Банкомат “съел” карту: что делать?

В каких случаях банкомат может «съесть» банковскую карту?

Эти аппараты служат для быстрой выдачи наличности и имеются у всех банков. Они существенно сокращают и упрощают процедуру обналичивания денег. Не надо искать филиал своего банка, тратить время в очереди. Сам процесс очень простой. Однако, и здесь бывают накладки.

Что делать, если банкомат съел карту – для начала разобраться, почему это произошло:

Трижды пользователь вводил неверную комбинацию ПИН. У владельца карты есть три попытки и ему нужно набрать верный пароль. Иначе устройство посчитает его злоумышленником. Тогда операция будет автоматически прервана, а карта «изъята».

Упущено время, забрать карту своевременно не удалось. Когда операции завершены, устройство вытаскивает пластик и дается несколько секунд для его изъятия владельцем. Если они упущены, карта вновь «пропадает» внутри банкомата. Время отличается, бывает 20 сек – 1 минута.

Завершен срок действия у пластика. На нем указан период ее использования. Если он проходит, банкомат не отдает карту, посчитав ее недействительной.

Человек воспользовался заблокированной кредиткой

Неважно, блокировка была выполнена самим владельцем или сторонними лицами. Бывает, заблокирована по решению суда

Тогда любая операция, выполняемая с таким пластиком, считается незаконной, а человек, выполняющий ее – злоумышленником.

Банкомат завис. Это простая техника, которая может выключиться внезапно, заглючить или зависнуть. Тогда операции прервутся тоже. Причина бывает в скачках напряжения, сбоях ПО.

Сбой у процессингового центра. Банкомат автоматически обращается при работе к своему процессинговому центру, где также работает техника. Бывает, там возникает сбой и банкомат получает в ответ неверный сигнал. Например, уведомление о блокированной или недействительной карте, хоть в реальности ситуация другая.

Бывает, застряла карта в банкомате. Кончик ее виден, но вытащить нельзя. Само устройство спокойно мигает, давая понять, что операции завершены.

Причины разные, здесь приведены лишь самые популярные. Здесь главное действовать быстро, иначе придется перевыпускать карту, а это порой занимает 1,5-2 недели. Ситуация усложнится, если происшествие случилось заграницей.

Банкомат неисправен

Если причина в неисправности устройства, есть несколько полезных советов:

  1. Не паниковать. Бегать и громко кричать бесполезно, вдобавок, отнимет драгоценное время.
  2. Уходить сразу также нельзя, вдруг банкомат завис? Любой компьютер спустя время может «отвиснуть», стоит проявить терпение.
  3. Вытащить карту может помочь принудительное завершение операции. Это выполняется нажатием клавиши «Отмена». Если экран банкомата продолжает работать и реагирует на поступающие команды, после отмены карту он может вернуть.
  4. Устройство замерло, не подает никаких признаков. Бить его, пинать ногами нельзя. Единственный выход – позвонить банку, которому оно принадлежит. Если банкомат находится у филиала своего учреждения, то зайти туда. Объяснить ситуацию менеджеру. Предъявить свой паспорт, доказывая, что вы владелец «съеденной» карты.

Иногда охранники помогают вернуть быстро утраченное. Если кредитка не успела «уйти» дальше.

Карта «испорчена»

Не стоит использовать помятые, исцарапанные или просроченные карты. Банкомат считывает их данные и внешнее состояние. Сломанный пластик будет «съеден», устройство посчитает владельца злоумышленником, кто случайно нашел чужую кредитку и решил использовать. Или нерадивым хозяином, неаккуратно пользующимся своими вещами. Тогда он автоматически заберет карту, вынуждая человека перевыпустить ее.

Что делать:

  1. Отменить операцию, нажав «отмена», возможно даже поврежденная кредитка вернется назад.
  2. Если не вышло, позвонить банку. У Сбербанка, ВТБ и других учреждений телефоны для экстренной связи всегда находятся в ближайшем доступе. На сайте, выбиты сзади на карте, в банкомате можно посмотреть.

Перед использованием стоит осматривать пластик каждый раз. Если появились большие трещины, сколы или царапины, лучше заменить его.

Вы сломали устройство

Порой люди сильно злятся, если их карта захвачена банкоматом. Подобное мало кому понравится. Особенно, когда деньги требуются срочно и другой кредитки нет. Нельзя сильно бить по устройству, пинать его, стучать по кнопкам. При поломке он точно не вернет карту. Вдобавок, каждый банкомат оснащен камерой наблюдения. Если клиент случайно повредит аппарат, работники банка предъявят ему материальные претензии. Личность хулигана распознать несложно – на камере видно лицо, зафиксирована дата, вдобавок, его карта останется внутри устройства.

Если поломка произошла случайно, надо звонить менеджеру банка или посетить учреждение, если оно находится недалеко.

Особенности возврата заблокированной банкоматом карточки

Следует осознавать тот факт, что независимо от того, по каким именно причинам банкомат заблокирует карточку, он в обязательном порядке выдаст вам квитанцию, содержащую особый код. В этом коде зашифрована причина, по которой устройство не вернуло вашу карточку. Квитанцию с кодом следует в обязательном порядке сохранить, так как она потребуется вам для оперативного возврата своей карточки.

При блокировке банкоматом вашей карточки вам будет выдана квитанция с одним из следующих кодов:

  1. «41». Этот код свидетельствует о том, что ранее в отделение кредитной организации было подано заявление об утере конкретной карточки.
  2. «04». Этот код свидетельствует о том, что причина, по которой ваша карточка была заблокирована, неизвестна.
  3. «43». Этот код свидетельствует о том, что ранее в филиале кредитной организации было оформлено заявления о том, что конкретная карточка была украдена.

Если банковское устройство заблокировало вашу карточку, то вам в первую очередь необходимо осуществить нажатие на кнопку «Отмена». Следует помнить, что при техническом сбое устройство может вернуть карточку с серьезной задержкой. По этой причине после нажатия кнопки вам необходимо подождать около пятнадцати минут. Если через пятнадцать минут устройство так и не вернуло карточку, вам необходимо предпринять меры для ее возвращения.

Для возврата карты вам необходимо посетить филиал кредитной организации в рабочее время. При посещении филиала нужно обратиться к менеджеру отделения, который при благоприятном стечении обстоятельств поможет оперативно решить проблему.

Если вы не знаете, в какой именно филиал необходимо обратиться для возврата карточки, вам нужно позвонить в контактный центр рассматриваемой организации, телефон которой обычно указан на корпусе банкомата. Нужно объяснить оператору возникшую у вас проблему, после чего он сообщит вам точный адрес филиала, в который вам следует обратиться. Кроме того, оператор временно заблокирует вашу карточку, чтобы обезопасить средства, хранящиеся на вашем счете. При обращении в филиал банка для того, чтобы вернуть карту, вам придется предоставить свой паспорт, а также квитанцию с кодом, которую выдал вам банкомат.

После получения карточки, вам необходимо ее разблокировать, после чего вы сможете использовать ее по собственному усмотрению.

Если после разговора с оператором контактного центра вам тем или иным образом удалось вернуть собственную карточку, вам все равно придется посетить филиал банка и написать заявление с просьбой разблокировать вашу карточку, чтобы вы смогли применять ее по назначению. Ситуация может сложиться таким образом, что ваша карточка Сбербанка будет заблокирована в банкомате сторонней кредитной организации. Теоретически возврат карты в этом случае также является возможным, но этот процесс займет довольно много времени. Чтобы не терять время зря и быстрее получить доступ к средствам на счете карточки, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. После того, как карточка застрянет в банкомате, вам необходимо связаться с оператором контактного центра и попросить осуществить блокировку карточки.
  2. Далее необходимо обратиться в филиал рассматриваемой кредитной организации и заказать перевыпуск карточки.

Важно осознавать тот факт, что перевыпуск карточки займет значительно меньше времени, чем ее возврат из банкомата сторонней кредитной организации

Рассмотрим несколько ситуаций

 Банкомат Сбербанка «съел» карту

В любом случае, в вашей адресной книге следует иметь номер технической поддержки банка (8 800-555-55-50), который, впрочем, несложно запомнить. Позвонив по данному номеру, будьте готовы к тому, что консультант должен выяснить действительно ли он общается с «хозяином» карты.

Для этого, у вас под рукой должны быть данные паспорта, а также кодовое слово, которое вы указывали, когда оформляли счет. После этого, вы назовете конкретное время, когда случилась нестандартная ситуация; адрес, по которому размещен банкомат; ваши действия (характер проводимых операций), которые предшествовали инциденту с картой; если у вас на руках есть чек, то на нем будет написан код, по которому можно расшифровать причину удержания карты. Сотрудник банка подробно проинструктирует вас том, какие мероприятия будут проведены и что нужно впоследствии делать с картой.

Можно ли забрать карту зависит от того, почему банкомат не вернул ее:

— если действие карты подошло к концу либо на ней присутствуют повреждения механического характера, то данный «пластик» вам уже не вернут, нужно будет оформить заявление на перевыпуск новой карты;

Как правило, вопрос решается в течение недели. В случае, если ваша карта оказалась в приемнике банкомата другого банка, то время ожидания может быть дольше. Сначала проведут инкассацию банкомата, а затем понадобится время для того, чтобы доставить карту в отделение Сбербанка. Место получения карты вам сообщат по телефону, который вы напишите в заявлении.

 Банкомат взял купюры, завис, но не выключился

Многие банкоматы не имеют функции выдачи наличных. В случае, если вы внесли некоторую сумму, а затем произошел сбой, то получить деньги обратно будет проблематично. Схема работы банкомата такова, что, на время внесения средств их получатель уже известен, и эти сведения фиксируются даже в случае неполадок. Когда работу банкомата наладят, то внесенные деньги дойдут до получателя.

На лицевой стороне банкомата написано, как связаться со службой поддержки, а также уникальный идентификатор оборудования. Нужно только набрать номер телефона банка и прочитать сведения, зафиксированные на чеке (сумму, время операции и код ошибки).

Чаще всего, в течение нескольких часов досадная проблема решается, реже на время устранения неполадки уходит пара-тройка дней.

Самое простое, если карту «съел» банкомат, размещенный в офисе Сбербанка:

— вам достаточно обратиться к свободному консультанту за помощью. Чаще всего, он может решить подобную проблему самостоятельно;

— в большинстве офисов есть свои инженеры техподдержки, и воспользовавшись их помощью, можно будет вернуть карту в тот же день. В части офисов, инженеры приезжают в установленное время, в соответствии с графиком обслуживания. Конечно, рассчитывать, что данный график будет нарушен из-за вашей нестандартной ситуации не приходится;

— в тексте заявления не забудьте указать свой контактный номер, по которому вам сообщат об извлечении карты и скажут, когда и где ее забрать.

Итак, все проблемы вполне решаемы, главное, не нервничать, а действовать. Сбербанк – надежное финансовой учреждение, в котором налажена работа таким образом, что все вопросы решаются мобильно и с максимальным комфортом для клиента.

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Если произошла такая ситуация, не стоит огорчаться и думать, что средства потеряны. Пластик можно благополучно вернуть или восстановить, а оставшиеся средства перейдут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (вашего банка или чужого) осталась карта, стоит построить алгоритм последующих действий.

Если карта осталась в банкомате вашего банка, необходимо:

  • Позвонить на горячую линию и попросить заблокировать продукт (если не уверены, что карта окончательно застряла и не выйдет при выполнении следующей операции);
  • Оператор моментально подаст запрос на блокировку застрявшего пластика и можно больше не переживать об остатке на счете;
  • Далее необходимо уточнить, как работает банк с застрявшими картами:
    • их возвращает инкассация при обслуживании банкомата
    • предусмотрен перевыпуск
  • Если возвращаются, уточните по адресу какого отделения и в какой срок она будет доставлена.
  • Если уничтожаются после изъятия, не стоит ждать, можно сразу посетить отделение банка с целью перевыпуска.

Важно! Если застряла карточка мгновенного выпуска, в банке выдадут новый пластик в тот же день, а если она персонализированная, придется подождать 10-14 дней, пока она будет изготовлена. Если карта осталась в банкомате чужого банка:

Если карта осталась в банкомате чужого банка:

  • Позвоните по номеру техподдержки, который указан на банкомате и уточните последующие действия при возврате.
  • Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-владельца практически невозможно), отправляйтесь в отделение вашего банка для перевыпуска утраченного пластика. Предварительно заблокируйте карту.

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Обычно банкомат забирает безвозвратно карты, если превышено количество попыток введения пин-код, или, если клиент не успел забрать ее в отведенное время после завершения последней операции.

В остальных случаях, к примеру, когда пластик застрял по причине его неправильного ввода в банкомат, выключении устройства или произошедшего технического сбоя, следует подождать от 5 до 15 минут. Далее повторите попытку извлечь пластик согласно доступным операциям. Если положительного ответа нет, звоните в службу поддержки и просите заблокировать ее. Далее можно оставить пластик в банкомате, так как ценности после блокировки он не представляет.

Когда есть сомнения, что карта застряла окончательно, можете дождаться следующего клиента, описать ситуацию и пронаблюдать не вышла ли ваша карточка при начале новой операции.

Причины, по которым банкомат не выдает карту

Неправильный ввод ПИН-кода

Как вы понимаете, банковские организации устанавливают определенные меры защиты от злоумышленников. Так, если вы 3 раза введете ПИН-код от карты неправильно, то банкомат ее заблокирует, так как система сочтет вас злодеем, который пытается снять день с чужой карточки.

Здесь можно посоветовать создать или изменить ваш ПИН-код на такое число, которое вам хорошо знакомо. Но не стоит его записывать на самой карте, так как если она действительно попадет в чужие руки, то вероятность потери ваших средств, которые хранятся на карточном счету, значительно возрастет.

В том случае, если вы длительное время не забираете карту из банкомата

Как известно, после того, как вы провели все необходимые операции с системой и завершили работу, из картоприемника появляется ваша карта, которую необходимо забрать. Если вы это не сделаете на протяжении 20–60 секунд, то банкомат может съесть карту. Так, система считает, что вы попросту забыли свою карточку и блокирует ее выдачу, чтобы она не досталась следующему пользователю аппаратом.

Если ваша карта повреждена

Когда ваша карточка имеет механические повреждения (царапины, сколы, вмятины, погнутость и др.) или же сама электромагнитная лента повреждена (все те же царапины, сколы и прочее), то система может дать сбой и не выдать вам карту обратно. Также подобное может случиться, если карта по определенным причинам заблокирована или истек срок ее действия (как правило, он длится не более 5 лет).

Неправильное или несвоевременное выполнение действий

Так, на каждую операцию банкоматом обычно выделяется не более 30–40 секунд. Если в течение этого времени вы не выполните какие-либо операции, то ваша карта будет заблокирована, так как система посчитает, что вы забыли карточку в картоприемнике.

Сбой в работе самого банкомата

Как вам уже хорошо известно, банкомат – это сложное техническое устройство и, как и любая другая техника, оно может давать сбой в работе или же попросту «глючить», из-за чего ваша злополучная карта так и останется внутри. Такое может произойти в том случае, если случился резкий перепад напряжения в сети, или же возникли какие-либо неполадки в программном обеспечении.

Неправильная работа процессингового центра

При проведении какой-либо из операций пользователем любой банкомат связывается с процессинговым центром, в котором тоже работает техника с определенным ПО. То есть проблемы могут возникнуть и со стороны самого центра, в результате чего в банкомат может быть послан ошибочный сигнал, который приведет к задержке вашей карты.

Как видите, причин того, почему банкомат съел карту, может быть множество, и большинство из них вполне реально избежать, если правильно и внимательно пользоваться самой картой, не допуская вышеперечисленных ошибок. Но что же делать, если банкомат все-таки забрал карточку и, судя по всему, не собирается вам ее возвращать? Исчерпывающий ответ на этот волнующий вопрос вы получите далее.

Действия, если банкомат забрал карту

В первую очередь нужно убедиться, что терминал окончательно решил вас лишить карточки, а не просто завис, отключился или был специально настроен для задержки чужих кредиток злоумышленниками — нужно осмотреть банкомат на наличие посторонних устройств и нарушенного питания, а главное — посмотреть, что написано на экране. Когда там надпись о том, что он готов принять нового клиента, можно быть уверенным, что карта действительно задержалась в банкомате и нужно действовать.

  • Обратиться к сотруднику отделения, где установлен банкомат — он может открыть дверцу терминала и тут же выдать задержанную карту, если это возможно;
  • Набрать номер клиентской службы, обслуживающей данный терминал (номер должен быть написан на наклейке на самом устройстве и в главном меню на экране) и изложить проблему, вам могут предложить написать письменное заявление на возврат и дождаться, пока обслуживающий персонал посетит этот банкомат с очередным визитом — через пару часов или несколько дней, а потом забрать карту в указанном месте;
  • Позвонить в службу поддержки вашего банка-эмитента (номер указан в договоре карточного счета и на конверте с ПИН-кодом) и узнать, по какой причине карту забрали и как ее вернуть — обычно надо обратиться в то отделение, где она была выдана для возврата оригинала или дубликата, либо перевыпущенной карты взамен старой.

Мы достаточно подробно ответили на вопрос: «что делать если банкомат съел карту» и теперь вам остается только воспользоваться этой информацией, чтобы выручить свою карточку и дальше чувствовать себя комфортно при безналичных расчетах.

Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.

Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.

Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

  1. срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
  2. пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
  3. если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
  4. период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Банкомат «съел» карту – почему это случилось со мной?

Если банкомат отказался выдавать пластиковую карту обратно – вовсе не стоит паниковать и сетовать на свою длю неудачника. На деле – ничего плохого не произошло и не произойдет в дальнейшем, если действовать последовательно, спокойно и уверенно.

Итак, почему же это произошло? Существует, по меньшей мере, пять причин:

  1. Три раза подряд пользователь банкомата ввел в систему неверный код

    (машина заподозрит мошеннические действия и блокирует все дальнейшие операции – такова эффективная защита от грабителей).
  2. Срок действия карточки истек

    (срок действия банковского счета неограничен, а вот банковская карта, как правило, действует 1-3 года, а дата ее выпуска располагается на ее лицевой стороне).
  3. Операция завершилась, на дисплее высветилось уведомление о необходимости забрать карту

    , а пользователь замешкался (такой механизм действует во многих банкоматах для того, чтобы карта переместилась в отсек в банкомате, если клиент попросту забыл ее, во избежание попадания ее в руки мошенников).
  4. Нарушены правила использования банкомата

    (каждый клиент банка заранее уведомляется о размере дневного лимита и максимальной суммы снятия в рамках одной операции, если они существенно превышены или отослан запрос на съем всех денег со счета система может заподозрить мошеннические действия и заблокирует карту).
  5. Технический сбой

    (банкомат – это машина, посему исключить неполадки в ее работе просто невозможно).

Таким образом вырисовывается вполне ясная картина: в большинстве случаев причиной того, что банкомат заглотил карточку, выступают неверные действия ее держателя. При этом любое действие банкомата – это результат работы системы по защите банковских счетов от мошенников.

Важный момент:

Если банкомат «съел» карту – это не значит, что он ее сломал, перетер, испортил. В реальности она просто аккуратно помещается в специальный отсек и при последующей инкассации работники банка без труда извлекут ее в целости и сохранности. Тоже самое касается и списанных со счета и не выданных денег: они наматываются на кассету и сохраняются в недрах механизма. После разбирательства банк просто возвращает их на счет клиента.

Как банк узнает, что банкомат не только захватил карту клиента, но также списал, но не выдал ему средства? Здесь все просто – любое действие банкомата прописывается в его памяти, которая состоит из логов. Если лог, касающийся вывода денег в специальное отверстие, отсутствует – то это и является подтверждением того, что наличность пользователь так и не получил.

Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:

  1. Ни в коем случае не отключайте банкомат от розетки! Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.
  2. Долго держать кнопку «Отмена» специалисты тоже не советуют – если у автомата есть проблемы с ПО, то вы можете спровоцировать «западание» кнопки.Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.
  3. Конечно же, не стоит стучать по экрану, кнопкам, корпусу аппарата. Это некая форма вандализма, не находите? Да и свои нервы поберегите, они вам понадобятся.

Фото: vr-vyksa.

Инструкция по возврату

Если банкомат забрал карту, не паникуйте и не ломайте устройство, поскольку вы можете нанести ему серьезные повреждения. Это чревато штрафами, поэтому лучше следуйте пошаговой инструкции, позволяющей вернуть карту без ущерба кошельку.

Что сделать немедленно

Для начала попробуйте отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». Учитывайте, что устройство может просто «зависнуть», поэтому не нажимайте отмену несколько раз, это лишь усугубит ситуацию. Подождите несколько минут.

Если отмена операции не помогла, позвоните по номеру, указанному на банкомате, и обрисуйте ситуацию. Обязательно укажите точный адрес, где расположено устройство и время проглатывания. Если специалист банка не сможет решить вопрос удаленно, по указанному адресу будет направлена ремонтная бригада, которая займется извлечением карточки.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно

Иногда пользователи пытаются самостоятельно изъять карточку. Однако делать это категорически запрещено, потому что есть риск нанести урон устройству. В связи с этим откажитесь от идеи вскрытия. Таким способом вы не заберете пластик, а ваши действия будут расценены как попытка завладеть деньгами банка. А это уже уголовное преступление.

Можно ли вернуть пластик самостоятельно, не дожидаясь специалистов? Можно, если набраться терпения. Подождите 20 минут, не отходя от терминала. За это время ПО перезагрузится и возможно, устройство само вернет карточку. Главное в это время находится вблизи терминала.

Возврат из банкомата своего банка

Если устройство находится в отделении банка, обратитесь к администратору отделения. Велика вероятность, что проблему получится решить на месте, и вы получите карточку в течение 30-60 минут. Если устройство находится в ТЦ, нужно позвонить в службу поддержки своего банка и объяснить ситуацию. Иногда специалисты предлагают перевыпустить пластик. Срок перевыпуска составляет 3-7 дней.

Карта застряла в чужом банкомате

Если чужой банкомат забрал карту, вернуть ее будет сложнее, поскольку может потребоваться подтверждение от банка-эмитента, что пластик принадлежит именно вам. Итак, чтобы решить проблему, вам нужно будет позвонить в банк, которому принадлежит устройство, и следовать указаниям специалиста. Если на мониторе написан код ошибки, обязательно сообщите его по телефону.

Банкомат находится за границей

В России забрать пластик буде проще, чем за границей. Если вы плохо знаете национальный язык страны, в которой находитесь, объясниться с сотрудником банка будет сложно. Возможно, потребуется помощь переводчика. В связи с этим рекомендуем позвонить в свой банк и заблокировать пластик. Вернувшись в Россию, закажите перевыпуск, указав, что кредитка была утеряна или повреждена.

Учитывая возможные неприятности, не храните деньги на одном счете. Возьмите в поездку несколько карточек, даже если по тарифу предусмотрено снятие денежных средств в банкоматах без комиссии.

Что делать нельзя?

Некоторые клиенты считают, что можно извлечь карту самостоятельно и начинают вставлять в банкомат разные предметы. Это делать категорически запрещено! Так можно нанести ущерб оборудованию или спровоцировать сбой в его работе, а за это придется нести ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны в данный момент, но действовать стоит цивилизованными методами и все обязательно будет решено в кратчайшие сроки.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

  • Как подключить автоплатеж Сбербанка за ЖКХ?
  • Как выводить деньги с Яндекс такси на карту
  • Как оплатить кредит ОПТ Банка через Сбербанк
  • Как составить договор с залогом: условия, образец
  • Где дадут кредит с плохой кредитной историей?
  • 4 способа пополнить карту Сбербанка наличными
  • Как пополнить счет Лайф банковской картой?
  • Забыл пин-код карты Сбербанка, что делать
  • Как зарегистрироваться в Киви кошелек

Почему банкомат съел карту?

Заблокированная банкоматом карточка, как правило, является следствием. А вот, причиной зачастую могут служить разные факторы, в том числе и вина самого держателя карты. Если знать основания изъятия, то исправить сложившееся затруднение будет гораздо легче.

Итак, почему пластиковая карта застревает в банкомате:

1.  Ни для кого не секрет, что каждый банкомат – это автоматизированный программный комплекс, работающий от электрической сети. Хотя такие устройства имеют резерв питания, любые перебои с энергией могут приводить к краткосрочным техническим неисправностям. Если в такой момент в банкомат была вставлена карта, то она может остаться в приемнике. А из-за программного сбоя устройство не сможет выполнить требуемую последовательность действий и вернуть ее владельцу.

2. После завершения операции в банкомате, карта автоматически извлекается и находится в картоприемнике в ожидании, что клиент ее заберет. Однако, если владелец не забирает ее в течение 30 секунд, то банкомат ее «проглатывает». Такой режим работы устройства вызван обеспечением безопасности, чтобы карту не смогли украсть третьи лица или воспользоваться ей, если клиент забыл ее взять после использования.

3. Если комбинация пин-кода была набрана неверно, то карта будет изъята устройством. Подобные случаи расцениваются, как попытка использования карты посторонними лицами с подборкой числового кода. Как следствие, в целях безопасности карта не возвращается пользователю.

Важно:

Стоит отметить, что во всех банкоматах дается всего три попытки для ввода верного пин-кода. Если число ошибок будет превышено, то карта автоматически заблокируется и останется в устройстве.

4

Если владелец не обратил внимание на срок окончания действия своей карты и своевременно не поменял ее на новую, то при первом же использовании банкомата карта будет изъята. Дело в том, что такие карточки считаются недействительными и выводятся из обращения

5. Банковская может быть заподозрена в компрометации, а действия по ней иметь признаки мошеннических. В таких случаях банк мог ранее заблокировать ее, а банкомат при первой операции после этого производит изъятие.

Важно:

Стоит отметить, что по правилам пользования банковских карт, их нельзя передавать третьим лицам, как и конфиденциальную информацию о них. Поэтому передача карт для оплаты или снятия наличных родственникам и знакомым является нарушением условий договора.

6. Если сама банковская карта имеет повреждения или потеряла свою работоспособность, то банкомат не сможет обслужить ее и, вероятнее всего, не вернет. Причинами неисправности часто являются размагничивание или, например, стирка в стиральной машине.  

Поскольку, причины того, что банкомат съел карту, могут быть различные, то способы и последовательность разрешения вопроса отличаются в каждом случае.

Банкомат не вернул карту: что делать?

Если имеет место быть технический сбой, то устройство может просто выключиться или зависнуть. Это первый признак возникновения проблемы по этой причине. Если же банкомат не вернул карту и продолжил работу, то обычно причиной произошедшего будет не сбой.

Для начала нажмите кнопку “Отмена”. Возможно, что поможет. Дайте устройству немного подумать, постойте у него минут 5. Окружающим в очереди так и объясните, что терминал завис и не отдает обратно ваше платежное средство. Бывает так, что после зависания система восстанавливается и может вернуть карточку. Если же прошло больше 5 минут, а никакой реакции нет, устройство готово обслуживать нового клиента, отходите и начинайте звонить банку.

Если банкомат не выдает обратно карту, держите себя в руках. Не бейте устройство, не пинайте его, не психуйте

Рискуете привлечь внимание охраны и ухудшить ситуацию

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

  • Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
  • У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
  • Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
  • Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
  • Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
  • Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий