Альфа-чек

Описание «Альфа-Чек»

«Альфа-Чек» – услуга Альфа-Банка, благодаря которой происходит информирование клиентов о движении денежных средств по их счетам. Уведомления были внедрены с целью обеспечения максимальной защиты интересов пользователей (информация об операциях поступает на телефон мгновенно). При обнаружении управления денежными ресурсами злоумышленниками у владельца карты будет возможность сообщить об этом службе безопасности и деактивировать “пластик”. Кроме того, данная опция предоставляет клиентам удаленный доступ к управлению финансами, с её помощью владельцы карт могут в любое удобное время из любого удобного места совершать всевозможные транзакции, начиная от оплаты мобильного телефона и заканчивая денежными переводами.

Уведомления осуществляется в следующих случаях:

  • Снятие наличных в банкомате или кассе кредитного учреждения («Альфа-Банк» или другие банки).
  • Оплата покупок в онлайн и офлайн-магазинах;
  • Поступление на счет денежных средств (заработная плата, возврат налогов, переводы и т.п.).
  • Оплата услуг мобильного оператора, интернет-провайдера, ЖКХ, счетов организаций и финансовых учреждений (например, погашение кредита).
  • Осуществление каких-либо транзакций посредством личного кабинета интернет-банка или мобильного приложения.

Примечание: СМС-уведомления могут быть заменены на PUSH-уведомления при условии, что на телефоне/смартфоне установлено мобильное приложение “Альфа-Мобайл” (доступно для скачивания в Google Play и App Store). Если по каким-то причинам PUSH-уведомление не будет доставлено в течение одной минуты (например, нет интернета), оно будет продублировано в СМС-сообщении от банка.

Как подключить или отключить услугу Альфа-Чек

Отключение Альфа Мобайл в отделении банка

Как уже говорилось выше, использование сервиса осуществляется при помощи приложения на телефоне. Некоторые ошибочно считают, что отключить услугу Альфа Мобайл можно путем удаления этого приложения. Но на самом деле после этого абонентская плата будет взиматься и далее, поэтому проблема не решится. Чтобы произвести полное отключение, можно обратиться в ближайшее отделение банка. Там сотрудник примет заявление, согласно которому услуга будет удалена. При визите в банк у клиента на руках должны находиться паспорт и карта.

Отключение производится в течение 4 рабочих дней. О том, что услуга не активна, клиент узнает из оповещения по СМС.

Стоимость услуги

При подключении Альфа-Чека человеку предоставляется преимущество проверить работу сервиса. Заключается это в том, что 30 дней пользователь может пользоваться информированием по СМС  бесплатно. И если человека всё устраивает, то начиная со второго месяца, придётся платить по установленной абонентской плате. А сколько нужно заплатить – это зависит от тарифного плана, какой выберет клиент. Пользователям предлагаются следующие пакеты:

  1. 59 рублей – карточки с кредитным лимитом.
  2. 79 рублей – карточки, с подключённым ТП «Эконом», «Базовый», «Класс», «Стиль».
  3. Бесплатное использование – при подключении карт к тарифам “Максимум”, “Максимум Плюс”, “Оптимум”.

Отключение Альфа Мобайл через интернет

Альфа-Мобайл отключение услуги

Некоторых клиентов интересует возможность отключения услуги через интернет. На данный момент подобная возможность не предусмотрена. Клиенты не слишком довольны отсутствием функции отключения Альфа Мобайл от Альфа-банка через интернет, потому что не каждому хочется тратить время на визит в банковское отделение или на разговор с оператором. Многие держатели карт желают отключать услугу без звонка и без общения с сотрудниками. Это бы заняло гораздо меньше времени и сил. Но возможность отключения сервиса Альфа Мобайл через интернет недоступна. Поэтому остается только пользоваться двумя вышеуказанными методами. Но есть надежда, что в дальнейшем возможность отключения через интернет будет внесена, и пользователи смогут без лишних сложностей избавляться от ненужного сервиса.

Способ подключения услуги «Альфа-Чек»

Когда человек производит оформление банковских карт в отделении финорганизации, при заполнении заявления указывается номер телефона. Поэтому подключение Альфа-Чека происходит автоматически. Если держатель отказывается от данного сервиса и указывает это при оформлении карты, активация не происходит, и сообщения на телефон пользователя не будут поступать.

В случае проявления желания подключить услугу «Альфа-Чек», пользователь может сделать это несколькими способами:

  1. Нанести личный визит в филиал Альфа-Банка.
  2. Воспользоваться банкоматом или терминалом.
  3. Позвонить в службу поддержки абонентов банка.
  4. Войти в личный кабинет на официальном сайте Альфа.
  5. Посредством мобильного приложения.

С каких номеров звонят банки Альфа-банк, Хоум Кредит, Восточный, Траст

На данный банк поступает довольно много жалоб насчет коллекторов. Надо сказать, что эта компания довольно просто выдает долги. Возможно, поэтому ей приходится потом бороться с должниками. Пи угрозах можно записать телефонный разговор и отправиться в суд. перевод с юридического счета на карту альфа банк? Тогда уже банк будет должен вам за моральный ущерб. Главное, это знать свои права и уметь нормально пояснить ситуацию. Как заявляют пользователи, подобный банк часто применяет вежливую тактику. И его представители пытаются урегулировать вопрос до суда. Такие предложения некоторым людям поступали с номеров:

  • +4957805174
  • +4957805079
  • +4957805061
  • +4957805058
  • +4957805043
  • +4956662689
  • +4956662199
  • +4956636208
  • +4956621005

Если же вам звонят по чужому кредиту или по ошибке, то также поясните позицию. Тогда вы легко сможете избежать больших проблем.

Услуга Смс-банк от Альфа Банка

Приходящие сообщения информируют пользователя услугой о проведенных действиях и показывают остаток средств на пластике. Клиент может оформить подключение сервиса на конкретный перечень манипуляций.

  • набор номера 8 800 200 0000, с собой надо иметь данные паспорта, карты и ожидать специальное кодовое слово;
  • прихватив удостоверяющий личность документ и карточку, посетить офис банка;
  • через интернет-банкинг, следует авторизоваться в личном кабинете;
  • использовав ближайший банкомат.

Данная услуга предоставляет полный контроль над всеми совершенными операциями с картой. Клиент получает моментальное информирование посредством получения сообщения на мобильный номер телефона.

  • позвонить на телефон 8 800 200 0000, продиктовать данные паспорта, карты, кодовое слово;
  • оформить письменное заявление в отделении Альфа Банка;
  • воспользоваться банкоматом;
  • войти на сервис Альфа Клик, отыскать Альфа-Чек, отключить привилегию.

Как отключить услугу Альфа-Чек: способы

Среди дополнительных вариантов отключения следует выделить банкомат. Для этого следует вставить пластиковую карточку и ввести пароль. После этого выбрать «Прочие операции», далее «Альфа Чек». После этого можно отключить услугу. Спустя 1-3 дня клиенту финансового учреждения данный сервис предоставляться не будет. При возникновении каких-либо трудностей можно обратиться за помощью к консультанту колл-центра. Для этого можно позвонить по номеру горячей линии или же оставить заявку на обратный звонок. С вами свяжется первый освободившийся оператор и проконсультирует пошагово. Самым лаконичным и доступным вариантом является отключение по номеру телефона. Для этого нужно позвонить по номеру 8 (495) 78-888-78. Жители Москвы могут обращаться по данному номеру бесплатно. Для остальных регионов предусмотрен другой номер: +7 (800) 200-00-00. Несмотря на то, что стоимость услуги не велика (не более 59 руб./мес.), не каждый держатель пластика готов платить за то, чем не собирается пользоваться

Обратите внимание, что первый месяц подключения является тестовым и предоставляется на бесплатной основе. Это позволяет клиентам ознакомиться с функционалом системы и сделать выводы по поводу необходимости дальнейшего использования

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Чтобы обеспечить комфортное обслуживание, работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и потребовалась помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связи:

  • Позвонить на горячую линию. Телефонный центр Альфа-Консультант работает круглосуточно и доступен для звонков из любого региона. Удобное голосовое меню позволяет выбрать тему обращения и в максимально короткие сроки соединиться с необходимым специалистом.
  • Написать оператору банка в чат мобильного приложения. Изложите вопрос, и оператор ответит в режиме реального времени. Как правило, ожидание занимает не более 60 секунд.
  • Заполнить форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет решить вопрос, связанный с картами, вкладами, кредитами или банковским обслуживанием. Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, максимально подробно. Сообщение рассчитано на 2048 символов. Специалист банка ответит в электронном письме. Обычно ответ приходит не позднее, чем через три дня.

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Клиенты Альфа-Банка могут связаться с техподдержкой по нескольким номерам. Для физических лиц действует две телефонные линии. Они предназначены для звонков из разных регионов:

  • +7 (495) 78 888 78 – номер для жителей Москвы, Подмосковья и зарубежных клиентов.
  • 8 800 200 00 00 – бесплатная горячая линия для клиентов из регионов России. Принимаются звонки с городских и мобильных телефонов.

Для бизнеса действуют другие номера телефонов:

  • +7 (495) 755 58 58 – для юридических лиц Москвы и Московской области.
  • 8 800 100 77 33 – для звонков представителей бизнеса из остальных регионов.

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

Чтобы максимально ускорить соединение с оператором, воспользуйтесь голосовым меню, нажимая кнопку, соответствующую теме обращения. Все вопросы разделены по группам:

  • 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
  • 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
  • 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
  • 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
  • 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Важно! Если клиент звонит из другой страны, его соединяют с оператором в первую очередь.

Как подключить мобильный банк от Альфа Банка

Банки заботятся о своих клиентах и предлагают им иметь доступ к счетам 24 часа в сутки независимо от места положения. перевод с карты на карту через альфа банк отзывы? Для этого разработано направление мобильный банк. Как подключить Альфа Банк мобильный банк?Полное приложение (Альфа Мобайл) доступно за плату 69 рублей (и менее) за расчетный месяц и не имеет ограничений по функционалу. Клиенты, подключившие пакет «Максимум» , пользуются услугой бесплатно. Если вы думаете, что удалив приложение с телефона, отключили мобильный банк Альфа-Мобайл, то глубоко ошибаетесь. Плата за услугу будет осуществляться каждый месяц. Следует отключить ее. Есть два варианта: Помните, что при одновременном подключении Альфа-Клик и Альфа-Мобайл ограничения на операции через эти сервисы увеличиваются. Сделано это для исключения мошеннических действий третьих лиц с вашими счетами.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Почему подключение услуги выгодно клиенту

Как вы уже поняли, благодаря данному сервису, клиент получает всю информацию о своем счете оперативно в виде смс-сообщения. Но это не единственное преимущество услуги. Ваша выгода заключается в следующем:

  • Услуга работает на любой модели и платформе телефона.
  • Вы не зависите от интернет-подключения, оно не требуется.
  • Первые 30 дней пользования услугой предоставляются совершенно бесплатно.
  • С ее помощью вы сможете осуществлять внутрибанковские переводы.
  • Подключать и отключать услугу можно самостоятельно, в любой момент времени.
  • Ваши денежные средства будут надежно защищены от мошеннических посягательств.
  • Услуга подключается на несколько карт одновременно.
  • Низкая стоимость пользования этим удобным сервисом.
  • Вы сможете оперативно отреагировать на любое списание, заблокировав доступ к карте.

Смс-оповещения приходят вам после следующих действий:

Помимо этого, с помощью услуги «Альфа-Чек», вы сможете оплачивать телефон, интернет, коммунальные услуги, вносить иные платежи. Например, чтобы пополнить баланс сотового оператора, вам необходимо отправить сообщение на короткий номер 2265, прописав через пробел слово «Pay», поставщика, номер сотового, сумму.

Для проведения платежа и межбанковского перевода, вам необходимо создать шаблон. Делается это в онлайн-кабинете «Альфа-Клик» или через мобильное приложение всего за пару минут. Процедура довольна проста, к тому же каждый ее шаг будет сопровождаться информационными подсказками.

Отключение сервиса

По своему функционалу «Альфа-Чек» во многом дублирует интернет-банкинг, предлагая более ограниченные возможности. Соответственно для активных пользователей «Альфа-Клик» или мобильного приложения особого смысла в установке дополнительно «Альфа-Чек». Некоторых не устраивает необходимость платить за услугу или пользование картой осуществляется ими крайне редко.

При любой подобной ситуации услуга может быть отключена в кратчайшие сроки. Достаточно связаться с сотрудниками кол-центра, указать номер карты, паспортные данные, а также назвать «ключевое слово», указанное в клиентском договоре. Банк обязан в течение трехдневного периода провести отключение. В случае, если сроки выдержаны не будут, клиент имеет полное право пожаловаться на банковских работников.

Провести деактивацию можно и самостоятельно, например, воспользовавшись услугами интернет-банкинга или воспользовавшись банкоматом. Посетить можно с картой и паспортом банк, но данный способ признается далеко не самым удобным в силу необходимости тратить больше времени.

В случае, если клиентом проводится смена номера, он может посетить банк с необходимыми документами, чтобы ему провели переподключение «Альфа-Чек» на номер телефонный номер.

Как подключить AlfaCheck

Как указано выше, услугу позволяется многократно деактивировать, поэтому иногда может возникнуть необходимость в обратном процессе. И такая операция сложностью не отличается.

Так простейшим способом подключить СМС-банкинг является звонок в службу поддержки банка (по номеру +7 495 78-888-78). И все, что нужно будет это указать свою просьбу и удостоверить личность, для чего необходимо продиктовать свои персональные данные и номер паспорта, поэтому его лучше держать при себе. А также оператор попросит указать кодовое слово.

Телефонный номер всегда прописан на обратной стороне пластиковой карты и в договоре обслуживания.

Кроме того, есть еще несколько способов осуществить подключение, что можно сделать:

  • воспользовавшись услугами Интернет-банкинга, такую же возможность предоставляет приложение Альфа-Мобайл. В любом из перечисленных случаев следует иметь доступ к личному кабинету, где нужно выбрать функцию подключения востребованной опции Альфа-Чек;
  • Посетив ближайшее представительство банка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт;
  • Воспользовавшись функцией подключения услуги в меню любого банкомата Альфа-Банка. Для чего предварительно необходимо вставить карту и авторизоваться. Дальше следует найти нужный раздел и пользоваться подсказкам.

При подключении услуги следует помнить о том, что будет предоставлена возможность выбора способа оповещения. Что может выполняться с помощью сообщений на электронную почту или на телефонный номер, указанный при активации опции.

Как подключить и отключить

Услугу можно подключать и отключать столько раз, сколько вы сами считаете нужным. Например, если пополнили карту на крупную сумму и боитесь действий мошенников, то подключите Альфа-Чек. Нет больших денег на счете, так нет необходимости ежемесячно оплачивать услугу СМС-информирования. Отключите ее.

Способы подключения:

По телефону, который обычно указывается в договоре на обслуживание или на обратной стороне карточки. Чтобы удостовериться, что вы – это вы, банк потребует назвать личные данные (Ф. И. О., серию и номер паспорта, кодовое слово)

Обратите внимание, что данные карты (код безопасности и ПИН-код) банк не имеет права спрашивать.
В интернет-банке на компьютере или через Альфа-Мобайл на смартфоне. Необходимо войти под своим логином и паролем в личный кабинет и выбрать соответствующую опцию.
В банкомате Альфа-Банка

Для активации услуги надо вставить свою банковскую карту, ввести ПИН-код и выбрать нужный раздел в меню.
В офисе банка. Достаточно иметь при себе паспорт, чтобы активировать СМС-оповещения.

При подключении надо выбрать способ, каким банк будет присылать уведомления о совершенных операциях: в виде СМС на телефон или писем на электронную почту. Естественно, для оперативности лучше воспользоваться сообщениями на телефон.

Изучая отзывы держателей карт Альфа-Банка, я поняла, что услуга подключается автоматически при заключении договора. Скорее всего, так происходит, потому что клиенты невнимательно читают договор и не замечают соответствующей строки в нем.

Если услуга подключена, то ее можно легко отключить точно такими же способами, как описаны выше. При замене карточки ввиду утери или истечения срока действия Альфа-Чек подключается к новой автоматически. А вот при смене номера телефона придется позвонить в колл-центр или лично посетить офис банка, чтобы активировать или деактивировать СМС-информирование. Также это можно сделать в банкомате банка, в Альфа-Клик или в Альфа-Мобайл.

СМС оповещения от Альфа-Банка

Если вы вдруг решили, что вам не нужна такая услуга, как смс-оповещение или вы просто перестали пользоваться какой-то из своих карт, и хотите отключить этот сервис, то сделать это возможно несколькими способами:

  • Сбоя в работе сетей мобильного оператора, которым вы пользуетесь.
  • В праздничные дни, когда все сети перегружены.
  • Сбоя в работе технического сервиса банка.

При подключении этого сервиса Альфа-Банк предлагает первые 30 дней пользоваться им совершенно бесплатно. А последующее пользование будет оплачиваться в зависимости от выбранного вами пакета услуг. Подсоединив Альфа-Чек, вам будут приходить смс-оповещения после каждой проводимой операции по вашей карте – оплаты заказов в интернете, поступления и снятия наличных с карты, денежные переводы. С помощью этого сервиса вы сможете: Знаете ли вы? Что подключать и отключать смс оповещения и осуществлять любую другую операцию имеет право только владелец карты. 15-го обратился в другой банк, которым пользуюсь (Промсвязьбанк). Меня отправили в отделение, мотивируя это тем, что центре поддержки у них даже нет инструментов, чтобы что-то проверить по этому поводу. В отделении приняли проблему, зарегистрировали техническую заявку и специалист пообещал лично держать ее на контроле. К вечеру следующего дня все заработало. Подсоединив Альфа-Чек, вам будут приходить смс-оповещения после каждой проводимой операции по вашей карте – оплаты заказов в интернете, поступления и снятия наличных с карты, денежные переводы. С помощью этого сервиса вы сможете: Комиссия за перечень определенных операций (например, перевод денег клиенту другого банка) оплачивается согласно тарифам. альфа банк международные переводы с карты на карту? Постепенно, начиная с 22.04.2015, мы меняем канал отправки одноразовых паролей с SMS на USSD. Это означает, что со временем, все пользователи Интернет-банка «Альфа-Клик» будут получать одноразовые пароли в виде USSD-сообщений. USSD-сообщение (также, как и SMS) будет приходить абсолютно на любую модель телефона, интернет не нужен.

Смс-банкинг – это не только информационный сервис, но и своеобразная безопасность для вашей карты и для вас самих. Такую услугу вы сможете подключить в Альфа-Банке к любой из своих карт (зарплатной, кредитной, пенсионной, просто карте для личного пользования). СМС-оповещения вы можете подключить самостоятельно или в отделении банка сразу же при оформлении карты.

Блокировка карты

При помощи «Альфа-Чек» в случае необходимости можно оперативно установить блок на карту. Например, пользователь получил SMS о списании средств, и для недопущения проведения повторных платежных операций злоумышленниками, получившими доступ к карте, провести ее оперативную блокировку.

Дл проведения данной операции также отправляется SMS на номер 2265. При этом в нем пишется «Block» и указание последней комбинации из четырех цифр в номере карты. Сразу после поступления средств на счет банк вводит ограничение на любые операции по указанной карте. После того, как проблему удалось решить, восстановить полноценную работу с картой можно посредством единственного слова «unblock», направляемого на тот же номер.

Какие операции можно совершать через Альфа-Консультант?

Все вопросы клиентов Альфа-Банка делятся на две основные группы:

  • Консультационные звонки;
  • Операционные звонки.

Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка.

Что касается операций, то их более чем предостаточно. Набрав номер специалистам банка можно выполнить полную блокировку карты. Это актуально если произошла ее потеря. Можно произвести перевод с счета на счет, получить доскональную информацию по счету, а так же совершить его открытие. Совершить установку или изменить лимит карты, сменить контактный номер, активировать новую карту, перепривязать карточки можно так же дистанционно.

Важно! Не стоит забывать, что имеется голосовое управление, с помощью него, возможно, узнать много полезной информации

Заключение

До сих пор я писала о достоинствах сервиса СМС-оповещения от Альфа-Банка. Но при подготовке статьи столкнулась с реальной проблемой. На сайте практически нет информации об этой услуге.

Какие операции с ее помощью можно совершать, узнала из договора банковского обслуживания. А его не каждый клиент сможет найти. Обычно большинство людей проходит мимо таких документов. Информация по стоимости, вообще, оказалась только при описании тарифов к каждой отдельной карте банка. Обратная связь с потенциальными клиентами отсутствует. Мой запрос в специальной форме на сайте остался без ответа.

Возможно, более подробно услуга описана в личном кабинете интернет-банка или мобильном приложении. Но я не являюсь клиентом банка, поэтому не смогу подтвердить свое же предположение. Считаю, что это серьезный просчет банка по отношению к новым клиентам. Меня, например, такое отношение отталкивает.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий