человеку на другом конце провода. Поставьте соответствующую речь.
  2.   Беседа должна получиться размеренной, четкой и спокойной. Категорически нельзя срываться на каждую грубость и отвечать тем же. Спровоцировать человека на скандал – это основная цель коллекторов. Ведь часто разговоры записываются на диктофон, поэтому каждое нецензурное слово, сказанное вами, впоследствии может сыграть против вас.
  3.   Попросите звонящего человека, чтобы тот представился и сообщил свое ФИО и должность, которую занимает. Задавайте как можно больше вопросов, запомните золотое правило: кто «сыпет» вопросами, тот и ведет беседу, главенствуя в ней.
  4.   Не стоит думать, что при первой агрессии на другом конце провода нужно срочно гасить долг: вы не подписывались на это обязательство.

Запомните: вы никому ничего не должны, пока суд и закон не обяжут вас сделать это. Коллекторы для вас – никто, как и вы для них.
Перечитайте кредитный договор. Если в нем отмечено право банковской организации на передачу долга третьим лицам, то их действия правомерны. Но чтобы убедиться в этом лично, необходимо потребовать предоставления заверенной копии договора. Если такого договора нет, это является нарушением коммерческой тайны и карается законом. Смело задавайте даже самые глупые вопросы, коллекторы не любят оправдываться и могут сами себя «сдать», запутавшись в ответах. Если же вам не удалось вывести сотрудников на чистую воду, и право на «выбивание» долга остается за ними, придется подготовиться к общению более тщательно, чтобы дальнейший процесс завершился с выгодой для вас.

Кто такие коллекторы и когда они имеют право звонить должнику?

Коллекторы – это представители специализирующихся на возврате долгов организаций. Их работа преследует единственную цель – любым законным способом возвратить долг заемщика перед банком. На первоначальном этапе работы, в большинстве случаев, коллекторы общаются с должниками в телефонном режиме, используя психологическое давление, а иногда те или иные формы шантажа и даже угрозы. Следует знать, что если должник не справляется со своими обязательствами, и банк «передает» неплательщика коллекторской фирме, последним предоставляются все персональные данные должника: ФИО, адрес проживания, номера телефонов (мобильные, рабочие, домашние), место работы, сведения о принадлежащем имуществе, информацию о семейном положении…

Первая официальная коллекторская компания появилась в России около 11 лет назад, поэтому в нашей стране коллектор – это сравнительно молодая профессия. На заре становление рынка коллекторских услуг коллекторы часто использовали довольно агрессивные методы истребования долгов, поэтому термин «сбор долгов» сложно было применить к их работе, ближе по смыслу звучало «выбивание долгов». На сегодняшний день ситуация изменилась, рынок стал более цивилизованным, и можно сказать, что грамотный коллектор – это не только сборщик долгов, но и, в определенной мере, юридически грамотный консультант, который может помочь неплательщику выпутаться из сложившейся ситуации и решить финансовые проблемы с держателем кредита. Грамотный коллектор может предложить должнику всевозможные схемы возврата займа, но его главное целью всё равно остается получение денег в досудебном порядке.

В настоящее время практически большая часть коллекторских агентств работают как агенты кредитора (банка), осуществляя сбор проблемных долгов за агентское вознаграждение, представляющее собой, как правило, процент от суммы взысканной с должника задолженности по кредиту.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий