Как написать жалобу на сотрудника альфа банка

Содержание

Финансовый омбудсмен: что это и когда в него стоит обращаться?

Сразу хочется отметить, что финансовый омбудсмен не является государственным учреждением. Зато он занимается рассмотрением возникающих споров между клиентами и банками, в том числе и Альфа-Банком. Только такое рассмотрение не является судебным.

Нужно сказать и то, что не все финансовые учреждения сегодня являются членами данной организации, поэтому не всегда обратиться в нее возможно. Если с претензией обращается физическое лицо, то за рассмотрение возникшего спора с него не взимается какая-либо плата.

Если решение относительно возникшего спора будет в пользу клиента, то банк, являющийся участником финансового омбудсмена, не сможет обратиться для его обжалования в суд.

Если же решение принимается относительно банка, не являющегося членом данной организации, то оно будет носить исключительно рекомендательный характер.

Какие вопросы можно разрешить через финансовый омбудсмен?

Написание жалобы в данную организацию имеет смысл только в случае желания решить один из следующих вопросов:

  • клиент хочет реструктуризировать имеющийся у него в Альфа-Банк кредит;
  • потребителю были начислены проценты за использование займа, которые являются необоснованными и незаконными;
  • клиент страдает от действий коллекторских агентств;
  • банк снял со счета клиента дополнительную комиссию за ведение его кредитного счета;
  • Альфа-Банк предъявил клиенту требование погасить имеющуюся у него задолженность ранее установленного срока;
  • в случае похищения с карты клиента денежных средств.

Пул вопросов достаточно внушительный. Прежде чем обращаться именно в эту организацию, стоит убедиться, что нужный банк действительно находится в списках добровольцев данного органа.

Непосредственная подача жалобы

Прежде чем обращаться со своей жалобой в финансовый омбудсмен, клиенту нужно написать претензию в Альфа-Банк. Обязательно нужно иметь в наличии копию такой претензии и другие подтверждающие документы. Наличие ответа от банка также будет дополнительным преимуществом.

В такую организацию жалоба должна быть подана исключительно в письменном виде. На официальном сайте организации можно найти их адрес и контактные данные, чтобы знать, куда и когда следует обращаться.

В результате рассмотрения жалобу специалисты данной организации могут:

  • остановить разбор по данному делу;
  • разрешить сложившуюся ситуацию по существу;
  • составить и твердить соглашение между сторонами с необходимостью выплаты премии (уже с ним можно обратиться непосредственно в суд).

Что нужно знать о комиссии?

  1. Комиссия за конвертацию для всех пакетов услуг, кроме ПУ «Корпоративный»,
    составляет 5% при выдаче наличных денежных средств с текущего счета, экспресс-счета или со счета
    «Мой сейф» через банкомат или кассу Альфа-Банка.
  2. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего
    банка* комиссия составляет:
    • 1,25% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Базовый», «Он-Лайф» и «Эконом»;
    • 1% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Класс!», «Оптимум», «Стиль», «Комфорт», «Максимум» и «Статус»;

    * Кроме ОАО «МДМ Банк», ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития», ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ), ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Балтийский банк», (ОАО «Промсвязьбанк», АКБ «РОСБАНК»- возможно снятие только в валюте рубли.). Клиенты Альфа-Банка — держатели карт Visa и MasterCard могут снимать наличные в банкоматах этих банков на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка.

  3. Комиссия за конвертацию для зарплатных клиентов (ПУ «Корпоративный») устанавливается в индивидуальном порядке.
  4. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа-Банка со счета Кредитной карты комиссия составляет:
    • Cirrus/Maestro: 4%, min. 500 руб.
    • VISA Classic и MC Standard: 5,9%, min. 500 руб
    • VISA Classic Unembossed: 7%, min. 700 руб
    • VISA Gold и MC Gold: 4,9%, min. 400 руб
    • VISA Platinum и MC Platinum: 3,9%, min. 300 руб
    • World Signia MC: 2,5%, min. 300 руб
    • Aeroflot MC: 3,9%, min 300 руб.
    • 100 дней без % (Visa, MC): 5,9%, min 500 руб.

Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.

Официальные контактные номера горячей линии Альфа-Банка

Для того чтобы обеспечить своих клиентов удобным пользованием информационным сервисом Альфа-Банк выделил три контактных номера.

  • Для того чтобы звонить бесплатно не зависимо от местонахождения: тел. 8 800 200-00-00;
  • Для клиентов находящихся за рубежом или в пределах московской области: тел. 8 495 78-888-78;
  • Для юридических лиц Альфа-Банка создана отдельная линия: тел. 8 800 100 77 33. Этот номер, безусловно, бесплатный как с сотового, так и с обычного телефона. Физическим лицам, данным телефонным номером пользоваться запрещено.

Важно! Плата за нахождение в роуминге осуществляется согласно тарифному плану

Бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка 8800

По короткому номеру телефона 8800 клиенты Альфа-Банка получают быстрый ответ от консультантов и проводят самостоятельно операции. Горячая линия бесплатная, обслуживание круглосуточное. В меню человек выбирает клавишу, соответствующую его запросу:

  • 1 – представлена вся информация по дебетовым и кредитным счетам, указаны сроки и суммы для оплаты подключенных услуг, кредитов и других операций. Через меню клиент вправе сменить пароль карточки.
  • 3 – при вводе цифры автоматическое меню предлагает клиенту экстренно заблокировать одну или все карты при утрате или краже.
  • 4 – человеку отвечает консультант, чтобы клиент могу подать запрос на получение любого банковского продукта из представленной линейки.
  • 5 – предоставляется информация по рассмотрению составленной заявки на кредит.

Режим работы горячей линии Альфа-Банка моментальной поддержки клиентов не ограничивается рабочими часа банка. Позвоните в удобный момент и вам сразу ответят.

В зависимости от времени суток различна загруженность службы поддержки. Ночью телефоны поддержки более свободны, а с 7 до 10 утра и с 4 до 7 вечера перегружены.

Бесплатный телефон для физических лиц

8(800)2000-000

Данный телефон бесплатный по всем регионам России со стационарных телефонов и мобильных устройств. Прежде чем соединиться с оператором — выберете подходящий и интересующий вас раздел в тоновом режиме, если все-таки разделы не подходят, либо не нашли ответ на свой вопрос, то после всего предложенного «роботом» вас автоматически переведут на линию с консультантом.

На горячей линии Альфа-Банка вы сможете: узнать все вопросы по счетам, которые были открыты в Альфа-банке, активировать новые карты или же заблокировать существующие, произвести перевод через оператора между вашими счетами и так же в сторонние банки, изменить тариф и услуги, узнать про операции, которые были произведены в течении 30 дней.

Уточнить задолженность и минимальный платеж по кредитам, изготовления и готовности заказанной вами карты, о режиме работы офисов и банкоматов по вашему городу и многое другое.

Если вы являетесь жителем Москвы и Московской области, то бесплатный номер горячей линии: +7(495)788-8878.

Функции «Альфа-Клика»

Могу ли я получить выписку по закрытому счету?

К сожалению, в Интернет-банке невозможно получить выписку по закрытому счету. Для этого вам необходимо обратиться в отделение Банка.

Как быстро дойдет мой перевод?

Перевод между своими счетами и оплата услуг осуществляется в режиме on-line, перевод на сторонний счет в другом банке осуществляется в течение трех банковских дней.

Могу ли я посмотреть реквизиты моих счетов?

Для того, чтобы посмотреть реквизиты своих счетов, необходимо перейти в раздел «Счета» и в правом боковом меню выбрать пункт «Реквизиты».

Как я могу погасить свой кредит в Альфа-Банке через Интернет-банк «Альфа-Клик»?

Вы можете выбрать один из трех способов:

  • переводом со своего счета, открытого в Альфа-Банке;
  • переводом с карты любого Банка;
  • с баланса мобильно телефона.

Есть ли лимиты на погашение кредита с баланса мобильного телефона?

Минимальная разовая сумма — 1000 рублей, максимальная сумма с учетом комиссии — 15 000 рублей. Максимальная сумма платежей в день — 15 000, максимум 10 транзакций. Максимальная сумма платежей в неделю — 40 000, максимум 20 транзакций. Максимальная сумма платежей в месяц — 40 000, максимум 50 транзакций.

Есть ли ограничения при оплате кредита с карты другого банка?

Лимиты переводов через Альфа-Клик с карты другого Банка суммируются с лимитами на перевод с карты на карту через другие сервисы Альфа-Банка, т.е. если были переводы на 500 000 р через Альфа-Портал или O!PP, погасить кредит с этой карты будет нельзя.
Карта должна обязательно поддерживать технологию 3D-Secure.

Какими способами можно переводить деньги между картами?

Какие возможности для перевода между картами предоставляет Альфа Банк? Для того чтобы перемещать средства между своими счетами или осуществить перевод с Альфа карты на Альфа-карту другого клиента совершенно без комиссии существует немало вариантов. Способ перевода, описанный выше, также подходит для текущих целей, тем не менее и помимо него Альфа Банк предоставляет немало возможностей.

Мобильный банк

Держателям карточек Альфа Банка доступна возможность осуществить быстрое перечисление финансов при помощи СМС. Отправить больше 15 тысяч не получится, но этот вариант можно рассматривать как самый простой и быстрый.

Для мобильного банка выделено два номера, один из них короткий 2265, который доступен для абонентов МТС, Билайн и московского Мегафона. Второй номер +7(903) 767 22 65 используется как номер для отправки команд для Мобильного банка всеми остальными клиентами.

Для того чтобы перечисление денег совершилось, на один из указанных номеров необходимо отправить специальную команду, состоящую из трёх частей:

  • слова «перевод» вначале, сообщающее системе о той операции, которую необходимо выполнить;
  • идентификатор карточки, на которую будут зачислены деньги;
  • сумма перечисления.

Все они располагаются в тексте сообщения через пробел. В итоге перевод не займёт много времени, а деньги будут зачислены на счёт моментально. На карту Альфа-Банка можно отправить деньги, заменив идентификатор карточки на номер мобильного, к которому она привязана.

Альфа-Клик

Поможет быстро решить вопрос перевода сервис Альфа-Клик. Перечисление также осуществляется в онлайн режиме и не требует особых усилий. Отправить деньги можно на карту любого банка, на этот счёт нет никаких ограничений.

Сервис Альфа-Клик требует регистрации, в случае если пользователь не использовал его услуги ранее.

Сделать это можно на официальном сайте банка.

Для отправки денег:

  • авторизуемся в системе;
  • переходим в раздел «Карты» и выбираем нужный раздел, соответствующий переводам между картами;
  • заполняем форму нужной информацией;
  • подтверждаем перевод и завершаем операцию.

Альфа-Мобайл

Использование этого сервиса предусматривает предварительную установку приложения на мобильное устройство. Скачать его нужно в Маркетах устройств и на официальном сайте Альфа-Банка. Не стоит скачивать и устанавливать приложение из других источников, это небезопасно.

После входа в приложение достаточно выбрать раздел переводов и указать всю необходимую для транзакции информацию.

Альфа-Банк предлагает немало вариантов, среди которых клиент всегда может выбрать наиболее подходящий.

Мне нравитсяНе нравится

Техподдержка Альфа-Банка

Какую информацию можно получить в службе поддержки?

Клиентский центр Альфа-Банка позволяет узнать все о:

  • Счетах и картах. Провести любую операцию – от закрытия депозита досрочно до перевода денежных средств между собственными счетами.
  • Проводимых транзакциях – временные промежутки, даты, суммы.
  • Состоянии текущих запросов (заявка на получение кредита, на закрытие карты и т.д.)
  • Текущих кредитах, размере долга, дате платежа.
  • Новых банковских продуктах, их преимуществах, условиях подключения.
  • Дистанционных системах работы с клиентами. Решить проблемы со входом, авторизацией и т.д.

Каждый клиент получает информацию удобным способом и в подходящее время. Перед обращением в службу поддержки горячей линии, возьмите паспорт и договора, так как Альфа-Банк заботится о безопасности и не предоставляет информацию без подтверждения личности.

С каких номеров звонят банки Альфа-банк, Хоум Кредит, Восточный, Траст

Виртуальная клавиатура

Виртуальная клавиатура позволяет обеспечить более высокий уровень защиты конфиденциальной информации во время работы в Интернет-банке «Альфа-Клик». Данная технология повышает степень защищенности вашего пароля от перехвата злоумышленниками.

Пользоваться виртуальной клавиатурой просто:

  • введите логин доступа к интернет-банку с помощью обычной клавиатуры. При вводе логина виртуальная клавиатура не появляется;
  • перейдите в поле «Пароль» и при помощи указателя мыши введите на виртуальной клавиатуре пароль доступа к интернет-банку;
  • если необходимо ввести заглавную букву нажмите клавишу вертикальной стрелки:

  • для окончания набора пароля нажмите кнопку «Ввод».

Узнайте больше о виртуальной клавиатуре из мультимедиа-презентации «Альфа-Клик»

 

А знаете ли вы, что

Вы можете всегда заблокировать карту в случае ее кражи или потери, самостоятельно с помощью интернет-банка.
Вы можете мгновенно без комиссии оплачивать услуги мобильной связи через «Альфа-Клик».
Вы можете мгновенно без комиссии оплачивать услуги мобильной связи через «Альфа-Клик».
Для совершения одних и тех же платежей/переводов с одинаковыми реквизитами воспользуйтесь шаблонами. И вам не придется каждый раз заполнять реквизиты.
С услугой Длительные поручения мы можем за вас осуществлять ваши регулярные платежи.
При создании новой цели для нее будет открыт накопительный счет «Мой сейф Целевой», на минимальный остаток которого ежемесячно будут начисляться проценты.
Сотрудники Альфа-Банка никогда не просят сообщить или ввести куда-либо конфиденциальную информацию (пароль или одноразовый пароль по SMS).

0% комиссии за оплату ЖКУ через Интернет-банк «Альфа-Клик» с Пакетом услуг «Он-Лайф».
С «Альфа-Клик» вы можете оплатить счета за коммунальные услуги, электроэнергию и междугородную связь без очередей в режиме реального времени.
Вам не придется заполнять большое количество реквизитов, например, для оплаты городского телефона необходимо всего лишь указать: номер телефона, номер квартиры и сумму платежа.
С помощью Интернет-банка «Альфа-Клик» вы можете посмотреть остатки по своим счетам, кредитам и депозитам.
Специально для вашего удобства все одноразовые пароли в «Альфа-Клик» содержат только цифры.

Еще один совет!

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

  • Международный номер +7-495-78-88-78 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
  • Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-00-00 для звонков с мобильных и городских телефонов.
  • Онлайн саппорт осуществляется через форму обратной связи на сайте.
  • Чат с сотрудниками банка на страницах официальных сообществ в соцсетях: В Контакте или на
  • Письменное обращение по почтовому адресу любого из отделений банка.

Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

  1. Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
  2. Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
  3. Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
  4. Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
  5. Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.

Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

Однако в некоторых случаях звонок на горячую линию не даст результата. В частности, сотрудники колл-центра не помогут в таких вопросах как:

  • снятие наличных;
  • оформление нового кредитного договора;
  • открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Можно ли обратиться в ФАС с жалобой на банк?

Федеральная антимонопольная служба является довольно серьезным надзорным органом. Именно он контролирует конкуренцию рекламы, различных финансовых услуг. Обращаться в эту организацию имеет смысл в случае наличия претензий следующего характера:

  • в случае нарушений имеющегося законодательства, связанного с рекламой (сюда входит незаконные смс-рассылки, предлагающие различные банковские услуги, акции, в которых информация предоставляется не полностью – например, указание важных параметром очень мелким шрифтом, который невозможно прочитать; неэтичная ; , вводящая своих клиентов в заблуждение);
  • ущемление прав клиента вследствие нарушения действующего закона о конкуренции (сговор между Альфа-Банком и какой-либо страховой компанией например, который мешает клиенту приобрести услугу на более выгодных условиях; ущемление интересов потребителей, которые определены условиями договора).

Перечень ситуаций не так уж велик, зато они затрагивают довольно важные сферы. С такими проблемами сегодня сталкиваются многие клиенты не только Альфа-Банка, но и любого другого банка.

Если подобная проблема имеет место быть, то клиент может отправить в ФАС жалобу одним из следующих способов:

Бесплатная помощь для физических лиц Альфа-Банка

Колл центр Альфа-Банка способен обеспечить информацией клиента по всем интересующим вопросам. Обращаться за помощью можно в любой промежуток времени, так как специалисты работают без выходных и перерывов 24 часа в сутки.

В Альфа-Банке контактный телефон обеспечивает полный контроль и ведение счетов клиента удаленно. Для того чтобы получить нужную информацию необходимо пройти идентификацию физического лица. Оператор вправе задавать контрольные вопросы и в конце потребуется сказать закодированное слово, которое создавалось при заключении договора с банком.

Важно! Если бесплатный звонок в Альфа-Банк осуществляется с привязанного к договору номера, то его определение происходит автоматически. Чтобы получить общую информацию о продуктах предоставляемых банком, контрольная информация не требуется

Чтобы получить общую информацию о продуктах предоставляемых банком, контрольная информация не требуется.

Как эффективно жаловаться на банк

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учрежден институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. сколько идет перевод со сбера на альфа банк? В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться. Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство. Дли приема обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приемная.

Читать про другие услуги и продукты банка:

  • Кредитные Карты Альфа Банка 100 Дней Без Процентов Подводные Камни
  • Можно ли Расторгнуть Договор с Банком по Кредиту с Альфа Банком
  • Банкоматы Альфа Банка на Прием Наличных в Москве Круглосуточно
  • Банкомат Альфа Банка в Каменске Уральском с Приемом Наличных
  • Банкоматы Альфа Банка в Москве на Вднх

Обращение в Роспотребнадзор – зачем и почему?

Одним из наиболее известных практически для любого гражданина органов является Роспотребнадзор. Чем именно занимается данная организация, с каком проблемой можно в нее обратиться и как подать жалобу на Альфа-Банк в ней?

Альфа-Банк также является поставщиком услуг. Именно поэтому у Роспотребнадзора есть все основания для проведения проверки в этом финансовом учреждения. Кроме того, уполномоченные лица данной службы могут не только провести проверку, но и дать организации предписания по устранению различных нарушений, если таковые имеются.

Сотрудник Роспотребнадзора также может:

  • привлечь банк к административной ответственности;
  • наложить на финансовую организацию штраф;
  • обратиться в суд с исковым заявлением от лица человека или сразу нескольких людей.

Как и  у любого другого органа, у Роспотребнадзора есть определенный круг обязанностей и полномочий, за пределы которого ответственные лица выходить не могут. Так, отправить жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение можно в следующих случаях:

  • если в результате подписания кредитного договора или иных документов были нарушены или ущемлены права потребителя, то есть клиента банка (то есть, если не соблюдается российское законодательство);
  • если сотрудник банк отказался предоставить клиенту нужную информацию об оказываемой ему услуге;
  • если клиент хочет получить подтверждение о виновности Альфа-Банка от сотрудников Роспотребнадзора для предоставления его в качестве доказательства (при этом действовать нужно в соответствии с ГК РФ, а именно, статьей 47).

Зачастую люди хотят пожаловаться на Альфа-Банк из-за наличия кредитной страховки, от которой клиент не может отказаться. Данные действия являются незаконными и нарушают права потребителей. В этом случае достаточно направить жалобу в Роспотребнадзор, получить от них заключение, а далее уже с этим документом обращаться в суд. Такие действия позволяют увеличить вероятность выигрыша дела.

Клиент должен запомнить один очень важный момент – к административной ответственности Альфа-Банк может быть привлечен Роспотребнадзор на протяжении 1 года с момента подписания договора. Если этот срок закончился, то решать проблему человеку придется решать уже самостоятельно.

Как работать с голосовым меню горячей линии Альфа-Банка?

Совершая звонок в клиентский центр Альфа-Банка клиент сразу перенаправляется на голосовую поддержку. Для того чтобы быстро получить нужную информацию необходимо знать базовые обозначения цифр голосового меню.

  1. Нажимая клавишу 1 можно получить информацию о текущих счетах, их состоянии, а так же информацию по картам. Здесь присутствует информация о предстоящих платежах, их сроках. Так же клиент будет проинформирован о готовности новой карты.
  2. Для того чтобы экстренно выполнить блокировку потерянной карты необходимо нажать клавишу 3.
  3. Для получения информации о статусе заявки на кредит нужно нажать на клавишу 5. Эта опция удобна в том случае, когда нет времени на визит в клиентский офис. Не нужно долго ждать система быстро выполнит перенаправление и выдаст нужную информацию.
  4. Для того чтобы активировать новую банковскую карту необходимо нажать клавишу 4 и следовать голосовым инструкциям.
  5. Чтобы получить иную консультационную информацию нужно пройти по клавише 5 и следовать голосовым инструкционным указаниям.

Важно! Чтобы получить доставанию информацию о статусе заявки на кредит нужно совершать звонок с привязанного к договору номера. Для получения ответа специалиста доступно на клавишах 4 и 5

Время ожидания связи с оператором зависит от количества поступающих входящих звонков и дня недели

Для получения ответа специалиста доступно на клавишах 4 и 5. Время ожидания связи с оператором зависит от количества поступающих входящих звонков и дня недели.

100 дней без процентов %!
Пользуйся деньгами 100 дней БЕСПЛАТНО!

Верни до 10% с картой Cashback!
Бесплатное обслуживание, возвращаем деньги на остаток!

2 балла за 10 рублей за покупки в Перекрестке!
1 балл за покупки в других магазинах! Бесплатное пополнение!

2% кэшбэк + 6% на остаток!
Бесплатное обслуживание, бесплатное снятие наличных!

Кредит до 4 000 000 рублей!
До 7 лет! от 11.99% годовых! Решение за 2 минуты!

Навигация по FAQ

  • Страхование
  • Обмен валюты
  • Мобильный банк
  • Альфа Банк – бизнес онлайн
  • Монеты ЧМ 2018
  • Отозвали ли лицензию у Альфа Банка?
  • Курс валют на сегодня
  • Как отрыть расчётный счёт
  • Зарплатный проект
  • Альфа-Банк эквайринг
  • Альфа-Банк поток
  • СМС оповещения
  • Образец справки по форме Альфа-Банка
  • Коллекторы ООО «СКМ»
  • Как написать письмо, заявление или претензию
  • Рейтинг и надежность
  • Владелец Альфа Банка
  • Отзывы клиентов и сотрудников
  • Тарифы для физ. лиц
  • Реквизиты Альфа Банка
  • Альфа Банк для пенсионеров
  • Альфа Банк и другие банки
  • История и наименование Альфа Банка
  • Ближайшее отделение рядом с Вами
  • Банки партнеры Альфа Банка
  • Оплата через Альфа-Банк
  • Вакансии в Альфа Банке
  • График работы
  • Что такое аккредитив
  • Лизинг

Альфа-Банк: как связаться с оператором

Как написать письмо в банк

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

  • номера и даты заключения договоров;
  • реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Претензия по оспариваемым суммам – пример

Причины обращений бывают разными. Наиболее серьёзные разбирательства происходят, когда всплывает оспариваемый договор или вызывает сомнения сумма начисленной комиссии за услугу.

Претензию по оспариваемой сумме полагается подавать непосредственно в банковское отделение. Для этого заполняется специальный бланк, к которому потребуется приложить документальные подтверждения обоснованности своей позиции.

Как пример можете воспользоваться бланком, предлагаемым банком когда товар был возвращен, а денежные средства так и не вернулись на счет:

Жалоба на сотрудников – образец

Когда возникает необходимость пожаловаться на сотрудников отделения, лучше сразу обратиться к их непосредственному руководству или в Центробанк. Зачастую из-за некомпетентности клерков клиент несёт убытки. Поэтому неприятную ситуацию лучше исправлять без промедления, направив жалобу.

Особенности обратной связи у постоянных клиентов Альфа-Банка

На интернет-ресурсе Альфа-Банка есть рабочая форма связи, и для того, чтобы ею воспользоваться, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Найти форму на интернет-ресурсе Альфа-Банка
  1. На странице с формой корректно заполнить поля (информация должна быть актуальной на момент обращения).
  1. Указать в специальном поле тип услуги и тему вопроса.
  1. Прописать свои данные, начиная от Ф.И.О. и заканчивая адресом и даже тем отделением, которое обслуживает звонящего клиента.
  1. Как можно более подробно расписать проблему в указанном для этого поле.
  1. Указать оптимальный способ уведомления – СМС, мобильный, личная почта.

Заявки, получаемые банком через форму для связи с клиентом, рассматриваются три рабочих дня, а для того, чтобы узнать статус своей заявки, можно еще раз позвонить. Иногда сотрудники могут звонить сами, если нужно уточнить некоторые детали заявки.

Что нужно знать о комиссии?

  1. Комиссия за конвертацию для всех пакетов услуг, кроме ПУ «Корпоративный»,
    составляет 5% при выдаче наличных денежных средств с текущего счета, экспресс-счета или со счета
    «Мой сейф» через банкомат или кассу Альфа-Банка.
  2. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего
    банка* комиссия составляет:
    • 1,25% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Базовый», «Он-Лайф» и «Эконом»;
    • 1% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Класс!», «Оптимум», «Стиль», «Комфорт», «Максимум» и «Статус»;

    * Кроме ОАО «МДМ Банк», ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития», ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ), ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Балтийский банк», (ОАО «Промсвязьбанк», АКБ «РОСБАНК»- возможно снятие только в валюте рубли.). Клиенты Альфа-Банка — держатели карт Visa и MasterCard могут снимать наличные в банкоматах этих банков на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка.

  3. Комиссия за конвертацию для зарплатных клиентов (ПУ «Корпоративный») устанавливается в индивидуальном порядке.
  4. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа-Банка со счета Кредитной карты комиссия составляет:
    • Cirrus/Maestro: 4%, min. 500 руб.
    • VISA Classic и MC Standard: 5,9%, min. 500 руб
    • VISA Classic Unembossed: 7%, min. 700 руб
    • VISA Gold и MC Gold: 4,9%, min. 400 руб
    • VISA Platinum и MC Platinum: 3,9%, min. 300 руб
    • World Signia MC: 2,5%, min. 300 руб
    • Aeroflot MC: 3,9%, min 300 руб.
    • 100 дней без % (Visa, MC): 5,9%, min 500 руб.

Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

  • банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
  • не прошёл платёж по кредиту;
  • кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
  • мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты .

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Как написать письмо в банк

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

  • номера и даты заключения договоров;
  • реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Претензия по оспариваемым суммам – пример

Причины обращений бывают разными. Наиболее серьёзные разбирательства происходят, когда всплывает оспариваемый договор или вызывает сомнения сумма начисленной комиссии за услугу.

Претензию по оспариваемой сумме полагается подавать непосредственно в банковское отделение. Для этого заполняется специальный бланк, к которому потребуется приложить документальные подтверждения обоснованности своей позиции.

Как пример можете воспользоваться бланком, предлагаемым банком когда товар был возвращен, а денежные средства так и не вернулись на счет:

Жалоба на сотрудников – образец

Когда возникает необходимость пожаловаться на сотрудников отделения, лучше сразу обратиться к их непосредственному руководству или в Центробанк. Зачастую из-за некомпетентности клерков клиент несёт убытки. Поэтому неприятную ситуацию лучше исправлять без промедления, направив жалобу.

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка — образец заявления и правила подачи

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.

Нигде не могу найти корректный адрес электронной почты Интернет-приемной ЦБ РФ, где этот дефицит можно найти?Обратилась в ПАО Сбербанк предоставить мне лицензию на кредитование , у них такой лицензии нет. на основании какого закона банк кредитуют? куда жаловаться и найти ответ?? Нас очень много таких человек которые хотят знать на основании чего выдают кредиты не имея лицензии? Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определенной формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Как подать жалобу в банк

Второй вариант обращения – это подать письменное заявление в любом отделении банка. В каждом офисе есть специализированный стенд, на котором есть образцы заявлений. Можно попросить у менеджера бланк и написать обращение или жалобу.

Как написать жалобу в Альфа-Банк? В письменном заявлении на бумажном носителе нужно указать, кому направляется обращение, это может быть руководитель подразделения. Здесь нужно указывать его фамилию, имя, отчество и должность. Обязательно следует оставить свои личные данные и контакты для связи. В самом письме нужно также изложить суть проблемы и требования, если они есть.

Но особенность письменного заявления заключается в том, что его можно передать лично менеджеру кредитной организации. При этом такие жалобы следует составлять в двух экземплярах, чтобы один оставить себе. Это нужно на тот случай, если придется оспаривать действия банка в судебном порядке. На своем экземпляре нужно попросить менеджера сделать отметку о принятии. Это будет свидетельствовать о том, что лицо, в адрес которого было направлено обращение, его приняло.

Обратная связь в Альфа-Банке

На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:

  • Выразить благодарность;
  • Задать вопрос/рассказать о проблеме;
  • Оформить жалобу;
  • Предложить идею;

Для отправки сообщения потребуется указать:

  • название компании или дату рождения;
  • фамилию, имя, отчество;
  • телефон;
  • Email.

При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.

Деятельность крупного финансового учреждения не может протекать совсем без сбоев. Поэтому появляются основания на Альфа-Банк написать жалобы. Ведь потребитель финансовых услуг, как и прочих, вправе защищать свои интересы

Важно иметь чёткое представление, при каких обстоятельствах возникает необходимость предъявить претензию. А также знать, как её оформить и кому направить, чтобы добиться желаемого результата

Жалоба на АО АЛЬФА-БАНК

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка: Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО АЛЬФА-БАНК: Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Необходимость подать жалобу на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

Читать про другие услуги и продукты банка:

  • Банкоматы Альфа Банка в Спб Василеостровский Район
  • Положить Деньги на Телефон Через Банковскую Карту Альфа Банк Через Интернет
  • При Перевыпуске Карты Меняется Номер Карты Альфа Банка
  • Как Снять Обременение с Квартиры по Ипотеке в Альфа Банке
  • Альфа Банк Внесение Наличных Через Банкоматы Партнеров Без Комиссии
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий