Горячая линия центрального банка(цб)

Консультация через личный кабинет

Банк Россия создал для пользователей персональный раздел. Личный кабинет помогает самостоятельно совершать переводы, узнавать точное состояние баланса, получать детализацию финансовых операций. Для использования учетной записи предварительно авторизуйтесь. Укажите пароль с логином на странице входа и кликните «Войти».

Если функционал кабинета вызывает вопросы или наблюдаются технические ошибки – проконсультируйтесь. Откройте раздел «Техподдержка» и заполните предложенную форму. Предоставляйте только достоверные сведения, чтобы специалисты быстрее рассмотрели обращение.

Еще 10 адресов компании в городе Москва на карте

107016, Россия, г. Москва, Неглинная ул., д. 12 Тел.: (495)7719100, 6216465, 9216465, +7(495)771-49-94, 8(800)250-40-72Факс 771-91-00, +7-495-621-64-65
сейчас закрыто
Пн — Пт: с 9:00 до 17:00 , без перерыва
Сб — Вс: выходной

сейчас закрыто Показать

улица Правды, 6, стр. 2 Тел.: (495)9500940, 9502190, 9502180, +7(499)230-34-12Факс: +7-495-621-64-65Показать
улица Брянский Пост, 8 Тел.: (495)9500940, 9502190, 9502180, +7(499)230-34-12Факс: +7-495-621-64-65Показать 119049, Москва, Житная ул., 12 Тел.: (495)9500940, 9502190, 9502180, +7(499)230-34-12Факс: +7-495-621-64-65Показать
123007, Москва, Брянский пост ул., 7 Тел.: (495)9500940, 9502190, 9502180, +7(499)230-34-12Факс: +7-495-621-64-65Показать 121087, Москва, Багратионовский проезд, 7 Тел.: (495)7293218Показать
115035, Москва, Балчуг ул., 2 Тел.: (495)9500940, 9502190, 9502180, +7(499)230-34-12Факс: +7-495-621-64-65
сейчас открыто
Пн — Вс: круглосуточно, без перерыва

сейчас открыто Показать

115093, Москва, Павловская ул., 8 Тел.: 9526601, 9540281, (495)9540241Показать
115569, Москва, Захарова Маршала ул., 9 Тел.: (495)7293242, 3934752Показать 125364, Москва, Свободы ул., 57, к. 1 Тел.: 7539106, (495)7539260Показать
125424, Москва, Волоколамское шоссе, 75 Тел.: (495)9500940, 9502190, 9502180, +7(499)230-34-12Факс: +7-495-621-64-65Показать

показать все адреса (еще 5)

Отправить жалобу на банк в ФАС

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель. Образцы жалоб можно посмотреть тут:

Образцы жалоб можно посмотреть тут:

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:

ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:

UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

«Действия Тинькофф Банка по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству», — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров.

Стоит отметить, что “недобросовестная конкуренция” влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ).Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.

Обращу Ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений

Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается

Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12 «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»

UPD: 13.05.2016
ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства:

UPD: 03.06.2016
Арбитражный суд города Москвы отказал “Тинькофф Банку” в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства:

UPD: 25.06.2016
“Тинькофф Банк” отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров.

Жалоба в ЦБ РФ

Сегодня нарушение банком различных прав своего клиента считают обыденным явлением. После возникновения такой ситуации составляют официальную жалобу и направляют ее в ЦБ РФ.

В подобной претензии указывают основные причины обращения и различные нарушения со стороны конкретного банка. В ЦБ РФ заявления от граждан принимают на основании ФЗ №  от 2 мая 2006 г.

Скачать для просмотра и печати:

В каких случаях возможна?

Жалобу на банк в ЦБ РФ отправляют при возникновении нижеприведенных ситуаций:

  • Банковские продукты: потребительское кредитование (невозможность выполнять обязательства по кредитному договору, неправомерные действия коллекторов, высокий процент по кредиту и пр.); ипотечное кредитование (отказ от выдачи документов, высокие штрафы, комиссии и пр.); вклад/депозит (изменение условий в одностороннем порядке, проблема с наследованием вклада, компенсацией вклада и пр.); вклад в Крыму (отказ в возврате вклада, процентов и пр.); банковские карты, банкоматы (нарушение сроков выпуска банковской карты, блокировка банковской карты и пр.); кредиты юридических лиц; автокредитование; расчетный счет; банковский перевод; банковские гарантии; обменные операции;
  • банковская деятельность: система страхования вкладов; отзыв лицензии; интернет банк, исполнительное производство, кредитная история, качество обслуживания;
  • страховые организации: ОСАГО, КАСКО;
  • другое: акционерные общества, валютный рынок, денежная политика, драгоценные металлы, банкноты, ломбарды, микрофинансовые организации и пр.;

С полным перечнем тем, наиболее популярные вопросы и ответы на них можно ознакомиться на официальном сайте Центробанка.

Внимание! Начисление банком больших сумм за обслуживание клиентов или за закрытие различных кредитных счетов считают прямым нарушением законодательства РФ. В этой ситуации тоже составляют и отправляют официальную жалобу в ЦБ РФ.

Особенности

Жалобу на банк отправляют в такие инстанции:

  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

На заметку! Отправление официального обращения в ЦБ РФ считают самым действенным законным способом отстоять свои права в противостоянии с конкретным банком и коллекторами.

Предварительные действия

Перед обращением в ЦБ РФ собирают всю необходимую документацию. По информации из этих документов официально доказывают свою правоту и перечисляют одно или несколько незаконных действий сотрудников банковского учреждения.

Важно! Согласно ст. 12 ФЗ № от 2 мая 2006 г., официальную претензию в ЦБ РФ рассматривают на протяжении 30 дней. Затем, клиенту отправляют соответствующий письменный ответ

Общий алгоритм

До официального обращения в ЦБ РФ заранее подготавливают такую документацию:

  • договор с конкретным банком, на который составляют претензию;

  • ксерокопию запроса в соответствующее финучреждение о получении конкретной информации по различным услугам. В этой ситуации в ЦБ РФ предъявляют и отметку о принятии такой заявки секретарем, почтовый квиток или регистрационный номер официального онлайн-запроса;
  • ответ из банка на запрос.

Внимание! К официальному договору прикладывают все его приложения, в которых указаны взаимные различные обязательства клиента и финансового учреждения. В жалобе отмечают те договорные пункты, которые были нарушены банковским учреждением

Ксерокопии вышеназванных документов не заверяются у нотариуса. На официальной претензии в ЦБ РФ ставят личную подпись и указывают конкретную дату обращения.

Служба поддержки банка Россия: как связаться онлайн или заказать обратный звонок

Если вы не смогли дозвониться по телефону горячей линии, всегда можно воспользоваться другими способами связи с работниками банка:

  1. Форма обратной связи на сайте позволяет заполнить анкету личными данными и заказать персональный звонок менеджера на ваш мобильный номер в удобное вам время:
  • В открывшейся форме (см. скриншот) укажите все необходимые данные в соответствующих полях для заполнения – ФИО и контактный телефон для связи;
  • Укажите в какое время вам будет удобно, чтобы консультант банка вам перезвонил;
  • Введите уникальный числовой код с изображения и отправьте заявку.
  1. Также вы можете отправить свое обращение в свободной форме по адресу электронной почты банка, где следует указать тему вопроса и контактные данные для связи.
  2. Онлайн саппорт от работников банка можно получить в официальных сообществах любой социальной сети, написав сообщение представителю банка.
  3. Поддержку также можно получить отправив письмо по адресу главного офиса банка.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки Банка России рекомендуется подготовить необходимые документы. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения сотрудник может спросить у вас паспортные данные или номер платежной карты. Обращения, отправленные по электронному адресу, поступают на рассмотрение немедленно, а ответ на них поступит в течение суток.

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы

По телефону

По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.

Контакты для обращения:

  • 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
  • +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Через интернет

Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно

Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
Проверка данных

После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Прийти на личный прием

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.

На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Отправить обращение почтой

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  • все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
  • ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  • какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  • ссылки на нормативные акты;
  • требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
  • приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
  • дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Зачем нужен колл-центр?


Сотрудники горячей линии оказывают пользователям информационные консультации, затрагивающие работу банка. Можно узнать расположение банкоматов, подробные условия кредитования или использования любого банковского продукта. Специалисты заблокируют потерянную карту (после предоставления контрольных данных).

Также сотрудники колл-центра проверят состояние задолженности. Абоненты могут узнать последовательность получения открытия счета, получения карты или подключения дистанционного обслуживания. Ежедневно принимаются предложения, вопросы, претензии.

Консультанты отвечают на все обращения пользователей. Однако некоторые вопросы невозможно решить дистанционно. Чтобы открыть вклад, получить наличные или совершить перевод, понадобится посетить ближайшее отделение. Операторы лишь назовут расположение филиалов банка.

Другие телефоны

У Центробанка есть отдельные номера для конкретных целей:

  1. +7 495 771-44-17 или +7 926 116-16-48 – для СМИ. Второй номер для контакта в нерабочее время и в выходные дни.
  2. 8-800-250-48-83 – сервис «Телефон доверия». Специалисты принимают обращения от физических и юридических лиц.

В «Телефон доверия» нужно сообщать о:

  • коррупционных действиях сотрудников Банка России;
  • несоблюдении служащими Банка России ограничений, обязанностей и запретов;
  • конфликтах интересов, которые возникают у сотрудников банка.

Также есть отдельные номера для факса:

  1. +7 495 621-64-65.
  2. +7 495 621-62-88.
  3. +7 495 771-48-30 – проверка прохождения факса.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаются в ЦБ за получением следующих сведений:

  • По поводу работы конкретных кредитных компаний, например, Сбербанка, Банка ВТБ, Альфа Банка и т. д.;
  • Вопросы, связанные с денежным обращением, ценными бумагами, резервными активами, валютой;
  • Информация об установленной ключевой ставке;
  • Потребительское кредитование, новые программы, предоставление льготных кредитов;
  • Коммерческие кредиты: виды, оформление, условия;
  • Записаться на прием;
  • Деятельность МФО, кредитных кооперативов, негосударственных пенсионных фондов, ломбардов и т. д.

По телефону доверия можно предоставить информацию в надзорную организацию с целью сообщения о коррупции в действиях работников ЦБ РФ, если служащие не выполняют свои профессиональные обязанности, пренебрегают ограничениями, которые установлены на законодательном уровне.

Куда обратиться если ЦБ не решил вопрос?

Если в Центральном банке не решилась проблема, рекомендуется обратиться в суд или прокуратуру. Только эти учреждения помогут урегулировать конфликт, если не помог ЦБ. Однако обращаться в суд или прокуратуру рекомендуется при наличии весомых доказательств нарушения со стороны кредитно-финансовой организации.

Важные практические советы

Чтобы не попадать в сложные ситуации, вынуждающие писать жалобы, необходимо проявлять осторожность при сотрудничестве с банками. Клиентам рекомендуется:

  • заблаговременно проверять надежность контрагента, знакомиться с отзывами;
  • привлекать профессиональных защитников при взаимодействии с банковскими организациями. Опытный юрист проанализирует сложившуюся ситуацию, проверит содержание договоров и соглашений, сможет ходатайствовать об изменении документа с невыгодными условиями;
  • перед тем, как писать жалобу в Центральный Банк Российской Федерации, обращаться с претензией в организацию, где их права были нарушены. Письменный ответ, полученный от сотрудников банка, послужит одним из доказательств позиции контрагента. Его можно будет приложить к жалобе;
  • если Центральный банк РФ выносит неудовлетворительное решение по жалобе, можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или суд. Для этого потребуется составить новое заявление, приложить к нему необходимые документальные и вещественные доказательства, письменные свидетельские показания, ответ из Центробанка.

Если возникла конфликтная ситуация с банком, решить вопрос поможет любой контролирующий орган. В течение 30 дней клиент получает ответ на претензию. Дальнейшие действия гражданина зависят от результатов разбирательства. Если выявлено нарушение со стороны банка, клиент вправе требовать возмещение не только материального вреда, но и выплаты за моральный ущерб.

Практика дел

В большинстве случаев подача обоснованной, аргументированной претензии с приложением документов и указанием всех необходимых данных, принимается к рассмотрению Центробанком. Вмешательство ЦБ в дело оказывает сильное воздействие на кредитные и страховые компании, банки.

Если Центробанк принимает в производство обращение, он получает право:

  • инициировать проверки подконтрольного учреждения;
  • выдавать требования о предоставлении письменных объяснений и информации;
  • взыскивать штрафы, наказывать административно.

Если действия сотрудников Центробанка не будут иметь быстрых результатов, а коммерсанты продолжат заниматься отписками, они рискуют не только выплатой денежных компенсаций в пользу государства.

Обоснованная претензия и её игнорирование является хорошей почвой для беспроигрышного судебного иска. Кроме того, речь уже может идти о невыполнении законных требований регулятора финансового рынка, а это квалифицируется как уголовно наказуемое деяние с тяжёлыми последствиями для незаконопослушных коммерсантов.

Как получить кредитную историю?

Сначала ее нужно найти

Ваша кредитная история может храниться в одном БКИ или сразу в нескольких. Чтобы узнать, в каких именно бюро хранится ваша история, нужно отправить запрос в Центральный каталог кредитных историй. Проще всего сделать это онлайн: 

Через Портал госуслуг

Нужно зайти во вкладку «Услуги», в раздел «Налоги и финансы», в подраздел «Сведения о бюро кредитных историй». Для доступа к данным понадобятся только паспорт и СНИЛС.

В ответ Банк России пришлет вам в личный кабинет на Портале госуслуг список всех БКИ, в которых хранится ваша кредитная история. Информация будет включать название, адрес и номер телефона бюро. 

На сайте Банка России

Для этого вам понадобится код субъекта кредитной истории (комбинация букв и цифр). Если вы брали кредит или заем хоть раз в жизни, значит, этот код у вас уже есть. Его можно найти в вашем кредитном договоре либо уточнить в банке или МФО, в которых вы брали кредит.

Если вспомнить старый код не удается, а банк или МФО не помогают, код можно сформировать заново. Для этого нужно лично обратиться в любой банк или бюро, чтобы создать новый код.

Этот код надо будет указать в запросе, который нужно создать на сайте Банка России. Не позднее следующего рабочего дня вы получите письмо с названиями всех бюро, где хранится ваша история.

Если вы не любитель онлайн-запросов, то можно, например, направить телеграмму в Центральный каталог кредитных историй. Ответ придет в течение трех дней. Но пришлют его на электронный адрес, который вы укажете в телеграмме. В письме вам сообщат, в каких бюро хранится ваша кредитная история. 

Когда вы узнаете список бюро, нужно в каждом из них запросить свою кредитную историю

  • Бесплатно

    По
     два раза в год каждое бюро обязано предоставить вам кредитную историю бесплатно. При этом можно выбрать: дважды запросить отчет на электронную почту или один раз в электронном виде и один раз — на бумаге.

    Подать заявку можно:

    • Через сайт бюро

    Чтобы получить документ в электронном виде, проще всего отправить онлайн-заявку через сайт БКИ. В процессе оформления заявки вас автоматически переадресуют на Портал госуслуг для авторизации, а затем обратно — на сайт бюро. Отчет придет на электронную почту в течение трех рабочих дней.

  • Телеграммой

Можно отправить телеграмму на официальный адрес БКИ. В ней нужно указать свое имя, данные паспорта и адрес электронной почты, на который вы хотите получить отчет. В этом случае вашу подпись должен заверить сотрудник почты. БКИ обязано прислать ответ в течение трех рабочих дней после получения запроса.

В офисе БКИ

Здесь вы можете получить свою кредитную историю в бумажном виде в тот же день. Для этого нужно прийти в бюро с паспортом.

Обычным письмом по почте

Самый долгий и трудоемкий вариант — отправить в БКИ письмо обычной почтой. Такой запрос должен быть заверен нотариусом. В письме можно указать, как вы хотите получить ответ: в бумажном виде на свой почтовый адрес или в электронном — на адрес электронной почты. В этом случае к трем дням на подготовку отчета прибавится время доставки писем.

За деньги.

Если кредитная история вам нужна срочно или чаще, чем дважды в год, вы можете получить ее за дополнительную плату.

Для этого можно использовать все перечисленные выше способы: обратиться в офис БКИ, послать телеграмму, отправить письмо по почте или оставить заявку на сайте бюро. При этом некоторые бюро за дополнительную комиссию могут предоставить отчет в режиме онлайн.

Кроме того, можно получить отчет через свой банк. Но при условии, что он сотрудничает с теми БКИ, в которых хранится ваша кредитная история. Оформить запрос можно через личный кабинет на сайте банка.

Запрашивать информацию через банк имеет смысл только в том случае, если ваши данные хранятся именно в тех бюро, с которыми сотрудничает банк. Иначе вы либо ничего не получите, либо должны будете дополнительно запрашивать информацию в других бюро.

БКИ публикуют на своих сайтах полный список банков, с которыми они работают. 

Функции горячей линии

Сотрудники контактного центра решают любые проблемы по обслуживанию. Перечислим распространенные вопросы, которые задают пользователи.

  1. Величина процентных ставок по кредитам и вкладам;
  2. Состояние счета кредитной карты;
  3. Условия получения банковских карт и открытия вкладов;
  4. Подключение онлайн банкинга;
  5. Восстановление утерянного пароля от личного кабинета;
  6. Блокировка утраченной банковской карты;
  7. Решение проблем с банкоматом, который задержал карту;
  8. Отправка жалоб на работу банка;
  9. Получение адресов ближайших банкоматов и отделений;
  10. Информирование банка перед заграничной поездкой. Если клиент планирует отправиться за рубеж, необходимо заранее набрать номер горячей линии, сказать название государства и время совершения поездки. Иначе кредитная организация может временно заблокировать банковскую карту вследствие проведения финансовых операций с территории, не соответствующей месту проживания клиента.

В каких случаях жалоба не будет иметь смысла

Прежде всего, напомним о полномочиях этой организации, которые чётко выписаны в специальном законе – регулирование рынка финансов в русле закона о Центробанке и банковской деятельности.

Если составить обращение, например, по возврату денег из коммерческой структуры с помощью ресурсов госбанка или оставить жалобу по росту/падению курса валют на межбанке, ожидать действенных мер не стоит. Банк реагирует на обращения, которые относятся к его полномочиям. Выходить за законодательные пределы и указанных в Конституции функций, главный банк Федерации, не имеет права.

Обращения, составленные по мотивам решений высших органов власти, объективного состояния коммерческих рынков, общемировых тенденций финрынков, роста цен на биржах стран мира и подобных общих вопросов, адресовать в ЦБ не стоит. Это пустая трата времени сотрудников и автора текста.

Рекомендуем предварительно изучить внимательно главу 10 закона о главном банке России. Это снимет массу вопросов и направит энергию заявителя в конструктивное русло.

Но даже несмотря на некорректность обращения, общий ответ с указанием норм законодательства, будет отправлен заявителю. В нём будет просьба уточнить тематику заявления.

Порядок рассмотрения жалоб

Сроки, в которые должна рассматриваться любая жалоба на действия Российских Банков, устанавливаются нормами федерального законодательства.

Если клиент поднял вопрос о качестве обслуживания, не требующий серьезного рассмотрения и разбирательств, Центробанк должен рассмотреть претензию и сформулировать ответ в течение 7 дней с момента подачи.

Если клиент банка указал на серьезную проблему, решение которой требует глубокого анализа и разбирательства, Центробанк может потратить на ее рассмотрение 1 месяц. При этом, согласно действующему законодательству, этот срок может быть увеличен в два раза при наличии веских обстоятельств. В таком случае клиент должен быть обязательно уведомлен о том, что Центробанку потребуется больше времени на рассмотрение жалобы.

Отметим, что в некоторых ситуациях Центробанк может отказать своему клиенту в рассмотрении жалобы. Обычно это происходит в таких случаях:

  • клиент подал жалобу в связи с совершением кредитной организацией экономических преступлений</strong>;
  • клиент пожаловался на общее негативное впечатление от того сервиса, который был ему оказан.

В первом случае лучше сразу обращаться в прокуратуру, а во втором – в Роскомнадзор.

Эти инстанции будут значительно более оперативными и эффективными в решении подобных вопросов.

Заключение

Обращение в Центробанк РФ может сильно повлиять на досудебный спор с недобросовестными коммерсантами, распоряжающимися деньгами потребителя. Если речь идёт о значительных суммах и есть желание наказать бизнесменов-мошенников, взыскать причитающиеся деньги, такое обращение – отличный фундамент для судебной тяжбы. Положительный исход для потребителя, практически всегда, гарантирован.

Подать обращение можно самыми разными способами. Его можно направить с помощью электронного кабинета, письменным документом по адресу ЦБ в Москве или непосредственно в Службу, защищающую интересы граждан-клиентов финансовых учреждений и некредитных организаций.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий