Техподдержка яндекс кошелька

Содержание

Для чего нужна служба поддержки

  • проблемы при регистрации аккаунта;
  • восстановление логина или пароля для доступа в личный кабинет;
  • ошибки при проведении платежей и переводов;
  • проблемы с привязкой банковской карты;
  • консультация по способам идентификации;
  • сложности с выводом денежных средств из кошелька;
  • проблемы с получением и активацией карты от Яндекса;
  • взлом аккаунта или хищение личных данных;
  • перевод злоумышленниками средств со счета кошелька;
  • блокировка аккаунта и восстановление его функционала;
  • консультация по всем доступным услугам и возможностям системы.

Важно: если проблемы вызваны не системой, а пользователем, третьими лицами или сторонними организациями, то служба поддержки ничем не сможет помочь. Перед обращением к менеджерам поддержки клиент должен определиться с темой и целью вопроса

Желательно изучить информацию в сети и на сайте компании, чтобы найти ответы на самые распространенные вопросы

Перед обращением к менеджерам поддержки клиент должен определиться с темой и целью вопроса. Желательно изучить информацию в сети и на сайте компании, чтобы найти ответы на самые распространенные вопросы.

Пластиковые карты

Вы можете не только распоряжаться деньгами через интерфейс кошелька, но и расплачиваться ими в магазинах, на АЗС, в кафе и ресторанах с помощью банковских карт. Удобно, что баланс карты и кошелька одинаковы независимо от того, какую карту вы выберете.

Виртуальная карта Яндекс.Денег

  • Выпускается бесплатно
  • Для оплаты в Интернете

Пластиковая карта Яндекс.Денег

  • Стоимость выпуска и трех лет обслуживания – 300 рублей
  • Работает по всему миру
  • Для оплаты в Интернете и офлайн
  • Кешбэк в категории месяца и за каждый 5-й платеж – 5%
  • Снятие наличных – до 10 000 рублей в месяц
  • Выпуск моментальной карты (не именной) – мгновенно

Скорее всего, у вас уже есть одна или даже несколько карт других банков. Зачем вам карта Яндекс.Денег? Такой крупный сервис может позволить себе больше, чем стандартный набор услуг, которые есть у конкурентов – например, нешуточный кешбэк (так его называют в Яндексе), который вам точно понравится. За покупки на Aliexpress на карту возвращается до 12,2% в зависимости от выбранной категории, в TomTop – 6%, а на iHerb – 4,8%. От вас требуется перейти на перечисленные и еще несколько десятков доступных сайтов со страницы money.yandex.ru/promo/category/cashback и сделать заказ. После его подтверждения часть суммы вернется обратно на карту. Получается, Яндекс.Деньги помогают здорово экономить на ежедневных тратах!

Мнение о новых Яндекс.Деньгах

Яндекс деньги – регистрируем кошелёк, окончательная регистрация

Как уже было сказано, первоначальная регистрация в системе проводится очень быстро. Однако для полноценного пользования всеми видами услуг, предоставляемых Яндекс.Деньгами, следует подтвердить подлинность аккаунта – стать сертифицированным пользователем. Это означает, что кошелёк надежно привязывается к вашим личным паспортным данным, и никто кроме вас не сможет контролировать баланс и платёжные операции на вашем кошельке. Полная регистрация необходима для того, чтобы выводить средства с кошелька наличными, или же на внешние счета и карточки. Так система гарантирует, что платёжные средства на вашем счету не будут украдены или израсходованы мошенниками.

Как связаться с оператором «Яндекс.Деньги» по бесплатной горячей линии

Безопасность пользователей — одна из основных задач компании «Яндекс.Деньги». Именно поэтому разработчики сервиса создали специальный технический отдел, который оперативно обрабатывает все заявки и реагирует на них. Для этого достаточно написать на горячую линию портала, получив помощь по почте. Кроме того, каждый желающий может воспользоваться чатом на официальном сайте или же круглосуточной телефонной линией.

Представители службы поддержки помогут пользователю решить возникший вопрос

Они компетентны в решении проблем, которые допустили клиенты вследствие собственной неосторожности, или в исправлении ошибок, связанных с человеческим фактором. К тому же представители компании могут предоставить полную информацию по поводу работы какого-либо сервиса сайта или его функции

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Как привязать номер мобильного к электронному кошельку?

Пользователи часто интересуются, можно ли выполнять операции со счетом Yandex.Money без мобильного телефона. Можно, но только если у вас есть аварийные коды, которые выпускаются только при подтверждении через СМС.

Привязанный мобильник нужен не только чтобы осуществлять пополнение счета мобильного телефона, но и для восстановления аккаунта в случае его взлома или утраты. Если вы зарегистрировались в платежной системе раньше 2014, то процедура привязки номера аналогична его замене. Рассмотрим ее:

В левом вертикальном меню выбираем последний раздел.

Нажимаем на карандашик справа от номера.

  • Получаем код доступа по СМС.
  • Нажимаем «Добавить новый номер».

  • Вводим номер.
  • Получаем код на новый мобильный и нажимаем кнопку «подтвердить привязку».
  • Старый можно удалить, нажав на крестик справа. Если нажать на кнопку «Назначить актуальным», то на новый будут приходить все подтверждения, когда изменяется баланс.

График работы и часы пиковой нагрузки

Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю. Однако, у нее существуют часы пиковой нагрузки, в течение которых оперативно получить ответ затруднительно.

Ниже представлен график среднего времени ожидания ответа оператора:

Важно: график показывает лишь примерную информацию. Количество звонков может колебаться и не всегда соответствует изображению

Зеленые поля означают, что операторы всегда отвечают сразу же — время ожидания не превышает 15 секунд.

Желтые клетки графика соответствуют времени ожидания от 1 до 3 минут.

Оранжевыми закрашены часы, в которые ответа придется ждать достаточно долго: от 3 до 10 минут.

Часы, закрашенные красным цветом, соответствуют максимальной нагрузке на систему. Получить ответ от оператора тяжело: много людей ожидают своей очереди.

Из графика видно, что быстрее всего получить ответ на свой вопрос можно рано утром и ночью. В дневное время с понедельника по пятницу дождаться ответа практически нереально.

Вышеуказанный график актуален не только для горячей линии Яндекс Денег (Юмани). В утренние и вечерние часы получить ответ на электронное письмо можно в течение 2-3 часов. Если отправить сообщение в часы пиковой нагрузки, то его рассмотрение может затянуться на несколько суток.

Письмо

Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.

В этом случае вы сможете рассчитывать на подробный и развёрнутый ответ. Чтобы отправить письмо, нужно:

  • зайти на главную страницу ЯД;
  • внизу страницы найти слово «Написать» и нажать на него;
  • заполнить предложенную форму, изложив в графе «Что случилось» свой вопрос или проблему;
  • вписать почтовый адрес на Яндексе и номер кошелька;
  • прикрепить относящиеся к проблеме файлы (если они есть, например, скрины документов или копии чеков);
  • отправить и ожидать ответа.

После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?

Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:

  • 8-800-250-66-99 — для жителей регионов;
  • 7-495-974-35-86 — для москвичей;
  • 7-495-974-35-86 — для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Что умеют Яндекс.Деньги

Сегодня Яндекс.Деньги работают в веб-версии и доступны по адресу money.yandex.ru. Здесь можно выполнить любую из нескольких десятков операций с цифровыми деньгами. Сервис не является банковским учреждением, но все деньги, которые находятся в системе, обеспечены реальными счетами в нескольких российских банках. Чтобы пользоваться электронной наличностью, не нужно заполнять документы и вообще куда-то идти – все операции осуществляются исключительно онлайн из любой точки РФ. Но и валюта тоже одна – российский рубль.

Что можно сделать с помощью Яндекс.Денег:

  • перевести деньги от одного пользователя системы к другому;
  • оплатить товары онлайн;
  • купить игры и другое программное обеспечение;
  • погасить штрафы;
  • внести оплату за коммунальные услуги;
  • оплатить услуги связи (Интернет, сотовый).

Кстати, пересылать деньги можно не только из кошелька в кошелек. В веб-версии сервиса доступны и другие направления: с кошелька на карту любого банка, с карты Яндекс.Денег (о ней позже) на карту любого банка, через платежную систему Western Union, на счет физического или юридического лица в любом банковском учреждении РФ.

Общие положения

1.1. Настоящие Правила выпуска и обслуживания предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег (далее – «Правила») определяют условия, на которых заключается договор об использовании предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег между обществом с ограниченной ответственностью небанковской кредитной организацией «Яндекс.Деньги» и физическим лицом.

1.2. Правила являются адресованным физическим лицам, достигшим четырнадцатилетнего возраста, предложением общества с ограниченной ответственностью небанковской кредитной организацией «Яндекс.Деньги» делать оферты о заключении договора об использовании предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег.

Горячая линия Яндекс.Деньги по номеру 8800

Если по каким-то причинам неудобно или лень писать письмо в техподдержку, можно набрать номер и решить вопрос с оператором. Для Москвы 8(495) 974-35-86, из других регионов бесплатно можно дозвониться на 8800-250-66-99. Номер телефона службы поддержки Яндекс.Деньги 8800 работает бесплатно. Горячая линия доступна круглосуточно, что удобно, учитывая разброс часовых поясов в нашей стране.

Оператор ответит на звонок и поможет решить проблему. При необходимости клиента могут попросить назвать лицевой счет кошелька и данные паспорта владельца, однако никто не станет требовать информацию для авторизации и входа в ЛК.

Звонок оператору целесообразно делать в случае, если возникли трудности, требующие безотлагательного решения и времени ждать у клиента нет. Во всех остальных ситуациях правильней обратиться за помощью в письменном обращении и ожидать ответа.

Как пользоваться виртуальным Яндекс кошельком?

Что изменится для пользователей

Пока существенных изменений, кроме нового оформления, для клиентов Яндекс.Денег нет. Однако, некоторые наиболее важные нововведения все еще стоит отметить. Рассмотрим их подробнее.

Личный кабинет

Существенных изменений в интерфейсе пока нет. Основные пункты остались на месте — баланс кошелька и бонусного счета, история операций, оплата услуг и другие. На главной странице отображаются действующие акции сервиса и партнеров.

При этом личный кабинет будет работать отдельно от сервисов Яндекса. Поэтому при переходе в ЮMoney потребуется разделить аккаунты. Это необходимо сделать до 12 ноября 2020 года, иначе доступ будет заблокирован.

Чтобы отделить аккаунт ЮMoney от Яндекса, войдите в личный кабинет по своим логину и паролю для сервисов Яндекса, и нажмите кнопку «Далее».

Затем нажмите «Понятно, к делу!»

Далее будет достаточно задать отдельный пароль для входа в личный кабинет. Логином будет выступать номер телефона или адрес электронной почты, указанный в настройках.

Больше ничего делать не потребуется – вся информация будет автоматически перенесена в новый личный кабинет.

Процедура идентификации

Порядок подтверждения личности остается стандартным. У кошелька остаются три уровня — анонимный, именной и идентифицированный — которые отличаются действующими ограничениями и лимитами. Для получения второго уровня нужно загрузить в систему скан-копии страниц паспорта. Для получения третьего — обратиться в идентифицирующий центр или к партнеру сервиса.

Возможно, в будущем появятся другие способы идентификации, задействующие инструменты экосистемы Сбера — в отделениях Сбербанка, через биометрическую систему или с помощью Сбер ID. Это облегчит оформление кошелька тем, кто уже пользуется услугами банка. Останутся ли адреса идентифицирующих центров прежними — пока не сообщается.

Для действующих клиентов статус идентификации сохраняется. Дополнительно подтверждать свою личность для его сохранения не требуется.

Условия и бонусы

Существенных изменений в тарифах Яндекс.Денег также нет. Обслуживание кошелька остается бесплатным, комиссии и лимиты не меняются. Из наиболее заметных изменений — отсутствие комиссий при пополнении через Сбербанк Онлайн и банкоматы банка.

Мобильное приложение

Нового функционала в мобильном приложении также немного. Все имеющиеся функции — просмотр баланса, переводы, платежи и прочие — остались прежними. В версии для Android работает модуль для бесконтактной оплаты смартфоном с NFC.

Войти в приложение можно по паролю, отпечатку пальца или Face ID. Возможно, впоследствии появится опция входа и подтверждения операций через Сбер ID. Также банк может добавить дополнительные интеграции с другими приложениями в экосистеме Сбер, такими как Delivery Club или Ситимобил.

Изменения для бизнеса

Услуги агрегатора доступны на прежних условиях как для новых, так и для действующих клиентов. Перезаключать договоры и дополнительные соглашения не потребуются — они остаются в силе до их расторжения. Платежные формы обновятся автоматически — потребуется только заменить описания и логотипы на сайте. Также потребуется отделить аккаунт от Яндекса — процесс будет таким же, как и для частных клиентоа.

Время работы

Служба поддержки Яндекс.Деньги горячая линия часто оказывается перегруженной из-за большого количества звонков. В будние дни время час пика с 12:00 до 18:00. Поэтому дозвониться специалисту можно с минимальной вероятностью.

Перед тем, как позвонить в службу поддержки по указанным контактам, нужно убедиться, что решения проблемы нет в разделе «Помощь» на сайте. Или в том случае, если на письменное обращение долгое время не поступает ответ. Повышается шанс пообщаться с оператором службы технической поддержки с 20:00 до 8:00 утра. Особенно это удобно будет для жителей регионов России, у которых часовой пояс от московского отличается на +5 и больше часов.

Здесь описание проблем,  с которыми может столкнуться каждый:

  • Как разблокировать кошелек Яндекс;
  • Код ошибки 3000;
  • Что делать, если деньги не пришли;
  • Не приходит пароль из смс;

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?

Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:

  • 8-800-250-66-99 — для жителей регионов;
  • 7-495-974-35-86 — для москвичей;
  • 7-495-974-35-86 — для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Почему сегодня Яндекс.Деньги не работают?

Звонки на номер 8-800-250-66-99 бесплатны для всех регионов России. Звонить можно с городских и мобильных устройств. Жители столицы имеют возможность позвонить бесплатно с городских телефонов по номеру 7 (495) 974-35-86.

Проблемы пользования сервисом Яндекс Денег решаются быстро через телефон горячей линии или электронное обращение. Служба поддержки пользователей грамотно и понятно объясняет пользователям порядок действий. 

8 (800) 250-66-99

8 (495) 974-35-86

Ключевое о сервисе: платежи, переводы, банковские карты. Платить можно без регистрации — за телефон, интернет, услуги ЖКХ и многое другое. Принимаются банковские карты и наличные. Кошелек в Яндекс.Деньгах нужен, чтобы хранить историю операций, настраивать автоплатежи и собирать деньги (на день рождения или свой проект). Внутри есть бесплатная виртуальная карта.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Советы по безопасному использованию Яндекс.Денег

Работать с Яндекс.Деньгами действительно просто и приятно (а еще выгодно!), но от неприятностей на защищен никто. Чтобы вас они не коснулись, соблюдайте простые правила:

  • регулярно меняйте пароль к сервисам Яндекса (раз в несколько месяцев или чаще);
  • проверяйте правильность реквизитов получателя: номера кошелька, email-адреса или номера телефона. Ошибка в одной цифре – и деньги будут отправлены другому человеку;
  • переводите оплату за товары и услуги только проверенным онлайн-продавцам;
  • совершайте хотя бы один платеж на небольшую сумму раз в год-полтора, в противном случае включится абонентская плата.

Поделиться

Какие проблемы можно решить

Изначально необходимо отметить, что далеко не во всех ситуациях есть смысл немедленно обращаться в службу технической поддержки. Нередко получить четкие ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией платежной системы, можно на специальной странице сайта. Решение многих проблем оперативно можно найти в разделе суппорт.

Если позвонить компетентному оператору, можно быстро получить ответы в следующих ситуациях:

  1. На счет получателя не пришли переведенные средства в указанный срок.
  2. Утрата доступа к аккаунту в системе по причине технических сбоев.
  3. Не получилось произвести пополнение кошелька через терминал или осуществить другую финансовую операцию.
  4. Прекратил работать платежный пароль и аварийный шифр.
  5. При переводе денежных средств внутри системы они возвращаются обратно на счет отправителя.
  6. Необходимость блокировки аккаунта по причине действий мошенников, получивших к нему несанкционированный доступ.
  7. Пользователь изъявил желание удалить свой электронный кошелек, сохранив при этом почтовый ящик в Яндексе.
  8. При утере карты и отсутствии доступа к личному кабинету.
  9. Не приходят на исправный привязанный номер телефона одноразовые пароли.

Найти номер горячей линии Яндекс.Деньги можно в контактах на официальном сайте и в личном кабинете.

Помимо звонка по контактному и бесплатному для России номеру в справочную службу пользователь имеет возможность написать письмо с объяснением возникших проблем. Все контакты можно найти в соответствующем разделе сайта, который поможет отправить сообщение нужной формы.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи Яндекс Денег могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:

  • по открытию кошелька;
  • по платежам и поступлениям;
  • по входу в сервис;
  • по привязке банковских карт, и выпуску карт Яндекс Денег;
  • по блокировке кошелька, карты, расчетного счета;
  • по мошенническим действиям с кошельком или картой Яндекс Денег;
  • по другим вопросам использования сервиса.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Особенности процедуры

Войти в виртуальный кошелек можно через собственный профиль в одной из социальных сетей. Для этого следует просто авторизоваться в одной из них, а потом на сайте Яндекс.Деньги нажать соответствующую иконку.

Указанную при переводе информацию можно сохранить в системе, а все последующие платежи вносить при помощи опции «Автоплатеж». Для этого в окошке, находящемся рядом с формой, проставляется галочка.

Денежные средства возможно отправить на телефон и через терминал, найти который можно практически везде.

Положить деньги на счет телефона таким способом возможно только после того, как на кошельке будет иметься достаточная для этого сумма (с учетом комиссионного сбора).

Иногда сервис Яндекс.Деньги требует от пользователя подтверждения транзакции при помощи пароля, пришедшего в СМС-сообщении. Если все сведения были введены правильно, остается только ожидать, пока деньги придут на баланс сотового – это случится в течение нескольких минут, после чего плательщик получит соответствующее уведомление.

Как создать виртуальный кошелек

У вас есть почтовый ящик на Яндексе, сразу открывайте страницу money.yandex.ru/reg. В противном случае пройдите регистрацию здесь: passport.yandex.ru/registration

Обратите внимание: если вы захотите работать с именным или идентифицированным кошельком, уже на первом этапе вам необходимо указать свои реальные данные – по крайней мере, имя и фамилию

Телефон тоже должен быть действующим, так как без него вы не подтвердите регистрацию. В качестве альтернативы сервис предлагает ввести ответ на контрольный вопрос, но мы не рекомендуем этого делать. Телефон – это основной способ восстановления пароля после его потери или кражи. Если случилась любая из этих неприятностей, вы за пару минут получите доступ к своему кошельку и обезопасите его.

Для существующих пользователей Яндекса никнейм «подтянется» из почты, а телефон будет использоваться для подтверждения действия через SMS-сообщение. Все оповещения о действиях в сервисе (переводы, акции, спецпредложения) будут дополнительно приходить на почту. Вам останется согласиться с пользовательским соглашением и нажать кнопку «Открыть кошелек». Все, теперь можно начинать работу с электронным кошельком через веб-интерфейс.

Контакты яндекс.денег: официальный сайт, соцсети, электронная почта

Для решения возникших проблем можно обратиться в офис. Компания имеет представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В разделе «Контакты» найдете адрес, контактный телефон.

Ключевое о сервисе: платежи, переводы, банковские карты. Платить можно без регистрации — за телефон, интернет, услуги ЖКХ и многое другое. Принимаются банковские карты и наличные. Кошелек в Яндекс.Деньгах нужен, чтобы хранить историю операций, настраивать автоплатежи и собирать деньги (на день рождения или свой проект). Внутри есть бесплатная виртуальная карта.

Как это сделать: регистрация с телефона и компьютера

Создать кошелек достаточно просто. Инструкция будет отличаться: она зависит от того, есть у вас регистрация в поисковой системе Яндекс или нет. Регистрация в любом случае бесплатна.

Если учетной записи нет в поисковике, то нужно следовать такой инструкции:

  • Перейти на сайт money.yandex.ru и нажать на кнопку «Открыть кошелек», которая находится в середине экрана.
  • Заполнить поля, которые откроются. Первое — логин (это привязанная к Яндекс-кошельку электронная почта, заканчивающаяся на @yandex.ru). Второе — придумать пароль: удобный для запоминания, обеспечивающий безопасность.

    Пароль не обязательно должен быть слишком длинным, но лучше чередовать в нем цифры с маленькими и большими буквами. Пароль вводят дважды.

  • Указать адрес для уведомлений о любых операциях со счетом. Можно его не заполнять, тогда сообщения будут приходить на первоначальную почту.
  • Указывается номер телефона, на который приходит сообщение с кодом для подтверждения регистрации. Его вводят в соответствующее поле. Можно добавить резервную электронную почту.
  • Нажать кнопку «Открыть кошелек» На этом моменте регистрация завершена.

Как открыть электронный кошелек в рублях при наличии учетной записи в Яндекс:

  • Войти в свою почту;
  • Как и в предыдущей инструкции, зайти на Яндекс. Деньги, нажать «Создать кошелек»;
  • Логин и почта введутся в поля формы автоматически, при необходимости почту для получения всей информации можно сменить;
  • Нужно указать номер мобильного телефона, на который придет сообщение с цифрами, они вводятся в специальное окошко, отобразится оно под полем «Телефон».

    После подтверждения кода процедура завершена.

При отсутствии почты Yandex можно открыть Yandex-кошелек через аккаунт в одной из популярных социальных сетей. Для этого придется воспользоваться указанными выше инструкциями.

Затем, когда вы дойдете до заполнения данных, нажмите на иконку социальной сети, в которой вы зарегистрированы.

Затем надо ввести электронную контактную почту, номер мобильного. Подтвердить его, как в предыдущих случаях. Ваш Яндекс-кошелек будет создан.

Открытие аккаунта и создание кошелька в Яндекс. Деньгах с мобильного телефона делается аналогично. Точно так же надо зайти на сайт Yandex, ввести данные.

Нужно ввести свое имя, фамилию, придумать название почты, ввести пароль, номер.

Затем, как в предыдущих случаях, надо будет ввести код, который придет на телефон. Процесс регистрации на этом окончен.

Для подтверждения транзакций и открытия нового кошелька нужен мобильный телефон, так как все шаги подтверждаются путем введения кода из смс-сообщений.

Поэтому при его отсутствии создать аккаунт не получится.

По правилам системы, на один номер может быть зарегистрировано 10 счетов. А если средства будут переводиться по номеру телефона, они будут зачислены на аккаунт, созданный последним.

Если планируется создать второй или более Yandex-кошелек, то процедура ничем не будет отличаться от обычной регистрации, кроме первого пункта.

Нужно выйти из своего аккаунта, повторить первую инструкцию, создав новый логин. Телефон остается таким же.

Как завести электронный кошелек на Яндекс. Деньги через интернет, подскажет видеоинструкция:

Форма обратной связи

На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:

  1. Номер счёта, с которым возникли сложности, а также номера других счетов, если они были задействованы в ходе операции.
  2. Версию, с которой возникли проблемы (мобильное приложение или полная версия сайта).
  3. Ссылку или html-код «проблемной» формы оплаты.
  4. Скриншот страницы во время возникновения ошибки или полный текст ошибки и URL страницы.
  5. Если проблема возникла при пополнении счёта, добавьте скрин или копию чека.

Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа — это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.

В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно

Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму — иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Заключение

Связаться со службой поддержки очень просто. Сделать это можно любым из четырех доступных способов. Самый оперативный из них — звонок на телефон Яндекс Деньги (Юмани). Сотрудник на линии сразу же займется решением проблемы. Для тех, кто не любит общение по телефону, сервис предоставляет возможность написать электронное письмо, оправить запрос через форму обратной связи или лично посетить офис.

Для удачного разрешения вопроса необходимо подробно описать проблему и ситуацию, в которой она возникла, рассказать про используемое программное обеспечение и назвать свои данные. Менеджеры техподдержки обязательно окажут всю возможную помощь и объяснят, как действовать дальше.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий