Кредит для бизнеса

Содержание

Другие варианты получения консультаций от Альфа-Банка

Связаться с сотрудниками Альфа-Банка можно не только через горячую телефонную линию, но и через Интернет. Данное финансово-кредитное учреждение представлено в большинстве популярных социальных сетей:

Воспользовавшись этими сервисами, клиент сможет задать интересующую информацию об актуальности продуктов, тарификации обслуживания, специальных предложениях и т.д.

Через обращение в соцсетях клиент не сможет получить информацию по счетам, вкладам и кредитам, поскольку эти сведения являются конфиденциальными. Идентификацию и 100% удостоверение личности заявителя через интернет осуществить невозможно.

«АльфаСтрахование» — Бесплатный Телефон Горячей Линии 8 800

Наиболее удобный вид связи с АльфаСтрахованием – звонок на горячую линию, в круглосуточном режиме принимающей обращения граждан. Набрав номер:

8 800 333 0 999, клиент получает квалифицированную консультацию и помощь в оформлении услуг.

Помимо общего федерального номера, клиенты, оформившие личную страховку, могут набрать бесплатный номер контакт-центра:

8 800 333 84 48, правда часы работы ограничены периодом с 8 часов утра до 20-00.

В верхнем правом углу на сайте компании указан номер единой службы поддержки, действующий бесплатно на всей территории России, однако для столичного региона действует дополнительный номер:

+7 495 788 0 999, по которому в любое время суток могут дозвониться клиенты из Москвы и области.

Как Задать Вопрос Сотрудникам «АльфаСтрахование»?

Если есть доступ к интернету, клиент может задать любой интересующий вопрос по каждому из продуктов компании, обратившись через раздел на сайте «Задать вопрос».

Рубрика позволяет в режиме онлайн передать вопрос специалисту компании, воспользовавшись готовой формой. При желании, можно попытаться найти ответ по интересующей теме, введя в поисковое окно раздела сформулированный вопрос.

Если тема носит индивидуальный характер и требует изучения конкретных обстоятельств, запрос направляется в службу поддержки с помощью онлайн-формы. Для получения ответа от специалиста, указывают следующие данные:

  • Интересующий вид страхования (выбирается из предложенного списка).
  • Этап страхования (указывают, какое действие планируется совершить – оформить полис, пролонгировать, изменить или расторгнуть действующий договор).
  • Реквизиты полиса (если он был оформлен ранее).
  • Далее в окне ввода сообщения кратко излагают суть проблемы.

Для оперативной связи с клиентом необходимо внести контактную информацию о человеке (его имя и фамилию), город обращения и адрес электронной почты. Чтобы отправить подготовленный запрос, ставят отметку о согласии на обработку личных данных и вводят капчу. Ответ придет на почтовый ящик, указанный в запросе.

«АльфаСтрахование» — Вопросы и Ответы по ОСАГО и ДМС на Официальном Сайте

Поскольку большинство общих запросов связаны с общими темами оформления полиса и его использованием для выплат, можно получить разъяснения основных тем в разделе Вопросов и ответов на страничке страховщика .

Как и при отправке онлайн-запроса, система предложит найти интересующую тематику, введя поисковую фразу, либо воспользоваться подразделами, разъясняющими детали страхования по различным программам:

  • Автострахование (ОСАГО, КАСКО, электронный полис, урегулирование убытков, получение зеленой карты).
  • Защита имущества граждан (общие вопросы получения страховой защиты собственности, включая страхование культурных ценностей и финрисков).
  • Для организаций отдельно посвящен раздел с вопросами по страхованию технических рисков.
  • Оформление страховки для получения ипотеки.
  • Другие варианты услуг, включая страховку гражданской ответственности и страховые случаи на опасном производстве).
  • Отдельная тема посвящена тем, кто планирует путешествия или часто перемещается по стране и за рубежом. В подразделе «Путешествия» раскрыты вопросы по страхованию путешественников и пассажиров.

Как Написать Жалобу на Сотрудника в «АльфаСтрахование»?

Обращения, поступившие через форму обратной связи, рассматривают в кратчайшие сроки, а результат сообщают любым удобным для страхователя способом – по телефону или на адрес почты.

Для подачи жалобы или пожелания в специальном окошке для ввода текстового сообщения, система предварительно попросит предоставить следующие данные:

  • ФИО (полностью).
  • Номер полиса или договора об услугах.
  • № страхового события.
  • Регион подачи обращения.
  • Вариант услуги (выбирают из предложенных Альфастрахованием продуктов).

Преимуществом данного способа обращения является возможность прикрепления файлов, если ситуация требует передачи дополнительных документов для проведения разбирательства. После отметки о согласии на обработку данных, обращение будет передано специалистам страховщика.

«АльфаСтрахование» — Адрес Электронной Почты и Личный Кабинет Клиента

Иногда короткого поля ввода сообщения недостаточно, чтобы описать детально ситуацию. На официальной странице компании есть ссылка на отправку полноценного письма с приложением необходимых файлов. Достаточно кликнуть на переход и оформить сообщение через электронную почту, либо воспользоваться прямым адресом Альфастрахования, alfastrah@alfastrah.ru, на которую поступает вся почта и корреспонденция.

Зачем нужна горячая линия Альфа-Банка

Телефон горячей линии для физических лиц

Как Заработать с Дебетовой Карты «Альфа Банка» — Условия Кэшбэка и Обслуживания

Структура меню горячей линии Альфа-банка

  • 1. Карты
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Узнать сумму доступных средств
    • 3. Дата и сумма платежа
    • 4. Сумма общей задолженности для полного погашения
    • 5. Активация карты
    • 6. Адрес банкомата или отделения
    • 7. Другой вопрос
  • 2. Кредиты
    • 1. Узнать дату и сумму платежа по кредиту
    • 2. Узнать сумму для полного досрочного погашения
    • 3. Узнать наличие средств на кредитном и других счетах
    • 4. Статус рассмотрения заявки на кредит или кредитную карты
    • 5. Узнать адрес банкомата или отделения
    • 6. Другой вопрос
  • 3. Счета и вклады
    • 1. Узнать сумму на счетах
    • 2. Проведение операций по счетам и вкладам
    • 3. Узнать адрес банкомата или отделения
    • 4. Другой вопрос
  • 4. Интернет банкинг, мобильные банковские приложения, смс уведомления
    • 1. Вопросы по интернет банку альфа клик
    • 2. Мобильное приложение «Альфа-мобаил»
    • 3. Смс уведомления «Альфа-чек»
    • 4. Другой вопрос
  • 5. Обращение по качеству обслуживания, узнать о рассмотрении вашего обращения
    • 1. Уже оформляли обращение
    • 2. Пожаловаться на банк и оформить обращение
  • 6. Получить адрес банкомата или отделения

Время ожидания ответа

Точную длительность ожидания ответа назвать невозможно. Она определяется текущей загруженностью справочного центра. Банк регламентировал продолжительность ожидания ответа не больше 1 минуты.

Однако иногда количество обращений превышает число свободных консультантов, поэтому приходится ждать дольше. По статистике, самые загруженные часы приходятся с 9-00 до 18-00. Проще всего дождаться ответа ночью с 21-00 до 6-00. Длительность самого разговора не регламентирована. Беседа может продолжаться до полного решения проблемы. Например, получение справочной информации занимает около 2-3 минут. Решение серьезных вопросов, требующих поиска данных, длится до 10 минут.

Чтобы получить помощь, понадобится назвать свое имя и подробности проблемы.

Карты для бизнеса

PDFПравила пользования картами, выпущенными Клиентам, заключившим Договор о расчетно-кассовом обслуживании (действует с 17 декабря 2020)870,2 КБDOCПравила пользования картами, выпущенными Клиентам, заключившим Договор о расчетно-кассовом обслуживании (действует с 2 декабря 2020)740,5 КБPDFПравила пользования картами, выпущенными Клиентам, заключившим Договор о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» (действует с 24.11.2020г.)895,4 КБPDFПравила пользования картами, выпущенными Клиентам, заключившим Договор о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» (действует с 12.10.2020г.)886,6 КБPDFСогласие с условиями выпуска, получения карты и обработки персональных данных436,1 КБDOCЗаявление на выпуск новой карты98 КБ

Самоинкассация

Для клиентов, заключивших Договор о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК»

PDFПравила приема и пересчета наличных денег с использованием Карты Альфа-Cash Safe/Карт Альфа-Cash Safe Агент599,3 КБ
DOCЗаявление о присоединении к Правилам приема и пересчета наличных денег с использованием Карты «Альфа-Cash-Safe»/Карты «Альфа-Cash-Safe Агент»42,4 КБ
DOCПравила приема и пересчета наличных денег с использованием Карты «Альфа-Cash Safe»248 КБ
DOCЗаявление о присоединении к Правилам приема и пересчета наличных денег с использованием Карты «Альфа-Cash-Safe»34,9 КБ

Для клиентов, заключивших двухсторонний Договор банковского счета в валюте РФ

Как работать с голосовым меню горячей линии Альфа-Банка?

Совершая звонок в клиентский центр Альфа-Банка клиент сразу перенаправляется на голосовую поддержку. Для того чтобы быстро получить нужную информацию необходимо знать базовые обозначения цифр голосового меню.

  1. Нажимая клавишу 1 можно получить информацию о текущих счетах, их состоянии, а так же информацию по картам. Здесь присутствует информация о предстоящих платежах, их сроках. Так же клиент будет проинформирован о готовности новой карты.
  2. Для того чтобы экстренно выполнить блокировку потерянной карты необходимо нажать клавишу 3.
  3. Для получения информации о статусе заявки на кредит нужно нажать на клавишу 5. Эта опция удобна в том случае, когда нет времени на визит в клиентский офис. Не нужно долго ждать система быстро выполнит перенаправление и выдаст нужную информацию.
  4. Для того чтобы активировать новую банковскую карту необходимо нажать клавишу 4 и следовать голосовым инструкциям.
  5. Чтобы получить иную консультационную информацию нужно пройти по клавише 5 и следовать голосовым инструкционным указаниям.

Важно! Чтобы получить доставанию информацию о статусе заявки на кредит нужно совершать звонок с привязанного к договору номера. Для получения ответа специалиста доступно на клавишах 4 и 5

Время ожидания связи с оператором зависит от количества поступающих входящих звонков и дня недели

Для получения ответа специалиста доступно на клавишах 4 и 5. Время ожидания связи с оператором зависит от количества поступающих входящих звонков и дня недели.

100 дней без процентов %!
Пользуйся деньгами 100 дней БЕСПЛАТНО!

Верни до 10% с картой Cashback!
Бесплатное обслуживание, возвращаем деньги на остаток!

2 балла за 10 рублей за покупки в Перекрестке!
1 балл за покупки в других магазинах! Бесплатное пополнение!

2% кэшбэк + 6% на остаток!
Бесплатное обслуживание, бесплатное снятие наличных!

Кредит до 4 000 000 рублей!
До 7 лет! от 11.99% годовых! Решение за 2 минуты!

Навигация по FAQ

  • Страхование
  • Обмен валюты
  • Мобильный банк
  • Альфа Банк – бизнес онлайн
  • Монеты ЧМ 2018
  • Отозвали ли лицензию у Альфа Банка?
  • Курс валют на сегодня
  • Как отрыть расчётный счёт
  • Зарплатный проект
  • Альфа-Банк эквайринг
  • Альфа-Банк поток
  • СМС оповещения
  • Образец справки по форме Альфа-Банка
  • Коллекторы ООО «СКМ»
  • Как написать письмо, заявление или претензию
  • Рейтинг и надежность
  • Владелец Альфа Банка
  • Отзывы клиентов и сотрудников
  • Тарифы для физ. лиц
  • Реквизиты Альфа Банка
  • Альфа Банк для пенсионеров
  • Альфа Банк и другие банки
  • История и наименование Альфа Банка
  • Ближайшее отделение рядом с Вами
  • Банки партнеры Альфа Банка
  • Оплата через Альфа-Банк
  • Вакансии в Альфа Банке
  • График работы
  • Что такое аккредитив
  • Лизинг

Номера телефонов для физлиц и тарификация звонков

Позвонить на горячую линию банка «Альфа-Консультант» физическим лицам можно по следующим номерам телефона:

  • +7 495 78-888-78 — Москва, Московская область, зарубежные страны;
  • 8 800 200-00-00 — другие регионы Российской Федерации.

Указанные номера доступны как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Стоимость звонков на горячую линию Альфа-Банка:

  1. 8 800 200-00-00 — бесплатно для всех клиентов.
  2. +7 495 78-888-78:
  • московские стационарные телефоны — бесплатно;
  • мобильные телефоны — согласно установленной оператором тарификации.

«Альфа-Консультант» работает в беспрерывном режиме — 24/7. При приеме звонков отдает приоритет зарубежным контактам. Автоматически идентифицирует клиентов с зарегистрированными в банке номерами телефонов. Предоставляет возможность совершения финансовых операций после предварительной авторизации, а также ответов на контрольные вопросы.

Если вы хотите получить кредит или кредитную карту в Альфа Банке, просто заполните онлайн заявку. Ваша заявка будет отправлена в Альфа банк и банки партнеры. Это заметно увеличивает степень одобрения кредита. Все заявки рассматриваются в течении 15 минут, после чего с вами свяжется представитель банка.

Что можно выяснить в службе поддержки?

В тех поддержке Альфа-Банка клиент может получить сведения о:

  1. Счетах и картах клиента. А также осуществить любую операцию, например перевод с одного счет на другой.
  2. Транзакциях. Временные рамки, даты и прочее.
  3. Состоянии запросов.
  4. Имеющихся кредитах и займах, об их сумме, сроках выплат.
  5. Новые предложения банка. В чем суть и как приобрести.
  6. Дистанционных сервисах для работы с пользователями. Помочь с авторизацией и другое.

Каждый клиент Альфа-Банка может всю необходимую ему информацию, каким угодно способом в любое удобное для него время. Однако прежде чем писать в техническую поддержку, стоит заранее найти паспорт и договор, так как придется подтвердить свою личность, прежде чем консультант окажет помощь. Альфа-Банк заботится о сохранности конфиденциальных данных пользователей.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию.

В форме потребуются такие сведения:

  • физическое или юридическое лицо;
  • дату рождения;
  • ФИО;
  • Телефон и email.

Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.

Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.

Как дозвониться в Альфа-Банк?

В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка. Позвоните по телефону горячей линии 8800 2000 000 с любого мобильного и городского номера России (включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти). Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям системы.

Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех регионов России, для вызовов с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не можете дозвониться по номеру горячей линии Альфа-Банк?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге. Для того чтобы оставить обращение в службу безопасности банка, воспользуйтесь указанными выше номерами и дождитесь соединения с оператором.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.

Функции голосового сервиса в Альфа Консультант

Пользователи Альфа-Банка могут зайти в свой аккаунт Альфа-Клик или приложение на смартфоне, когда им угодно. Там можно найти все данные о счетах и действиях с ними. Сайт тоже имеет всю необходимую информацию, которую можно найти в любое время суток. Однако человек не всегда имеет выход в интернет, зато хочет напрямую поговорить с консультантом. В этом случае стоит позвонить по номеру горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц. Звонок с мобильного абсолютно бесплатный, он не зависит от продолжительности диалога.

Прежде чем попросить помощи у сотрудника, клиент банка может воспользоваться голосовым меню. Нужно просто нажать на кнопку, соответствующую вопросу пользователя. Каждый пункт имеет несколько подпунктов. Каждый из них обозначен своей кнопкой.

  1. Кнопка номер 1 – Карты. Здесь можно найти все данные о картах пользователя (баланс, совершаемые действия и другое) или ознакомиться с предложениями банка.
  2. Кнопка номер 2 – Кредиты. Нажав на эту кнопку, клиент узнает, на каком этапе находится его заявка на кредит, когда нужно внести следующий платеж, сведения о досрочной выплате и ограничения кредитной карты.
  3. Кнопка номер 3 – Счета и вклады. Тут содержатся данные о счетах, депозитах, осуществленным переводам и прочем.
  4. Кнопка номер 4 – Онлайн-сервисы банка. Здесь можно найти все необходимые сведения о дистанционных ресурсах Альфа-Банка.
  5. Кнопка номер 5 – Степень удовлетворенности работой. Тут пользователи выражают свое мнение о сервисе банка.

Если пользователь не смог найти то, что ему необходимо, он всегда может обратиться специалистам горячей линии и уточнить все интересующие его моменты.

Техподдержка Альфа-Банка

«Альфа-Банк» — Страхование Заемщиков и Держателей Дебетовых Карт

Несмотря на все меры безопасности, предпринимаемые специалистами финансового учреждения, все равно существует риск потерять все деньги, хранящиеся на пластике, или их часть. Сегодня действует большое количество мошеннических схем, благодаря которым злоумышленники могут украсть денежные средства как с участием держателя, так и без него.

Чтобы минимизировать риски, «Альфа-Банк» разработал для своих клиентов программу страхования денежных средств, хранящихся на пластиковых картах. Страховка предусматривает выплату компенсации, если:

  • произошло несанкционированное снятие денежных средств (сюда включены случаи фишинга и скимминга);
  • было произведено хищения денег сразу после того, как клиент обналичил их в банкомате (в том числе по причине разбойного нападения);
  • произошла потеря самого пластикового магнита из-за неисправного устройства АТМ, кражи, размагничивания.

Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо сделать следующее:

  1. Посетить ближайшее отделение «Альфа-Банка» или компании «АльфаСтрахование».
  2. Договориться о страховании карточки.
  3. Оплатить страховую премию.
  4. Заполнить анкету, предоставленную сотрудниками банка.
  5. В течение 30 дней передать заполненную форму в «Альфа-Банк» или «АльфаСтрахование».

Стоимость услуги определяется индивидуально. Чек об оплате страховой премии необходимо сохранять на протяжении всего периода страхования. Срок страховки – 1 год. Активировать полис, а также проверить его статус можно на официальном сайте «АльфаСтрахование». Для этого необходимо перейти на .

Что можно узнать по телефону горячей линии Альфа-Банка?

По номерам горячей линии можно найти решение следующим вопросам. Например, можно узнать:

  • Стоимость банковских услуг, требования и порядок оплаты;
  • Как активировать или закрыть кредитную карту;
  • Точную информацию по действующим вкладам или приходно-расходным операциям расчетно-кассового обслуживания;
  • Детализированную статистику по банковским картам или счетам за прошедшие 30 дней.

Кроме того, можно получить бесплатную консультацию об условиях и бонусах тех или иных предоставляемых услуг.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

По телефону Альфа-Банка можно решить только любой срочный вопрос. Открыть вклад или снять денежные средства по номеру горячей линии нельзя.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Если верить опросу, то дозвониться до горячей линии можно за 1-3 минуты. В большинстве случаев операторы Альфа-Банка достаточно компетентны и могут дать подробный ответ по сути задаваемого вопроса.

Служба поддержки юридических лиц

Бизнес-клиенты из Москвы, Московской области зарубежья получают обслуживание по одномуномеру +7 (495) 755−58−58. Клиенты из других регионов России используют телефон горячей линии 8−800−100−77−33. Услуги операторов доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки бесплатные.

Действует ускоренная авторизация по номеру телефона, который клиент указал в качестве контактного при открытии счета.

Чтобы получить доступ к бизнес-счетам, потребуется ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово. Оно используется в качестве голосового пароля для консультации по финансам.

Полезный совет. Если вы забыли кодовое слово, вы можете узнать его в подтверждении о присоединении к условиям договора.

После того как вы прошли полную авторизацию, по телефону вам будут доступна следующая информация:

  • курсы покупки и продажи иностранных валют по курсу Альфа-Банка;
  • адреса и время работы офисов в вашем городе;
  • состояние счета (остаток средств, история денежных поступлений и списаний);
  • лимит овердрафта, который вы еще можете использовать;
  • размер комиссий за операции с деньгами на счете Альфа-Банка;
  • как пользоваться интернет банком.

Также клиент может узнать статус еще не поступивших платежей, номера и время их рейсов. Если речь идет о завершенных операциях – наименования контрагентов и назначение.

Клиенты получают техническую поддержку интернет-банка для быстрого и эффективного устранения возникших проблем. Оператор ответит на те вопросы, которые вы не в состоянии решить самостоятельно, предоставит алгоритм действий в сложившейся ситуации.

Некоторые операции клиенты могут совершать самостоятельно. Дистанционное управление услугами включает следующие возможности:

Важно! Чтобы узнать состояние счетов, потребуется назвать не только кодовое слово, но и наименование организации, ИНН и номер р/с. Это одна из дополнительных мер безопасности банка

Если требуется информация по корпоративным картам, нужно назвать ФИО держателя, кодовое слово и номер пластика.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

  • сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
  • общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
  • какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
  • доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
  • результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
  • места и способы, где и как можно погасить кредит;
  • вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов.

В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

  • ФИО;
  • дата рождения;
  • кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
  • паспортные данные;
  • дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Какие операции можно совершать через Альфа-Консультант?

Все вопросы клиентов Альфа-Банка делятся на две основные группы:

  • Консультационные звонки;
  • Операционные звонки.

Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка.

Что касается операций, то их более чем предостаточно. Набрав номер специалистам банка можно выполнить полную блокировку карты. Это актуально если произошла ее потеря. Можно произвести перевод с счета на счет, получить доскональную информацию по счету, а так же совершить его открытие. Совершить установку или изменить лимит карты, сменить контактный номер, активировать новую карту, перепривязать карточки можно так же дистанционно.

Важно! Не стоит забывать, что имеется голосовое управление, с помощью него, возможно, узнать много полезной информации

Торговый и интернет-эквайринг

PDFТарифы АО «АЛЬФА-БАНК» на обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по эквайрингу (действуют с 1 октября 2020г.)461,7 КБPDFТарифы АО «АЛЬФА-БАНК» на обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по эквайрингу (действуют до 1 октября 2020г.)560,3 КБPDFДоговор эквайринг. Вступает в действие с 3 февраля 2020г. На текущий момент банк не заключает данный договор.1 МБPDFДоговор эквайринг. Договор эквайринга действует с 22 февраля 2019г. по 2 февраля 2020г.1 МБPDFПравила предоставления услуг эквайринга (действуют с 8 июня 2020г.)827,8 КБPDFПравила предоставления услуг эквайринга (действуют с 3 февраля 2020 г. по 7 июня 2020 г.)1,1 МБPDFДоговор эквайринга (действует с 6 сентября 2018г. по 22 февраля 2019г.)755,5 КБPDFДоговор эквайринга (действует с 1 сентября 2018г. по 5 сентября 2018г.)445,2 КБPDFПравила предоставления услуг эквайринга761,9 КБPDFУсловия оказания Банком услуг по приему и обработке поручений на перевод денежных средств для оплаты сборов за аэронавигационные услуги пользователям воздушного пространства Российской Федерации191,3 КБPDFДоговор об условиях и порядке предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги по обслуживанию эмитированных АО «АЛЬФА-БАНК» и сторонними кредитными организациями банковских карт физических лиц с применением Интернет-ресурса АО «АЛЬФА-БАНК» (действуют с 26 июня 2018г.)398,4 КБPDFДоговор об условиях и порядке приема и обработки с применением интернет-ресурса АО «АЛЬФА-БАНК» поручений физических лиц на оплату административных штрафов за правонарушения в области дорожного движения, оформляемых на основании сведений, размещенных на Портале ГИБДД, с использованием реквизитов банковских карт, эмитированных АО «АЛЬФА-БАНК» и иными кредитными организациями (действуют с 15 мая 2017г.)522,6 КБPDFТАРИФЫ АО «АЛЬФА-БАНК» на услуги по обслуживанию банковских карт платежных систем Visa/MasterCard/Мир с применением Интернет-ресурса АО «АЛЬФА-БАНК» (действуют с 8 августа 2016г.)295,4 КБPDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» (действуют с 1 июля 2020г.)857,4 КБPDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» (действуют со 2 сентября 2019г. по 30 июня 2020г.)887,6 КБPDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» с осуществлением перевода денежных средств в режиме реального времени (действует с 1 июля 2020г.)855,5 КБPDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» с осуществлением перевода денежных средств в режиме реального времени (действует с 1 июня 2020г. по 30 июня 2020г.)851 КБDOCЗаявление об изменении условий по Торговому эквайрингу25,7 КБXLSИнформация для сдачи терминала обратно62,5 КБDOCЗаявление на замену терминала по способу подключения20,5 КБDOCЗаявление на внесение изменений в информацию на чеке терминала13,8 КБXLSАнкета на интеграционное решение с кассой60 КБDOCУведомление о расторжении торгового эквайринга12,7 КБDOCИнструкция по заполнению заявлений на замену терминала, внесения информации на чеке, анкеты на интеграционное решение17,9 КБDOCЗаявление об изменении условий по Интернет-эквайрингу72 КБDOCГарантийное письмо29,3 КБ

Мобильное приложение Альфа банк Бизнес

Совершать необходимые операции со счетами компании можно также в мобильном приложении. Мобильный клиент называется Альфа Бизнес и доступен для загрузки владельцам устройств на базе iOS и Android. Для загрузки откройте магазин приложений на вашем устройстве и в строке поиска введите фразу «Альфа Бизнес». Далее перейдите в карточку программы и нажмите «Установить». По завершению загрузки приложения в меню вашего устройства появится новый ярлык. Логин и пароль от личного кабинета совпадают с реквизитами для входа в мобильный банк.

В мобильном клиенте возможно производить следующие операции:

  • Контроль финансов всех своих компаний
  • Быстрая оплата в адрес бюджета, частных организаций и физических лиц
  • Быстрое создание платежных поручений (из фото, с почты)
  • Поиск ближайших банкоматов Альфа банка для внесения или снятия наличных
  • Решение вопросов по обслуживанию в онлайн-чате

Загрузить мобильное приложение Альфа Бизнес вы можете по одной из ссылок ниже:

Скачать Альфа Бизнес онлайн

Приложение Альфа Бизнес Мобайл работает на планшетах и смартфонах. Бесплатное скачивание доступно на таких ресурсах:

Для авторизации в приложении используются те же данные, что и для входа через сайт. Войти получится только по постоянному паролю, временный система отклоняет и выдает ошибку.

В ближайшее время для мобильного приложения планируется тестирование отпечатков пальцев клиента. Опция станет альтернативой смс подтверждению при входе.

Правила безопасности при работе с кабинетом

Система Albo обеспечивает безопасность клиентских аккаунтов. От пользователя требуется специальное подтверждение действия уникальным кодом, приходящим на телефон. Но в целях защиты средств и данных от мошенников клиентам рекомендуются дополнительные меры безопасности:

  • Периодически проводить обновление ОС и браузера.
  • На компьютер, с которого осуществляется работа с сервисом, устанавливать только лицензионное программное обеспечение. Не забывать о своевременном продлении лицензии.
  • Обзавестись надежным антивирусом.
  • Закончив работу, использовать кнопку “Выйти”. Таким образом, программа корректно закроется.
  • По возможности не работать с кабинетом в местах бесплатной раздачи Wi-Fi. Часто такие сети используются мошенниками для кражи информации.
  • Если в истории замечены операции, которые клиент не проводил, нужно уведомить об этом банк как можно быстрее.
  • Ограничить доступ третьих лиц к рабочему компьютеру.
  • Минимум за час до завершения сеанса в Albo воздержаться от проведения финансовых транзакций.
  • Данные для авторизации хранить в надежном месте (текстовый документ, ежедневник, телефон для этой цели не подходят).
  • Если используются USB токены, хранить их в недоступном для третьих лиц месте.
  • В процессе работы не должны появляться ссылки на сторонние ресурсы. Если система предлагает перейти на подозрительный сайт, нужно завершить сеанс и сообщить в банк.
  • В случае потери или кражи электронного ключа срочно позвонить на горячую линию банка.

Как удалить кабинет

Для удаления кабинета нужно выполнить стандартный вход через логин и пароль. В кабинете имеется кнопка “Удалить аккаунт”. После ее нажатия все данные исчезнут, любые транзакции, связанные с текущим счетом, станут недоступны.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Служба поддержки клиентов старается предоставить максимально много информации. Но, например, детальную информацию о своих счетах или вкладах можно получить исключительно в отделении банка, так как подобная информация не разглашается по телефону, учитывая риск нарушения соглашения о защите персональных данных.

Ниже приведена таблица с разделами о клавишах и вопросах:

Номер клавиши Вопросы, по которым можно обратиться
1 Пластиковые карты, в том числе их блокировка, баланс, дата и сумма погашения по кредитке и т.д.
2 Кредиты, в том числе и сумма, подлежащая погашению
3 Вклады и банковские счета
4 Интернет банкинг, мобильное приложение и смс-банк
5 Оценка качества обслуживания

Важно помнить о том, что информация предоставляется в день обращения. Соответственно, некоторые данные, например, о размере платежа по кредиту, лучше уточнить непосредственно в день обращения

Особенности и структура горячей линии Альфа-Банка

При обращении на номера телефонов горячей линии банка «Альфа-Консультант» время ожидания ответа в среднем составляет 1-3 минуты. Эти показатели могут варьироваться как в большую, так и меньшую сторону, поскольку напрямую зависят от загруженности сотрудников в определенные дни недели. Так, к примеру, в понедельник и рабочие дни после прошедших праздников запросов на предоставление консультаций, а также проведение различных операций больше, соответственно, звонки клиентов находятся в более длительном режиме ожидания.

При звонке на горячую линию Альфа-Банка за номерами +7 495 78-888-78 и 8 800 200-00-00 клиенты автоматически попадают в структурированное голосовое меню. Разделы в нем сгруппированы и выглядят следующим образом:

  1. Карты.
  2. Кредиты.
  3. Счета и вклады.
  4. Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек.
  5. Качество обслуживания.

Для перехода в желаемый раздел и получения дополнительной информации на телефоне следует набрать соответствующую категории цифру. Рассмотрим подробно, какие функции доступны в меню «Карты»:

  1. Блокировка картсчёта.
  2. Проверка баланса.
  3. Дата и сумма обязательного платежа (актуально для кредитов).
  4. Общая сумма долга для окончательного погашения.
  5. Активация картсчёта.
  6. Информация о карте 100 дней без %.
  7. Другое.

В разделе «Кредиты» клиенты могут узнать:

  • дату и сумму обязательного платежа для ежемесячного погашения задолженности;
  • общую сумму долга с целью досрочной выплаты займа;
  • баланс по счетам, в том числе и кредитным;
  • статус рассмотрения поданной заявки на кредит или кредитную карту;
  • сведения о карте 100 дней без %;
  • другое.

В категории «Счета и вклады» физические лица могут:

  • узнать остаток средств на текущих расчетных и депозитных счетах;
  • провести операции по открытым вкладам и счетам;
  • задать другой вопрос оператору.

В четвертом разделе «Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек» клиенты банка могут получить ответы по использованию и настройкам соответствующего сервиса. «Альфа-Клик» представляет собой интернет-банкинг, «Альфа-Мобайл» — мобильный, а «Альфа-Чек» — смс-информирование об операциях по счету.

Меню «Качество обслуживания» разработано банком специально для оценки работы сотрудников и мониторинга уровня оказываемых услуг. Выбрав данную категорию, клиенты могут:

  • оставить обращение, касательно какого-либо вопроса;
  • получить ответ на ранее созданное обращение/претензию.

«Альфа-Банк» — Вход в Личный Кабинет по Номеру Телефона Онлайн

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий