Что такое мфц. услуги и особенности работы

Чем МФЦ могут помочь предпринимателям

Функции МФЦ могут быть полезны и для лиц, которые ведут или только собираются начать предпринимательскую деятельность. Среди прочего, они могут обратиться в следующие органы:

  • Федеральная налоговая служба (ФНС) — регистрация физических лиц в качестве ИП и крестьянских хозяйств, предоставление сведений из различных открытых государственных реестров (налогоплательщиков, юридических лиц, предпринимателей, дисквалифицированных лиц), прием заявлений на оформление справки об уплате налогов, информирование граждан по вопросам налогового законодательства.
  • Роспотребнадзор — подача уведомлений предпринимателями, занимающимися отдельными видами деятельности;
  • Фонд социального страхования — прием отчетности, регистрация и снятие с учета предпринимателей, выступающих в качестве страхователей.

Адреса в Москве

А что можно сказать об адресах организации? Их очень много. Как уже было сказано, в России практически в каждом населенном пункте имеются многофункциональные центры. У всех отделений свои адреса.

Если говорить о столице России, то здесь насчитывается около 127 отделений МФЦ. Москва — большой город. В нем многофункциональные центры располагаются практически на каждом углу.

Вот несколько адресов, по которым можно обнаружить МФЦ в Москве:

  • переулок Сивцев Вражек, дом 20;
  • Якиманский переулок, 6;
  • переулок Центросоюзный, дом 13;
  • Открытое шоссе, 8;
  • 10-я Парковая улица, дом 20;
  • улица Хавская, 26;
  • Пресненская набережная, дом 2;
  • Викторенко улица, дом 2/1;
  • Соболевский проезд, 20;
  • Ангарская улица, дом 3, корпус 1;
  • проспект Маршала Жукова, дом 35, корпус 1.

Как уже было сказано, многофункциональных центров в Москве около 127. Найти их не так трудно, как кажется.

Время ожидания обслуживания граждан в среднем составляет около 8-10 минут. Это очень быстро. Лишь изредка приходится ждать своей очереди больше 15 минут. В Москве МФЦ довольно быстро справляются с поставленными задачами. А вот в остальных регионах иногда приходится ждать очереди несколько часов.

Тем не менее МФЦ — это крайне полезные службы. Они значительно облегчают жизнь населению. Отныне понятно, чем занимаются многофункциональные центры, а также что они в принципе собой представляют.

Письмо Министерства экономического развития РФ от 22 августа 2016 г. N Д09и-2657 «О предоставлении государственных услуг в МФЦ»

8 ноября 2016

Департамент государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России (далее — Департамент) рассмотрел письмо по вопросу возможности обращения органов государственной власти и органов местного самоуправления в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг и сообщает следующее.

В целях достижения значения показателя, установленного подпунктом «б» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (далее — Указ N 601), сформирована система предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ).

В соответствии с пунктом 5 статьи 2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — Закон N 210-ФЗ) МФЦ является организация, уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна», чьи функции, права, обязанности и ответственность закреплены статьей 16 Закона N 210-ФЗ.

Согласно пункту 3 статьи 2 Закона N 210-ФЗ заявителем является физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, указанные в частях 2 и 3 статьи 1 настоящего закона, или в организации, указанные в пункте 5 данной статьи, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Таким образом, органы государственной власти и органы местного самоуправления не подпадают под определение заявителя, закрепленное в Законе N 210-ФЗ.

В связи с изложенным, действующее законодательство не содержит требований, согласно которым за МФЦ закреплена обязанность по приему документов от органов власти.

Кроме того, в соответствии с пунктом 6.5 методики проведения мониторинга значения показателя «Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг» (далее — Показатель), утвержденный протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 30 октября 2012 г. N 135 (далее — Методика), и пунктом 10 постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» расчет Показателя осуществляется на основе данных о численности граждан, проживающих на территории муниципальных образований субъектов Российской Федерации. Норматив численности населения, обслуживаемого одним окном, определяется из расчета не менее одного окна на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании, в котором располагается МФЦ.

Таким образом, при утверждении Методики не учитывалась необходимость организации предоставления услуг для органов государственной власти и органов местного самоуправления.

Вместе с тем, по мнению Департамента, прием документов от органов власти может быть организован в МФЦ при условии обеспечения стандарта качества, исполнения показателя Указа N 601 для физических и юридических лиц при согласии учредителя и является не обязательством, а правом.

Одновременно сообщаем, что в соответствии с Положением о Министерстве экономического развития Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июня 2008 г. N 437, Минэкономразвития России не наделено полномочиями по разъяснению законодательства Российской Федерации, а также практики его применения.

Обращаем внимание, что данное письмо не содержит правовых норм или общих правил, конкретизирующих нормативные предписания, не является нормативным правовым актом, имеет информационный характер и не препятствует руководствоваться непосредственно нормами законодательства

Врио директора Департаментагосударственного регулирования в экономике П.С. Днепровский

Как быстро можно получит услуги в МФЦ

Каждая государственная услуга имеет установленный законом предельный срок исполнения, который органы не имеют права нарушать. Например, для оформления регистрации по месту жительства (пребывания) этот срок составляет 3 дня с момента, когда документы получены органом регистрационного учета (миграционной службой). В функции МФЦ входит передача документов в соответствующую государственную структуру, на что требуется дополнительное время. Чаще всего это не более двух-трех дней. Таким образом, срок предоставления услуги увеличивается незначительно, а вот уровень удобства для клиента — напротив.

По информации самих центров, очередей в них практически не наблюдается. Например, в Москве более 15 минут ожидают приема всего 1% клиентов МФЦ. Режим работы в учреждениях разных городов установлен таким образом, чтобы посетители смогли воспользоваться их услугами в нерабочее время. Есть отделения, работающие до 21:00, а также по субботам. А в столице России пошли еще дальше — здесь центры работают с 8:00 до 20:00 ежедневно без выходных

Стоит обратить внимание, что для получения некоторых услуг необходимо заранее записаться на прием через сайт МФЦ

Как организована работа МФЦ

Служба «одного окна» подразумевает, что услуги государственных органов всех уровней — федерального, регионального и муниципального — оказываются в одном месте. При этом многофункциональные центры и ведомства взаимодействуют между собой на основе заключенных соглашений. Они охватывают порядок обмена документами и информацией, предельные сроки для выполнения процедур и ответственность всех участников процесса.

На практике это работает очень просто — человек обращается со своей проблемой в центр, как к посреднику. Самый банальный пример — посетителю необходимы услуги «паспортного стола» (понадобилась выписка из домовой книги или какая-то аналогичная справка). МФЦ через информационную систему обращается в соответствующий орган, вводит данные клиента и формирует необходимый документ. Другой распространенный пример — оформление регистрации (прописки). При этом, конечно, одним посещением не обойдешься. МФЦ принимает документ гражданина и передает его в соответствующее подразделение Миграционной службы, где и осуществляется регистрация. В установленный срок документ передается обратно в МФЦ, откуда гражданин может его забрать. Обратившись в многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг за «пропиской», человек примерно через неделю получает результата, при этом он освобожден от необходимости посещать органы ФМС лично.

В чем преимущества многофункциональных центров?

П»ÃÂÃÂàõÃÂÃÂàýõ ÃÂþûÃÂúþ ôûàúûøõýÃÂþò ÃÂäæ, ýþ ø ôûàóþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòð. ÃÂýø ÷ðúûÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàüþüõýÃÂðÃÂ:

  • òþ÷üþöýþÃÂÃÂàÃÂþúÃÂðÃÂõýøàñÃÂôöõÃÂýÃÂàÃÂðÃÂÃÂþôþò ýð þñõÃÂÿõÃÂõýøõ þúð÷ðýøàÿþüþÃÂø ýðÃÂõûõýøÃÂ;
  • ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøõ õôøýþóþ ÃÂÃÂðýôðÃÂÃÂð ôûàüðúÃÂøüðûÃÂýþóþ úþûøÃÂõÃÂÃÂòð þÃÂóðýþò ÃÂÿÃÂðòûõýøÃÂ;
  • ýõùÃÂÃÂðûø÷ðÃÂøàðòÃÂþÃÂøÃÂõÃÂð ÃÂÃÂýúð ÿþÃÂÃÂõôýøúþò;
  • ÿþòÃÂÃÂõýøõ úðÃÂõÃÂÃÂòð ÃÂÃÂÃÂôð óþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂàÃÂûÃÂöðÃÂøÃÂ.

ÃÂäæ â ÃÂÃÂþ ýõ úðúþù-ÃÂþ ÃÂõÃÂýþûþóøÃÂõÃÂúøù ÿÃÂþõúÃÂ. ÃÂóþ ÷ðôðÃÂð ÷ðúûÃÂÃÂðõÃÂÃÂàò ÿÃÂõþñÃÂð÷þòðýøø ÿþôÃÂþôð ÃÂþ ÃÂÃÂþÃÂþýàóþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂàÃÂûÃÂöðÃÂøàú ò÷ðøüþôõùÃÂÃÂòøààúûøõýÃÂðüø, ð ÃÂðúöõ ò ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøø ÃÂÃÂðÃÂàòÃÂõàýõþñÃÂþôøüÃÂàøýÃÂÃÂÃÂÃÂüõýÃÂþò ôûàÿÃÂþòõôõýøàúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþù ÃÂðñþÃÂàà÷ðÃÂòøÃÂõûÃÂüø. áõóþôýàÃÂþ÷ôðýøõ ÿþôþñýÃÂàúþýÃÂþàýðÃÂþôøÃÂÃÂàýð úððÃÂõÃÂÃÂòõýýþ ýþòþü ÃÂÃÂþòýõ.

Важнейшие функции

Сюда относятся прием и обработка запросов о том, что необходимо предоставить заявителю на получение государственной или муниципальной услуги. Кроме того, МФЦ, являясь посредником между органами власти и населением, представляют интересы как последнего, так и самих учреждений в рамках данного взаимодействия. Также заявители на получение услуг имеют возможность отслеживать, что происходит с их просьбами, каков прогресс, что необходимо добавить к уже представленным данным и многое другое. МФЦ услуги осуществляют за счет взаимодействия между органами власти и различными организациями по вопросам поданных заявок от населения. Далее ими выполняется выдача документов государственного образца, выполняемая строго в рамках законов, предусматриваемых на местном и общенациональном уровне. Плюс по запросам выдаются все необходимые данные, имеющиеся в информационных системах госорганов, представляемые в виде соответствующих документов, предусмотренных настоящим законодательством.

Что такое МФЦ – расшифровка и назначение

МФЦ – это аббревиатура названия муниципальной службы по обслуживанию населения «многофункциональный центр». Данная служба имеет свое наименование – «Мои документы».

Назначение МФЦ – упростить физическим и юридическим лицам общение с различными государственными органами. Обращаясь в центр, можно зарегистрировать или получить какие-либо документы, а также совершить иные действия, не посещая нужную государственную структуру.

Таким образом, МФЦ – это посредник между госорганами и гражданами.

Проиллюстрирую преимущества обращения в МФЦ для рядовых граждан, т.е. для нас с вами. Так, при продаже квартиры, вам достаточно взять справки из ЖЭКа (ЖЭУ, УК и пр.), и разрешение органов опеки (если в семье есть несовершеннолетние дети).

Все остальные документы, которые необходимы (выписка из ЕГРН, технический паспорт на жилье), можно оформить в МФЦ. Затем, найдя покупателя и оформив договор купли-продажи (причем сделать это возможно как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами штатного юриста МФЦ), вы регистрируете сделку у сотрудника «Моих документов» без обращения к нотариусу.

Вам придется оплатить только госпошлину за регистрацию сделки. По истечении определенного срока (не более 14 дней) вы получите зарегистрированный договор, а сведения о новом собственнике квартиры будут внесены в ЕГРН.

Кто может обратиться в МФЦ?

С¾Ã³Ã»Ã°ÃÂýþ ôõùÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂõù ýþÃÂüðÃÂøòýþ-ÿÃÂðòþòþù ñð÷õ, ò üýþóþÃÂÃÂýúÃÂøþýðûÃÂýÃÂù ÃÂõýÃÂàÃÂôõûðÃÂàþñÃÂðÃÂõýøõ üþöõàúðú þÃÂôõûÃÂýÃÂù óÃÂðöôðýøý, ÃÂðú ø ÃÂÃÂøôøÃÂõÃÂúþõ ûøÃÂþ â þÃÂóðýø÷ðÃÂøÃÂ. ÃÂÃÂûø òðü ýõþñÃÂþôøüþ ÿþûÃÂÃÂõýøõ úðúþóþ-ÃÂþ ôþúÃÂüõýÃÂð ø ÃÂõÃÂõýøõ ûÃÂñþóþ ëñÃÂüðöýþóþû ø þÃÂóðýø÷ðÃÂøþýýþóþ òþÿÃÂþÃÂð, üþöýþ ÃÂüõûþ þñÃÂðÃÂðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂäæ. ÃÂþûõõ ÃÂþóþ, ò ýþÃÂüðÃÂøòýþ-ÿÃÂðòþòÃÂõ ðúÃÂàòýþÃÂøÃÂÃÂàñþûÃÂÃÂþõ úþûøÃÂõÃÂÃÂòþ ÿÃÂðòþú, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÷ðüõÃÂýþ ÃÂðÃÂÃÂøÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøù ò ýðÃÂÃÂþÃÂÃÂõõ òÃÂõüàÿõÃÂõÃÂõýàÃÂþÃÂøðûÃÂýÃÂàÃÂÃÂûÃÂó.

МФЦ: что это такое

Услуги, предлагаемые так называемыми многофункциональными центрами, варьируются в довольно широких пределах. Однако все они относятся к сфере государственных и муниципальных дел. Таким образом, МФЦ — это госучреждение, выполняющее функцию взаимодействия между органами власти городского или общероссийского масштаба и, собственно, обычными людьми, нуждающимися в услугах, предоставляемых подобными структурами. Все это включает информирование публики, прием и выдачу разнообразных документов, которые обычно необходимы гражданам, обработку персональных данных, связанных с различными услугами в данной сфере. Поэтому далеко не каждый офис может именоваться МФЦ.

Москва по праву считается городом, положившим традицию создания подобных организаций на территории нашей страны. Однако на данный момент их можно найти практически в каждом уголке России. Все дело в том, что принцип, положенный в основу МФЦ, услуги, ими предоставляемые, и сам подход к организации рабочего процесса позволяют получать достаточно эффективное сотрудничество между государством и его гражданами в различных аспектах. Разберемся с этим несколько подробнее.

График работы в 2020, адреса и телефоны в Москве

Адреса МФЦ и контактные данные всех отделений в Москве отображены в таблице, находящейся ниже.

МФЦ Москвы по округам и районам
ЦАО
Арбат
Басманный
Замоскворечье
Красносельский
Мещанский
Пресненский
Таганский
Тверской
Хамовники
Якиманка
САО
Аэропорт
Беговой
Бескудниковский и Дегунино Восточное
Войковский
Головинский
Дегунино Западное
Дмитровский
Коптево
Левобережный, Молжаниновский, Ховрино
Савеловский
Сокол
Тимирязевский
Хорошевский
СВАО
Алексеевский
Алтуфьевский
Бабушкинский
Бибирево
Бутырский
Лианозово
Лосиноостровский
Марфино
Марьина Роща и Останкинский
Медведково Северное
Медведково Южное
Отрадное
Ростокино
Свиблово
Северный
Ярославский
ВАО
Богородское и Метрогородок
Вешняки
Восточный
Гольяново
Ивановское
Измайлово Восточное
Измайлово Северное
Измайлово
Косино-Ухтомский
Новогиреево
Новокосино
Перово
Преображенское
Соколиная гора
Сокольники
ЮВАО
Выхино-Жулебино
Капотня
Кузьминки
Лефортово и Нижегородский
Люблино
Марьино
Некрасовка
Печатники
Рязанский
Текстильщики
Южнопортовый
ЮАО
Бирюлево Восточное
Бирюлево Западное
Братеево
Даниловский
Донской
Зябликово
Москворечье-Сабурово
Нагатино-Садовники и Нагорный
Нагатинский Затон
Орехово-Борисово Северное
Орехово-Борисово Южное
Царицыно
Чертаново Северное
Чертаново Центральное
Чертаново Южное
ЮЗАО
Академический
Бутово Северное
Бутово Южное
Гагаринский
Зюзино
Коньково
Котловка
Ломоносовский
Обручевский
Теплый Стан
Черемушки
Ясенево
ЗАО
Внуково
Дорогомилово
Крылатское
Кунцево и Можайский
Ново-Переделкино
Очаково-Матвеевское
Проспект Вернадского
Раменки
Солнцево
Тропарево-Никулино
Филевский Парк
Фили-Давыдково
СЗАО
Куркино
Митино
Покровское-Стрешнево
Строгино
Тушино Северное и Тушино Южное
Хорошево-Мневники
Щукино
ЗелАО
Крюково
Матушкино
Савелки
Силино
Старое Крюково
ТиНАО

На этой странице также имеется информация по графику работы подразделений центра и телефон для справок, по которому можно позвонить в МФЦ, где грамотные и квалифицированные специалисты дадут консультацию по всем имеющимся вопросам.

Основные услуги, предоставляемые в МФЦ

За последние несколько лет, выявлены основные государственные услуги, которые наиболее востребованы у граждан и могут быть оказаны в Многофункциональном Центре. Вот лишь некоторые из них:

Наименование услуги Орган, предоставляющий услугу
1 Выдача (замена) российского паспорта:
  • по достижении 14 лет;
  • по достижении 20 (45) лет;
  • в связи с изменением ФИО;
  • при повреждении, износе и пр.
МВД
2 Выдача загранпаспорта старого и нового образца
3 Выдача водительского удостоверения международного образца
4 Выдача архивных документов: справок, выписок, копий Ведомственный архив
5 Выдача ключей простой электронной подписи (ЕСИА) для получения госуслуг в электронном виде Комитет по информации и связи
6 Выдача сертификата на материнский капитал ПФР
7 Выдача и аннулирование охотничьих билетов Комитет природопользования
8 Выдача полисов ОМС ТФОМС
9 Выдача свидетельства многодетной семьи Местная администрация
10 Выдача справок об отсутствии судимости МВД
11 Выдача справок о том, подвергалось ли лицо административному наказанию в связи с применением психотропных (наркотических) веществ
12 Выдача справки о регистрации (о составе семьи) Районное жилищное агентство
13 Выдача (замена, получение дубликата) СНИЛС

ПФР

14 Выдача справок о размере пенсий
15 Выплата пенсий по государственному пенсионному обеспечению
16 Государственная регистрация:
  • заключения брака;
  • расторжения брака;
  • рождения;
  • смерти;
  • усыновления (удочерения);
  • установления отцовства
Отдел ЗАГС
17 Госрегистрация прав на недвижимое имущество Росреестр
18 Госрегистрация юридических лиц, ИП, КФХ ФНС
19 Единовременное пособие по рождению ребенка Местная администрация
20 Заключение (изменение) договора социального найма Жилищный комитет
21 Занесение в реестр записи о парковочном разрешении инвалида Комитет по транспорту
22 Зачисление ребенка в детский сад Местная администрация
23 Информирование граждан:
  • о состоянии лицевых счетов в системе пенсионного страхования;
  • о предоставлении социальных услуг
ПФР
24 Информирование и консультирование по вопросам трудового законодательства Роструд
25 Консультирование по вопросам защиты прав потребителей Местная администрация
26 Пособие по беременности и родам
27 Предоставление данных об административных нарушениях в области ПДД МВД
28 Предоставление адресно-справочной информации
29 Предоставление официальной статистической информации Росстат
30 Предоставление заинтересованным лицам данных бухгалтерской отчетности организаций
31 Предоставление сведений о зарегистрированных организациях Минюст
32 Предоставление сведений из:
  • ЕГРЮЛ;
  • ЕГРИП;
  • реестра дисквалифицированных лиц
ФНС
33 Предоставление сведений из ЕГРН Росреестр
34 Прием отчетности по страховым взносам и подтверждающей документации ФСС
35 Прием заявлений от граждан о формировании и инвестировании пенсионных накоплений ПФР
36 Признание жилья непригодным для проживания Жилищный комитет
37 Проведение экзаменов на право управления ТС и выдача водительских прав (только для граждан РФ) МВД
38 Разрешение органа опеки и попечительства:
  • на вступление в брак;
  • на совершение сделок с имуществом подопечного;
  • на заключение трудового договора с гражданином, не достигшим 14 лет.
Местная администрация (отдел опеки)
39 Распоряжение средствами материнского капитала ПФР
40 Регистрация автомототранспорта и прицепов МВД
41 Регистрационный учет граждан по месту пребывания (жительства)
42 Регистрация физических лиц:
  • вступивших в правоотношения по обязательному социальному страхованию в добровольном порядке;
  • выступающих страхователями и обязанных уплачивать взносы по договорам ГПХ;
  • заключивших трудовой договор с работником.
ФСС
43 Субсидии на оплату коммунальных услуг и жилого помещения Жилищный комитет
44 Установление:
  • пенсий по государственному пенсионному обеспечению;
  • федеральной доплаты к пенсии;
  • ежемесячной выплаты отдельным категориям граждан
ПФР

Принципы и цели МФЦ

Центры работают на основе определённых принципов, заложенных в Федеральном законе.

Так, принципы работы МФЦ в основном отображаться в таких показателях:

1. Удобство работы.

С недавних пор для получения комплекса услуг упростилась система подачи документов в одно окно.

Теперь практически весь документооборот ведётся в электронной форме. Заявителю понадобится лишь несколько раз появиться в МФЦ, а именно для подачи документов и обращения с интересующим вопросом и для того, чтобы уже забрать готовые документы.

Теперь основная задача МФЦ – сократить время ожидания своих клиентов.

Если раньше им нужно было бегать практически по всем кабинетам и стоять в длинных очередях, то теперь только нужно правильно собрать пакет документов для получения услуги.

Рассмотрение документов также происходит в ускоренном виде, поскольку все центральные и региональные ведомства, связанные между собой в электронном формате работы.

Такой процесс работы давно зарекомендовал себя в развитых странах мира и позволяет сделать работу госучреждений прозрачной и субъективно независящей.

2. Скорость и качество обслуживания.

Так, при создании МФЦ учитывается прежде всего фактор удобства расположения, чтобы граждане могли быстро добраться до учреждения не теряя при этом много времени.

Практически все центры МФЦ, оборудованные современной техникой, что позволяет центрам работать быстро и прогрессивно.

Для удобства в каждом центре действует электронная очередь, что позволяет забыть о длинных живых очередях. Как правило, клиент ожидает в электронных очередях до 15 минут.

В центрах можно найти много полезной информации об услугах и качестве их предоставления, поэтому граждане не будут скучать всё это время.

Фото изнутри одного из МФЦ, которое отображает качество обслуживания учреждения

3. Профессионализм.

Граждан обслуживают настоящие профессионалы своего дела, поэтому прежде чем подать тот или иной пакет документов, можно получить консультацию о том, нужна ли на самом деле помощь от МФЦ.

Также клиенты смогут получить рекомендации в составлении пакета документов, если вдруг чего-то не будет хватать.

Опираясь на эти принципы, многофункциональные центры уже давно зарекомендовали себя как среди простого населения, так и среди мелкого и крупного бизнеса, ведь получить помощь, может каждый гражданин РФ.

Помимо принципов работы, можно выделить ещё и основные цели на которых работают МФЦ. Так, одна из таких целей заключается в создании реальной возможности гражданам пользоваться различными государственными услугами.

Также граждане могут самостоятельно улучшать качество предоставления услуг, с помощью различных обращений и жалований.

Ну и конечно же, цель МФЦ заключается в освобождении центральных госучреждений от большого количества обращений граждан.

Поскольку некоторые вопросы можно решить и без длинных очередей и паники.

В итоге можно сказать, что МФЦ – это непросто госучреждения, а настоящие демократические структуры, которые работают с населением на принципах скорости, удобства работы и профессионализма сотрудников.

Каждый гражданин может обратиться в МФЦ и получить нужную ему информацию, при этом для этого созданы все условия.

Есть ли вообще необходимость развития МФЦ?

Если дальнейшее совершенствование системы МФЦ предполагает рост численности и повышение квалификации человеческого кадрового потенциала, то более «революционный» вариант преобразований основан на мнении, что в условиях цифровизации нет необходимости развивать сеть МФЦ. Но на самом деле, и МФЦ, и портал госуслуг лишь по-разному решают одну и ту же проблему – упростить процесс инициации запроса и получения требуемого документа. Для разных категорий граждан представления об удобстве – совершенно различны. Думается, что дискуссии о возможном отказе от «очеловеченного» процесса взаимодействия заявителя и сотрудников МФЦ лишены смысла, если только не считать, что смыслом цифровизации является сама цифровизация. Уже сейчас в офисах МФЦ по всей стране работает более 70 тыс. специалистов, и в условиях расширения перечня и направлений предоставляемых услуг будет требоваться увеличение штата, а также повышение его квалификации. Возможно, штат офисов МФЦ будет обновляться частично за счет принятия на работу бывших чиновников, сокращаемых в ведомствах. Однако совсем не очевидно, что такая перестановка кадров положительно повлияет на качество и быстроту оказания услуг.

Процессы цифровизации в нашей стране идут в ногу со временем. Россия по итогам 2017 г. занимала 45-е место в мире по значению индекса развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). По итогам 2018 г. – 32-е место по индексу развития электронного правительства (значение индекса составило 0,7969, для сравнения, у лидера – Дании – 0,9150). А по значению субиндекса развития государственных онлайн-сервисов в 2018 г. Россия поднялась на 12 позиций по сравнению с 2016 г. и заняла 25-е место в мире (при значении субиндекса 0,9167 при максимальном значении 1,0 у той же Дании).

Личный кабинет МФЦ

Работа с МФЦ была бы не такой удобной без сайта. На портале «Мои документы» можно записаться на прием, посмотреть контакты, подать заявление на услуги, отслеживать запросы и просматривать статус обращений. Работать с сайтом могут зарегистрированные пользователи, у которых есть аккаунт. Каждый гражданин РФ может создать свою страничку на сайте МФЦ и пользоваться их услугами удаленно.

Авторизация в личном кабинете МФЦ «Мои документы» доступна только тем, кто зарегистрирован в ЕСИА. Сделать это можно двумя способами: прийти в ближайший офис МФЦ с паспортом, и получить реквизиты для входа. Еще можно зарегистрироваться на портале Госуслуг онлайн.

Сначала нужно авторизоваться на портале Госуслуг. Чтобы пользоваться всеми услугами, нужно подтверждение личности. Быстрее всего пройти верификацию можно, обратившись в ближайший Центр обслуживания, здесь открывают доступ сразу к подтвержденной учётной записи.

Вход в личный кабинет «Мои документы» проходит по паролю и логину от аккаунта Госуслуг. Чтобы открыть свою страничку, нужно попасть на сайт нужного региона, например, mfcur.ru и кликнуть по кнопке «Вход».

В форме авторизации останется ввести логин и пароль от Госуслуг, и кабинет откроется. Здесь можно будет посмотреть все услуги организации, подавать заявки или записаться онлайн в электронную очередь.

Преимущества МФЦ

Преимущества многофункциональных центров представлены на рисунке 1.


Преимущества МФЦ

Преимущества
многофункциональных центров для населения и представителей малого
предпринимательства являются явными, прежде всего это снижение бюрократической
составляющей при обращении к органам власти, а так же повышение качества и
доступности услуг.

Позитивное влияние МФЦ на население страны состоит в следующем. Организация способствует упрощению длительных и некомфортных процедур предоставления муниципальных и государственных услуг. Также центр предоставляет услуги, важные не только для конкретного субъекта, но и для групп людей — в таких случаях, как правило, речь идет об общественно значимых вопросах. Не менее важным моментом является исключение возможности коррупции в таких структурах, ведь в процессе взаимодействия с МФЦ юридические лица и отдельные физические особы не контактируют с конкретными представителями власти — общение происходит с непредвзятыми и незаинтересованными лицами.

Удобным является и
сосредоточенность процесса в одном месте — обратившись в организацию, не
придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям
бюрократией. Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне
полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ. И еще немаловажный момент — сбор
документов и множества справок не станет страшным сном заявителей, так как
предоставить нужно только самые необходимые документы.

Обратившись в
государственные органы, субъекту будет быстро предоставлен ответ в удобной
форме, и он сможет оперативно получить необходимые документы. Одним из таких
государственных органов является, например, паспортный стол.

Если речь идет о
муниципальных услугах, в такой же комфортной форме можно контактировать с
административными учреждениями района, сельскими советами и т.д. Услуги обоих
типов должны быть предоставлены заявителям абсолютно бесплатно. Кроме
необходимости оплаты государственной пошлины, если это предусмотрено законом.

Услуги предоставляются
в одном месте и в таких случаях возможно получение нескольких услуг в одно и то
же время. В итоге учреждение приходится посещать два раза: при сдаче
необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового
пакета. Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не
придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях.
Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за
сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции.

Наиболее важные и существенные
преимущества МФЦ:

— наличие одного и
только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей;

— отсутствие больших
денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания;

— возможность получить
и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности
получения сразу нескольких услуг;

— отсутствие
посредников;

— более цивилизованные
и приятные условия для обеих сторон — и для госслужащих, и для заявителей;

— экономия огромного
количества времени для клиентов;

— наличие
квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом;

— действительно широкий спектр услуг (в организации можно и оформить брак, и получить загранпаспорт, и оплатить налоги, и претендовать на оказание многих других услуг).

В итоге можно
утверждать, что многофункциональные центры являются действительно
инновационными структурами, политика которых направлена в первую очередь на
удовлетворение потребностей клиента. Это новые комфортабельные заведения и
структуры, предоставляющие услуги разного типа и формы в «одном окне».
Появление таких учреждений максимально исключает возможность коррупции.

Функционирование многофункциональных центров — невероятно важный шаг на пути к появлению более цивилизованного общества, на первом месте для которого является комфорт и нормальное самочувствие каждого из его представителей.

Правовое регулирование

Деятельность МФЦ регулируется Федеральным законом № 210-ФЗ от 27 июля 2010 года. Он устанавливает принципы организации службы, права и обязанности самих центров, а также государственных органов в плане сотрудничества с МФЦ. Госуслуги оказываются на основе соглашений о взаимодействии органов друг с другом и со службой «одного окна». В соответствии с этим законом, на муниципальные и государственные органы накладывается обязанность предоставлять МФЦ необходимые сведения, а также доступы к информационным системам, в которых такие сведения содержатся.

Более конкретные правила организации и работы подразделений МФЦ установлены в постановлении правительства № 1376 от 22 декабря 2012 года. Оно определяет минимальные нормативные требования к таким параметрам, как материально-техническое и информационное обеспечение МФЦ, режим работы, расположение, площадь помещения центра (офиса), количество окон и некоторым другим. Вопрос взаимодействия центров с государственными и муниципальными органами и порядок заключения соглашений освещен в упомянутом выше постановлении правительства № 797. Этот документ также определяет перечень услуг, которые реализуются через центры и офисы службы «одного окна».

Проектом по внедрению и развитию службы многофункциональных центров руководит Министерство экономического развития России. За тем, чтобы строились и создавались новые офисы службы МФЦ, следят региональные власти и органы местного самоуправления. Развивать сеть центров регионам поручено в основном за счет собственных средств, однако они при необходимости могут получить помощь федерального бюджета.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий